아주 오래전, 유럽의 어느 주요 도시의 한 사무실에서 회의실에 앉아 중요한 사람들이 도착하기를 기다리던 나는 벽에 미로가 걸려 있다는 사실에 놀랐습니다.
디자이너를 고용하세요. 연구를 하게 하세요. 그런 다음 들어보세요.
방에 그림만 있는 것은 아니었지만 미로(Miró)는 구체적으로 뒤에 매달려 있고 다소 큰 화분에 의해 부분적으로 가려져 있습니다.
양치류 뒤에 미로를 두려면 몇 개의 미로를 소유해야 합니까?
Miró가 여러분의 눈에 띄지 않으려면 이 컬렉션에 또 무엇이 있어야 합니까?
이 그림을 소유한 사람들이 자신들이 소유하고 있는 보석이 무엇인지 몰랐을 가능성이 있을까요? 식물을 배치한 사람들이 초현실주의에 반대하는 성명을 내고 있는 것이 가능했을까요?
나는 물어볼 수가 없었다.
중요한 사람들이 도착했습니다.
그들은 중요한 물건에 대해 중요한 사람들과 이야기를 나눈 다음 디지털 부분에 도달했습니다.
그 시절을 기억하시나요?
은행이 '당신의 것을 보여주면 내 것도 보여주겠다'는 일대일 정신 정신으로 광범위한 고객 계좌 검토 의제에 디지털 콘텐츠를 추가할 때?
그래서 우리는 그들에게 우리 것을 보여주었습니다(제가 들어온 곳이 바로 그곳이었습니다). 우리는 새로운 분석 기능과 이제 고객을 위해 할 수 있는 모든 멋진 기능에 대해 이야기했습니다. 우리는 API 스토어를 살펴보았습니다. 물론 거기에는 정말 흥미롭고 유용한 내용이 있었지만 회의에 참석한 청중은 혁신을 이해할 만큼 기술적인 사람도 아니었고 솔루션의 영향을 이해할 만큼 운영 현실에 가깝지도 않았기 때문에 우리는 내용을 짧고 간결하게 유지하며 최선의 결과가 나오길 바랐습니다. .
어쨌든 이 사람들은 이미 고객이었습니다. 그들의 팀은 내가 말한 것의 절반을 사용하고 있었습니다. 그래서 나는 곧 내 작품을 포장하고 자리에 앉았고 그들이 '우리에게 그들의 것을 보여주'려고 한다는 것에 귀를 기울였습니다… 말하자면.
그리고 나는 흥분했습니다.
이 사람들은 Miró와 함께 사용할 완전 소유 디지털 자회사를 갖고 있었습니다.
당시 유럽 최초의 디지털 은행 중 하나였으며 최근 앱을 출시했습니다. 앱! (예, 오래 전 일이었습니다.)
나는 그 당시에 감동받기 쉬웠다는 것을 인정하는 것이 부끄럽지 않습니다.
나는 백엔드에 대해 묻지 않았고 일괄 처리에 신경 쓰지 않았으며 앱에서 할 수 없는 모든 일에 대해 절망하지 않았습니다. 이는 초기 단계였고 새로운 것이었고 그들이 어떻게 제안을 디자인하고 기능과 기능의 우선순위를 정했는지 듣고 기뻤습니다.
"우리는 고객과 대화하지 않습니다." CEO가 하루에 답변할 수 있는 어리석은 질문 수에는 제한이 있다는 표정을 지으며 말했습니다. 그래서 우리는 Miró에 가지 못했습니다.
“그들은 우리 고객입니다. 우리는 그들이 무엇을 원하는지 알고 있습니다.”
몇 달 전, 스타트업 지망생의 CEO와 대화를 나누던 중 이 말이 생각났습니다. 아이디어를 실행하기도 전에 자금을 확보하고 CTO가 되기 전에 자문을 구하고 제품 시장 적합성을 위한 자리 표시자로 장식물을 사용하는 회사 중 하나입니다.
이 스타트업은 청소년 제안을 구축하고 있었습니다.
그들은 여전히 USP를 준비하고 있었습니다.
끝.
포커스 그룹을 운영하고 있었나요?
CEO는 말합니다.
“저 아이들은 뇌진탕 금붕어만큼 주의력이 길어요.”라고 그는 말했습니다. “그들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 모르고 XNUMX초마다 마음을 바꿉니다. 그들과 이야기를 나누는 것은 완전히 시간 낭비일 것입니다.”
사용자를 무시하는 것은 항상 좋은 시작점입니다.
아마도 나는 이 사람에게 미로 그림이 있다면 어디에 놓을 것인지 물어봐야 할 것 같습니다.
하지만 제 요점으로 돌아가서, 믿거나 말거나, 저는 하나를 만들고 있었습니다.
아마도 이 두 가지 예의 순전히 눈부신 오만함은 이례적일 것입니다. 어쩌면 그럴 수도 있습니다. 그리고 아마도 그렇지 않을 수도 있습니다.
하지만 '사용자와 대화하지 않는' 일은 생각보다 훨씬 더 흔합니다. 우리 모두가 디자인 사고 과정에 소비한 시간과 돈의 양을 고려할 때, 그것은 있어야 할 것보다 훨씬 더 일반적이고, 허용되는 것보다 훨씬 더 널리 퍼져 있습니다.
