훌륭한 아이디어가 부실한 실행에 의해 잠식될 수 있는 것과 마찬가지로 가장 중요한 ESG(환경, 사회 및 기업 지배 구조) 커뮤니케이션은 언어가 부족하거나 부족하기 때문에 취소될 수 있습니다.
조직은 환경 정신에 대한 명확하고 간결한 커뮤니케이션을 약속해야 합니다.
기후 위기를 전달하는 방법에 영향을 미치는 복잡한 요소는 많이 있지만, 종종 간과되는 간단한 요소는 단어 자체입니다.
그렇다면 왜 이것이 우리의 관심을 필요로 합니까? ESG 자격 증명의 중요성은 규제 강화, 투자자의 집중도 강화, 조직의 수익에 대한 명백한 영향을 통해 해가 갈수록 커지고 있습니다.
2022년에는 환경 위기가 그 어느 때보다 기업에 시급한 상황일 것입니다. 커뮤니케이터는 조직이 이 급격한 변화와 높아진 소비자 기대를 헤쳐나가기 위해 간결한 ESG 커뮤니케이션 계획을 약속하고 실행할 수 있도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
조직으로서 커뮤니케이션의 핵심에 명확성을 두는 것은 더 이상 좋은 일이 아닙니다. 신제품으로 영국에서 이미 시행 중인 Green Claims Code, 규제는 마침내 환경 약속을 지키지 않는 기업을 따라잡고 있습니다.
금융 서비스에서 언어의 영향
이 문제는 금융 서비스와 같이 이미 고정된 전문 용어나 강화된 규제가 있는 부문에 자연스럽게 영향을 미칩니다. 이러한 환경에서 작업하는 커뮤니케이터의 경우 메시징의 명확성과 번역에서 중요한 정보가 손실되지 않도록 하는 데 더욱 주의를 기울여야 합니다.
2021년 Edelman Trust Barometer는 금융 서비스가 2016년 이후 가장 낮은 신뢰 수준을 보여주고 있으며 일반적으로 비즈니스에 비해 7% 뒤쳐져 있는 것으로 나타났습니다.
또한 잘못된 정보에는 대가가 따릅니다. 최근 Yext 설문조사에 대한 응답자의 69%는 온라인에서 회사 정보에 대해 좋지 않은 경험을 한 경우 은행이나 보험 회사를 변경할 것이라고 보고했습니다. 따라서 메시징을 단순화하고 완전히 이해하도록 하는 것이 이 부문에서 우선 순위가 되어야 합니다.
ESG 커뮤니케이션 전략의 명확성을 보장하는 세 가지 방법
- 전문 용어 자르기
관성 또는 조치 부족의 가장 중요한 원인 중 하나는 명확한 정보가 없기 때문입니다. 너무 많은 기후 활동이 없는 것은 환경 위기라는 끊임없이 변화하는 문제를 둘러싼 최신 데이터나 전문 용어를 이해하지 못하기 때문에 발생합니다.
언어는 항상 단순하고 명확하며 실행 가능해야 합니다. 이를 보장하는 것은 커뮤니케이터의 책임입니다. ESG 커뮤니케이션 전략은 과학적 언어를 통하지 않고 고객이 사용할 수 있는 정보에 충실해야 하며 고객이 진정으로 이해할 수 있는 명확한 방식으로 제시되어야 합니다. 인포그래픽 및 라이브 콘텐츠와 같은 시각 자료는 이를 달성하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
환경 위기와 관련된 문제는 본질적으로 복잡하고 명확한 설명이 부족하며 많은 상충 요소가 있습니다. 모든 기후 변화 약속의 선봉에 ESG 커뮤니케이터가 없으면 기업은 고객을 소외시키고 이 감동적인 문제에 대한 중요한 참여 기회를 놓칠 위험이 있습니다.
- 가장 인기있는 인구 통계보다 더 넓게 생각하십시오.
귀하의 비즈니스가 아직 그렇지 않더라도 기후 변화는 전 세계에 잠재되어 있으며 커뮤니케이션에는 이를 반영해야 합니다.
