នៅក្នុងវិស័យ fintech ដែលកំពុងវិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័ស អាហ្វ្រិកខាងត្បូងកំពុងបង្កើតខ្លួនវាយ៉ាងឆាប់រហ័សជាគោលដៅដ៏លេចធ្លោមួយសម្រាប់ការគាំទ្រផ្នែកខាងក្រៅរបស់អតិថិជន។ ការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នេះត្រូវបានជំរុញដោយហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាជឿនលឿនរបស់ប្រទេស ដែលបំពេញបន្ថែមដោយកម្លាំងពលកម្មពហុភាសាដែលមានជំនាញខ្ពស់ ជំនាញក្នុងការរុករកតម្រូវការស្មុគស្មាញនៃហិរញ្ញវត្ថុសកល។ ចំពេល​ការ​ពង្រីក​ថាមវន្ត​នេះ PITON-Globalដែលជាក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់ផ្នែកខាងក្រៅឈានមុខគេ បញ្ចេញពន្លឺជាអង្គភាពផ្តល់ប្រឹក្សាដ៏សំខាន់ ណែនាំក្រុមហ៊ុន fintech ក្នុងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាទំនើបដើម្បីធ្វើបដិវត្តប្រតិបត្តិការផ្នែកខាងមុខ និងការិយាល័យខាងក្រោយរបស់ពួកគេ។

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនទូទាំងពិភពលោកខិតខំកែលម្អប្រសិទ្ធភាព កាត់បន្ថយការចំណាយ និងលើកកំពស់គុណភាពសេវាកម្ម អត្ថប្រយោជន៍ជាយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អាហ្រ្វិកខាងត្បូង - ដូចជាតំបន់ពេលវេលាអំណោយផល បណ្តាញទូរគមនាគមន៍ដ៏រឹងមាំ និងក្រុមទេពកោសល្យដែលស្របតាមវប្បធម៌ - ធ្វើឱ្យវាក្លាយជាមជ្ឈមណ្ឌលធនធានខាងក្រៅដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ តាមរយៈទំនាក់ទំនងអ្នកជំនាញរបស់ខ្លួនជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាខាងក្រៅលំដាប់កំពូលនៅអាហ្វ្រិកខាងត្បូងដែលមានឯកទេសក្នុងឧស្សាហកម្មបច្ចេកវិទ្យាហិរញ្ញវត្ថុ PITON-Global ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកំណត់ឡើងវិញពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនទាំងនេះធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ និងបម្រើអតិថិជនរបស់ពួកគេ ដូច្នេះហើយទើបបង្កើតអនាគតនៃសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។

លោក John Maczynskiនាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន PITON-Global គូសបញ្ជាក់អំពីផលប៉ះពាល់នៃការផ្លាស់ប្តូរនៃបច្ចេកវិទ្យាទំនើបនៅលើក្របខណ្ឌជំនួយអតិថិជន។ “បច្ចេកវិទ្យាមិនមែនគ្រាន់តែបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណោះទេ វាគឺជាការផ្លាស់ប្តូរជាមូលដ្ឋាននូវវិធីសាស្រ្តរបស់យើងចំពោះ និងការគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន" គាត់បាននិយាយថា។ ក្រោមការណែនាំរបស់គាត់ ក្រុមហ៊ុននេះរៀបចំភាពជាដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រដែលរួមបញ្ចូលដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាទំនើបៗ ដូច្នេះហើយទើបអាចឱ្យស្ថាប័ន fintech លើកកំពស់ស្តង់ដារសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេដល់កម្រិតដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។

