ゼファーネットのロゴ

PayNearMeと摩擦のない柔軟な支払いへの道

日付:


ペイメントスペースは、過去19年間のデジタルトランスフォーメーショントレンドの加速から恩恵を受けてきたフィンテック内の領域のXNUMXつです。 また、決済業界では、COVID-XNUMX危機の際に取引を行ったり受け取ったりするためにデジタルチャネルに目を向ける個人や企業が増えているため、ビルペイの革新は特に活発です。

ヘッドのアン・ヘイに追いついた PayNearMeの 消費者調査イニシアチブ。GreenDotおよびWalmartとの同社の新しいコラボレーション、および同社が今年初めに開始した消費者支払いの好みの調査から得られたPayNearMeの調査結果について話し合います。 パンデミック以降、消費者はデジタル決済ソリューションに多かれ少なかれ興味を持っていますか? そして、金融サービス組織はこれらの傾向を利用するために何ができるでしょうか? アン・ヘイは説明します。

PayNearMeは支払いスペースのどのような問題を解決しますか? そして、それは誰のためにそれを解決しますか? 

アン・ヘイ: 今日の消費者は、オンラインで買い物をしたり、友人に送金したりするときに、すばやく簡単に支払いを行うことに慣れており、今ではすべての支払い操作に同じレベルの利便性を期待しています。

PayNearMeのクライアントは、消費者向け貸し手、住宅ローン会社、地方自治体、iGamingオペレーターなど、主に定期的な請求者であり、その摩擦のない柔軟な支払い体験を顧客に提供できるよう支援しています。

PayNearMeを使用すると、顧客は支払い方法、時期、場所を選択できます。 たとえば、カード、ACH、GooglePayやApplePayなどのモバイルファーストの支払い方法を含むすべての主要な支払い方法と、31,000-ElevenやWalmartを含む7を超える小売店での現金で支払うことができます。

これは、クライアントが顧客と最も頻繁に接触するポイントであることが多いため、顧客の支払いエクスペリエンスに焦点を当てることは非常に重要です。 また、最新の支払いエクスペリエンスプラットフォームは、支払いの種類やチャネルを超えたトランザクションの促進から、支払いのリマインダーの送信、ビジネスインサイトのデータの分析まで、クライアントが顧客の支払いエクスペリエンスを完全に所有できるようにする最初のプラットフォームです。

PayNearMeは最近、ウォルマートおよびグリーンドットとのパートナーシップの拡大を発表しました。 このコラボレーションについて詳しく教えてください。 

アン・ヘイ: PayNearMeは、支払い体験、顧客満足度、そしてもちろん、クライアントが確実に支払いを受ける能力を高めることに重点を置いて、支払いを再考しています。 Green Dotとのこの拡大されたパートナーシップは、顧客が日常の買い物をするのと同じ場所に簡単な現金支払いをもたらすことにより、時間通りの請求書支払いをより便利にします。 現在、現金で支払うことを好む、または支払う必要がある何百万もの消費者は、ウォルマートで家賃、車の支払い、および光熱費をすばやく簡単に支払うことができます。

顧客は、スマートフォンでスキャン可能なPayNearMe現金バーコードをWalmart MoneyCenterの従業員に提示し、現金で支払い、支払いが完了したことを確認する領収書を収集するだけです。

Green Dotとのパートナーシップの拡大により、拡大を続ける電子キャッシュネットワークに全国のウォルマートの参加拠点が追加されます。近い将来、現金支払いエクスペリエンスの利便性をクライアントとその顧客に拡大するために、追加の小売店を立ち上げる予定です。

現金支払者を有効にすることは、ウォルマートなどの小売業者が定期的により多くの買い物客を店舗に呼び込むのに役立つ戦略です。 請求書を支払うためにウォルマートを訪れるたびに、これらの顧客は追加購入を行う機会が与えられます。

PayNearMeは最近、最新の請求書支払いオプションに関する消費者の好みを調べました。 その調査からの重要なポイントは何でしたか?

アン・ヘイ: 電子商取引とピアツーピア決済で進行中のすべての革新により、私たちは請求書の支払いに関する消費者の期待をよりよく理解したかったのです。 消費者がどのように消費するかについては、すでに多くの調査とデータがあります   請求書を支払うが、私たちは消費者に彼らの請求書支払い体験をより簡単にするものについて尋ねたかった。

全体的に見て、 研究 消費者が請求書の支払いをどのように望んでいるか、期待しているか、および今日のほとんどの企業が提供している現在の請求書支払いオプションに関して、消費者と企業の間の重大な断絶を明らかにしました。 約75%は請求書の管理と支払いが簡単であることを望み、38%は請求書の支払いよりも洗濯をすることを好みました。

対処する必要のあるXNUMXつの大きな問題が見つかりました。

  1. 請求者は、Venmo、PayPal、Apple Payなど、消費者が生活の他の側面で期待するようになった請求書支払いの選択肢を提供するのに時間がかかります。
  2. 消費者は解体に苦しんでおり、支払いの遅延など、請求書の支払いの問題を引き起こしています。
  3. 請求書の支払い情報へのアクセスと請求書の支払いは、調査対象者の大部分にとって面倒で困難なプロセスです。

いくつかの興味深い驚くべき発見は、おそらく自分で支払い取引をシームレスに完了できないときに電話をかける消費者、特に若い成人の数と、QRコードを使用して請求を行うことをいとわない回答者の数でした。支払い。

回答者は、請求書の支払いの経験自体が、請求書を支払うことができないという恐れよりも重大なストレス要因であると述べました。 それはあなたに何を伝えますか? 経験はどこでうまくいかないのですか? 

