다음은 Adobe의 FSI 전략적 비즈니스 개발, Natalie Myshkina의 게스트 게시물입니다..

현재 많은 산업 및 비즈니스와 마찬가지로 은행의 금융 기관은 비즈니스 연속성 / 비상 사태 계획을 마무리하고 구현하고 모든 직원이 집에서 일할 수 있도록합니다. 동시에, 그들은 변화하는 고객 요구를 충족시키고 고객에게 서비스를 제공하는 새로운 방법을 구축하기 위해 부지런히 노력하고 있습니다. 진행중인 운영 조치 외에도 은행과 자본 시장은 재무, 위험 및 규제 준수의 각 요소를 해결하고 완전히 디지털 환경에서 비즈니스를 지원할 새로운 환경을 조성하기위한 중장기 계획을 개발해야합니다.

2019 년 말에 Credit Union Journal과 American Banker가 의뢰 한 Arizent 설문 조사에 따르면 조직의 30 %만이 기업 전체에 디지털 우선 전략과 준비가 완료된 것으로 나타났습니다. 다른 조직들은 여전히 ​​비즈니스의 디지털 혁신의 중간 단계에 있습니다.

대부분의 조직에는 비즈니스 연속성 계획이 있지만 지난 몇 주 동안 철저한 테스트를 거쳤습니다. 은행에서 지금 고려해야 할 몇 가지 운영 단계를 강조하고 싶습니다.

• 투명성과 신뢰
  직원, 고객, 비즈니스 파트너, 규제 기관, 투자자 및 공급 업체와 신속하게 연락 할 수 있도록 커뮤니케이션 계획을 계속 조정하십시오. 고객 및 다른 이해 관계자와 긴밀한 커뮤니케이션을 유지하면 관계를 강화할 수있는 기회가 생깁니다.

• 운영 모델
  모든 시나리오에서 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 동적이고 확장 가능하며 유연한 운영 모델을 구현하십시오. 예를 들어, 임시 폐쇄의 경우 지점은 지점 직원을 신속하게 교육하여 온라인 도움말을 제공하거나 콜 센터가 고객에게 서비스를 제공하도록 지원해야합니다.

• 원격 서비스 및 기능
  많은 기업 조직에는 광범위한 워크 플로 도구, 문서 관리 도구, 문서 공동 작업 및 전자 서명 솔루션이 있지만 완전히 활용되지는 않습니다. 예를 들어 조직의 한 부서는 디지털 문서와 전자 서명을 완전히 수용하는 반면 다른 부서는 달팽이 메일을 계속 보내고받습니다. 여기서 솔루션은 조직 전체의 모범 사례와 도구를 검토하고, 사용 가능한 솔루션의 모든 기능을 이해하고,이를 즉시 솔루션으로 활용할 수 있도록 유닛 관리자에게 제공하는 것입니다.

• 디지털 프로젝트 우선 순위
  프로젝트 우선 순위 지정 연습을 수행하고 디지털 제품 및 서비스 제공 (클라이언트 온 보딩, 제품 등록 등) 또는 운영 비효율 성과 관련된 프로젝트의 속도를 높입니다. 가능하면 제한적인 / 부분 기능 또는 제한된 통합 지점으로 출시 기간을 단축하거나 솔루션을 출시하십시오.

• 조직 문화
  직원의 사기를 유지하는 문화를 전달하고 육성하는 것이 매우 중요 해지고 있으며, 다양한 형태로 수행 할 수 있습니다. 하향식 커뮤니케이션과 역할 모델 역할을하는 리더를 통해 풀뿌리 이니셔티브를 장려하고 팀 협업을위한 플랫폼을 제공하고 가상 워터 쿨러를 만듭니다. 등

• 동료 커뮤니케이션
  모범 사례를 얻고 필요한 경우 규제 기관으로부터 면제를 요청하는 정보를 얻으려면 산업 그룹과 긴밀히 연락하십시오.

코로나 바이러스 전염병은 이미 고객이 재무를 관리하는 방식과 재무 조직이 고객을 지원하는 방식에 큰 변화를 가져오고 있습니다. 다음으로, 재무 스트레스, 디지털 채널의 고객 활동 지원, 상업 및 기업 은행의 신속한 디지털화 등으로 인해 변화하는 고객 요구 충족과 관련된 활동을 보게 될 것입니다.

