クレジットカードの報酬制度は何年もの間低迷してきました。 アカウント間の支払いや暗号通貨が徐々にカードに取って代わるなどの「代替支払い」では、報酬スキームに何が起こっているのか、そしてデジタル時代の忠誠心はどのように見えるのかを尋ねます。
古いモデルはなくなりました。 当時、銀行やクレジットカード会社は、時計、家庭用品、コンピューターゲームなどの贅沢な購入につながるポイントを約束して、顧客にお金を使うように促していました。
2019年まで、Financial Timesは、このような「リワードポイント」スキームの費用と新規顧客の獲得費用のおかげで、米国のクレジットカードプログラムの収益性がXNUMX分のXNUMX低下したと報告しました。
他の多くの生活分野と同様に、パンデミックは変化の原動力となっています。 最も明らかなのは、エアマイルなどの格安旅行を提供する報酬スキームは、ある業界の主要人物によると、「死んだ…最近の組織間のXNUMX対XNUMXのパートナーシップに関するものです」。
Halifax Bank of Scotlandなどの一部の銀行は、コストを考慮して、カードロイヤルティスキームから大幅に撤退しています。
それは忠誠プログラムが死にかけているということではありません。 実際、テクノロジーインフラストラクチャプロバイダーITP.netによる2022年の調査によると、顧客の84％は、ロイヤルティプログラムを実行する小売業者を選択する意欲があり、ロイヤルティプログラムのメンバーである顧客は、ロイヤルティを使用して年間12〜18％多くの収益を生み出しています。カジュアルな買い物客の3.5倍のトランザクションをメンバーごとに生成するプログラム。
新しい時代のための新しい計画
忠誠スキームの概念が今日もそれほど重要ではない場合、それらは確かに見た目も感じも異なります。 ロイヤルティスペシャリストエンゲージのチーフテクノロジーオフィサーであるレンコヴェッロは、ロイヤルティプログラムをパーソナライズすることが成功の鍵であると述べています。
パンデミックの間、旅行はメニューになかったので、消費者は高価値の消費財を見て、チェックアウト時に商品のコストを削減するためにポイントを使用するようになりました。 その意味で、ロイヤルティプログラムは、売上高と利益を維持しようとしている企業にとってその価値を証明しました。」
Covelloにとって、柔軟性は現代のロイヤルティプログラムの重要な機能です。 「消費者は忠誠心の恩恵を獲得するので、発行組織でこれらを償還するか、パートナー組織からのギフトカードの形で償還することを検討するかもしれません。 重要な点は、消費者を引き付けて維持し、価値を提供することです。」
「ロイヤルティモデルはオンラインに移行し、パーソナライズと消費者との関連性に重点を置いています。」
OpenLoyaltyが実施した調査であるLoyaltyTrendsSurvey 2021-22の回答者は、消費者のニーズを予測する能力が共同でXNUMX番目に重要であると考えており、より幅広い決済ビジネスが一致しているようです。
このレポートの他のトップトレンドのほとんど（モバイル環境での報酬、ビッグデータ、ゲーミフィケーション、またはゲームベースのメカニズム）は、ロイヤルティモデルがオンラインに移行した程度を示しており、パーソナライズと関連性に焦点を当てています。個々の顧客。
しかし、Open Loyaltyの調査で明らかになった最も顕著な傾向は、有料のメンバーシップとサブスクリプションに報いる方向への動きです。 会社の観点からは、忠誠心はもはや支出を奨励することだけではありません。
これは、適切なチャネルで適切な種類の支出を促進することであり、消費者の個々の利益に関連する報酬を提供しながら、消費者の行動に影響を与えることを目的としたAIおよび機械学習ソリューションを利用しています。
ブランドコンサルタントICFのマネージングパートナーであるTomMadden氏は、次のように述べています。 多くのブランドは、彼らの行動をよりよく理解することで新しいタイプの顧客を引き付けるために彼らの忠誠プログラムを再設計しようとしています。」
ロイヤルティプログラムは、特定の種類の支出を奨励するだけでなく、消費者がより多くのデータを手放すことを奨励することも目的としています。 会社がデータを使用することを許可して、ウェブサイトで時間（およびお金）を費やしたことに対して消費者に報酬を与えるブランドを探してください。
