新型コロナウイルス感染症が仕事の世界全体に「デジタル変革」を引き起こすずっと前から、顧客サービスとサポートはオンラインおよびバーチャルで実行できるように構築されていました。 しかし、それもテクノロジーによって大幅に進化しています。
今日、スタートアップと呼ばれる サイトコールは、フィールドサービスチーム、彼らが勤務する企業、およびその顧客が技術的および機械的なメンテナンスや修理をより効果的に実行できるように支援する拡張現実プラットフォームを構築しており、42万ドルの資金調達を発表しています。この資金は、より多くの人工知能ツールを備えた技術スタックへの投資と顧客ベースの拡大に使用する予定です。
CEO兼共同創設者のトーマス・コッテロー氏は、同社のサービスの中核はARテクノロジーであると説明した（ARテクノロジーは自社のアプリや顧客が使用するサービスアプリに組み込まれており、Microsoft、SAP、Salesforce、ServiceNowなどのカスタマーサービス環境で使用される他の標準ソフトウェアに統合されている）。 拡張現実体験では、ビデオ ストリーム上に追加情報、ポインタ、その他のツールがオーバーレイされます。
これは、たとえば、機器のサービスを行うときに中央オフィスと連携するフィールド サービス エンジニアによって使用されます。 または、緊急時や何かが機能しないが、エンジニアを呼び出さなければならない場合ではなく、顧客自身がより早く修理できる可能性がある状況において、メーカーが顧客により良い支援を提供する。 あるいは、AI を活用したコールセンターによって、問題が何であれ診断することができます。 これは、問題の作業を進めるために、以前は作業指示書、急いで描かれた図、取扱説明書、音声ベースの説明に依存していたシナリオにとって、大きな進歩です。
「私たちは、フィールドサービス組織とその顧客の間に存在する障壁を打ち破ると言いたいのです」とコッテロー氏は語ります。
一方、この技術はSightCall独自のもので、何年にもわたって構築され、基本的なスマートフォン、さらには基本的なモバイルネットワーク経由で使用できるように設計されており、受信状態が悪い場合や場所が離れている場合に不可欠です。 (仕組みについては以下で詳しく説明します。)
SightCall はもともとフランスのパリで設立され、その後サンフランシスコに拠点を移しましたが、すでに保険、通信、輸送、遠隔医療、製造、公益事業、ライフ サイエンス/医療機器など、かなり幅広い分野でかなりの規模のビジネスを構築しています。
SightCall には、クラフトハインツ、アリアンツ、GE ヘルスケア、リンカーン モーター カンパニーなどを含む約 200 社の大手企業顧客がおり、B2B ベースでサービスを提供しているだけでなく、消費者顧客のために現場で活動しているチームにもサービスを提供しています。 100年と2019年に年間経常収益が前年比2020％の成長を記録した後、SightCallのCEOは、年間経常収益100億ドルを目標に掲げ、今年もその伸び率に達しそうだと述べた。
この資金調達は欧州の未公開株投資会社インフラビアが主導し、ビーピフランスも参加している。 このラウンドの評価額は明らかにされていませんが、ある投資家が私に次のように語ったことを指摘しておきます。 PitchBook の推定 122 億 XNUMX 万ドルのポストマネーは正確ではありません (これについてはまだ調査中であり、詳細がわかり次第更新します)。
この投資についてさらに詳しく説明すると、InfraVia は 産業事業の数、最近の投資など、関連サービスを構築するテクノロジー企業への投資と並行して、 ヨバンタレントしたがって、これは部分的には戦略的投資です。 SightCallはこれまでに67万ドルを調達した。
近年、最前線や現場で働く人々が使用する技術スタックを構築する新興企業の興味深い波が現れており、新世代のアプリを構築する新興企業からナレッジワーカーが何年も注目を集めてきたことを受けての変化である。
ワークイズ & ジョブバー 中小企業の業者が仕事を予約し、予約が入ったら管理するためのプラットフォームを構築しています。 大きな変化 より大きなフリートの管理に役立ちます。 と ホバー は、建設業者が AI を使用して自社または顧客候補のスマートフォンのカメラで撮影した画像を分析することで、作業コストを評価および見積もることができるプラットフォームを構築しました。
そこには ストリームは、SightCall に非常に近い競合他社であり、Google での SightCall 検索に基づいて AdWords 広告を取得していることがわかりました。 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが大流行する直前に、General Catalyst が支援する Streem は フロントドアが買収 後者のホームサービス事業を構築する取り組みを支援するためであり、これらすべてがどのように飛躍的に進んでいるかを示すもうXNUMXつの兆候です。
