マーケティング担当者の真のテスト。 あなたは収入の原動力ですか、それともコストセンターですか？ 後者になる余裕はありません。 マーケティングリーダーは、コストを削減しながら収益を促進する分野にチームを集中させる必要があります。これは、ビジネスへの最大の影響です。 SaaStr SummitでTripActions CMO Meagen Eisenbergに参加して、不確実性や危機の時代でもマーケティングがミッションクリティカルな役割を確実に果たすための彼女のアプローチを強調します。

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ミーガン・アイゼンバーグ| CMO @ TripActions

MongoDBで25年間。 今日は、コロナウイルス中のマーケティングのトレードオフ、または実際には危機型モードと、コストを削減しながら収益を促進するために私たちが学んでいることについて少しお話します。 私の経歴についてもう少し。 私はXNUMX社以上の企業に助言しました。そのうちXNUMX社は過去XNUMX年間に買収され、XNUMX社は廃業しました。 だから私はそれの両面を見てきました。

しかし、パターン認識を通じて私が知っていることのXNUMXつは、スタートアップと企業がさまざまな段階を経るときに、多くの類似点があることです。 会社はそれぞれ異なります。 彼らは異なるペルソナ、異なるメッセージングを持っていますが、私が見慣れているいくつかのことは確かにあります。 そして今日、私はそれらの学習のいくつかと私が見たものを共有することを楽しみにしています。

XNUMX年前に幸運だったのは、スタンフォードGSBが現在のパートナーであるTripActionsのMongoDBで行ったケーススタディに参加できることでした。カルロスデラトーレがここのCROであり、MongoDBの私と一緒のCROでした。 そして今日、私はそれをケーススタディのフォーマットに入れようと思いました。 しかし、このケーススタディは過去XNUMX週間に行われました。 とても新しくて新鮮です。 そしてもちろん、ケーススタディはTripActionsにあります。

ですから、私たちと私たちがしていることについてのXNUMX秒の背景があると思います。 私たちは出張管理であり、企業のT＆Eの新しいモデルです。 私たちは、予約旅行を行うXNUMXつのプラットフォームであり、消費者のようなインターフェースがワールドクラスの旅行代理店と一体となっているという点で、まったく異なるモデルです。 したがって、私たちは従業員だけでなく、コストを管理してお金を節約しようとしている財務チームにとっても素晴らしい経験です。

だからここに、残念な真実があります。 COVID-19危機の真っ只中、企業は準備ができていないことに気づきました。 私たちの多くが直面しているものとは異なります。 それに伴い、私たちは健康危機と経済危機の複雑さを抱えています。 収益のパイプラインの減少が見られることは誰もが承知していることであり、コスト管理は非常に厳しく、主要な費用を精査している。 私たちはソフトウェアから人まで私たちが行うすべてのものを見ています。

私たちの労働力は遠く離れています。 私たちはレイオフとファロー、不況計画を経て、私にとってCMOとして、マーケティング予算と人員の本当に大幅な削減に直面しています。 ご想像のとおり、あなたはあなたのコストとあなたが本当に調整できるものを見ています。 そして、私がこれまで以上に言えることは、そこにラテン風のことわざがあることです。 そして、それがこのケーススタディで私たちがやっていることであり、私は全体的に考えています。

私は多くのCMOやCEOでさえも、現在の状況を実際に見ていて、私たち全員が今漕いでいます。 そして、XNUMX週間前のビジネスであるTripActionsは、すぐにコアに集中する必要がありました。 私たちが重点的に取り組んだのは、お客様です。 私たちは出張中であることがすぐにわかりました。トラベルマネージャーは私たちの助けを必要としています。 XNUMX週間前に起こっていたことを考えてみてください。私たちは最初にアジアへの旅行を閉鎖し始め、それが何を意味するのかを理解しようとしました。

