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QualtricsがシアトルのマーケティングソフトウェアスタートアップUsermindを買収

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Usermind CEO、MichelFeaster氏。 (GeekWire Photo / Kevin Lisota)

経験管理ソフトウェアの巨人 Qualtrics 取得した ユーザーマインド、企業が顧客を獲得、維持、サービスするのを支援するシアトルのマーケティングスタートアップ。

2013年に設立されたUsermindは、「ジャーニーオーケストレーション」市場のリーダーであり、クライアントが顧客関係を分析し、関連するパーソナライズされたコミュニケーションを促進するのを支援する企業が含まれています。

Qualtricsはやや似ています。 企業はそのプラットフォームを使用して、顧客、従業員、その他の人々が製品やサービスをどのように体験しているかに関するデータを収集し、その結果に基づいて行動を起こします。

QualtricsはXNUMX月に公開され、 $ 1.55億を調達、SAPへの8億ドルの買収からXNUMX年以上。 Usermindを使用して「QualtricsXMディレクトリ」は、顧客とのやり取りを追跡するのに役立ちます。

LinkedInによると、Usermindには約40人の従業員がいます。

「私たちはUsermindを始めました。なぜなら、企業は顧客が旅の途中にいる場所を正確に知り、問題が発生したときを知り、可能な限り最高のエクスペリエンスに顧客を積極的に導くことができるはずだからです」とUsermind CEO ミシェル・フェスター で述べています ブログ投稿.

Qualtricsはシアトルに共同本社を置いており、800人の従業員のうち約3,300人がおり、 763の$ 2020 million.

Feaster氏は、「私たちと同様に、シリコンバレーの外に伝説的なソフトウェア会社を設立することは、経済的機会を米国全体に広めるために不可欠であると信じています」と述べています。

契約、 発表の 火曜日は、過去数年間、Usermindにとってジェットコースターのようなものの最新の章です。 会社は15人の従業員を解雇した(従業員の25%) 3月 昨年のパンデミックの初めに。 しかしその後、企業がデジタルの採用を加速するにつれて、需要が増加しました。 ユーザーマインド 隆起した その成長をサポートするために14月にXNUMX万ドルのラウンド。

「企業が生き残るためにデジタルで革新するにつれて、あらゆるチャネルで、あらゆる瞬間に顧客満足度を監視することが、ベストプラクティスからミッションクリティカルな機能に移行しました」とFeaster氏は述べています。

取引も 真っ赤な市場の一部 IPO、ベンチャーキャピタル、テクノロジー業界全体の買収、および シアトル.

Usermindは、WestRiver Group、Andreessen Horowitz、Menlo Ventures、Charles RiverVenturesなどの投資家から合計60万ドルを調達しました。

FeasterはXNUMX年前にスタートアップを共同設立しました プシェメク・パルダック、2016年に会社を辞め、現在はGoogleにいます。 Feasterは、以前はApptioおよびHPSoftwareで働いていました。

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出典:https://www.geekwire.com/2021/qualtrics-acquires-seattle-marketing-software-startup-usermind/

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