By 스테판 메르츠
올해는 결제 산업에 중대한 변화가 있었던 한 해였습니다. 이전에는 대유행의 결과로 새로운 트렌드가 크게 가속화되었습니다. 전자상거래에 대한 소비자 행동과 판매자의 기대치 모두에서 급격한 변화와 함께 불과 몇 달 만에 수년간의 변화가 일어났습니다.
예를 들어, 올해는 대유행에 대한 두려움 속에서 현금 사용이 더욱 감소하여 동전 부족 정확한 거스름돈이 없을 경우 소비자에게 디지털 결제를 지시하는 많은 상인이 있습니다. 에 따르면 McKinsey의 2020년 글로벌 결제 보고서, 2020년 말까지 글로벌 현금 거래 비중이 XNUMX~XNUMX% 포인트 하락할 것으로 예상할 수 있습니다.
전염병은 의심할 여지 없이 끔찍하지만 디지털 전환을 위한 로켓 연료였으며 결제 산업에 혁신의 기회를 제공했습니다. 예를 들어, 올해에는 은행 송금을 통한 온라인 결제가 계속해서 급증했습니다. 할부 제도 전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 온라인 결제 방법 중 하나로 선정되었습니다.
이렇게 급속한 변화의 2021년 후, XNUMX년에는 무엇을 기대할 수 있을까요? 영구적으로 변경된 소비자 행동은 온라인 결제 선호도를 어떻게 형성할까요?
할부결제, 신용에 대한 인식을 바꾸고 있다
현지 결제 방법, 은행 송금, 전자 지갑, 현금 기반 디지털 결제 및 현지 신용 카드와 같은 비전통적 결제가 지난 몇 년 동안 엄청난 성장을 보였다고 말하는 것이 안전합니다. 그들은 이제 실제로 전 세계적으로 지배적인 지불 방법이며 전체 온라인 거래의 70%. 현지 결제 수단(LPM)은 특히 신흥 지역에서 디지털 채택을 가속화하는 데 핵심적인 역할을 계속하고 있습니다. 중국에서예를 들어 LPM은 43년에 2019억 달러의 수익을 창출했습니다.
2020년 소비자들은 국가 봉쇄 기간 동안 더 큰 편의성과 강화된 보안을 찾기 위해 그 어느 때보다 다양한 결제 방법을 시도하는 경향이 있었습니다. 에 따르면 Paysafe의 LiT 연구, 전 세계 소비자의 56%가 팬데믹 첫 달에 새로운 현지 결제 수단을 사용했다고 언급했습니다.
전 세계를 강타한 결제 방법은 Klarna, Afterpay 및 Affirm과 같은 결제 제공업체가 요금을 주도하는 무이자 '지금 구매하고 나중에 지불'(BNPL) 개념입니다. 지난 연휴 쇼핑 러시 속에서, 미국 소비자의 44 % 지금 구매 가능 여부를 언급했지만 나중에 지불하는 것은 소매업체에서 지출하는 금액을 결정하는 데 매우 중요합니다. 블랙프라이데이 주말동안, Afterpay는 매출이 186% 증가한 반면 Klarna는 운영 첫 XNUMX년을 합친 것보다 놀랍게도 XNUMX배 더 많은 거래를 처리했습니다.
칼레이도의 연구 BNPL 가치는 12년까지 물리적 상품에 대한 전 세계 전자 상거래 총 지출의 2025% 이상에 도달할 것으로 예측하며 이러한 추세의 지속력을 보여줍니다.
계속되는 무급휴직 조치와 실직으로 인해 소비자들은 올해 전례 없는 재정적 부담에 직면했고, 그 결과 유연한 특성과 재정적 불이익이 없기 때문에 전통적인 지불 방법보다 '후불' 제도에 의존하게 되었습니다. 한동안 경제가 COVID-19 이전 수준으로 회복되지 않을 것으로 예상되는 상황에서 이는 2021년까지 계속되는 추세입니다. 따라서 이는 확실히 온라인 판매자가 제공해야 하는 결제 수단입니다..
