고객 서비스의 중요성을 알고 고객 관리 부서를 향상시키기 위한 교육 프로그램을 설계하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 특히 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 세상에서는 더욱 그렇습니다. 이러한 기술을 인식하고 향상시키기 위해 열심히 노력하는 것이 성공의 열쇠입니다.
우리가 말하는 부서는 모든 조직의 중추이기 때문에 그렇게 강한 단어를 사용하고 있습니다. 거의 모든 것은 고객에게 달려 있습니다. 그들은 모든 조직의 얼굴입니다. 한 번의 나쁜 결정으로 고객은 당신을 영원히 버릴 것입니다.
한 번의 즐거운 상호 작용과 그들은 다른 사람들도 당신을 방문하도록 추천할 것입니다. 따라서 고객 서비스 팀을 어떻게 운영하고 어떤 종류의 기술과 속성으로 그들을 축복하는지에 따라 결정됩니다.
고객 서비스 기술을 향상시키는 기술을 가르치려는 의도로 이 기사를 작성했습니다. 뛰어난 고객 서비스 담당자에게 있어야 하는 다양한 기술에 대해 이야기하는 수백 개의 기사를 웹에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 그러나 이러한 고객 서비스 기술을 향상시키는 방법을 가르치는 글은 매우 적습니다.
우리가 당신을 위해 작업을 단순화했으므로 전혀 걱정하지 마십시오. 이 기사에서는 고객 서비스 기술을 향상시키는 다양한 방법에 대해 읽을 수 있습니다. 메모장을 들고 계속 읽으십시오.
- 효과적인 의사소통에 빠져들다
수많은 기사에서 이 점을 보았을 수 있으며 우리는 그것이 매우 일반적이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 대부분의 회사가 효과적인 의사소통에 있어서 기준에 미치지 못한다는 사실에 놀랄 것입니다. 그들은 그것에 주의를 기울이지 않고 그 결과 고통을 받습니다.
효과적인 의사소통이란? 이는 귀사의 고객 서비스 에이전트 및 담당자가 명확하고 요점을 전달하는 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있는 능력을 보유해야 함을 의미합니다. 그들이 제공하는 정보는 진실해야 하며 고객을 오도해서는 안 됩니다.
회사는 또한 모국어가 다른 고객의 전화를 받을 담당자에게 교육 세션을 제공해야 합니다. 다음과 같은 통신 고객 관리 팀 Mediacom 서비스 알 클라이언트 엔 스페인어 스페인어 사용자뿐만 아니라 놀라운 고객 지원을 제공합니다.
- 당신의 실수를 인정하십시오
잘못을 인정하면 게임이 바뀔 수 있으며 이는 우리의 마지막 원칙과 관련이 있습니다. 담당자가 실수를 인정하거나 고객의 요구를 이해하지 못하는 것은 손해가 아닙니다. 사실, 그것은 견고한 관계를 구축하는 것을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
귀하의 비즈니스가 필요한 수정을 하고 영향을 받는 고객에게 보상할 준비가 되었음을 나타낼 때 매우 구체적이어야 합니다. 또한 영업 담당자가 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것이라고 고객을 안심시켜야 합니다.
- 완벽한 제품 지식 보유
결국 귀하의 고객은 귀하의 상품에 대한 정보를 귀하에게 의존합니다. 대부분의 쿼리에 응답할 수 있도록 최신 정보를 유지하고, 쿼리가 너무 복잡하거나 전문화되어 처리할 수 없는 경우 대체 소스를 알아두십시오. 그러나 불확실한 경우 인정하는 것을 두려워하지 마십시오. 고객은 올바른 응답을 결정하는 데 있어서 귀하의 개방성과 근면성을 높이 평가할 것입니다.
고객은 일반적으로 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대해 완벽하게 알고 있기를 기대합니다. 따라서 직원들이 모든 제품과 제안을 철저히 조사하고 고객이 물어볼 수 있는 다양한 질문을 염두에 두고 지식 기반을 확장하는 것이 중요합니다.
고객이 항상 질문을 할 것이기 때문에 이렇게 말하는 것입니다. 명확한 답변을 원하는 여러 질문을 염두에 둘 것입니다. 따라서 완벽한 제품 지식을 보유하는 것은 항상 좋은 일이며, 이는 미래에 당황하지 않도록 도와줄 것입니다.
- 모든 터치포인트 조사
고객 서비스 경력의 어느 시점에서든 불쾌한 고객과의 만남은 고객과의 관계를 완전히 망칠 수 있습니다. 따라서 이러한 이벤트를 방지하려면 모든 기지가 덮여 있는지 확인하십시오.
구매자가 거래 전, 도중 및 후에 브랜드와 상호 작용하는 방식은 중요한 접점입니다. 중요한 터치포인트에 특별한 주의를 기울이되 항상 전체 고객 경험에 대한 완전한 그림을 가지고 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 회사의 수익에 심각한 해를 끼칠 수 있는 서비스 격차의 위험이 있습니다.
최종 단어
고객 서비스 부서는 모든 조직에서 가장 중요한 부서입니다. 우리는 이것이 회사를 만들거나 망치기 때문에 이것을 말하는 것입니다. 따라서 이 세상에 자신의 이름을 남기고 싶고 회사가 성공하기를 원한다면 고객에게 세심한 주의를 기울이십시오. 그들의 문제를 경청하고 적시에 해결하기 위해 최선을 다하십시오. 행운을 빕니다!
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