소매 업계에서 대화 형 AI 사용이 기하 급수적으로 증가했습니다. 글로벌 소매 업체와 전자 상거래 업체는 메시징 CX를 향상시키고 수익을 창출하며 비용을 절감합니다.
오늘날 메시징 앱은 5 억 월간 활성 사용자, Hubspot의 연구에 따라.
Gartner에 따르면 8 억 달러의 비즈니스 비용이 잡담 2022에 의해.
오늘날 소비자는 개인화 된 쇼핑 경험을 기대합니다. 가상 쇼핑 도우미는 사용자에게 구매 여정을 안내하고 고도로 개인화 된 제품 추천을 제공 할 수 있습니다. AI 기반 잡담 또는 가상 비서는 가상 판매 에이전트 역할을하여 매장 내 쇼핑 경험을 복제 할 수 있습니다.
의 발전 인공 지능 소매업에서 깨어진 고객 지원 경험을 혁신했습니다. 비용이 많이 드는 채널에서 챗봇으로 트래픽을 차단하고 연중 무휴 지원을 제공하는 동시에 복잡한 쿼리에 대한 라이브 채팅 지원을 활성화 할 수 있습니다.
A . 24 / 7 고객 서비스 — AI 기반 지능형 가상 도우미를 사용하면 소비자가 연중 무휴로 브랜드에 참여할 수 있습니다. IVA는 언제 어디서나 일관된 서비스를 제공하여 기업이 고객 문의를 처리하는 방식을 재정의하고 있습니다.
1. 유럽 Facebook 페이지의 메신저 규칙이 변경되고 있습니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
B . 버려진 카트 없음 — 장바구니 포기는 오늘날 전자 상거래 업계가 직면 한 가장 어려운 문제 중 하나입니다. 소매 챗봇의 도움으로 고객에게 프롬프트, 알림, 알림 등을 보내 카트 복구를 용이하게 할 수 있습니다.
C . 옴니 채널 경험 — 현대적인 고객은 쇼핑의 용이성과 편리함을 원합니다. 옴니 채널 가상 도우미는보다 원활한 커뮤니케이션을 촉진하고 여러 채널에서 일관된 경험을 제공합니다.
D . 주문 위치 확인 — 전자 상거래 채팅 봇 고객이 구매, 주문 상태, 청구 정보, 배송 정보 등을 추적하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
E . 제품 추천 - 가상 어시스턴트 고도로 개인화 된 추천 및 전문가와 같은 지침을 제공하여 사용자를위한 전문 쇼핑 도우미 역할을 효과적으로 수행 할 수 있습니다.
WhatsApp 상거래 :
기업이 WhatsApp을 점점 더 많이 채택함에 따라 기업이 저렴한 비용으로 대규모 확장을 달성 할 수 있도록 지원하는 플랫폼으로서 WhatsApp의 힘이 입증되었습니다. SMB에서 대규모 기업에 이르기까지 WhatsApp은 커뮤니케이션, 상거래 및 지원의 주요 도구로 부상했습니다.
전자 상거래의 미래는 대화 형 상거래 및 WhatsApp 이 시장에서 가장 큰 플레이어가 될 것으로 예상됩니다. 전자 상거래 및 소매 브랜드의 의사 결정자는 WhatsApp을 전체 디지털 전환 전략에 통합했습니다.
[웹 세미나] 브랜드를위한 WhatsApp 상거래 : 알아야 할 모든 것
WhatsApp을 사용하면 시간, 비용 및 인적 자원을 절약하면서 개인화 된 사용자 별 제품 권장 사항, 중요한 알림, 할인 및 판매를 원활하게 공유 할 수 있습니다. 고객에게 실시간 위치를 공유하도록 안내하여 배송을 향상시킬 수도 있습니다.
오랜 기다림 끝에 인도의 National Payments Corporation은 마침내 WhatsApp Pay에 녹색 신호를 보냈습니다! 이는 소매 업체가 소비자와 최대한 쉽고 편리하게 거래하는 데 큰 도움이 될 것입니다!
다음은 Conversational Commerce를위한 소매의 WhatsApp 챗봇 사용 사례 중 일부입니다.
주문 추적 및 환불 및 취소는 가장 일반적인 지원 사용 사례 중 두 가지이며,이 두 가지 모두 WhatsApp을 통해 빠르고 완벽하게 마찰없이 처리 할 수 있습니다.
WhatsApp 지원 WhatsApp의 응답 시간은 전화 통화보다 9 배 빠릅니다.
70 %의 고객은 전화보다는 메시지를 선택합니다.
사용자가 WhatsApp에서 직접 메시지를 보내는 것이 편리 할뿐만 아니라 비즈니스를위한 비용 절감 메커니즘입니다.
WhatsApp은 약 70 %의 개방 율을 누리고 있습니다. 콜 센터에서 WhatsApp으로 수신되는 많은 양의 지원 쿼리를 원활하게 다시 라우팅 할 수 있습니다. 잠재 고객 및 고객과 채팅하고 질문을 연중 무휴로 해결하여 운영 비용을 크게 절감 할 수 있습니다.
[웹 세미나] JioMart가 WhatsApp에서 40 % 고객 지원을 처리하는 방법
검색 쿼리의 48 %는 이제 음성으로 구동됩니다. $ 40 억은 2022 년까지 예상되는 음성 쇼핑 시장입니다. ComScore의 연구에 따르면 온라인 검색의 50 %가 수행 될 것입니다. 목소리로 2020에 의해.
