직접 해보기 전에는 SaaS 회사를 이끄는 방법을 진정으로 이해하지 못할 것입니다. 하지만 경험이 있는 사람에게 조언을 구하는 것은 항상 도움이 됩니다.
Dan Robinson, 현재 고문이자 전 CTO 더미, 거의 XNUMX년 동안 SaaS 비즈니스를 구축하면서 얻은 XNUMX가지 필수 학습 내용을 공유합니다.
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1. 당신의 직업은 무엇인가(그리고 직업이 아닌 것)
귀하의 임무는 회사를 승리로 만드는 것입니다
CTO는 자신의 주요 업무가 기술 전문 지식을 제공하고 엔지니어를 이끌고 제품 구축을 돕는 것이라고 생각할 수 있습니다. 이러한 기능은 모두 필요하지만 부차적이며 로빈슨이 설명한 것처럼 모든 리더의 주요 목표를 수행합니다. "당신의 임무는 회사를 성공시키는 것입니다."
이 안내등은 CTO와 리더가 이해하는 데 매우 중요합니다. 회사가 성공하기 위해 귀하에게 요구하는 것이 귀하의 비즈니스가 확장되고 발전함에 따라 변경되기 때문입니다.
신원을 작고 유연하게 유지
따라서 변화는 계속되기 때문에 놓아주는 것에 익숙해져야 합니다. 그러나 특정한 것에 너무 집착하면 그것은 당신의 정체성과 너무 밀접하게 연결될 것이고 상황이 변하고 다른 곳에서 당신이 필요해짐에 따라 놓아주기가 더 어려워질 것입니다.
2. 전략은 "명백해야"
SaaS는 체스가 아니라 체커입니다
“SaaS 회사의 전략은 어느 정도 명백해 보여야 한다고 생각합니다. 특히 비즈니스와 시장, 고객이 무엇을 하려는지 명확하게 이해하고 있다면 올바른 전략은 분명하고 단순해 보일 것입니다.”
성공적인 비즈니스 전략을 세울 때 경쟁업체를 이기기 위해 지나치게 생각하고 정교한 계획을 세우고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 그러나 가장 자주 작동하는 경향이 있는 것은 고객의 요구를 가장 효과적으로 충족시키는 것입니다. 영리함은 전략과 관련하여 당신의 친구가 아닙니다. 그것은 당신의 계획을 허약하게 만듭니다.
엔지니어링 문화는 일반적으로 문제에 대한 복잡하고 영리한 솔루션을 보상하지만 비즈니스 전략에 관해서는 단순한 승리입니다. CTO는 경력 전반에 걸쳐 이를 지속적으로 스스로에게 상기시켜야 합니다.
전략의 어려운 부분은 맥락이다
당신의 전략은 분명해 보일 것입니다. 그러나 맥락을 놓치면 안 됩니다. 시장, 이상적인 고객, 제품을 이해한다면 간단한 전략 개발에 더 성공할 것입니다. 컨텍스트 이해에 대한 숙제를 하고 나면 전략이 쉬워집니다.
소프트웨어는 프랙탈
SaaS 제품은 미묘한 차이가 풍부하고 여러 계층을 포함합니다. 비즈니스와 인간의 요구도 미묘하고 복잡하기 때문입니다. 따라서 성공적으로 출시한 기능은 더 많은 하위 기능과 사후에 명백해 보이는 추가 투자를 생성할 것입니다.
매번 더 많은 보조 하위 기능과 미세 조정이 필요하기 때문에 경영진은 단일 기능이 아닌 자금 조달 영역을 고려해야 합니다. 또한 경쟁사 기능이 눈에 보이는 것보다 더 많을 것으로 기대합니다. 따라서 시장에서 경쟁할 수 있는 고유한 버전의 기능을 만드는 데 필요한 작업을 과소평가하지 마십시오.
궁극적으로 기술적 해자는 단일 기능이 아니라 기능의 깊이에서 나옵니다. 로빈슨은 “기술적 해자는 일반적으로 독특하고 특정한 기술이 아닙니다. 대부분의 SaaS의 경우… 이러한 기능에 대한 기능이 풍부한 세 번째 수준의 투자가 축적됩니다.”
3. 수프 맛보기
직접 참여하지 않으면 무언가를 완전히 이해할 수 없습니다. 리더로서 회사가 확장됨에 따라 제품 및 비즈니스 운영의 실제 컨텍스트에서 쉽게 제거될 수 있습니다.
