영국 소비자 XNUMX명 중 XNUMX명 마찰 없는 쇼핑을 시도할 의향이 있다면 귀사는 도전에 응할 준비가 되셨습니까? 이 기사에서는 마찰 없는 쇼핑이 무엇인지 자세히 살펴보고 고객 지원 아웃소싱 도전에 대처하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

마찰 없는 쇼핑이란? 

간단한 대답은 고객에게 원활하고 쉬운 쇼핑 경험을 제공하거나 장애물을 최소화하는 것입니다. 아이디어는 클라이언트가 거래를 완료하는 것을 가능한 한 쉽게 만드는 것입니다. 

예를 들어 계산대가 없는 아마존 스마트 스토어는 현재 소매업체가 노력하고 있는 이상적인 매장 중 하나입니다. 그러나 모든 기업이 이 모델을 채택하는 데 필요한 개조를 수행할 수 있는 위치에 있는 것은 아니므로 생각을 확장해야 합니다. 

또 다른 예는 Amazon의 원클릭 구매 시스템입니다. 또는 모든 기업이 프로세스를 간소화할 수 있는 방법을 모색할 수 있습니다. 탭하여 지불하는 신용 ​​카드 판독기를 사용하는 것과 같은 간단한 것만으로도 고객의 시간을 절약할 수 있습니다. 

마찰 없는 온라인 소매는 고객이 청구 세부 정보와 주소를 완료할 필요가 없도록 PayPal을 통한 익스프레스 체크아웃을 허용하는 것과 같은 것을 의미할 수 있습니다. 원클릭 구매 버튼을 도입함으로써 Amazon은 고객을 위한 여러 단계를 제거했습니다. 이렇게 하면 구매가 더 쉬워질 뿐만 아니라 고객이 마음을 바꿀 기회도 줄어듭니다. 

그러나 마찰 없는 소매는 고객 지원 프로세스로 확장되어야 합니다. 뛰어난 서비스를 제공하려면 우수한 지원 팀이 필요하므로 고객 지원 아웃소싱을 고려해 볼 가치가 있습니다. 

마찰 없는 소매의 이점

마찰 없는 쇼핑은 고객 만족도를 향상시켜 고객 유지율을 높입니다. 고객은 이러한 방식으로 쇼핑하는 것이 더 편리하고 시간을 절약할 수 있다는 것을 알게 됩니다. 따라서 그들은 가격에 덜 민감하다고 느끼고 귀하의 매장에서 더 많이 지출할 의향이 있습니다. 

프로세스가 쉬울수록 클라이언트가 돈을 쓰는 것이 더 간단해집니다. 소매점에 갔다가 대기열이 너무 길어서 몇 번이나 나갔습니까? 고객이 지불하는 것을 간단하게 만드는 것은 좋은 비즈니스 의미가 있습니다.  

마지막으로 고객 여정의 모든 부분이 쉬운 경우 고객은 브랜드 대사가 될 가능성이 더 큽니다. 

고객 지원은 어디에서 그림을 입력합니까? 

트랜잭션 자체에 집중하고 백엔드를 잊기 쉽습니다. 그러나 고객이 매장에서 보다 자급자족하게 된다면 보다 포괄적인 지원 데스크가 필요합니다. 

다음 시나리오를 예로 들어 보겠습니다. 

고객이 마찰이 없는 상점에 들어가 사과 한 봉지를 구입합니다. 그들이 집에 도착했을 때 그들은 사과가 겉보기에는 괜찮아 보이지만 썩은 속을 가지고 있는 것을 봅니다. 클라이언트는 제품을 어떻게 반환합니까? 

그들의 첫 번째 응답은 일반적으로 매장에 전화하는 것입니다. 이러한 상점은 일반적으로 중앙 허브로 전화를 거는 스켈레톤 크루와 함께 작동합니다. 해당 허브의 서비스가 흠집이 나지 않으면 클라이언트는 경험에 실망할 수밖에 없습니다. 

고객 지원 아웃소싱은 클라이언트에게 전문 컨설턴트 및 공감 서비스에 대한 액세스를 제공함으로써 원활한 경험을 확장합니다. 클라이언트는 편리한 시간에 즐거운 방식으로 필요한 지원을 받습니다. 

결론적으로

오늘날의 소비자는 바쁜 삶을 살고 있으며 간단한 솔루션을 제공하는 소매업체에게 기꺼이 보상합니다. 실제 세계에서든 온라인에서든 영업 프로세스 내에서 마찰을 줄임으로써 고객의 시간을 절약하는 것은 진취적인 기업이 차별화할 수 있는 방법입니다. 

우리는 이제 이러한 유형의 소매 경험을 지원하는 기술을 보유하고 있으며 고객은 혜택을 누릴 준비가 되어 있습니다. 그러나 판매 단계가 아닌 전반적인 경험에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 

여기서 승리할 기업은 이러한 변화를 시작하기 전에 고객 지원을 업그레이드할 것입니다. 그들은 고객 지원 아웃소싱을 통해 비용 효율적으로 그렇게 하도록 선택할 수 있습니다. 이를 소비자가 참조할 수 있는 견고한 기반으로 삼아 마찰 없는 소매로 고객 경험을 개선하는 짧은 여정입니다. 

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