지난 XNUMX 년 동안 기업들은 COVID 이후 환경에서 운영을 유지하기 위해 디지털 전환 전략을 가속화하는 데 주력해 왔습니다. 디지털 기술에 대한 그들의 투자는 비즈니스와 고객을 유지하는 데 필수적이었습니다. 기업은 이제 원격으로 비즈니스를 수행하고 주문 흐름을 유지하며 공급망을 관리 할 수있는 도구가 필요합니다.
FICO 의뢰했다 아시아 은행가 5000 개 주요 아시아 태평양 (APAC) 국가에서 10 명 이상의 디지털 뱅킹 고객을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 싱가포르 (그들의 경험에).
설문 조사에서 주목할만한 몇 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.
- 이제 싱가포르에 거주하는 소비자의 68 %는 재정적으로 어려움을 겪을 때 모든 디지털 채널을 사용하여 은행 서비스 제공 업체와 소통하는 것을 선호합니다.
- 싱가포르 거주자의 28 %는 인터넷 뱅킹 채널을 통한 커뮤니케이션을 선호합니다. 설문 응답자의 23 %는 모바일 뱅킹 앱을 선호한다고 답했습니다.
- 싱가포르 인의 35 %는 하나의 주요 은행에서만 일하는 것을 선호한다고 답했으며 다른 39 %는 이것이 자신이 선호하는 것이 "다소 동의"했다고 답했습니다.
이 조사는 전 세계 코로나 바이러스 위기가 절정에 달했던 2020 년 XNUMX 월에 수행 된 것으로 알려졌습니다. 설문 조사 결과에 따르면 소비자는 이제 디지털 뱅킹 플랫폼에 더 적극적으로 참여할 수 있습니다. 이것은 은행과 핀 테크 도전자들에게 잠재적 인 사업 기회가 있음을 의미합니다.
싱가포르의 인터넷 보급률이 상대적으로 높기 때문에 Fintechs가 국가 거주자에게 온라인 금융 서비스를 제공하기가 더 쉬울 것입니다.
아 쉬쉬 샤르마, APAC의 FICO의 위험 수명주기 및 의사 결정 관리 책임자는 다음과 같이 말했습니다.
“감염 위험과 사회적 거리두기 요구 사항으로 인해 작년에 지점 방문이 덜 매력적이었으며 전 세계적으로 디지털 뱅킹 채널로의 전환이 가속화되었습니다. 고객 선호도에 따라 수많은 채널을 제공 및 관리하고 원활하고 매력적인 경험을 제공 할 수 있다는 것은 당면한 과제입니다. 이러한 채널과 제품 사일로에 걸쳐 있고 개인화 및 향상된 의사 결정을 제공 할 수있는 고객 관리 및 커뮤니케이션 도구에 대한 투자는 디지털 뱅킹을 성공으로 이끄는 열쇠입니다.”
샤르마 추가 :
“고난의시기에 일부 고객은 FICO® 고객 커뮤니케이션 서비스 (CCS)와 같은 지능적이고 자동화 된 온라인 서비스를 사용하여 문제를 처리하는 것을 선호합니다. 대출. 고객이 가장 어려운시기 인 어려운시기에 디지털 채널을 선호한다면 지점 뱅킹이 계속 하락할 것으로 예상 할 수 있습니다.”
Sharma는 계속했습니다.
“대출 업체가 서로 다른 여러 은행 계좌 또는 금융 상품을 관리하는 것은 일반 은행 고객에게 복잡하고 시간과 비용이 많이 드는 프로세스 일 수 있습니다. 오늘날 디지털 뱅킹 사용자는 재무 상태에 대한 더 큰 통제와 가시성을 찾고 있습니다. "
코인 스마트. 유로파 최고의 비트 코인-보르 스
출처 : https://www.crowdfundinsider.com/2021/05/174967-digital-transformation-68-of-singapore-consumers-prefer-all-digital-channels-when-engaging-with-their-bank-during- 재정적 어려움 /
