មតិ ខ្ញុំបន្តឮអំពីអាជីវកម្មដែលចង់បណ្តេញបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងបុគ្គលិកជួរមុខឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ហើយជំនួសពួកគេដោយ AI ។ ពួកគេនៅខាងមុខអំពីវា។
នាយកប្រតិបត្តិ Meta លោក Mark Zuckerberg ថ្មីៗនេះបាននិយាយថាក្រុមហ៊ុននៅពីក្រោយ Facebook បានបញ្ឈប់បុគ្គលិក ដូច្នេះយើងអាចវិនិយោគលើចក្ខុវិស័យដ៏មានមហិច្ឆតារយៈពេលវែងទាំងនេះជុំវិញ AI ។ នោះប្រហែលជាការធ្វើបែបឆ្កួតៗ។ គ្រាន់តែសួរ Air Canada ។
ថ្មីៗនេះ ក្រុមហ៊ុន Air Canada បានរកឃើញវិធីដ៏លំបាកនោះ។ នៅពេលដែល AI chatbot របស់អ្នកធ្វើការសន្យា ចំពោះអតិថិជន ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែធ្វើឲ្យបានល្អ។ អូយ!
ក្នុងករណីរបស់ Air Canada ជំនួយការនិម្មិតបានប្រាប់ Jake Moffatt ថាគាត់អាចទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់ការបាត់បង់ជីវិតលើជើងហោះហើរ Vancouver ទៅ Toronto ដែលបានទិញរួចហើយ ដោយសារតែការស្លាប់របស់ជីដូនរបស់គាត់។ តម្លៃសរុបនៃការធ្វើដំណើរដោយគ្មានការបញ្ចុះតម្លៃ៖ CA $1,630.36 ។ តម្លៃជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃ: $ 760 ។ ភាពខុសគ្នារវាងការមិនធំដុំអាចជាសាច់ប្រាក់តិចតួចទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អន្តរជាតិ ប៉ុន្តែវាជាប្រាក់ពិតប្រាកដសម្រាប់មនុស្សសាមញ្ញ។
ជំនួយការនិម្មិតបានប្រាប់គាត់ថា ប្រសិនបើគាត់ទិញសំបុត្រតម្លៃធម្មតា គាត់នឹងមានពេលរហូតដល់ 90 ថ្ងៃ ដើម្បីទាមទារមកវិញនូវការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់មរណភាព។ អ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុន Air Canada ផ្ទាល់បានបញ្ជាក់ថាគាត់អាចទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់មរណភាព។
នៅពេលដែល Moffatt ក្រោយមកបានដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាមទារសំណងរបស់គាត់ជាមួយនឹងឯកសារចាំបាច់ Air Canada បានបដិសេធមិនបង់ប្រាក់។ នោះមិនដំណើរការល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទេ។
Moffatt បានយកអាជីវកម្មទៅកាន់តុលាការទាមទារសំណងតូចតាច ដោយអះអាងថា ក្រុមហ៊ុន Air Canada មានការធ្វេសប្រហែស និងបានបំភ្លៃគោលនយោបាយរបស់ខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុន Air Canada បានឆ្លើយតបថា "chatbot គឺជានីតិបុគ្គលដាច់ដោយឡែកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះសកម្មភាពរបស់ខ្លួន។"
ខ្ញុំមិនគិតដូច្នេះទេ!
