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사례 연구: AR로 현장 유지 관리를 간소화하는 KPN

시간

AR 인사이더

소비자 기반 AR 엔드 포인트를 검토하는 데 많은 시간을 할애하지만 오늘날 기업에서 더 큰 단기적 영향을 볼 수 있습니다. 이것은 다음을 포함한 많은 형태를 취합니다. 카메라 상거래협동. 그러나 오늘날 엔터프라이즈 AR에 미치는 가장 큰 영향은 산업 환경입니다.

여기에는 조립 및 유지 관리를 지원하는 AR 시각화가 포함됩니다. 아이디어는 AR의 가시선 방향이 일선 작업자를 안내 할 수 있다는 것입니다. 2D 명령으로 수행해야하는 "정신적 매핑"에 비해 가시선 지원으로 더 효과적입니다.

이러한 효율성은 AR 안내 속도, 정확성 및 안전성에서 비롯됩니다. 이러한 미시적 효율성은 규모에 맞게 배포할 때 가치 있는 수익을 창출합니다. 거시적 이점에는 업무 부담 감소와 제도적 지식을 보존할 수 있는 "기술 격차"가 포함됩니다.

그러나 이것이 오늘날 어떻게 구체화되고 있으며 누가 위의 엔터프라이즈 AR 이점을 실현하고 있습니까? 우리의 연구 부서 인 ARtillery Intelligence는 보고서에서 다음 질문에 답했습니다. 엔터프라이즈 AR : 모범 사례 및 사례 연구, KPN의 AR 배포를 특징으로 하는 아래에서 발췌했습니다.

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이러한 운영 규모는 여러 대형 통신 회사와 마찬가지로 네트워크 장비 및 가동 시간을 유지 관리하는 데 끊임없는 과제가 있음을 의미합니다. 이 회사는 3,000명의 현장 기술자를 고용하고 일상적인 유지 관리에서 기지국 수리에 이르기까지 모든 작업을 수행하기 위해 파견합니다.

후자의 경우 프로세스에는 전통적으로 전화로 작업 지시를 받는 현장 기술자가 포함됩니다. 그러면 지정된 위치로 운전하여 서비스가 필요한 장비를 찾고, 문제를 진단하고, 궁극적으로 수리 작업을 실행하라는 메시지가 표시됩니다.

이 프로세스 전반에 걸쳐 기술자는 서비스를 제공하는 장비의 복잡성과 가변성을 기반으로 한 지침이 필요한 경우가 많습니다. 이는 종종 장비 설명서를 찾거나 진단 데이터를 검색하거나 음성으로 전문가의 안내를 받기 위해 중앙 사무실에 전화해야 함을 의미합니다.

하이테크 문제를 해결하기 위한 이러한 로우테크 방식은 비효율적인 운영, 시간 낭비 또는 비효율적인 수리로 이어집니다. 이러한 비효율성은 때때로 현장 기술자가 두 번째 방문을 위해 파견되어야 함을 의미하기 때문에 비용이 많이 드는 문제가 될 수 있습니다.

새 프로그램의 목표에는 속도, 안전성, 수리 품질 및 최초 마감 비율 개선이 포함되었습니다. KPN은 또한 가장 희소한 자산인 노련한 기술자 전문 지식의 가치를 이전하고 확대하기를 원했습니다. 신입 사원이 이 고위 인재에 원활하게 액세스할 수 있도록 하고 싶었습니다.

프로그램의 결과는 연결되고 핸즈프리 프로세스였습니다. 스마트 안경과 AR 소프트웨어를 갖춘 현장 기술자는 동일한 수리 지침, 진단 및 노련한 전문가의 실시간 원격 지원에 대한 가시선 액세스를 얻을 수 있었습니다.

그러나 기존의 워크플로가 아니라 새로운 주문이 KPN 대기열에서 자동으로 당겨지고 Skylight 소프트웨어를 통해 현장의 스마트 안경으로 전달되었습니다. 그런 다음 기술자는 Bluetooth 비콘을 사용하여 올바른 현장 장비로 안내될 수 있습니다.

Google Glass를 통해 네트워크 진단의 실시간 피드를 수신하여 작업 상태에 대한 실시간 피드백 루프를 제공할 수도 있습니다. 이 단계만으로도 아날로그 및 물리적으로 분리된 진단을 확인하기 위해 중지하는 이전 관행에 비해 상당한 시간을 절약할 수 있었습니다.

이러한 이점에 더해, Skylight/Glass 조합을 사용하는 현장 기술자는 중앙 위치에서 전문가와 실시간 화상 통화를 시작한 다음 "내가 보는 것" 지원의 이점으로 안내받을 수 있습니다. 기술자는 완료되면 음성을 사용하여 케이스를 종료할 수도 있습니다.

원격 지원 기능은 KPN의 노련한 전문가의 가치를 확장하려는 위에서 언급한 목표로 인해 특히 유용합니다. 중앙에 위치한 전문가로 전환함으로써 원격 AR의 텔레프레즌스를 통해 더 많은 영역을 다룰 수 있습니다.

이 보고서 전체에서 볼 수 있는 공통 스레드를 반복하면서 이 AR 프로그램은 일상 업무에 대한 이점을 보았기 때문에 현장 기술자의 충성도와 지지를 얻을 수 있었습니다. 바이인이 없으면 기술이 무의미하기 때문에 이것은 핵심 구성 요소입니다.

KPN 현장 기술자 “이 프로젝트 전에는 스마트 글래스에 대해 잘 알지 못했습니다.” 이야기 Upskill, “하지만 Skylight와 함께 사용한 후 사용하기 쉽고 업무에 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 이 새로운 기술을 얻게 되어 매우 기쁩니다.”

여기서 잠시 멈추고 다른 엔터프라이즈 AR 사례 연구와 함께 다음 편으로 돌아가 보겠습니다.

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Source: https://arvrjourney.com/case-study-kpn-streamlines-field-maintenence-with-ar-c22a40d435e?source=rss—-d01820283d6d—4

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