顧客データをそれ自体が製品として扱うという現在確立されているモデルの拡張であり、閲覧データを受信することは、企業が個々の消費者が何を望んでいるかについてさらに学ぶのにも役立ちます。
同時に、忠誠心は現在、デジタルウォレットを通じてオンラインになっています。 AstroPayのCEOであるMikaelLijtensteinは、デジタルウォレットはロイヤルティスキームの優れた媒体であると述べています。
プラットフォームはすでに使いやすさと利便性のために構築されているため、これは消費者を行動に駆り立てる優れた方法です。」
ブロックチェーン：報酬から混乱を取り除く
パンデミックがロイヤルティスキームのオンラインシフトを確認および加速した場合、次のステップは報酬ランドスケープにブロックチェーンテクノロジーを組み込むことです。 オリバーワイマンからの新しいレポートによると、平均的な米国の世帯は約29の異なるロイヤルティプログラムに参加しており、毎年発行されるのは6.7兆ポイント、51億米ドルに相当します。
ブロックチェーンには、あるスキームで獲得したポイントを別の環境で使いやすくすることで、ロイヤルティセクターに革命を起こす力があります。 オリバーワイマンは、これは、各ロイヤルティスキームで獲得したポイントをトークン化し、他の場所で使用するために中央環境でそれらを獲得することで機能する可能性があると述べています。
ある程度、この傾向は小売グループ内や、食料品店や住宅改修チェーンなど、自然に適合しているがブロックチェーン要素のない組織間ですでに発生しています。
この場合、Blockchainの追加された側面は、永続的な記録、つまり各ロイヤルティトランザクションで作成された「チェーン」のおかげで、ポイントを集約し、新しいパートナーをより迅速かつ簡単に参加させることです。
暗号の次元
ポイントへの支出モデルが完全に死んでいないが、おそらく拡張されている場合、ポイントへの支出が人気を集めている領域がXNUMXつあります。それは、暗号通貨、特にビットコインとイーサリアムです。
これらのコインの価値が高まるにつれ、一部の消費者は「ビットコイン」（現在の価値はコインあたり約45,000ドル）を所有することに絶望し、資金への投資または少数のサトシ（ビットコインの1000分のXNUMX）の所有権の分割に取り掛かっています。
しかし、報酬としてビットコインの所有権を提供するクレジットカードスキームの形をした新進の暗号通貨投資家のための助けが手元にあります。
2021年、暗号通貨取引所のBlockFiとGeminiは、ビットコインの報酬を提供するクレジットカードを発売すると発表しました。 主要な消費者ブランドも暗号通貨報酬の世界に参入しており、シェイクシャックはキャッシュアプリを使用して食べ物を購入する人にビットコインで報酬を提供しています。
航空会社でさえ、忠誠の報酬として暗号通貨を実験しています。 ノーザンパシフィック航空は、無料のフライトや航空会社のエリートステータスを購入するために使用できるflyCoinトークンでマイレージサービスに報酬を与えます。
ノーザンパシフィックでは、FlyCoinをビットコインやその他の暗号通貨に変換するオプションも提供しています。 最近では、米国のレストラン運営会社であるLandry's（Bubba Gump Shrimp Co.やRainforestCaféなどの有名チェーンを含む）が、大手ビットコイン会社であるNYDIGと協力して、Landry'sSelectClubのメンバーがレストランのポイントとしてビットコインを獲得できるようにしました。
顧客はビットコインの価値を追跡するポイントを受け取ることができ、ビットコインの市場価格に基づいて25ドルの報酬増分で引き換えることができます。
変化は人生の唯一の確実性であると言われており、ヨーロッパでのパンデミックと紛争を考慮しても、忠誠部門はほとんどの場合よりも多くの変化を目の当たりにしています。
ただし、信頼できるもうXNUMXつの確実性は、オンラインであろうと現実の世界であろうと、ロイヤルティスキームは引き続き支払いと価値の交換に密接に関連しており、その価値はデータ、暗号通貨、または非常に単純に表現されます。ブランドが奨励しようとしている消費者行動の種類。