금융 기관이 다루어야 할 몇 가지 주목할만한 영역은 다음과 같습니다.

• 새로운 고객 요구를 사전에 해결
  새로운 환경에서 운영하려면 은행은 다양한 고객 요구를 신속하게 충족하고 표준 이외의 방식으로 서비스를 제공해야합니다. SBA 프로그램을 통해 PPP (Paycheck Protection Program)를 신속하게 확장 할 수있을뿐만 아니라 관용, 모기지 공휴일, 지연 대출 상환 등에 대한 요청을 처리하고 승인 할 수있는 확장 가능한 솔루션이 신속하게 구현되어야합니다.

• 디지털 채널의 지점없는 뱅킹 및 셀프 서비스 옵션
  지점의 일시적인 폐쇄와 ATM 가용성 및 사용 감소로 인해 지점없는 은행 또는 가상 지점 아이디어가 점점 더 대중화되고 있습니다. 많은 상호 작용이 온라인으로 이동함에 따라 점점 더 많은 소비자가 웹과 모바일 장치에서 셀프 서비스 도구를 사용하기를 기대합니다.

• 모든 고객 라이프 사이클 단계에서 신속한 디지털화 및 디지털 서비스 접근성
  많은 조직에서 디지털 혁신은 새로운 고객 온 보딩으로 시작되었습니다. 그러나 종종 고객 라이프 사이클의 다른 많은 고객 접점이 완전히 디지털화되지 않았으며 일부는 수동 / 용지 단계가 필요합니다. 새로운 환경에서 클라이언트가 시작한 대부분의 활동은 디지털 플랫폼에서 수행됩니다. 비용 효율적인 운영 모델을 유지하면서 고객에게 빠른 서비스와 일관된 경험을 제공하려면 자동화가 필수적입니다.

• 소매 금융 이외의 고객 접점의 성공적인 디지털화
  지난 몇 년 동안, 우리는 고객 경험을 높이고 고객을 디지털 플랫폼으로 옮기는 데 상당한 노력과 예산을 지출했습니다. 이것은 여러 가지 이유로 이루어졌으며, 그 중 하나는 디지털 네이티브 소비자의 요구가 더 나은 경험을 얻고 네오 뱅크 (일명 디지털 전용 은행)에서 오는 경쟁이었습니다.

  상업 및 기업 은행은 이러한 동인이없고 프로세스가 복잡하기 때문에 이러한 추세를 부분적으로 뒤 엎었습니다. 새로운 현실에서 우리는 상업 / 기업 은행 및 자본 시장에서 고객 대면 및 내부 활동에 대한 많은 디지털화를 보게 될 것입니다.

• 데이터 사용, 추출 및 조작
  앞으로 여러 문서에서 데이터를 추출하고 처리하는 기능은 위험을 관리하고 비용에 민감한 프로세스를 만드는 데 필수적입니다. 즉시, 우리는 스트레스가 많은 시장에서 포트폴리오 상태를 평가하는 시스템을 공급하기 위해 문서를 처리하기위한 솔루션에 대한 요청을 보거나 검색 사고 법률 문서를 완성 할 수있었습니다.

• 클라우드 솔루션의 적응
  금융 서비스 조직이 클라우드 솔루션 적응에있어 뒤쳐 졌기 때문에이 상황은 내부 정책의 재 방문을 유발하고 효율성을 높이기 위해 클라이언트와 내부 솔루션 모두에 대한 클라우드 채택을 촉진하여 더 큰 보안 및 유지 관리가 필요하지 않습니다. 비용 효율적이고 확장 가능한 환경 조성.

이처럼 어려운시기에 은행은 미래의 비즈니스 탄력성을 위해 현재 비즈니스 연속성을위한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객에게 최상의 서비스를 제공 할 수 있습니다. 업계 전문가들은 현재 상황이 단기간에 업계의 디지털 전환을 가속화 할 것으로 예상합니다. 그 시간은 지금 시작합니다.

Unsplash에 Twixes의 사진

출처 : https://finovate.com/what-is-next-for-digital-transformation-in-financial-services/