តុលាការបានយល់ព្រម។ “នេះជាការដាក់ស្នើគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ខណៈពេលដែល chatbot មានធាតុផ្សំអន្តរកម្ម វានៅតែជាផ្នែកមួយនៃគេហទំព័ររបស់ Air Canada ប៉ុណ្ណោះ។ វាគួរតែច្បាស់ចំពោះក្រុមហ៊ុន Air Canada ថាវាទទួលខុសត្រូវចំពោះព័ត៌មានទាំងអស់នៅលើគេហទំព័ររបស់ខ្លួន។ វាមិនមានអ្វីខុសគ្នាទេថាតើព័ត៌មានមកពីទំព័រឋិតិវន្តឬ chatbot»។
សម្រង់ប្រាក់សម្រាប់អាជីវកម្មផ្សេងទៀតដើម្បីយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងការឆ្ពោះទៅមុខជាមួយនឹងផែនការ AI របស់ពួកគេគឺ: "ខ្ញុំយល់ថាក្រុមហ៊ុន Air Canada មិនបានយកចិត្តទុកដាក់សមហេតុផលដើម្បីធានាថា chatbot របស់វាត្រឹមត្រូវ" ។
នេះជាករណីមួយ ហើយការខូចខាតគឺមួយនាទី។ ក្រុមហ៊ុន Air Canada ត្រូវបានបញ្ជាឱ្យសងប្រាក់ដែលលោកបានជំពាក់ដល់លោក Moffatt វិញ។ ប៉ុន្តែអាជីវកម្មត្រូវដឹងថា ពួកគេមានទំនួលខុសត្រូវចំពោះ AI chatbots របស់ពួកគេដែលមានភាពត្រឹមត្រូវដូចដែលពួកគេមានសម្រាប់បុគ្គលិកសាច់ឈាមរបស់ពួកគេ។ វាសាមញ្ញណាស់។
ហើយស្មានថាម៉េច? AI LLM ច្រើនតែមិនត្រឹមត្រូវទេ។ ពួកគេមិនទាំងជិតស្និទ្ធ។ នេះបើតាមការសិក្សារបស់អង្គការ AI Forensics និង AlgorithmWatch មិនរកប្រាក់ចំណេញ។ មួយភាគបីនៃចម្លើយរបស់ Microsoft Copilot មានកំហុសជាក់ស្តែង. នោះជាបណ្តឹងដ៏មានសក្ដានុពលច្រើន!
ដូចដែល Avivah Litan អ្នកវិភាគអនុប្រធានកិត្តិយស Gartner ផ្តោតលើ AI បាននិយាយថា ប្រសិនបើអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យ AI chatbots របស់អ្នកក្លាយជាជួរមុខនៃសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។ ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងបញ្ចប់ការចំណាយបន្ថែមទៀតលើថ្លៃសេវាផ្លូវច្បាប់ និងការផាកពិន័យជាងអ្វីដែលពួកគេទទួលបានពីការកើនឡើងផលិតភាព»។
មេធាវី Steven A. Schwartz ដឹងអំពីរឿងនោះ។ គាត់ពឹងផ្អែកលើ ChatGPT ដើម្បីស្វែងរកករណីមុនដើម្បីគាំទ្រករណីរបស់គាត់។ ហើយ Chat GPT បានរកឃើញករណីមុនគឺគ្រប់គ្រាន់ហើយ។ មានបញ្ហាតូចមួយប៉ុណ្ណោះ។ ប្រាំមួយករណីដែលលោកលើកឡើងមិនមានទេ។ ចៅក្រមស្រុកអាមេរិក P. Kevin Castel មិនសប្បាយចិត្តទេ។ ចៅក្រម ពិន័យគាត់ចំនួន 5,000 ដុល្លារប៉ុន្តែវាអាចកាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។ នរណាម្នាក់ដែលធ្វើកំហុសស្រដៀងគ្នានេះនាពេលអនាគត ទំនងជាមិនប្រឈមមុខនឹងភាពយឺតយ៉ាវបែបនេះទេ។