Voice를 사용하면 구매자가 온라인 쇼핑을 쉽고 편리하게 할 수 있습니다. 응용 프로그램을 탐색하는 대신 원하는 것을 간단히 물어 보면 AI 기반 엔진이이를 찾을 수 있습니다.
음성 비서는 고객이 가상 비서에 점점 더 많이 기울어 짐에 따라 소매 업계에 혁명을 일으킬 잠재력을 발휘하고 있습니다.
음성 기반 AI 쇼핑 도우미의 세 가지 주요 기능은 제품 추천, 빠르고 쉬운 주문 및 상황 별 교차 판매입니다. 가상 어시스턴트 채택 증가 소매 및 전자 상거래 업계에서 온라인 쇼핑의 미래는 VOICE라고해도 무방합니다!
참여도를 높이고, 카트 회수율을 높이고, 고객 여정에서 판매를 촉진하기위한 실행 가능한 통찰력
3. Google 비즈니스 메시지 (GBM)
제품 검색의 35 %는 Google에서 발생합니다. 모바일 기반 브랜드 상호 작용의 42 %는 Google 검색과 관련됩니다.
Google 비즈니스 메시지 (GBM)를 사용하면 Google 검색 및 Google지도를 통해 사용자의 여정을 시작할 때 바로 사용자와 직접 대화 할 수 있습니다.
GBM은 통화, 이메일 및 앱 다운로드의 마찰을 없애고 사용자가 Google지도 및 검색과 같은 모바일 진입 점에서 메시징을 통해 비즈니스에 직접 연락 할 수 있도록합니다.
Seamless AI to Agent Handoff를 통해 AI와 인간 개입의 결합 된 힘을 활용할 수 있습니다.
Haptik은 인도 최대 온라인 약국 인 Netmeds와 협력하여 GBM 여정을 시작할 수 있도록 지원했습니다.
Google 비즈니스 메시지가 브랜드가 탁월한 고객 경험을 제공하고 전환율을 높이며 고객 지원 비용을 줄이는 데 어떻게 도움이되는지 자세히 알아 보려면 다음을 방문하세요. 여기를 클릭해 문의해주세요.
IVA가 실제 전자 상거래 비즈니스를 어떻게 지원하는지 정확히 알아보십시오! 1. 헬스 카트
비즈니스 목표 :
1. HealthKart는 COVID-19 기간 동안 급증하는 사용자 쿼리를 처리하기 위해보다 셀프 서비스 및 비동기 지원을 원했습니다
2. 사용자를 사전에 교육하고 라이프 스타일 및 피트니스 목표에 따라 관련 제품을 추천하고 싶었습니다.
해법
1. 주문 추적, 지불, 청구서 조회, 환불 및 교체와 같은 일상적인 조회에 대한 주문형 지원을 활성화했습니다.
2. HealthKart는 또한 사용자의 목표, 식습관, 현재 체중, 라이프 스타일 등에 따라 개인화 된 식단 및 운동 계획을 공유했습니다.
전체 사례 연구를 읽을 수 있습니다. 여기를 클릭해 문의해주세요.
2. 플로 매트리스
비즈니스 목표 :
출시 후 Flo는 판매량이 크게 증가하여 고객 지원 문의가 50 배 증가했습니다. Flo는 제약없이 빠르게 확장 할 수있는 솔루션을 원했습니다.
해법
1. 웹 사이트 방문자에게 제품 정보 및 FAQ 안내
2. 사용 및 제공에 대한 지원 문의에 응답
전체 사례 연구를 읽을 수 있습니다. 여기를 클릭해 문의해주세요.
Haptik의 Smart Skills는 전 세계 소매 업체 및 전자 상거래 플레이어에게 탁월한 ROI를 제공하는 데 큰 역할을했습니다. 소매 업계를 위해 맞춤 제작 된 주요 학습 및 모범 사례에서 파생 된 Smart Skills의 포괄적 인 라이브러리에서 가져 와서 가상 에이전트를 구축 할 수 있습니다. 스마트 기술에 대해 더 많이 알기 여기를 클릭해 문의해주세요.
요약하자면…COVID-19의 결과, 소매 업계를위한 챗봇은 주요 소매 업체와 전자 상거래 브랜드를 위해 구출되었습니다. 소매업에서 AI 사용이 증가함에 따라 IVA는 고객 지원을 처리하는 손상되고 비용이 많이 들고 비효율적 인 기존 시스템을 변화시키는 데 핵심적인 역할을하고 있습니다. 소매 업체는 이제 Conversational Commerce의 힘을 깨닫고이를 전체 디지털 전환 전략에 포함시키고 있습니다.
Haptik에서는 세계에서 가장 큰 브랜드의 복잡한 비즈니스 문제를 해결 한 경험이 있습니다. 탁월한 고객 경험을 제공하고, 더 많은 매출을 창출하고, 고객 지원 비용을 줄이고 싶다면 커피 한 잔을 마시고 (물론 가상으로!) Haptik이 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 논의합시다!
여기에 대한 가이드가 있습니다. 전자 상거래 챗봇 및 판매 및 고객 유지를 촉진하는 방법