アン・ヘイ: による 請求書支払い調査、成人の1人に3人近くが、請求書を支払うことでストレスや不安を引き起こすことを明らかにしました。 驚いたことに、彼らの70%にとって、それはお金の問題によるものではありません。

ログイン、パスワード、アカウント番号を覚えておくことは、請求書の支払いを面倒にするもののリストの一番上にあります。 支払い期日を追跡することは、41%にとって困難です 調査対象、特に若い大人のために。 30%は、不適切に設計された請求者のWebサイトをナビゲートする必要があると述べ、26%は、支払い情報を手動で入力すると、現在の請求書の支払い経験に対する消費者の不満をさらに高めています。 この期待の不一致は、請求者と顧客との関係を損なう可能性があるだけでなく、これらの欲求不満が支払いの遅延や失敗につながる可能性があるため、収益を損なうことにもなります。 実際、半分以上が 回答者 過去12か月の間に少なくともXNUMXつの請求書を支払いました。

この調査結果は、顧客体験に焦点を当てることがいかに重要であり、その体験が期待によってどの程度形成されているかを示しています。 消費者は請求書を支払う経済的能力を持っていますが、請求書の支払いプロセスはAmazonでの購入やVenmoでの友人への支払いほどシームレスではないため、依然としてストレスを感じています。

調査によると、回答者のほぼXNUMX分のXNUMXが、モバイル決済オプションを請求書支払いを容易にするための鍵と見なしています。 モバイル決済の普及を阻む障害は何ですか? 

アン・ヘイ: 私たちの調査の重要な発見のXNUMXつは、請求者が新しいテクノロジーを採用するのが遅いということでした。 考え方を変える必要があります。 彼らは業界の他のエンティティと競争しているだけでなく、Amazon、Apple、Uberの影響を受けた消費者体験の期待にも反対しています。 彼らは、速く、簡単で、摩擦のないイノベーションと競争しています。

決済ソフトウェアは多くの請求者にとってコア機能ではないことが多いため、PayNearMeのような最新の将来を見据えたエンタープライズソフトウェアプラットフォームパートナーと協力することが、モバイルなどの新しい顧客の好みを満たすための鍵となります。 テキストによる支払い、デジタルウォレット(Apple Pay、Google Payなどを含む)、QRコードなど、モバイル決済チャネルオプションの選択肢を提供するだけでなく、モバイル決済を保護するために必要なセキュリティ機能も組み込んでいます。 と 回答者の38% このオプションがあれば、ApplePayとGooglePayを使って請求書を支払う可能性が高い、または非常に高いと言って、イノベーションが重要です。 適切なパートナーは、請求者が最新のトレンドを先取りし、顧客体験を完璧にするのを支援できます。

QRコード、暗号通貨、リアルタイム支払い、組み込み金融などの台頭を考えると、支払いのどの革新があなたを最も興奮させますか?

アン・ヘイ: 最近では、電話が主に人々がWebを操作する方法であることがますます見られています。 つまり、ApplePayとGooglePayだけでなく、デジタルウォレットも同様です。 アップルだけ ニュースを壊した 財布に運転免許証とIDを埋め込むためにXNUMXつの州と協定を結んだこと。 ますます、デジタルウォレットは重要な個人的および経済的問題を処理するための事実上の方法になりつつあります。

消費者はすべてを財布に保管しており、これには請求書が含まれる場合があります。 実際には、 私たちの調査 機会が与えられれば、消費者の42%が、デジタルウォレットを使用して、請求書をXNUMXか所から保存、表示、および支払う可能性が高い、または非常に高いことがわかりました。 請求書をデジタルウォレットに保存することで、消費者は履歴を含むすべての請求情報にアクセスできます。これにより、調査で見つかった重要な問題点が解決されます。

携帯電話で生活している人のために、デジタルウォレットは、リマインダー通知や支払いチャネルなど、必要なものすべてを提供します。 拇印またはフェイススキャンで、支払いが行われます。 それは彼らが住んでいる消費者に会うことについてです。 それは単なる支払い以上のものです。 それは、顧客と商人にとって可能な限り簡単な体験をすることです。


による写真 湯原ゆり   Pexels

PlatoAi。 Web3の再考。 増幅されたデータインテリジェンス。
アクセスするには、ここをクリックしてください。

出典:https://finovate.com/paynearme-and-the-path-to-frictionless-flexible-payments/

スポット画像

最新のインテリジェンス

スポット画像