경영진은 고객과 내부 팀의 어려운 현실을 파악하는 방법을 찾아야 합니다.
제품 사용 사용자와 대화: 확장되지 않는 작업 계속 수행
회사의 모든 단계에서 경영진은 "확장되지 않는" 일을 계속해야 합니다. 이는 팀과 소통하고, 고객의 의견을 직접 듣고, 제품을 사용하는 것입니다.
Robinson은 자신의 경험에서 한 가지 예를 공유했습니다. 어느 시점에서 Heap 경영진은 제품 부트 캠프를 위해 일주일을 따로 마련하기로 결정했습니다. 여기에서 심층 분석을 수행하고 고객이 하는 것처럼 제품을 사용할 것입니다. 그 결과 그들은 이전에는 없었던 귀중한 통찰력을 빠르게 발견하여 회사의 여러 영역에서 개선으로 이어졌습니다.
그렇다고 경영진이 항상 현장에서 일해야 한다는 의미는 아닙니다. 리더십은 자신이 고용한 인재에게 위임해야 합니다. 그러나 귀하의 비즈니스를 이해하는 데 시간을 투자하면 장기적으로 도움이 될 것입니다.
4. 에너지 > 시간
모든 것의 에너지 비용 이해
“사람들은 에너지가 부족합니다. 그들은 시간이 부족하지 않습니다.” 대부분의 사람들은 시간이 다 되었을 때가 아니라 생산성이 떨어지기 시작할 때 하루를 마감합니다. 그러나 너무 많은 담론은 생산성 향상을 위한 시간 효율성과 시간 관리에 중점을 둡니다. 진짜 병목은 에너지이기 때문에 동기 관리에 집중해야 합니다.
리더는 자신이 팀을 고갈시킬 수 있다는 사실을 이해해야 합니다. 그러나 한편으로는 직원들에게 동기를 부여하고, 감사를 표시하고, 직원에게 보상함으로써 팀의 에너지를 이끌어 낼 수도 있습니다.
5. 경험의 가치(그리고 지능의 한계)
패턴 인식: 본 적이 없다면 "좋은 것"이 무엇인지 알기 어렵습니다.
"경험 구축 회사는 패턴 인식을 제공합니다." Robinson은 경험이 풍부한 리더는 일반적인 성공과 함정을 보았으므로 다음 번에 동일한 패턴을 인식할 것이라고 지적합니다. 경험이 없는 리더라면 아직 해당 데이터 세트가 없으므로 안내를 받을 수 있도록 업계에서 보다 확고한 인물과 협력하십시오.
이는 회사의 한 영역이 얼마나 건전한지 이해하는 데 특히 중요합니다. 성공적인 또는 "좋은" 버전을 아직 보지 못했다면 더 많은 경험을 가진 사람의 조언에 의존해야 할 수도 있습니다.
플레이북: 이전에 해본 것보다 3배 더 빠르게 작업을 수행할 수 있습니다.
경험이 풍부한 임원은 과거 경험을 바탕으로 발생하는 유사한 문제를 해결하는 방법을 알고 있으므로 해결이 더 빨리 이루어집니다. 그들은 귀사가 활용할 수 있는 승패에 대한 개발된 플레이북을 갖게 될 것입니다.
신뢰성
경험은 사람들을 신뢰할 수 있게 만드는 경향이 있습니다. 이러한 리더는 주변 인재의 수준을 높여야 합니다.
주요 요점
- 당신의 진정한 직업을 이해하십시오 –– 회사를 승리로 이끄십시오
- 성공하는 비즈니스 전략은 단순하고 명백하며 복잡하거나 영리하지 않습니다.
- "수프를 맛보고" 비즈니스의 핵심과 연결을 잃지 마십시오.
- 에너지는 시간보다 더 큰 생산성 동인이므로 팀에 활력을 불어넣을 방법을 찾으십시오.
- 경험이 풍부한 리더는 패턴 인식, 문제 해결 플레이북 및 신뢰성을 회사에 제공합니다.
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- 출처: https://www.saastr.com/leadership-learnings-5-things-i-wish-i-could-have-told-my-2013-self-with-advisor-and-former-cto-of-heap-dan-robinson-pod-663-video/
