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누가 디지털 광장을 지배할 것인가?

시간

채플 힐 – 트위터 주주들은 압도적으로 찬성 승인하는 Elon Musk는 회사를 44억 달러에 사겠다고 제안했지만 Musk의 반복적인 노력에도 불구하고 거래에서 물러나다.

억만장자와 소셜 미디어 거물이 합의에 도달할지 여부는 두고 봐야 합니다. 법정에서 맞서다 17월 XNUMX일부터); 어느 쪽이든, 현재 진행 중인 일련의 이벤트는 비즈니스와 사회 모두에 장기적인 영향을 미칩니다.

머스크는 거래를 종료하기 전에 트위터 직원들과 이야기를 나눴다. 그의 비전을 공유 플랫폼을 "세계의 마을 광장"으로 바꾸는 것.

세계에서 가장 부유한 사람이 사람들이 모여서 불의를 외치고 강력한 조직과 정부를 비판하고 최신 고양이 비디오를 보고 야유하는 공간을 소유하고 싶습니까?

이상하게 들릴지 모르지만 미디어 회사의 기업 소유는 새로운 현상이 아닙니다.

트위터 주주들은 Elon Musk 인수 거래에 찬성표를 던졌습니다.

누가 무엇을 소유

신문, 잡지 및 방송 네트워크(일부는 재정적 파탄에 직면해 있음)는 오늘날 세계에서 가장 부유하고 가장 강력한 개인과 기업의 손에 달려 있습니다. 고려해야 할 짧은 목록은 다음과 같습니다.

  • 제프 베조스, 워싱턴 포스트
  • 존 헨리, 보스턴 글로브
  • 글렌 테일러, (미니애폴리스) 스타 트리뷴
  • 패트릭 순시옹, 로스앤젤레스 타임즈
  • Joe Mansueto, Inc. 및 Fast Company
  • 로렌 파월 잡스, 대서양
  • 마크 베니오프, 타임
  • 컴캐스트, NBC
  • 월트 디즈니 주식회사, ABC, ESPN
  • 파라마운트 글로벌, CBS, 쇼타임

페이스북, 인스타그램, 왓츠앱을 포함하는 메타플랫폼(Meta Platforms Inc.)의 마크 주커버그(Mark Zuckerberg) 최고경영자(CEO)는 페이스북이 난해한 커뮤니티 기준과 함께 가짜 뉴스 확산을 처리하는 방식에 대해 가혹한 비판을 받았다.

트위터는 스팸 봇부터 잘못된 정보 전파에 이르기까지 모든 문제와 씨름하며 고군분투했습니다. 가짜 뉴스의 확산을 조사한 연구에 따르면 잘못된 정보가 포함된 트윗이 진실한 트윗보다 XNUMX배 더 빨리 사람들에게 도달했습니다.

흥미롭게도 봇이 아닌 실제 사람들이 사이트를 잘못된 정보로 채운 책임이 있지만 Twitter의 봇 수는 Musk가 구매를 철회한 이유가 되었습니다. (새로운 내부 고발자 폭로 화요일에 의회에서 증언한 트위터의 전 보안 국장이 그의 주장을 뒷받침할 수 있습니다.)

그렇긴 하지만 기업들은 트위터에 무슨 일이 일어나는지 지켜보고 있습니다. 많은 사람들이 또 다른 억만장자나 기업 인수가 다른 소셜 미디어 플랫폼과 우리의 디지털 광장의 운명에 어떤 신호를 보낼지 궁금해합니다.

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공공 광장

2018년에 전 트위터 CEO인 Jack Dorsey는 상원 정보 위원회에서 기술 경영진에 대한 청문회에서 사람들이 Twitter를 건강한 공개 대화를 나누는 공간으로 사용한다고 말했습니다. Dorsey는 플랫폼의 게시물에서 "트위터가 제작자의 개인적인 의견을 기반으로 구축된 경우 공개 광장으로 올바르게 기능할 수 없습니다. 번성하는 공개 광장의 핵심 동인은 ... 의견과 표현의 자유입니다."라고 덧붙였습니다.