そして、それは広がり始め、ヨーロッパの特定の国、ヨーロッパのすべての国、英国に広がり始め、そこから続いた。 そこで、お客様に焦点を当てるために私たちが行ったことについて少しお話します。 第二に、製品市場の適合。 私たちはこれが新しい世界であることを知っていました。 これは、準備が必要な非常に異なるものです。 そして、テクノロジー企業について私が言えることのXNUMXつは、このような時代に私たちをこの状況から追い出すのはテクノロジーだということです。

現在、Twitter、デジタルトランスフォーメーション、誰もが自宅で仕事をしているところを見ています。 これに対処するための労働力を設定しておらず、オンラインでもクラウドでもないし、ビジネスの従業員として私たちが必要とするすべてのものではない場合、今あなたはその変革を行っています。 製品市場の適合性はこれまで以上に重要であり、テクノロジーは私たちがこれから私たちを引き出すものであり、データの理解と洞察を得ること、そしてテクノロジーの進歩の速さです。

そして、もちろん、74番目に、現金の保全。 30週間前の父、40歳。 彼は常にXNUMX年、XNUMX年以上テクノロジーに携わってきました。 そして、彼は多くのニュースが起こっているのを見て、私にテキストを送りました、そして、テキストの中でそれは複数の不況を経験している技術者からの古いことわざを言いました。 そして、私はそのテキストを得て、私はちょっと微笑んだ。 それは本当です。

もちろん、彼に公平に私の両親は離婚しています。 そして、私は母を愛していますが、彼の意味を理解しました。 現金とは、私たちが経験していることを本当に乗り越えるために多くのことを意味します。 そしてもちろん、あなたの従業員。 これまで以上に、従業員がやる気を引き出し、これを乗り越える必要がある。 今週、ポッドキャストを開始しましたが、実際に営業しています。 しかし、最初のトピックは健康に関するものです。

したがって、これらは私たちが会社として焦点を当てたXNUMXつのことです。 すべての企業が考えなければならないことだと思います。 それでは、お客様について考えてみましょう。 XNUMX週間前の金曜日に、CEOのArielが私たちの幹部を部屋に引き寄せ、すぐにピボットする必要があると述べました。 すぐにビルドする必要があります。 お客様のために必要なことをする必要があります。 現在、彼らはケアの義務を扱っています。 彼らは彼らの旅行者を見つけて家に帰らなければなりませんが、私たちが顧客から聞いている以上のものがあります。

そして彼は言った、「今週末、製品とエンジニアリングが構築されるでしょう。 彼らは私たちが必要とするものをたくさん作ります。 Meagen、売上高。 皆さん、お客様の成功。 これを起動する準備をする必要があります。 顧客にリリースし、営業チームにリリースし、見込み客にリリースします。」 そして、私の考えでは、旅行者の健康と安全を常に気にかけてきました。 地図があります。 私たちは彼らがどこにいるか知っています。

私たちは将来の旅行者がどこに来るか知っています。 では、週末に何を構築するのでしょうか。 そして私たちが話し合ったのは、彼らがすぐに必要とするものは情報です。 そして、彼らは意思決定をすることができるようにツールに入る必要がありました。 彼らはデータと洞察を必要としていました。 そして、エンジニアリングチームは、レベルXNUMX、XNUMX、XNUMXを提供するCDCへの統合を構築しました。 そして当時、彼は本当にレベルXNUMX、確かにレベルXNUMXの国でさえも気にし、旅行者がそこに行かないようにしました。

そして、旅行マネージャーとして、人々を連れ出して家に帰すために必要な国を見つけ出すことはできますか？ しかし、それからまた、新しい旅行者をブロックし、彼らが気づいていることを確認するために何をする必要がありますか？ 労働力の一部だけをプラットフォームに置く余裕はありません。 あなたは誰もがどこにいるのかを知る必要があります。 したがって、管理されておらず、消費者向けサイトで人々が予約している状況にいるとしたら、彼らがどこにいるか、誰が家に帰る必要があるかはわかりませんでした。