대기업부터 민감한 스타트업에 이르기까지 모든 규모의 기업 대부분은 어떤 문제를 누구를 위해 해결하고 있는지 파악하는 데 충분한 시간을 투자하지 않습니다.
많은 사람들이 잘 시작합니다. 그들은 잠재 고객과 이야기를 나누며 제품을 개발하지만 그 후에는 잠시 멈춥니다. 그것을 밖으로 꺼내는 것은 머리 숙이고 누가 끝없는 연구를 계속할 시간이 있습니까?
게다가… 분석 마비죠?
잘못된.
고객은 변합니다. 시장은 변합니다. 믹스에 추가하려는 세그먼트는 이미 제공 중인 세그먼트와 유사하지 않을 수 있습니다. 핑크색 신용카드는 할 수있다, 여성을 표적으로 삼는 방식이 되어서는 안 됩니다. 나는 여기서 침을 뱉고 있습니다.
매일 우리는 제대로 설계되지 않은 서비스를 사용하거나 새로운 제품과 기능이 제공되지 않아 출시되었다가 철회되었다는 소식을 읽습니다. 어떤 가치 누군가.
그리고 이 문제를 해결할 수 있는 방법이 있습니다. 간단한 것입니다.
디자이너를 고용하세요.
아니 아니. 디자이너가 필요하다는 것을 알고 있지만 아직 끝나지 않았습니다.
그들을 고용하세요.
그때 연구를 하게 해주세요. 실제로 그들이 연구를 하게 하세요.
Audiencegain과 그때, 그리고 이 부분이 그 중에서 가장 중요합니다. 그렇다면 들어보세요.
말도 안 되는 생각이군요. 알아요. 하지만 참아주세요.
그들이 무엇을 발견했는지 들어보세요.
매몰된 비용 때문에, 거의 완료되었기 때문에, 또는 그들이 발견한 것이 마음에 들지 않기 때문에 어쨌든 당신이 하고 있던 일을 계속해서 구축하지 마십시오.
조사 결과를 기존 로드맵에 맞춰달라고 요청하지 마세요.
찾은 것을 백로그에 추가하라고 말하지 마십시오. 작업 중인 스토리에 아직 반영되지 않았다면 이제 현실을 무시하지 말고 해당 스토리를 바꿔야 할 때입니다.
고객이 원하는 것을 중심으로 시각적 자산을 만드는 방법에 관해 마케팅 부서에 문의하도록 보내지 마세요.
음치 제품을 위한 메시징 정렬 기계로 축소하지 마십시오.
그들을 고용하세요. 그들에게 일을 시키십시오. 그리고 그들의 말을 들어보세요.
그리고 그것이 계속되는 일이라는 것을 깨닫습니다.
하나가 아니고 끝났습니다. 둘 다 시장이 계속 변하고 사각지대가 있기 때문입니다.
사각지대가 있기 때문에 디자이너를 고용하세요. 우리 모두가 할. 그리고 우리가 그렇게 하기 때문에 세상은 놓친 기회들로 가득 차 있습니다. 인간 수준과 상업적 수준 모두에서 더 나은 성과를 낼 수 있는 기회입니다. 핑크색 신용카드가 발급될 때마다 요구 사항을 이해하지 못해 서비스를 제공받지 못하는 인구통계가 있기 때문입니다.
금융 포용을 향한 몸짓으로 모바일 지갑을 통해 제공되는 모든 빈 은행 계좌에는 서비스가 제공되지 않는 인구통계학적 정보가 남아 있습니다. 우리가 고안한 모든 '더 빠른 말'에는 잠재적인 자동차 소유자가 아직 개척되지 않은 전체 시장이 있습니다.
아니요, 승자 제품 아이디어가 무엇인지 모르겠습니다. 그랬다면 말하지 않고 직접 시작했을 것입니다. 하지만 나는 당신이 선택한 분야에서 킬러 제품을 얻기 위해 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다. 모든 제품에 대해. 모든 제품에 대해.
디자이너를 고용하세요.
그리고 그들이 당신이 고용한 일을 하게 하세요. 이는 당신이 하려고 했던 일 중 일부는 해야 할 일이 아니며, 일부는 하지 않을 일임을 알려주는 것을 수반할 수 있습니다.
적어도 디자이너는 사용자를 존중하는 방법과 미로 앞에 화분을 밀어넣는 것을 막는 방법을 가르쳐 줄 것입니다… 당신은 절대 이교도입니다.
#LedaWrites
Leda Glyptis는 FinTech Futures의 상주 사고 도발가입니다. 그녀는 변화와 디지털 혁신을 이끌고, 글을 쓰고, 살아가고 숨 쉬고 있습니다.
S그는 회복 중인 은행가이며 학업을 중단했으며 은행 생태계의 장기 거주자입니다. 그녀는 10x Future Technologies의 최고 고객 책임자입니다.
모든 의견은 그녀의 것입니다. 당신은 그것들을 가질 수 없습니다 – 그러나 토론과 의견을 환영합니다!
