독일과 네덜란드의 조사에 따르면 온라인 상점의 40% 이상이 오후 5시 이후에 고객 관리를 종료합니다. 독일 상점의 거의 절반은 밤에 접근할 수 없습니다. 그러나 저녁은 온라인 쇼핑객의 피크 시간입니다.

Salesupply의 최근 설문조사 결과입니다. 네덜란드에서는 가장 큰 온라인 상점 250곳의 고객 서비스를 방문했습니다. 또한 118개의 독일 온라인 상점을 인터뷰했습니다. 네덜란드와 독일은 모두 성숙한 시장입니다. 네덜란드 전자 상거래는 가치가있었습니다. 30년 2021억 유로 이상, 독일 온라인 소매는 약 99억 유로.

44% 네덜란드어 지원은 오후 5시 이후에 종료됩니다.

대부분의 온라인 쇼핑은 월요일과 목요일 사이에 오전 10시에서 오후 9시 사이에 이루어집니다. Salecycle별 데이터. 소비자의 약 13%가 주말에 쇼핑합니다.

대부분의 온라인 구매는 오전 10시에서 오후 9시 사이에 이루어집니다.

네덜란드에서, 온라인 상점의 44%는 평일 오후 5시 이후에 지원을 제공하지 않습니다. 서비스의 20% 이상이 주중 야간에 열려 있지만 주말에는 오후 5시 이후에 문을 닫습니다. 그러나 상위 10개 상점을 보면 주중과 주말 모두 영업 시간 이후에 대부분의 상점을 이용할 수 있습니다.

거의 절반의 독일 상점이 밤에 접근할 수 없음

독일에서도 비슷한 결과를 볼 수 있습니다. 설문 조사에 따르면, 독일 고객은 오후 6시에서 10시 사이에 쇼핑하는 것을 선호합니다. 또한 이 시간대에 주문의 절반 이상이 주문됩니다.

독일 고객은 오후 6시에서 10시 사이에 쇼핑하는 것을 선호합니다.

고객 서비스 시간을 보면 거의 절반(48%)의 매장이 오후 6시 이후에 문을 닫습니다. 조사 대상 상점의 17%만이 밤에 문을 엽니다. 또한 주말에는 최대 66%에 도달할 수 없습니다. 독일 상점의 10%만 고객 지원이 주 7일 열려 있습니다.

'구매 전 고객 관리는 과소 평가'

"구매 전 단계에서 고객 관리의 중요성은 종종 과소 평가됩니다"라고 Salesupply Germany의 전무 이사 Henning Heesen은 말합니다. “온라인 고객들은 참을성이 없어서 쇼핑을 하고 고객 서비스를 받을 수 없을 때 의심이 된다면 그 순간에 지원해주는 매장으로 가곤 합니다. 수익상의 이유로 웹스토어는 저녁 시간과 주말에 고객 서비스를 무시할 수 없습니다.”