នៅជួរមុខនៃការផ្លាស់ប្តូរនេះគឺការរួមបញ្ចូលនៃ Artificial Intelligence (AI) ។ អ្នកផ្តល់សេវាខាងក្រៅនៅអាហ្វ្រិកខាងត្បូងប្រើ AI ដើម្បីបង្កើតប្រព័ន្ធគាំទ្រអតិថិជនដែលឆ្លើយតប និងវិចារណញាណជាងមុន។ Chatbots ដំណើរការដោយ AI និងជំនួយការនិម្មិត ដែលមានសមត្ថភាពដោះស្រាយសំណួរអតិថិជនជាច្រើន ត្រូវបានដាក់ពង្រាយកាន់តែខ្លាំងឡើង ដើម្បីផ្តល់នូវការឆ្លើយតបរហ័ស និងត្រឹមត្រូវចំពោះសំណួរទម្លាប់។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងាររបស់មនុស្សផ្តោតលើបញ្ហាស្មុគស្មាញ និងរសើបជាងមុន ដោយហេតុនេះបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងគុណភាពនៃការគាំទ្រទាំងមូល។

បដិវត្តន៍អន្តរកម្មអតិថិជនបន្ថែមទៀត ក្បួនដោះស្រាយ Machine Learning (ML) ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកំណត់ការថែទាំអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន។ តាមរយៈការវិភាគសំណុំទិន្នន័យដ៏ច្រើន ក្បួនដោះស្រាយទាំងនេះដឹងពីគំរូនៃអាកប្បកិរិយា និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់សេវាប្ដូរតាមបំណងការទំនាក់ទំនង និងការផ្តល់ជូនសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។ កម្រិតនៃការធ្វើបដិរូបកម្មនេះមិនត្រឹមតែបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជំរុញភាពស្មោះត្រង់ និងទំនុកចិត្តផងដែរ ដោយសារអតិថិជនទទួលបានសេវាកម្មដែលសមស្របទៅនឹងការរំពឹងទុក និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

បច្ចេកវិជ្ជាបំប្លែងមួយទៀតដែលប្រើគឺ Robotic Process Automation (RPA)។ RPA ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការងារដដែលៗ និងចំណាយពេលច្រើន ដូចជាការបញ្ចូលទិន្នន័យ និងដំណើរការប្រតិបត្តិការ។ ការទទួលយក RPA មិនត្រឹមតែពន្លឿនដំណើរការទាំងនេះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃកំហុស ដោយធានាបាននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែរលូន និងគួរឱ្យទុកចិត្តជាងមុន។ លើសពីនេះទៀត RPA រំដោះធនធាន អនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុន fintech បែងចែកពេលវេលា និងការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតចំពោះកិច្ចការយុទ្ធសាស្ត្រ និងមុខងារស្នូលនៃអាជីវកម្ម។

បច្ចេកវិទ្យា Blockchain ក៏ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការបង្កើនសុវត្ថិភាពនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនផងដែរ។ តាមរយៈការសម្របសម្រួលដំណើរការប្រតិបត្តិការប្រកបដោយតម្លាភាព និងសុវត្ថិភាព Blockchain ធានាដល់អតិថិជនអំពីសុវត្ថិភាពនៃទិន្នន័យ និងប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុរបស់ពួកគេ។ នេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យ fintech ដែលការព្រួយបារម្ភអំពីសុវត្ថិភាពអាចប៉ះពាល់ដល់ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុនយ៉ាងខ្លាំង។

