여행 역사상 최악의 해로 불립니다. 글로벌 여행 부문은 1.3 년 한 해 동안 2020 조 XNUMX 천억 달러의 손실을 입었습니다. 미국 여행 협회, 천만 개가 넘는 일자리를 잃고 전염병 기간 동안 미국 전체 일자리 손실의 약 10 %를 차지하고 있습니다. 이에 대해 논쟁하기는 어렵습니다. 65 년은 전체 산업의 저수위였습니다.
좋은 소식은 2021 년이 다가오고 백신이 출시된다는 것입니다. 최악의 상황이 지나갔고 (미국에서) 여행 업계는 전체적으로 다시 점검을 받고 도로에서 다시 돌아 오기 위해 방향을 바꾸고 있습니다.
이것은 당연히의 제품 부사장 다니엘 와이드 맨 최근 대화에서 PYMNT들에게 여행 플레이어들은 소비자 재진입을 가능한 한 원활하게 만드는 지불의 역할에 대해 더 면밀히 조사하고 있어야한다고 말했습니다.
Spreedly가 일반적으로 작동하는 업종 중 하나 인 여행 제공 업체의 경우 결제가 종종 매우 복잡하고 많은 움직이는 부품과 일이 잘못 될 수있는 장소를 넘나 드는 국경 간 거래이기 때문에 특히 그 필요성이 절실합니다. Wideman은 Travel이 기본적으로 네트워크에 연결되어 있다고 지적했습니다. 공급자는 항공사, 렌터카 및 숙박을 포함한 파트너 시스템 및 서비스와 통합해야합니다. 지속적으로 확장되는 파트너 및 제공 업체 에코 시스템에 대한 자체적 인 연결을 구축하고 유지하는 부담을 해결하고 결제 오케스트레이션 플랫폼이 이러한 복잡성을 단순화 할 수있는 곳에서 "친밀하게 친숙한"업계입니다.
“판매자와 플랫폼의 경우 결제 오케스트레이션은 단순히 비용을 낮 춥니 다. 출시 시간을 단축하고 더 많은 선택권을 제공하여 고객 경험을 개선하여 고객 유지율을 높입니다. 이를 신속하게 수행 할 수있는 능력과 고객 유지에 미치는 영향은 곧바로 수익으로 이어집니다.”라고 Wideman은 설명했습니다.
오케스트레이션이하는 일은 조직이 현재 사용할 수있는 것과 내일 사용할 수있는 지불 공급자의 전체 포트폴리오에 대한 액세스를 잠금 해제하는 단일 통합 지점을 제공하는 것입니다.
“DIY, 사내 구축 모델은 비용을 증가시키고 가치 실현 시간을 지연시킵니다. 좋은 지불 오케스트레이션은 계층, 서비스로서의 규정 준수, 해당 지역 규정 및 새로운 프로토콜 추적, 지역 PSPS [결제 서비스 제공 업체] 및 매입 업체와의 턴키 통합을 제공하는 방법을 찾는 것입니다. "라고 Wideman은 말했습니다.
그가 지적했듯이 여행사를위한 새로운 시장을 밝히는 것은 위험이 적고 효율적인 제안이됩니다. "여행은 경쟁이 치열합니다."라고 그는 설명했습니다. "따라서 공급자는 가격과 고객 경험이라는 두 가지 기본 축에서 경쟁하고 있습니다."
이는 가격 측면에서 지불 비용을 몇 베이시스 포인트까지 줄이는 것이 차이를 만든다는 것을 의미합니다. Wideman은 특히 COVID의 복귀로 인해 더 낮은 가격이 중요 할 수 있습니다.
더욱이 지금은 여행 사업자가 지불에 대한 현상 유지 접근 방식을 유지하는 데 필요한 기회 비용을 재고해야 할 때라고 덧붙였습니다.
그는 특히 여행사들이 전 세계 여러 시장에서 결제를 진행함에 따라 결제 복잡성이 확장을 고려중인 제공 업체에게 금방 금지 될 수 있다고 말했습니다. 플레이어는 지불이 체크 박스인지 아니면 경쟁 차별화 요소와 고객 경험을 향상시키는 도구로 발전 할 수 있는지 결정해야합니다. 체크 박스가 아니라면 안된다는 것이 점점 더 분명 해지고있는 경우, 결제 오케스트레이션은 출장 플레이어가 운영을 원활하게 유지하기 위해 고려해야하는 솔루션입니다.
고객이 보았 듯이 대안이 예쁘지 않기 때문입니다. Spreedly 팀이 자주 보는 것은 잘못된 순간에 결제 시스템 중단의 고통을 느꼈거나 결제 인프라가 새로운 비즈니스 요구에 적응할 수있을만큼 유연하지 않다는 것을 인식하여 고객을 찾는 고객입니다.
Wideman은 "[우리의] 고객 중 한 명이 방금 제품을 출시 한 후 엄청난 수의 고객이 웹 사이트를 방문하는 대규모 판매를 진행했습니다."라고 설명하며 결제 기능이 20 분 동안 중단 될 때까지 모든 것이 계획대로 진행되고 있다고 말했습니다. 시간이 많지 않은 것 같지만 회사가 높은 수준의 판촉 판매를 진행하면 엄청난 비용이 듭니다.
“이 고객은 지불 오케스트레이션을 구현하기 전에 단일 스레드였습니다. 그들은 다운 된 한 공급자를 통해서만 지불금에 접근 할 수있었습니다. 그 결과 20 분 동안 거래했을 수있는 수백만 달러의 손실을 입었습니다.”라고 Wideman은 말했습니다.
그리고 손실은 거기에서 더 깊어지고 계산하기가 더 어려워 지지만 그럼에도 불구하고 모든 미래의 판매 손실은 정전으로 인한 나쁜 경험으로 인해 겁을 먹고이 상인에게 두 번째를주지 않을 것입니다. 기회. 지불 오케스트레이션의 힘은 이제 판매자가 지불 프로세스에 중복성을 포함하여 고객이 항상 가능한 최상의 경험을 얻을 수 있도록 보장한다는 것을 의미합니다.
조던 맥키451 Research의 수석 연구 분석가는 다음과 같이 말합니다. “온라인 중심 가맹점의 69 %가 결제에 대해 다중 제공 업체 접근 방식을 선호하는 반면, XNUMX 명 중 XNUMX 명은 현재 결제 승인 인프라가 비즈니스 성장에 중요한 저해 요소가되었다고 말합니다. 지불 오케스트레이션 플랫폼은 규칙, 논리, 인텔리전스 및 간소화 된 연결을 적용하여 다중 공급자 전략의 추가 된 복잡성을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.”
Spreedly는 결제 오케스트레이션이 비즈니스의 유연성을 높이고 비즈니스 전략과 함께 결제 스택 및 결제 전략을 조정할 수 있기 때문에 여행 및 기타 분야에서 새로운 표준이되고 있다고 믿습니다.
결제 시스템이 다양할수록 더 많은 판매자가 이러한 다양한 결제 서비스에 연결할 수있을수록 판매자, 플랫폼 및 최종 소비자 등 관련된 모든 사람에게 더 좋습니다.
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출처 : https://www.fintechnews.org/payments-orchestration-smooths-out-travels-turbulence/
