모두들 안녕! "Give me 5!"에 오신 것을 환영합니다. 이 시리즈에서는 전략을 개선하고 성공으로 가는 길을 안내하는 XNUMX가지 유용한 전자 상거래 팁을 공유합니다.
우리의 최신 에피소드에서, Alina Motorga, 2Checkout(현재 Verifone)의 제품 관리자, 구독 비즈니스가 더 많은 고객을 확보하고 고객 유지율을 높이기 위해 고객에게 제공해야 하는 주요 기능에 대해 설명합니다.
고객 확보는 매출 성장에 있어 중요한 요소입니다. SaaS 비즈니스의 경우, 고객 유지 바퀴를 돌리고 비즈니스를 성공으로 이끄는 열쇠입니다.
구독 비즈니스가 고객에게 제공해야 하는 XNUMX가지 필수 기능은 다음과 같습니다.
1. 프리미엄 및 무료 평가판
유지 계획을 생각하기 전에 먼저 신규 고객을 확보해야 합니다. 구독에서 그렇게 하는 한 가지 좋은 방법은 프리미엄 모델 전략. 예를 들어 제한된 기능 세트를 시간 제한 없이 무료로 제공할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 고객의 참여를 유도하고 고객에게 제품 또는 서비스의 가치를 입증할 수 있습니다. 그런 다음 나중에 더 많은 기능을 갖춘 프리미엄 구독 서비스를 제공하여 해당 고객을 유료 계층으로 업그레이드할 수 있습니다.
구현할 수 있는 또 다른 전략은 무료 평가판 모델. 이 모델을 사용하면 모든 기능을 갖춘 완전한 기능의 제품 또는 서비스를 제공하지만 일반적으로 7, 14 또는 30일 동안 제한된 시간 동안 제공됩니다.
무료 평가판과 프리미엄은 사용자가 아직 구매를 결정하지 않은 경우에도 구독을 시작하도록 하는 핵심 전술입니다.
2. 최적화 된 체크 아웃
고객이 전환하고 있는지 확인하려면 원활한 결제 경험이 있어야 합니다. 장바구니가 다음 최적화 체크리스트를 충족하는지 확인하십시오.
첫 번째는 적절한 체크아웃 양식 길이입니다. 결제 프로세스를 최적화하는 한 가지 방법은 사용자 양식을 줄이고 필수 청구 및 배송 세부 정보만 요청하는 것입니다. 광범위한 양식은 쇼핑객이 구매를 완료하는 것을 방해할 수 있습니다.
다음은 미리 채워진 연락처 정보입니다.. 재방문 고객의 경우 결제 페이지에서 연락처 세부 정보를 자동으로 미리 입력해야 합니다.
마지막으로 장바구니가 방문자의 언어로 현지화되어 있는 것이 가장 좋습니다. 장바구니가 해당 언어로 표시되면 고객이 구매할 가능성이 70% 더 높아집니다.
3. 다른 지불 방법
결제와 밀접하게 관련된 것은 고객이 서비스 비용을 지불하는 방법과 고객에게 제공할 지불 방법 유형입니다. 국내 판매든 해외 판매든, 다양한 결제 수단 제공 클라이언트에게는 필수적입니다. 고객이 선택한 결제 방법으로 구독 구매 또는 갱신을 완료할 수 있도록 합니다. 많은 국가에서 신용 카드는 가장 인기 있는 결제 수단이 아닙니다.
예를 들어 브라질에서 판매할 계획입니까? 가지고 있는지 확인해야 합니다. 볼레토 반카리오 결제 옵션으로. 독일 사용자가 선호하는 페이팔 익스프레스. 중국시장을 노린다면 ALIPAY 체크아웃 시 필요한 옵션입니다.
장바구니가 대상 시장과 관련된 모든 인기 있는 현지 지불 방법을 지원하는지 확인하십시오.
4. 갱신 메커니즘
구독에 관해서는, 고객 이탈이 가장 중요. 이탈에 맞서는 가장 좋은 방법 중 하나는 올바른 갱신 메커니즘을 마련하는 것입니다. 고객 이탈을 최소화하는 데 도움이 되는 두 가지 갱신 모델인 자동 갱신과 수동 갱신이 있습니다.
일단, 자동 갱신 고객이 별도의 조치를 취하지 않아도 각 과금 주기마다 고객의 결제 내역이 자동으로 청구되는 과금 모델입니다.
고객에게 자동 갱신이 더 편리하다는 것을 보여주십시오. 결국 그들은 중단 없는 서비스를 즐길 수 있고 저장된 기본 설정, 작업, 프로젝트 또는 기타 계정 정보를 포함하여 제품에 대한 액세스 권한을 잃을 염려가 없습니다. 또한 구독이 종료된 후 결제 세부정보를 다시 입력할 필요가 없습니다.
수동 갱신, 반면에 각 청구 간격마다 갱신 지불을 승인하여 고객이 구독 갱신 조치를 취하도록 요구합니다. 지불 알림은 수동 갱신 청구 모델을 사용하는 경우 고객에게 갱신 기한이 다가오거나 기한이 지났음을 알려 고객 이탈을 방지하는 좋은 방법입니다.
5. 구독 일시 중지
때때로 고객은 서비스 사용 빈도가 낮거나 잠시 동안 서비스에 액세스할 수 없거나 일시적으로 비용을 절감하려는 등 여러 가지 이유로 구독을 취소하려고 합니다.
그러나 평균적으로 구독을 취소하는 고객의 10%는 단순히 일시 중지를 찾고.
따라서 구독자가 구독을 완전히 취소하지 않도록 구독을 일시 중지하고 자동 청구를 나중까지 일시 중지할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객 기반과 자발적 이탈 방지.
이제 모든 구독 비즈니스가 고객에게 제공해야 하는 XNUMX가지 주요 기능을 발견했습니다. 다음 단계는 직접 구현하고 테스트하는 것입니다.
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