수천 년 전, 광장은 사람들이 모여 커뮤니티의 사회 생활이 형성되는 물리적 공간으로 등장했습니다. 고대 그리스의 시민들은 "아고라"를 중앙 회의 장소로 사용했습니다. 사람들은 의견을 제시하고, 토론하고, 토론하고 연결했습니다. 오늘날 Merriam-Webster는 광장을 “사람들이 모이는 도시나 마을의 열린 공공 장소”이자 “여론의 영역”으로 묘사합니다. 광장은 오랫동안 축하의 공간일 뿐만 아니라 시위와 혁명의 공간이었습니다. 이 아이디어 시장은 권력자들이 도전을 받는 곳이며, 사회의 위험이나 개선에 대한 대화가 형성되는 곳입니다. 독일 철학자 위르겐 하버마스(Jürgen Habermas)는 이 공간을 공론장, 즉 공적 문제에 대한 합리적인 논쟁이 일어나는 장소라고 설명합니다. 신분과 신분이 중요하지 않은 공간.

오늘날의 공유 공공 공간은 조약돌 마감이 부족할 수 있으며 전염병 이후 커피 한 잔에 대한 일이 훨씬 적습니다. 대신 오늘날의 회의 장소는 디지털 방식으로 소셜 네트워크 플랫폼을 통해 이루어지며 일부는 280자 이하의 @ 기호를 사용합니다. 그러나 세계에서 가장 부유한 사람들이 광장을 구입하기로 결정할 때 그것은 무엇을 의미합니까? 그리고 아이디어의 시장은 무엇을 의미합니까? 거래를 철회하기 전에 머스크는 많은 사람들이 2016년 대통령 선거 이후 플랫폼의 대화가 지나치게 정치화되었다고 보았기 때문에 트위터의 발언 제한을 완화할 계획이라고 밝혔습니다.

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소셜 미디어 붐

인터넷의 발전 이후로 소셜 미디어 플랫폼의 진화(감히 말할 수 있는 혁명)가 있었습니다. 이러한 플랫폼은 일상적인 시민들이 서로, 조직 및 커뮤니티에 보다 광범위하게 참여하는 방식을 변경했습니다. 특히 소셜 미디어는 사회, 문화 및 정치적 문제를 중심으로 사회가 표현하고 수집하는 방식을 변화시켰습니다. 일부는 인터넷을 활동가 그룹에 대한 "잠재적 평형 장치"로 간주하기까지 합니다.

Twitter는 사람들이 한 입 크기의 메시지를 만들고 보낼 수 있는 최초의 마이크로블로깅 사이트였습니다. 개인의 삶에 대한 통찰력을 공유하는 공간으로 시작된 것이 뉴스, 문화 및 정치의 초점이 되었습니다. 69년 2021월 현재 트위터의 활성 사용자는 XNUMX만 명이 넘습니다.

활동가들에게 이 사이트는 아랍 봉기, 점거 운동, Black Lives Matter와 같은 중요한 커뮤니케이션 자원이 되었습니다.

그리고 이것을 고려하십시오. 한 사람의 원래 트윗은 다른 사람의 리트윗과 팔로워를 기반으로 수천(또는 그 이상)에 도달할 수 있습니다. 이것 "트위터 효과"는 탈중앙화된 그룹이 "조직 없이 조직하는 힘"을 허용하는 레시피로 Twittersphere를 행동주의의 도구로 만듭니다. 그러나 트위터가 시작된 지 XNUMX년이 지났지만 일부에서는 그러한 온라인 활동이 진정한 변화로 이어지지 않는다고 주장할 수도 있습니다. 프로필 사진에 명분과 관련된 프레임을 추가하거나 온라인 청원에 서명하는 것은 "슬랙티비즘"에 지나지 않습니다.

그렇긴 하지만, 우리는 조지 플로이드가 살해된 후 2020년 여름에 현대 네트워크 운동의 힘을 목격했습니다. 짧은 메시지와 비디오가 (em) 힘이 있는 (국제) 시위와 트위터, 인스타그램 및 기타 소셜 네트워킹 사이트가 영향력있는 확성기.

페이스북, 트위터는 외국의 침입에 맞서 싸울 것을 약속합니다. 구글, 청문회 생략

소셜 미디어 및 기업 커뮤니케이션

수년 동안 기업은 소비자와 대화할 방법과 시기를 결정할 수 있는 이점이 있었습니다. 새롭거나 개선된 제품 라인이나 서비스가 있거나 선출직에 출마한 사람이 있거나 이벤트가 예정되어 있거나 조직 정책 변경이 시행 중인 경우 조직은 보도 자료를 보내고 기존 미디어 채널(즉, 라디오, 텔레비전, 신문) 뉴스를 전파합니다. 회사가 위기에 직면했을 경우 경영진은 보도 자료를 통해 대응할 수 있었습니다. 이 보도 자료는 출판을 위해 기존 미디어 게이트키퍼를 다시 사용했습니다.

