COVID-19 대유행으로 인해 소비자와 가맹점은 빠른 속도로 온라인 채널과 디지털 결제를 수용해야 했으며, 이는 사기 및 보안 위험 증가를 비롯한 새로운 도전 과제를 제시했습니다.
지불 네트워크 Visa와 온라인 사기 전문가 Vesta가 실시한 별도의 설문조사에 따르면 온라인 판매자와 쇼핑객은 보안에 대해 가장 우려하고 있습니다.
싱가포르, 인도네시아 및 필리핀에서는 온라인 쇼핑객의 각각 41%, 33% 및 32%가 가장 큰 걱정거리로 안전과 보안을 꼽았습니다. 따라 이 세 시장에서 4,300명 이상의 온라인 쇼핑객을 대상으로 설문조사를 실시한 Vesta 설문조사에 따르면
온라인 쇼핑객의 주요 관심사, 출처: Vesta Online Payments Sentiments 설문조사, 2021
유사하게, Visa 비즈니스로 돌아가기 글로벌 연구 연구 소비자의 XNUMX분의 XNUMX이 사기 청구로 인해 매장이나 브랜드 쇼핑을 중단한 것으로 나타났습니다. 이는 보안 위험 관리가 기업에 매우 중요하다는 것을 나타냅니다.
홍콩과 싱가포르를 포함한 시장에서 2,250명의 소기업 소유자와 1,500명의 소비자를 대상으로 한 Visa 연구 조사에 따르면 온라인 비즈니스는 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장해야 할 필요성을 잘 알고 있습니다.
조사에 응한 싱가포르 중소기업(SMB)의 40%와 홍콩 중소기업의 44%가 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 가장 큰 우려 사항 중 하나로 꼽았으며 이는 전 세계 평균인 33%를 상회합니다. 거의 절반(전 세계적으로 47% 대 39%)이 보안 및 사기 관리 소프트웨어가 소비자 기대를 충족시키는 데 필요한 가장 중요한 투자 영역 중 하나라고 말했습니다.
아시아 태평양(APAC)에서 사기 증가
APAC에서는 온라인 채널로의 급격한 전환으로 사이버 범죄가 증가하고 사기 비용이 높아졌습니다.
A 최근의 연구 데이터 및 분석 서비스 제공업체인 LexisNexis Risk Solutions에 따르면 호주, 홍콩, 인도, 일본에서 모든 사기 거래 비용이 거래 손실 실제 가치의 3.51~3.87배에 달하는 것으로 나타났습니다. 2019개국 모두 다른 APAC 시장과 관련된 3.40년 지역 평균보다 높은 비용(XNUMX)을 보유하고 있습니다.
연구에 따르면 사기는 디지털 거래 채널 및 지불 방법의 사용 증가, 기업이 이러한 거래로 사기를 평가할 때 직면하는 문제, 온라인 판매자가 채택한 사기 감지 및 예방 기술 부족 등 여러 가지 이유로 인해 점점 더 교활해지고 있습니다. .
전자상거래 분야에서 고객이 거래 중에 카드를 가맹점에게 물리적으로 제시하지 않는 일종의 카드사기인 CNP(Card Not Present) 사기, 폭등하다 전염병이 시작된 이래.
2020년에 CNP 사기로 인한 손실은 6.4억 달러로 5.5년 2018억 달러에서 증가했습니다. Juniper Research는 2018년에서 2023년 사이에 소매업체가 디지털 CNP 사기로 최대 130억 달러의 손실을 입을 것으로 예상합니다.
소비자는 비접촉 결제를 수용합니다.
팬데믹이 시작될 때 형성된 새로운 디지털 습관이 코로나19 이후에도 지속될 가능성이 있다는 점을 감안할 때 사기 위험을 해결하는 것은 기업의 시급한 우선 순위가 되었습니다.
Visa가 조사한 전 세계 소비자의 대다수(68%)는 COVID-19가 더 안전하고 비접촉식 결제 방식에 대한 선호와 함께 현재와 미래의 결제 방식을 영구적으로 변경했다고 말했습니다. 향후 60개월 동안 소비자의 XNUMX%는 가능할 때마다 비접촉 결제를 사용할 것으로 예상합니다.
여러 동남아시아 국가에서 전자 지갑은 이미 온라인 구매에 선호되는 결제 수단입니다. 인도네시아에서는 Vesta가 조사한 온라인 쇼핑객의 절반 이상(55%)이 전자 지갑을 선호한다고 답했으며 필리핀에서는 69%로 급증했습니다. 싱가포르인들은 여전히 신용/직불 카드를 선호하지만 2025년까지 모바일 지갑 보급률이 인구의 거의 95%에 도달할 것으로 추정됩니다.
동남아시아 온라인 구매를 위한 전자 지갑의 증가, 출처: Vesta Online Payments Sentiments Survey, 2021
주요 이미지 크레딧 : 사진 제공 : 미하일 닐 로프 에 Pexels
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