ភាពត្រឹមត្រូវតែម្នាក់ឯងមិនមែនជាបញ្ហាតែមួយគត់នោះទេ។ ការរើសអើងដែលដាក់ចូលទៅក្នុងគំរូភាសាធំរបស់អ្នក (LLMs) ក៏អាចខាំអ្នកផងដែរ។ នេះ។ ក្រុមអាយធីយូធូ អាចប្រាប់អ្នកទាំងអស់គ្នាអំពីរឿងនោះ។ នេះ។ ក្រុមហ៊ុនបានបាត់បង់ការប្តឹងផ្តល់ $365,000 ទៅគណៈកម្មការឱកាសការងារស្មើភាពគ្នារបស់សហរដ្ឋអាមេរិក (EEOC) ដោយសារតែកម្មវិធីជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលដំណើរការដោយ AI ដោយស្វ័យប្រវត្តិបានបដិសេធអ្នកដាក់ពាក្យជាស្ត្រីដែលមានអាយុចាប់ពី 55 ឆ្នាំឡើងទៅ និងបេក្ខជនបុរសដែលមានអាយុចាប់ពី 60 ឆ្នាំឡើងទៅ។
មកដល់បច្ចុប្បន្ននេះ កំហុសធំបំផុត បណ្តាលមកពីការពឹងផ្អែកលើ AI គឺជាក្រុមហ៊ុនអចលនទ្រព្យលំនៅដ្ឋានរបស់អាមេរិក Zillow កំហុសក្នុងការកំណត់តម្លៃអចលនទ្រព្យ។
នៅក្នុងខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2021 Zillow បានលុបចោលកម្មវិធី Zillow Offers របស់ខ្លួន។ កម្មវិធី AI នេះបានផ្តល់ដំបូន្មានដល់ក្រុមហ៊ុនលើការផ្តល់ជូនជាសាច់ប្រាក់សម្រាប់គេហដ្ឋានដែលបន្ទាប់មកនឹងត្រូវបានជួសជុល និងត្រឡប់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាមួយនឹងអត្រាកំហុសជាមធ្យម 1.9 ភាគរយ និងអត្រាកំហុសខ្ពស់រហូតដល់ 6.9 ភាគរយ ក្រុមហ៊ុនបានបាត់បង់ប្រាក់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។ ប៉ុន្មាន? សាកល្បងសរសេរបញ្ជីសារពើភណ្ឌចំនួន $304 លានដុល្លារក្នុងត្រីមាសតែមួយ។ អូ ហើយ Zillow បានបញ្ឈប់ 25 ភាគរយនៃកម្លាំងការងាររបស់ខ្លួន។
ខ្ញុំមិនមែនជា Luddite ទេប៉ុន្តែការពិតសាមញ្ញគឺ AI មិនទាន់គួរឱ្យទុកចិត្តគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អាជីវកម្ម។ វាជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រយោជន៍ ប៉ុន្តែវាមិនអាចជំនួសកម្មករបានទេ មិនថាពួកគេជាអ្នកជំនាញ ឬជាបុគ្គលិកជំនួយទេ។ ប៉ុន្មានឆ្នាំទៀត វានឹងក្លាយជារឿងផ្សេង។ ថ្ងៃនេះ អ្នកគ្រាន់តែសួររកបញ្ហា ប្រសិនបើអ្នកពឹងផ្អែកលើ AI ដើម្បីកែលម្អបន្ទាត់ខាងក្រោមរបស់អ្នក។ ®
- SEO ដែលដំណើរការដោយមាតិកា និងការចែកចាយ PR ។ ទទួលបានការពង្រីកថ្ងៃនេះ។
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. ផ្តល់អំណាចដល់ខ្លួនអ្នក។ ចូលប្រើទីនេះ។
- PlatoAiStream Web3 Intelligence ។ ចំណេះដឹងត្រូវបានពង្រីក។ ចូលប្រើទីនេះ។
- ផ្លាតូអេសជី។ កាបូន CleanTech, ថាមពល, បរិស្ថាន, ពន្លឺព្រះអាទិត្យ ការគ្រប់គ្រងកាកសំណល់។ ចូលប្រើទីនេះ។
- ផ្លាតូសុខភាព។ ជីវបច្ចេកវិទ្យា និង ភាពវៃឆ្លាត សាកល្បងគ្លីនិក។ ចូលប្រើទីនេះ។
- ប្រភព: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/
