팬데믹이 닥쳤을 때 노동자들은 집으로 보내졌고 학교는 문을 닫았고 쇼핑은 고위험 활동이 되었습니다. 소매업체들은 집에 갇힌 소비자들에게 생필품을 포함한 제품을 계속 판매하는 방법을 구현함으로써 생존을 위해 분주했습니다. 우리가 가장 좋아하는 상점과 활동은 온라인 입지를 강화했고, 판매를 간소화하기 위해 새로운 플랫폼이 등장했으며, 다른 모든 것에는 Amazon이 있었습니다. 모두가 적응했고 결과적으로 우리는 온라인 쇼핑을 통해 얼마나 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있는지 깨달았습니다.

소매업체가 문을 다시 열더라도 전자 상거래가 곧 둔화될 것 같지는 않지만 붐을 일으키려면 비즈니스 소유자는 이 세 영역에서 온라인 게임을 강화해야 합니다. 

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1. 눈에 띄기 위해 더 열심히 일하라  

편의성과 향상된 사용자 경험 사이에서 전자 상거래의 성장 모멘텀을 약화시킬 수 있는 것은 없습니다. 2020년에는 미국 전자 상거래는 계속 성장하고 있습니다 1년에는 2022조 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 식료품 부문에서는 그 차이가 훨씬 더 심했습니다. 보고서 또한 미국 가정의 49%가 온라인으로 식료품을 쇼핑하고 있다고 밝혔으며, 이는 계속해서 증가할 것으로 예상되는 또 다른 통계입니다. 더 다양하고 고급스러운 옵션이 손 안에서 발견되고 집 앞까지 배달되기 때문에 온라인 쇼핑은 모든 소매 카테고리로 계속 확산될 것입니다. 

전자 상거래의 붐과 함께 판매자, 판매 채널 및 결정적으로 SMB(중소 기업)가 업계 거물과 경쟁하는 데 도움이 되는 도구의 수가 증가할 것입니다. 전염병이 발생하기 전, 추세 보고서 비용 절감으로 인해 기존 조직과 대기업이 전자 상거래에 의존하게 되었고 온라인 마케팅 도구는 지난 XNUMX년 동안 비즈니스 역량을 빠르게 발전시켜 왔다는 것을 이미 보여주었습니다. 오늘날 전자 상거래 판매자는 많은 플랫폼 중에서 눈에 띄고 구매자가 업계 리더보다 선택하는 플랫폼이 되기 위해 더 열심히 노력해야 합니다. SMB는 여전히 고품질 제품과 서비스에 집중함으로써 경쟁할 수 있지만 전자 상거래의 복잡성을 관리하는 데 제한된 리소스가 너무 많은 경우에는 그렇지 않습니다. 그 어느 때보다 더 많은 옵션이 등장하면서 SMB가 해당 프로세스를 단순화하기 위해 구현할 수 있는 모든 SaaS(서비스형 소프트웨어) 솔루션이 중요해질 것입니다.  

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2. 지속 가능성 및 혜택 우선 순위 지정

전자 상거래의 정상에 오르려면 소비자가 무엇을 요구하는지 파악하고 최선을 다하십시오. 인플루언서 마케팅은 기업이 진화하는 소비자 요구에 더 빠르게 접근할 수 있기 때문에 고객 확보를 위한 가장 빠르게 성장하는 온라인 방법 중 하나가 되었습니다. 2014년, 소비자 XNUMX명 중 XNUMX명 인플루언서의 언박싱 비디오를 통해 제품에 대해 더 많이 알게 되었다고 보고했으며, 그 이후로 소매업체는 특별한 즉시 사용 가능한 경험을 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 와 함께 고객의 70 % 구매를 통해 지속 가능성을 우선시하기 위해 판매자는 더 이상 값싼 플라스틱이나 스티로폼 땅콩으로 가득 찬 상자에서 벗어날 수 없습니다. 대신 소비자가 원하는 기억에 남을 즉시 사용 가능한 경험을 만들기 위해 쉬운 조립, 최소한의 폐기물 및 손상 제어에 중점을 둡니다.