1906년으로 거슬러 올라가 "홍보의 아버지"로 여겨지는 홍보 담당자 Ivy Lee는 그의 고객인 Pennsylvania Railroad가 연루된 열차 사고 이후 최초의 보도 자료 중 하나를 발표한 것으로 알려져 있습니다. 보도 자료는 언론인이 기사를 작성하기 전에 Pennsylvania Railroad가 내러티브를 제어하는 ​​방법으로 사용되었으며 효과가 있었습니다. New York Times는 해당 보도 자료를 그대로 발표했으며 오늘날에도 보도 자료는 뉴스 가치가 있는 정보를 공유하기 위한 일반적인 PR 전략으로 남아 있습니다.

소셜 미디어는 통신을 옮겼다 그러나 일부 사람들은 보도 자료가 사라지고 기업이 자체 홍보하는 수단일 뿐인지에 대해 의문을 제기합니다. 소셜 미디어 플랫폼의 부상으로 소비자는 필요한 것부터 원하는 것에 이르기까지 기업에 직접 액세스할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 소셜 미디어의 확성기 접근 방식이 보도 자료가 할 수 없는 방식으로 현재 및 잠재 고객과 대화하는 데 유용하다는 것을 알게 되었습니다. 기업은 사회적 경청(소비자가 소셜 미디어에서 말하는 소비자의 말을 경청하고 대응)을 개선해야 하지만 현재 상황은 기업과 소비자 모두에게 윈-윈인 것처럼 느껴집니다.

스마트폰으로 고객은 기업 내부고발자

억만장자 인수가 광장에 의미하는 바는?

Elon Musk는 자신의 입찰을 제안하면서 언론의 자유를 "기능하는 민주주의의 토대"라고 불렀고 Twitter는 "인류의 미래에 중요한 문제가 논의되는 디지털 타운 스퀘어"라고 불렀습니다. 그는 언론의 자유를 장려하면 다양한 견해를 가진 더 많은 사람들이 마을 광장에 들어와 대화를 나누도록 장려할 것이라고 제안했습니다.

그러나 잠재적인 머스크 트위터 인수는 정당하게 선출되기보다는 소셜 플랫폼에 시장직을 사들이는 것과 비슷합니다. Twitter의 다양한 커뮤니티 또는 하위 그룹(예: Black Twitter, Gay Twitter, Trans Twitter, Asian American Twitter, Feminist Twitter)은 Musk의 Twitter 소유권과 "표현의 자유"에 대한 그의 추진이 인종차별, 동성애혐오 및/또는 폭력적인 트윗.

게다가, 일반적으로 미디어에 대한 억만장자의 소유권이 증가하면 기업이 사회적 경청을 수행할 의무가 줄어들고 보도 자료 대신 소셜 플랫폼을 사용하여 자신의 내러티브를 통제할 수 있는 권한이 더 커질 수 있습니다.

미국 언론이 투명성과 독립성, 즉 사람들에게 책임을 지는 사람들의 목소리를 자랑스럽게 여겼던 때가 있었습니다. 이제 소셜 미디어에는 플랫폼 소유자(메타, 바이트 댄스 및 Google과 같은 조직)의 이용 약관을 따르는 많은 사람들의 목소리가 포함됩니다. 머스크의 트위터 인수는 단순히 한 기업이 공공 플랫폼에서 추가로 수익을 창출하기로 선택할 수 있는 다른 기업에게 통치권을 넘기는 신호일 수 있습니다. 질문은 남아 있지만 기업이 Musk와 함께 이 순간을 고려하는 트렌드로 간주할지 여부는 시간이 말해줄 것입니다.

머스크, 인수 전쟁에서 친구, 전 트위터 CEO Dorsey 소환

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이 해설은 원래 2022년 14월에 게시되었으며 2022년 XNUMX월 XNUMX일에 업데이트되었습니다.

© Kenan Institute 및 Stephanie Mahin, 경영 및 기업 커뮤니케이션 임상 조교수.

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