아마존에서 최고의 제품을 제공할 수 있지만 고객 서비스가 그에 못 미치는 경우 결국 고객을 잃게 됩니다. 이것이 아마존에서 장기적 성공을 위해 최고의 고객 서비스 제공에 대한 투자가 필수적인 주된 이유 중 하나입니다.

그렇다면 우수한 고객 서비스에는 정확히 무엇이 포함되며 아마존 셀러는 비즈니스와 연결된 각 구매자가 긍정적인 경험을 하도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 다음은 Amazon 및 귀하의 게임에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

훌륭한 고객 서비스에는 무엇이 포함됩니까?

고객의 시간을 존중하고 친절하며 최신 정보와 유용한 정보를 제공하는 것과 같은 모범 사례를 따르는 것은 우수한 고객 서비스를 제공하는 한 측면입니다. 그러나 다른 하나는 그들의 기대를 뛰어넘기 위해 계속해서 나아가고 있습니다. 최고의 제품을 제공하고 최고의 제품을 구현할 수 있습니다. 가격 조정 전략 가장 좋은 가격을 제시하지만 훌륭한 고객 서비스를 제공하지 못하면 고객을 유지하기가 상당히 어려울 것입니다.

아마존에서 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방법

1. 제품에 대한 최대한의 지식 얻기

고객은 주로 제품과 관련된 문제로 방문하며 문제를 해결하려면 제품에 대한 전문가여야 합니다. 제품에 대한 포괄적인 지식은 중요한 고객 서비스 역량입니다. 이상적으로는 제공하는 제품에 대한 확신이 있어야 하며 제품의 기능과 용도에 대해 모두 알고 있어야 합니다. 판매자 또는 고객 지원 팀은 상품이 어떻게 도움이 되는지 소비자에게 보여주고 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있어야 합니다.

귀하의 책임은 귀하가 귀하의 제품 구매자가 실제 가치를 지불하고 귀하로부터 다시 쇼핑할 수 있도록 하는 것입니다. 브랜드와 제품에 대한 전문가가 되는 것을 사명으로 삼아 제품의 모든 새로운 기능과 용도를 설명할 수 있습니다.

2. 신속한 대응

고객의 시간을 소중히 여기는 것이 중요합니다. 아마존에서 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 번창하려면 고객의 문제에 응답하고 해결해야 합니다. 두 가지 방법이 있습니다.

• 문제가 작고 즉시 해결할 수 있다고 생각한다면 속도가 중요합니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결하십시오.
• 그러나 문제를 해결하는 데 시간이 걸릴 수 있다고 생각되면 최소한 고객에게 다시 연락할 것임을 알려야 합니다. 매달린 채로 두지 마십시오.

3. 개인화는 핵심입니다!

고객은 브랜드와 연결되어 있다고 느껴야 합니다. 그들이 중요하고 원한다고 느끼게 하는 것이 중요합니다. 한 가지 방법은 대부분의 브랜드가 하는 것처럼 충성도가 높은 고객에게 생일 선물을 보내는 것입니다. 고객이 제품을 구매할 때 맞춤 메모가 포함된 감사 카드를 추가하거나 귀여운 스티커 몇 개를 보낼 수도 있습니다. 브랜드 가치를 높이면서 특별함을 느끼도록 도와줍니다.

4. 고객의 의견을 경청하십시오

제품 페이지와 다른 소셜 미디어 플랫폼에서 받는 모든 의견, 리뷰 및 피드백에 주의를 기울이십시오. 구매자와 충성도 높은 고객에게 귀하가 그들의 제안을 소중히 여긴다는 것을 보여주십시오. 더 나은 경험을 할 수 있도록 권장 사항에 따라 제품을 개선하십시오.

5. 당신이 제공하는 것을 정확히 전달하라

한마디로 고객을 실망시키지 마십시오. 약속을 지키고 약속한 대로 제품을 정확하게 전달하십시오. 빠른 배송을 제공하는 경우 제품이 즉시 문앞에 도착해야 합니다. 귀하의 제품이 A+ 품질이라고 언급했다면 그보다 낮은 품질의 제품을 제공하지 마십시오. 할 수 없는 일에 전념하지 마십시오. 고객의 신뢰를 무너뜨리는 것입니다.

추가 팁: 최고의 고객 서비스를 제공하는 것 외에도 제품을 최상의 가격에 제공하는 것도 중요합니다. 아마존에서 경쟁력 있는 가격을 제공하여 최대 판매를 달성하고 수익을 올릴 수 있는지 확인하십시오. 아마존 바이 박스.

결론

고객을 행복하게 유지하는 것이 아마존에서 성공적인 비즈니스를 운영하는 열쇠입니다. 수익성 있는 아마존 비즈니스를 운영하려면 아마존에서 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 위에 제공된 모든 팁을 따르십시오.

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