음식과 식료품 주문, 집 청소 서비스 예약, 영화 티켓, 택시, 옷과 액세서리 구매 등을 할 수 있는 단일 앱이 있다면 삶이 더 간편하지 않을까요? 요컨대, 놀라운 할인과 거래가 포함된 하나의 앱에 필요한 모든 것이 있습니다. 예, 슈퍼 앱이 당신을 위해 그것을 할 수 있습니다! 중국에서 설립된 메시징 프로그램인 We Chat은 이제 택시 호출, 식사 예약, 영화 티켓 구매 등과 함께 소셜 네트워킹 서비스를 제공합니다.

그러나 기업은 왜 그것을 필요로 합니까?

XNUMX년 전 기업들은 시장 점유율을 확보하기 위해 고객을 위한 단순한 모바일 앱 출시에 더욱 집중했습니다. XNUMX년 후, 초점은 현재 소비자를 유지하고 새로 부상하는 세그먼트를 포착하는 것으로 바뀌었습니다. 뉴에이지-소비자-Gen Z (또는 Zoomers)는 무엇보다 편의성과 탁월한 고객 경험을 우선시합니다. 그들의 삶은 기술과 디지털 세계를 중심으로 이루어집니다. 그들은 가치 신속함과 직관적인 경험. Zoomers에 대해 더 흥미로운 점은 주의 지속 시간이 8 초! 슈퍼 앱(원스톱 쇼핑)은 사용자가 별도의 앱을 다운로드하여 설치하지 않고도 애플리케이션 내에서 탐색하고 다양한 서비스에 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다.

Super 앱은 무엇이 다른가요?

인도에서는 처음에 공유 모빌리티 플랫폼으로 시작한 Ola가 이제 음식과 식료품 배달 서비스도 제공합니다. 실제로 소비자들이 선호하는 아마존과 플립카트도 유사한 모델로 전환하고 있다. 이 채택의 간단한 이유는 편의 조직과 소비자에게 제공합니다. 슈퍼 앱으로 전환할 때의 몇 가지 주요 이점을 살펴보겠습니다. 

1. 증가 고객 확보 : 슈퍼 앱은 독립 실행형 앱보다 훨씬 많은 것을 제공합니다. 다양한 서비스를 통해 사용자는 서비스를 이용하기 위해 여러 앱을 다운로드하지 않고도 원활한 경험을 얻을 수 있습니다. 

2. 고객 고정성 향상: Customer Stickiness는 기업이 성장하기 위한 필수 벤치마크가 되었습니다. 슈퍼 앱은 제공하는 편리함 때문에 브랜드가 고객을 유지할 수 있는 길을 열 수 있습니다. 

3. 휴대전화 저장용량 및 메모리 절약, 다양한 요구에 맞는 여러 앱이 있는 것과는 대조적입니다.

5. 기업은 수집할 수 있습니다 방대한 소비자 데이터 슈퍼 앱을 사용합니다. 이 데이터는 사용자 행동에 대해 더 많이 배우고 추세와 패턴을 분석하여 개인화를 개선하고 소비자 상호 작용을 가속화하는 데 사용할 수 있습니다.

6. 고객 참여 개선: 기업은 소비자를 위한 맞춤형 솔루션을 만들고 새로운 제품을 선보일 수 있습니다. 예를 들어, Tata Neu는 고객 참여를 유도하기 위해 고객에게 할인 및 거래를 제공합니다.

업계에서 파장을 일으키고 있는 인도의 슈퍼 앱: 

• 지불: Paytm은 청구서 지불, 모바일 충전, 유틸리티 여행, 영화 및 이벤트 예약, 매장 내 지불, 지불 등과 같은 서비스를 QR 코드 시스템을 통해 제공합니다. 
• 타타 누: Tata Group은 항공편 예약, 호텔 예약, 자동차 구매, 식료품, 투자 등과 같은 다양한 서비스를 포함하는 슈퍼 앱 Tata Neu를 출시했습니다. 또한 Starbucks, AirAsia India, Big Basket, Westside, 1mg 및 기타 사내 브랜드와 같은 다양한 사내 브랜드에 대한 제안을 제공합니다. 사용자는 구매에 대해 Neu 코인으로 보상을 받으며, 이는 다음에 구매할 때 사용할 수 있습니다. 
• 강한 사람들: APAC의 선도적인 인적 자본 관리 SaaS 플랫폼인 People Strong은 최근 ALT Learning(사용자 학습 및 성장 플랫폼), ALT Worklife(일을 단순화하는 데 중점을 둔 HR 앱), Zippi(협업 작업 관리 플랫폼). Mantra Labs는 People Strong과 협력하여 HR 기반 슈퍼 앱을 구축하도록 도왔습니다. 앱을 다운로드한 사람 1백만 명 이상의 사용자 플레이 스토어에서 4.6 등급.
• 마이 지오: 식료품에서 모바일 충전, 비디오 스트리밍 등에 이르기까지 Jio가 제공하는 모든 Jio 서비스가 포함된 슈퍼 앱입니다. 

앞으로의 과제: 

슈퍼 앱은 기업이 번창하고 이익을 극대화할 수 있는 몇 가지 이점이 있습니다. 그러나 최고의 사용자 인터페이스를 갖고 중단되지 않으며 Z세대를 위한 참신한 디자인을 가진 앱을 개발하는 데는 상당한 어려움이 있습니다. 열악한 경험으로 인해 한 명의 고객을 잃는 것이 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 회사를 다시 신뢰하지 못할 수 있기 때문입니다. 여기에서 기술은 미래의 최고의 고객 경험을 구축하는 조력자 역할을 할 것입니다. 안드로이드 13, iOS 16 및 5G가 곧 전 세계 사용자에게 출시될 예정입니다. 기업은 혼합 현실을 활용하고 있습니다. 설계 완전한 경험을 더욱 몰입하게 만드는 모바일 애플리케이션. 이는 기업이 Z세대 사용자에게 어필하는 훨씬 더 나은 사용자 경험을 제공하는 고유한 슈퍼 앱을 구축하는 데 의심의 여지 없이 도움이 될 것입니다.

미래:

Rapi Pay는 디지털 뱅킹 공간에서 슈퍼 앱 "NYE"를 출시하기 위해 15억 달러의 자금을 조달했습니다. 인도 정부는 농부들이 필요로 하는 모든 것을 한 곳에서 가질 수 있는 슈퍼 앱 출시를 발표했습니다. ITC 및 Adani와 같은 다른 거대 기업은 이 풍경에서 자신의 영역을 표시할 계획입니다. 경쟁은 치열할 것입니다. 하지만 무엇이 하나의 슈퍼 앱을 다른 슈퍼 앱과 다르게 만들까요? Super App을 구축하는 것은 상당한 재정 지출, 비즈니스 제휴 및 약속을 요구하는 장기적인 벤처가 될 것입니다. 이 회사들이 슈퍼 앱의 UI/UX를 어떻게 디자인하는지 보는 것은 흥미로울 것입니다. 음, Zoomers를 8초 이상 계속 낚아채는 사람이 이깁니다!

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