SightCall の興味深い点、そして他の点と異なる点は、そのテクノロジーです。 2007 年に共同設立されました コットロー & アントワーヌ・ヴェルヴォート (現在は製品およびエンジニアリング担当上級副社長) の XNUMX 人は、通信業界に長年携わり、次世代ネットワーク構築の技術面に携わってきたベテランです。
SightCall は Weemo という会社としてスタートしました。 ビデオチャットサービスを構築 これは、WebRTC ベースのフレームワーク上で実行できるもので、モバイル Web アプリや SMS アプリにリッチ メディア サービスを導入する広範な取り組みが見られる中で登場しました。 消費者と大部分の企業にとって、「オーバーザトップ」で動作する携帯電話アプリ (モバイル ネットワーク キャリアではなく、携帯電話のオペレーティング システムを実行する企業によって配布され、したがって部分的に企業によって制御される) が実際に主導権を握り、メッセージングとメッセージングのイノベーションの市場を支配し続けています。
しばらくしたら、 ウィーモのピボット化 そして社名をSightCallに変更し、企業顧客がその技術を利用したいアプリ（ネイティブまたはモバイルWeb）に組み込んだ技術をパッケージ化することに重点を置いた。
それがどのように機能するかについての鍵は、SightCall がどのように構築されたかによってもたらされる、とコッテロー氏は説明しました。 同社は、顧客の所在地に近いデータセンター全体のネットワークの構築と最適化に 10 年を費やしてきました。このネットワークは Tier 1 通信事業者と相互接続しており、アップタイムを確保するためにシステムに多くの遅延が発生しています。 「私たちは、この接続がミッションクリティカルである企業と協力しています」と彼は言いました。 「ビデオソリューションが機能する必要があります。」
同氏の説明によれば、SightCall が構築したハイブリッド システムには、通信ハードウェアとソフトウェアの両方で動作する独自の IP が組み込まれており、その結果、ビデオ ストリーミングに 10 種類の異なる方法を提供するビデオ サービスと、モバイル データやブロードバンド受信が機能しない場合でも、ビデオ ストリーミングが機能するように、ユーザーのいる場所に基づいて特定の環境で最適なものを自動的に選択するシステムが実現します。 「通信とソフトウェアは依然としてまったく別の世界です」とコッテロー氏は言う。 「彼らはまだ同じ言語を話せません。それが私たちの秘密のソース、つまりグローバルローミングメカニズムの一部なのです。」
このスタートアップがこれまでに構築してきたテクノロジーは、この分野での構築を検討している他の企業に対して確固たる基盤を与えただけでなく、顧客との強力な牽引力にもつながりました。 次のステップは、そのテクノロジーの構築を継続して、SightCall のテクノロジーをすでに使用している業界全体で採用されている自動化をさらに深く活用することです。
InfraVia Capital Partnersのパートナー、Alban Wyniecki氏は声明で「SightCallはARを活用した視覚支援市場の先駆者であり、リモートサービスのデジタル変革を推進するのに最適な立場にある」と述べた。 「世界的なリーダーとして、彼らはその能力を拡張し、インタラクションをよりインテリジェントにし、さらに自動化を進めて人間が最高のパフォーマンスを発揮できるようにすることができるようになりました。」
「SightCallの42万ドルのシリーズBは、この分野でこれまでで最大の資金調達ラウンドとなり、SightCallは資本、研究開発リソース、および大手テクノロジー企業とのパートナーシップにおいて、そのソリューションを複雑な企業ITに組み込むことを可能にする誰もが認めるリーダーとして浮上します。」とBpifranceのAntoine Izsak氏は付け加えました。 「企業は、効率を高め、継続的なパフォーマンスと利益を促進する知識と専門知識を備えた技術者を強化しながら、より大規模に顧客中心を実現できる、SightCall のようなソリューションを求めています。」
コッテロー氏は、同社には長年にわたって数多くの買収提案があったが、最も信頼性の低いネットワーク環境でも動作する、さまざまな通信事業者やデータセンターにまたがるビデオネットワークを構築する方法について同社が構築した基礎技術を考えれば驚くことではない、と述べた。
「しかし、私たちは独立性を維持したいと思っています」と彼は言いました。 「ここには巨大な市場があると考えており、私たちはこの物語を継続し、市場をリードしていきたいと考えています。 さらに、私たちが独立を維持し、みんなと協力し続ける方法も見えています。」
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出典: https://techcrunch.com/2021/05/11/sightcall-raises-42m-for-its-ar-based-visual-assistance-platform/
