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전자 상거래 비즈니스에서 고객은 무엇을 기대합니까?

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온라인 상점을 성장시키기 위해 무엇에 집중해야 합니까? 귀하, 귀하의 팀 및 외부 이해 관계자는 모두 독창적인 아이디어를 많이 가지고 있습니다. 그리고 사상가와 무역 저널이 제공하는 무한해 보이는 지침이 있습니다.

개인이 역사상 가장 위대한 상업적 게임 체인저로 선전하는 구석구석에서 새로운 트렌디한 디자인 유행, 사용자 경험의 개념 또는 전자 상거래 기술 장치처럼 느껴질 수 있습니다.

더 큰 그림을 관찰하십시오. 귀하의 소비자는 전자 상거래 비즈니스에 대한 수입을 창출하는 사람이지 이 사람들이 아닙니다. 모든 소매 매장이 고유하고 모든 고객이 고유하기 때문에 모든 상황에 엄격하고 빠른 지침이 적용되지는 않습니다.

웹사이트를 개선하기 위해 웹사이트에서 무엇을 변경해야 한다고 생각하는지 사용자 기반에게 물어봐야 합니다.

간단히 말해서, 전자 상거래 사이트는 우리 삶의 필수 구성 요소가 되었으며 전통적인 물리적 소매점보다 훨씬 더 성공적인 비즈니스 모델이 되었습니다.

모든 온라인 구매 상황에서 우선 순위를 정해야 합니다. 향상된 고객 경험. 쇼핑 습관이 이러한 경험을 결정하며 재정에 관심이 있다면 기억해야 할 몇 가지 지침이 있습니다.

1. 다중 채널 경험

고객은 원하는 대로 자유롭게 쇼핑할 수 있어야 합니다. 이것은 고객이 온라인 소매점을 찾고 사용하여 구매하는 방법을 설명합니다. 예를 들어 구매자는 매장에서 필요한 제품을 검색한 다음 나중에 다른 작업을 하는 동안 구매하기로 결정할 수 있습니다. 또한 온라인 상점이 휴대전화 및 데스크톱 컴퓨터와 같은 다양한 플랫폼에서 널리 사용되고 도달할 수 있어야 한다는 요구 사항을 강조합니다.

2. 쇼핑객에게 친숙한 인터페이스

버려진 장바구니가 많은지 여부는 인터페이스가 사용하기 쉽고 명확하고 쉽게 알아볼 수 있는 장바구니 아이콘이 있는지 여부에 달려 있습니다. 또한 고객은 제품 검색에서 결제까지 따라야 할 명확하고 간단한 지침에 액세스할 수 있어야 합니다.

3. 지능적이고 개별화된 권장 사항

빅데이터, 인공지능, 기계 학습 기량을 통해 기업은 고객의 온라인 행동을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 선호도와 성격에 따라 맞춤형 마케팅을 생성하고 독특한 소매점 경험을 제공하며 고객이 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 제안할 수 있습니다.

4. 다른 곳에서 검색하지 않도록 하는 특별 제안

검색 엔진을 통해 사용자는 수많은 온라인 소매업체를 살펴보고 가격과 제품 품질을 비교할 수 있습니다. 고객은 어떤 제품을 구매할지 결정하기 전에 주차 공간을 찾고, 입장하고, 다양한 제품과 가격을 측정하면서 한 실제 소매점에서 다른 소매점으로 운전하는 번거로움을 피할 수 있습니다. 또한 블로그 및 가격 비교 웹 사이트는 일반적으로 가장 큰 할인을 제공합니다. 결과적으로 온라인 소매점의 성공은 공정한 가격 책정에 달려 있습니다.

5. 간단하고 번거롭지 않은 제품 반품

직접 구매한 후 영수증을 가지고 판매점에 반품하는 것은 어렵지 않지만 나중에 맞지 않는다는 것을 알게 됩니다. 온라인 구매 시 반품 절차는 매우 복잡하며 매장마다 크게 다를 수 있습니다. 반품 패키지를 요청하려면 고객이 귀하에게 연락해야 합니다. 반품 운임 비용은 귀하의 책임 여부입니다.

6. 다양한 지불 옵션

대부분의 온라인 소매업체의 경우 카트 포기 온라인 구매 중 목에 큰 통증이 있습니다. PayPal 또는 Stripe 또는 모바일 머니 거래와 같은 다양한 온라인 결제 대안을 포함하여 구매 프로세스를 단순화하는 것은 주요 게임 체인저가 될 것이며 많은 고객을 귀하의 비즈니스에 데려와 대부분의 판매를 마감할 것입니다.

직불 카드 및 신용 카드 옵션은 거래를 성사시키고 회사를 세계 최고의 온라인 소매업체로 끌어올릴 것입니다. 따라서 지금 구매를 추가하고 온라인 상점에 나중에 지불 버튼을 추가하고 엄청나게 확장되는 것을 지켜보십시오.

7. 예산 내 적시 납품

결제 완료 후 고객은 요청한 상품을 지정된 예산 내에서 신속하게 받기를 원합니다. 즉, 사용자를 만족시키고 온라인 소매점을 계속 찾게 하려면 제품이 그들의 기대에 부응하는 방식으로 공급되어야 합니다.

최종 생각

올바른 도구에 대한 투자, 운영 및 판매는 전자 상거래 비즈니스의 지속적인 성장을 위한 핵심입니다. 또한 대상 고객의 참여를 유도할 준비가 되어 있어야 합니다. 적절한 리소스와 기능이 없으면 시장 침투가 적고 비즈니스 확장의 이점을 얻지 못할 것입니다.

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