요즈음 고객이 기대하는 또 다른 테이블 스테이크는 빠르고 무료 배송입니다. 이상을 위해 온라인의 60% 판매자, 무료 배송 덕분에 훨씬 더 많은 고객이 유입되었습니다. SMB는 배송을 온라인 제품에 통합하고 고객이 장바구니에 항목을 추가할 때 무료 배송을 제공하는 프로모션을 고려할 수 있습니다. 무료 서비스가 너무 많으면 수익이 나빠질 수 있으므로 XNUMX개 중 XNUMX개를 무료로 사용하십시오. 이러한 투자가 적은 노력으로 얼마나 오래 수익을 유지하고 훨씬 더 저렴해질 수 있는지 고려하십시오.

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3. 물고기가 있는 곳으로 낚시를 가다 

전자 상거래가 전 세계의 수많은 잠재 고객에게 접근함에 따라 최고가 되기 위해서는 가장 큰 시장(이 경우 소셜 미디어)을 활용해야 합니다. 2021년 4.5월 보고서에 따르면 15억 명이 넘는 전 세계 소셜 미디어 사용자가 깨어 있는 시간의 약 XNUMX%를 이러한 플랫폼에서 보냅니다. 미국 성인과 함께 Facebook을 통해 물건을 구매할 가능성이 더 높음, 소셜 미디어 마케팅은 완벽한 선물을 선택하는 레고의 페이스북 챗봇과 같은 새로운 기능의 혁신을 주도하고 있습니다. Twitter는 사용자가 트윗을 통해 "지금 쇼핑"할 수 있도록 합니다. 전하는 바에 의하면 "상거래를 더 잘 지원하는 방법을 모색하기 시작했습니다." TikTok조차도 사용자 프로필 정보를 미니 매장으로 바꾸는 쇼핑 기능에서 판매자가 사용할 수 있는 앱에 이르기까지 리소스를 확장하고 있습니다. 휴대폰으로 가게를 운영하다.

주요 기업의 방대한 리소스가 없어도 SMB는 SaaS 서비스 카탈로그를 확장하여 자신과 고객 모두를 위한 프로세스를 간소화하여 인기 있는 전자 상거래의 물결을 탈 수 있습니다. 예를 들어 전문가들은 "지금 구매" 옵션에서 소비자의 연간 성장을 예측합니다. 향후 22년 동안 XNUMX%, 이미 전 세계적으로 250,000명의 판매자와 90만 명의 사용자를 연결하고 있는 Klarna 및 Afterpay와 같은 후불 쇼핑 플랫폼의 성장을 촉진합니다. SaaS 회사는 SMB의 성공을 지원함으로써만 성공할 수 있습니다. 즉, 더 많은 유료 고객을 확보하고 유지해야 합니다. 귀하의 전자상거래 비즈니스를 개선하기 위한 솔루션이 이미 나와 있으며 시간이 지나면서 그만한 가치가 있음이 증명될 것임을 보장하기 때문에 조사를 수행하고 귀하의 요구에 가장 적합한 결정을 내리십시오.

오늘날 전자 상거래는 온라인 구매 및 판매 이상의 기회로 가득 차 있습니다. 이제 단일 제어판에서 고객에 대한 액세스를 최적화하고 그 과정에서 사용자 경험을 개선할 수 있는 수많은 도구와 플랫폼이 장착되어 있습니다. 우리가 폐쇄에서 벗어나고 상점이 영업을 재개함에 따라 전자 상거래의 종말을 기대하지 마십시오. 오히려, 업계에서 다음으로 중요한 것은 온라인 쇼핑의 이점과 매장 내 기능을 결합하여 개선하는 것입니다.