가장 충성도가 높은 고객은 이미 보유한 고객입니다. 방법을 살펴 보겠습니다. 결제 실패 수익에 영향을 미치고 기업이 고객 유지를 개선하고 증가시킬 수있는 방법을 모색합니다. 미국에서 고객 이탈 비용은 136 억 달러이며이 중 34 %는 비자발적 이탈 및 결제 실패로 인한 것입니다.
48 %의 기업은 지불 거절 율이 수익을 줄 였다고 말했고 43 %는 결제 실패로 인해 고객 서비스 문의가 증가하면 더 많은 비용이 든다고 답했습니다. 결제 실패의 주요 원인은 자금 부족, 신용 카드 한도 및 신용 카드 변경으로 인해 발생합니다. 자동 갱신은 편리하지만 결제 데이터 변경으로 인해 기업의 47 %가 자동 갱신을 잃어 결제 실패의 위험을 증가시킵니다.
32 %의 사람들이 한 번의 나쁜 경험 후에 회사와의 비즈니스를 중단 할 것이기 때문에 고객이 만족하는 것이 필수적입니다. 기술로 인해 커뮤니케이션이 더 쉬워졌지만 자동 이메일은 고객 만족도를 유지하는 데 효과적이지 않습니다. 대부분의 소비자는 회사가 자신의 시간과 일관된 고객 서비스를 소중히 여기기를 원하지만 자동 이메일은 공감이 부족하고 소비자를 잘 지원할 수 없습니다. 또한 고객의 15 %만이 결제 정보를 변경하라는 이메일에 응답하여 자동 이메일이 행동 촉진에 효과적이지 않음을 보여줍니다.
신규 고객을 유치하는 데 5 배 더 많은 비용이 소요되고 비즈니스의 65 %가 기존 고객으로부터 발생하기 때문에 기존 고객을 유지하는 것이 회사의 최대 이익입니다. 고객 유지를 개선하면 마케팅 비용 절감, 수익 증대, 서비스 품질 개선 등 많은 이점이 있습니다. 고객 유지를 조금만 변경하면 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이탈률이 5 % 감소하면 잠재적으로 수익이 25 ~ 125 % 증가 할 수 있습니다.
최고의 고객이 누구인지, 고객이 떠나는 이유를 살펴보고, 다 채널 고객 서비스를 제공하면 고객 유지율이 향상되고 결과적으로 더 많은 수익을 창출 할 수 있습니다. 다양한 카드 브랜드를 허용하는 자동 이체, 디지털 지갑 및 결제 프로세서는 카드 거부를 감소시켜 결제 실패율을 5 %까지 낮출 수 있습니다 (불의 적 이탈의 70 % 감소). 또한 고객의 조치가 필요없는 자동 카드 업데이트를 통해 결제 실패를 방지 할 수 있습니다. 비즈니스에서 이러한 변화는 회사 성공에 모든 차이를 만들 수 있으며 일반 회사를 전설적인 회사로 만들 수 있습니다.