혁신적인 ESG 커뮤니케이션 전략은 지구에 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드 인지도와 조직의 스토리에 대한 참여도를 높일 수 있습니다. 이 분야에서 파괴자나 게임 체인저가 되면 예상치 못한 국제 청중을 끌어들일 수 있지만 제대로 번역되지 않은 커뮤니케이션은 이 사로잡힌 청중이 충성도 높은 고객이 되는 것을 막을 수 있습니다. ESG 커뮤니케이션 계획의 범위를 지속적으로 모니터링하고 적절한 경우 번역을 찾는 것은 가치 있는 투자입니다.
이는 글로벌 전망이 일반적인 많은 금융 서비스 조직의 광범위한 영향에 특히 해당됩니다. 기후 운동을 보다 국제적으로 접근할 수 있도록 노력하는 청소년 주도 비영리 단체인 Climate Cardinals의 설립자인 Sophia Kianni는 기후 문헌의 현실에 대한 충격적인 통계를 공개했습니다. 그녀의 영감을 주는 TED Talk.
특히 주목할만한 점은 세계 인구의 대부분이 언어를 구사할 수 없음에도 불구하고 출판된 기후 관련 기사의 대부분이 영어로 작성되었다는 것입니다.
커뮤니케이터에게 이 극명한 불일치는 번역과 교육에 대한 중요한 메시지를 담고 있습니다. 보다 의식적인 미래를 향해 나아가려면 ESG 커뮤니케이션이 시장 간에 번역되어 최대의 영향을 미칠 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 커뮤니케이터로서 우리는 전 세계의 청중을 동원해야 하며 단일 언어 메시지는 소음 속에서 길을 잃을 위험이 있습니다. ESG 커뮤니케이션 계획은 글로벌 수준입니까? 이것이 아직 귀하의 비즈니스에 대한 고려 사항이 아니라면 우선 순위를 지정할 때입니다.
Kianni가 이 주제에 대해 결론을 내렸을 때 "기후 위기에 대해 더 많은 사람들이 알게 될수록 지구의 미래를 보호하기 위해 공동의 노력을 조정해야 할 기회가 커집니다."
- 테스트, 테스트 및 다시 테스트
커뮤니케이션의 명확성이 확실하지 않은 경우 이를 평가하는 간단한 방법은 테스트하는 것입니다. 디지털 시대에 이 작업은 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 고객에게 질문하고 ESG 커뮤니케이션을 명확하게 하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 의견을 구하십시오. 간단한 소셜 미디어 설문조사를 통해 비즈니스 비용 없이 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
또는 직원을 고려하십시오. 조직이 보다 명확하게 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까? ESG 커뮤니케이션 전략의 핵심 메시지를 이해하고 있는지 확인하기 위해 내부 포커스 그룹을 호스트할 수 있습니까? 이는 모든 동료가 조직의 환경 약속을 더 잘 이해하고 전달할 수 있도록 권한을 부여하여 더 높은 수준의 ESG 통합을 보장하는 이중 이점이 있습니다.
인재를 위한 전쟁이 벌어지고 있는 금융 서비스에서 미래에 대한 비즈니스 목적과 비전을 보여주는 것도 직원 유지를 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다.
궁극적으로 기후 커뮤니케이션과 관련하여 접근할 수 없는 시대는 끝났습니다. ESG 커뮤니케이션은 항상 고객에게 권한을 부여하기 위해 노력해야 하며 이를 달성하려면 사용하는 모든 언어에서 높은 수준의 명확성을 보장하는 것이 최우선 순위여야 합니다.
조직은 고객이 환경 정신을 이해하고 약속을 자신의 행동으로 전환할 수 있도록 명확하고 간결한 커뮤니케이션에 전념할 준비가 되어 있어야 합니다.
저자,
Gihan Hyde는 수상 경력에 빛나는 커뮤니케이션 전문가이자 ESG 커뮤니케이션 스타트업인 CommUnique의 설립자입니다.
그녀는 지난 20년 동안 XNUMX개국의 XNUMX개 부문에서 ESG 캠페인을 시행해 왔습니다.
그녀의 캠페인은 150,000명 이상의 직원과 200,000명의 고객에게 긍정적인 영향을 미쳤고 300억 파운드 이상의 투자 거래를 성사시켰습니다. 그녀가 조언한 고객으로는 세계보건기구(WHO), HSBC, Barclays, M&S, SUEZ, Grundfos, Philip Morris, USAID 및 사우디 정부가 있습니다.
를 통해 기한에게 연락하세요. 링크드인 또는 트위터 @gehanam.
