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기존 고객 : 성공의 비결

시간

가장 충성도가 높은 고객은 이미 보유한 고객입니다. 방법을 살펴 보겠습니다. 결제 실패 수익에 영향을 미치고 기업이 고객 유지를 개선하고 증가시킬 수있는 방법을 모색합니다. 미국에서 고객 이탈 비용은 136 억 달러이며이 중 34 %는 비자발적 이탈 및 결제 실패로 인한 것입니다.

48 %의 기업은 지불 거절 율이 수익을 줄 였다고 말했고 43 %는 결제 실패로 인해 고객 서비스 문의가 증가하면 더 많은 비용이 든다고 답했습니다. 결제 실패의 주요 원인은 자금 부족, 신용 카드 한도 및 신용 카드 변경으로 인해 발생합니다. 자동 갱신은 편리하지만 결제 데이터 변경으로 인해 기업의 47 %가 자동 갱신을 잃어 결제 실패의 위험을 증가시킵니다.

32 %의 사람들이 한 번의 나쁜 경험 후에 회사와의 비즈니스를 중단 할 것이기 때문에 고객이 만족하는 것이 필수적입니다. 기술로 인해 커뮤니케이션이 더 쉬워졌지만 자동 이메일은 고객 만족도를 유지하는 데 효과적이지 않습니다. 대부분의 소비자는 회사가 자신의 시간과 일관된 고객 서비스를 소중히 여기기를 원하지만 자동 이메일은 공감이 부족하고 소비자를 잘 지원할 수 없습니다. 또한 고객의 15 %만이 결제 정보를 변경하라는 이메일에 응답하여 자동 이메일이 행동 촉진에 효과적이지 않음을 보여줍니다.

신규 고객을 유치하는 데 5 배 더 많은 비용이 소요되고 비즈니스의 65 %가 기존 고객으로부터 발생하기 때문에 기존 고객을 유지하는 것이 회사의 최대 이익입니다. 고객 유지를 개선하면 마케팅 비용 절감, 수익 증대, 서비스 품질 개선 등 많은 이점이 있습니다. 고객 유지를 조금만 변경하면 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이탈률이 5 % 감소하면 잠재적으로 수익이 25 ~ 125 % 증가 할 수 있습니다.

최고의 고객이 누구인지, 고객이 떠나는 이유를 살펴보고, 다 채널 고객 서비스를 제공하면 고객 유지율이 향상되고 결과적으로 더 많은 수익을 창출 할 수 있습니다. 다양한 카드 브랜드를 허용하는 자동 이체, 디지털 지갑 및 결제 프로세서는 카드 거부를 감소시켜 결제 실패율을 5 %까지 낮출 수 있습니다 (불의 적 이탈의 70 % 감소). 또한 고객의 조치가 필요없는 자동 카드 업데이트를 통해 결제 실패를 방지 할 수 있습니다. 비즈니스에서 이러한 변화는 회사 성공에 모든 차이를 만들 수 있으며 일반 회사를 ​​전설적인 회사로 만들 수 있습니다.

실패한 지불 인포 그래픽

출처 : https://themerkle.com/recovering-failed-payments/

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