점점 더 디지털화되는 시대에 경쟁력을 유지하는 것은 더 어려워질 것입니다.
2020년의 수치가 글로벌 전자상거래의 엄청난 붐을 반영하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그만큼 McKinsey가 만든 '촉진' 효과, 단 10일 만에 경험한 전자 상거래의 90년 변화를 설명합니다. 동안 6 월 2020, 많은 국가에서 가장 엄격한 봉쇄 조치가 절정에 이르렀을 때 전자상거래 매출은 전년 대비 34% 증가했으며 이는 2008년 XNUMX월 이후 보고된 가장 높은 성장률입니다. 많은 쇼핑객 새로운 소매점으로 분기.
브랜드 충성도의 혼란은 크고 작은 비즈니스에 풍부한 기회를 창출하여 온라인 및 국경을 넘어 운영하도록 강요했습니다. 페이스북도 자체 쇼핑 기능 출시 성장하는 기업이 고객에게 판매할 수 있도록 합니다.
전자 상거래는 이제 왕입니다 미국 온라인 판매는 37분기에만 3% 증가했습니다., 전문가들은 아마존이 지출 42달러당 XNUMX센트 이번 연휴. 잠금 제한이 해제되기 시작한 후에도 쇼핑객이 온라인 채널로 전환함에 따라 이러한 디지털 급증은 계속 확산될 것입니다. 2021년에는 가맹점이 혼잡한 시장에서 눈에 띄고 싶다면 온라인으로만 카드 거래를 지원하는 것은 적절하지 않을 것입니다.
에 따르면 PPRO만의 연구, 미국 소비자의 42%는 결제 시 원하는 결제 방법을 사용할 수 없는 경우 장바구니를 버릴 것입니다. 최근 연구 결과가 밝혀지면서 전 세계 평균 장바구니 포기율은 75.6%로 높아 브랜드가 연간 최대 18만 달러의 수익 손실을 입습니다. 우리는 이러한 수요가 계속될 것으로 예상하고 소매업체가 현재 결제 서비스를 확장하도록 압력을 가할 것입니다.
결제는 초고속 성장에 대비해야 합니다.
팬데믹은 진화라기보다 혁명이었습니다. 그것은 디지털 결제를 강화하고 하룻밤 사이에 고객의 기대와 행동을 변화시켰습니다.
점점 더 많은 고객이 온라인에서 자신의 특정 요구 사항에 맞는 제품이나 서비스를 찾고 있습니다. 쇼핑객은 더 나은 품질의 제품, 더 많은 지불 방법, 더 강한 브랜드 충성도 등 원하는 것을 국경 너머로 볼 수 있습니다. 판매자는 상품, 사용자 경험(UX), 현지 결제 방법 및 배송 옵션의 적절한 조합을 제공하여 미개척 시장에 도달할 수 있습니다.
전 세계적으로 500개 이상의 중요한 현지 결제 방법을 사용하는 국가마다 결제 기본 설정이 다릅니다. 뉴 노멀에서 성공하고 확장할 수 있으려면 판매자는 결제 서비스 제공업체와 협력하여 체크아웃 페이지에서 가능한 한 많은 결제 방법을 활성화해야 합니다.
2020년은 소비자 결제 선호도와 관련하여 큰 변화를 겪었지만 2021년은 이러한 변화를 해결하고 나타난 기회를 포착하는 데 중점을 둘 것입니다. 판매자는 지금 준비해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁에서 질 위험이 있습니다.
2021년은 확실히 경제에 또 다른 어려운 해가 될 것이지만, 현지 결제 방법(및 이를 제공하는 정통한 소매업체)의 미래는 확실히 매우 밝을 것입니다.
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출처: https://www.fintechnews.org/payments-what-lies-ahead-after-the-digital-boom/