លោក Ralf EllspermannCSO នៃ PITON-Global គូសបញ្ជាក់ពីសារៈសំខាន់នៃបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះក្នុងការរក្សាបាននូវស្តង់ដារខ្ពស់នៃការគាំទ្រអតិថិជន។ “ដៃគូរបស់យើងនៅអាហ្រ្វិកខាងត្បូងមិនគ្រាន់តែទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាប៉ុណ្ណោះទេ។ ពួកគេ​កំពុង​សម្រប​វា​ដើម្បី​កំណត់​ស្តង់ដារ​ថ្មី​ក្នុង​ការ​គាំទ្រ​អតិថិជន»។ លោកសង្កត់ធ្ងន់អំពីរបៀបដែលបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះ រួមផ្សំជាមួយនឹងក្របខណ្ឌបទប្បញ្ញត្តិ និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិជ្ជារបស់ប្រទេស ធ្វើឱ្យវាក្លាយជាទិសដៅចេញដ៏ល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន fintech ដែលស្វែងរកការច្នៃប្រឌិតសេវាកម្មគាំទ្រអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ការយកចិត្តទុកដាក់របស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការជំរុញភាពជាដៃគូដែលជំរុញដោយបច្ចេកវិទ្យាត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់តាមរយៈគំរូប្រឹក្សាយោបល់ដោយមិនគិតថ្លៃ និងគ្មានកាតព្វកិច្ច។ យុទ្ធសាស្រ្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុន fintech ស្វែងរកដំណោះស្រាយប្រភពខាងក្រៅនៅអាហ្រ្វិកខាងត្បូងដោយសេរី ដោយគ្មានឧបសគ្គផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ដោយហេតុនេះការលើកកម្ពស់ការទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាទំនើប និងការអនុវត្តប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត។ ភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុនមានបទពិសោធន៍ជាច្រើនទស្សវត្សរ៍នៃ BPO ជាមួយនឹង fintech សកល និងក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុដូចជា Chime, Netspend, American Express និង JPMorgan Chase ។ សាវតារទូលំទូលាយនេះធានាថា អនុសាសន៍របស់ពួកគេមានមូលដ្ឋាននៅក្នុងវិធីសាស្រ្តសាកល្បង និងពិត និងចំណេះដឹងផ្នែកឧស្សាហកម្មយ៉ាងជ្រាលជ្រៅ។

នៅពេលដែលអ្នកច្នៃប្រឌិត fintech បន្តប្រឈមមុខនឹងបញ្ហានៃទីផ្សារពិភពលោកដែលកំពុងវិវឌ្ឍទៅមុខ តួនាទីរបស់ទីប្រឹក្សាដូចជា PITON-Global កាន់តែមានសារៈសំខាន់។ តាមរយៈការបើកដំណើរការសមាហរណកម្មនៃបច្ចេកវិទ្យាទំនើបនៅក្នុងប្រតិបត្តិការគាំទ្រអតិថិជន វាមិនត្រឹមតែជួយក្រុមហ៊ុន fintech បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើអោយប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងពីរបៀបដែលពួកគេធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ការណែនាំអំពីបច្ចេកវិទ្យាទំនើបនៅក្នុងវិស័យ fintech outsourcing នៅអាហ្វ្រិកខាងត្បូងកំពុងកំណត់ស្តង់ដារថ្មីនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ។ ការបង្កើតថ្មីទាំងនេះមិនគ្រាន់តែជាការពង្រឹងដំណើរការដែលមានស្រាប់នោះទេ ប៉ុន្តែកំពុងធ្វើបដិវត្តន៍ទិដ្ឋភាពទាំងមូលនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ នៅពេលដែលនិន្នាការនេះនៅតែបន្ត ការផ្តល់ប្រឹក្សាផ្នែកខាងក្រៅនៅតែនាំមុខគេ ដោយធានាថាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាហិរញ្ញវត្ថុត្រូវបានបំពាក់យ៉ាងល្អក្នុងការបំពេញ និងលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនក្នុងយុគសម័យឌីជីថលនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។

• SEO ដែលដំណើរការដោយមាតិកា និងការចែកចាយ PR ។ ទទួលបានការពង្រីកថ្ងៃនេះ។
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. ផ្តល់អំណាចដល់ខ្លួនអ្នក។ ចូលប្រើទីនេះ។
• PlatoAiStream Web3 Intelligence ។ ចំណេះដឹងត្រូវបានពង្រីក។ ចូលប្រើទីនេះ។
• ផ្លាតូអេសជី។ កាបូន CleanTech, ថាមពល, បរិស្ថាន, ពន្លឺព្រះអាទិត្យ ការគ្រប់គ្រងកាកសំណល់។ ចូលប្រើទីនេះ។
• ផ្លាតូសុខភាព។ ជីវបច្ចេកវិទ្យា និង ភាពវៃឆ្លាត សាកល្បងគ្លីនិក។ ចូលប្រើទីនេះ។
• ប្រភព: https://www.fintechnews.org/fintech-outsourcing-south-africa-how-cutting-edge-tech-is-changing-the-face-of-customer-support/