そのため、統合を非常に迅速に構築しました。 そして、マーケティング担当者として、私は多くのことを考えなければなりませんでした。わかりました。これらの事柄は変化し始めており、この状況で旅行マネージャーが何に関心を持っているかです。 そしてXNUMXつ目は、ブラックリストに登録する必要があったことです。 まず、国や大陸、アジアごとにブラックリストに登録する必要がありました。 しかし、それから私たちは考えました。まあ、実際には都市が米国にヒットし、旅行システムとしてルートを閉鎖し始めたので、必要なツールは何ですか？

そして、私はテクノロジーがこの問題に対処するために独特に位置していると思います。XNUMXつは、私たちはiPhoneの後に生まれたXNUMX歳の会社であり、非常に迅速にピボットと構築を行う能力であり、私たちの俊敏性は、私たちがお客様に提供できるものであり、製品市場の適合性の観点から前進する必要があります。 そして、私たちは構築しました。 そして、私たちの顧客と市場への私たちのアプローチは、すぐに転換する必要がありました。 そしてそれはもちろん、私たちがマーケティングで行っていたすべてに影響を与えました。

したがって、CMOとして、私はコストを削減しながら収益を上げることにチームを集中させる必要がありました。 ご存知のように、人数と予算に打撃を与えたからです。 それで、どうすればそれについてもっと賢くなり、必要なものにチームを集中させることができますか？ そして、私たちが焦点を当てる必要があるXNUMXつのことは、メッセージングと物語と新しい世界、そして顧客が必要とするものと見込み客が必要とするものでした。 XNUMXつ目は、サイクルで取引がありました。

実行可能性の観点とCSMの観点から、セールスチームには何が必要でしたか？ 当社の顧客サクセスマネージャーは、従業員と旅行者を保護し、前進する顧客を保護するために顧客が現時点で必要とするものに焦点を合わせる必要がありました。 そしてもちろん、販売パイプラインと私たちのビジネスの生計。 そして、需要ジェネレーションのために何をする必要がありましたか？ なぜなら需要ジェネスケープが劇的に変化したからです。

私たちが知っているように、人々は旅行しておらず、イベントは起こっていませんでした。 だから私はそれに入るつもりです。 メッセージから始めましょう。 これを見てください。 これは、XNUMX週間前のWebサイトです。 この写真の何が問題になっていますか？ これがこの画像の問題です。 出張で最高の体験。 過去XNUMX週間、出張で良い経験をした人はいません。

あなたがビジネスであろうと個人であろうと、私たちの旅行代理店は忙しくて家に帰ろうとしました。 7週間でコール数とチャット量のXNUMX倍になりました。 すぐだった。 そしてそれはアジアで始まり、世界中に広がり始め、誰もが家に帰る必要がありました。 そして、それは将来の旅行をキャンセルする必要がある皆の波に変わった。 また、休暇中に製品を使用するCEOがいて、家族を家に帰らせる必要があり、彼らは航空会社やホテルに電話をかけ、電話に出ることができませんでした。 電話はすべて忙しかった。

そして、彼らは実際に私たちの旅行代理店を呼び出し、私たちの旅行代理店はすぐに彼らに飛行機を運び、家族を家に連れ帰り、家に連れ戻しました。 私たちはお客様を支援し、お客様の家族を支援しました。 とても忙しかったですが、出張では最高の体験ではありませんでした。 そして、CMOとして私が気づいたのは、私の良さ、昨年のすべての作業、すべての電子メール、すべての育成、すべてを監査する必要があり、それを書き直す必要があり、それを非常に迅速に行う必要があったからです。トーンと環境が変化していました。

私たちはモードに入りました、トーンは深刻で、それはこの幸せでクールでヒップなものではありませんでした。 これは、家に帰ろう、真剣に考えましょう。 そして、私たちは出張と経費を管理する力を非常に迅速に活用しました。 右側に表示されているのは、約15年でコンテンツをXNUMX日とXNUMX時間で書き換えたものです。 私は週末、深夜にチームで働いていました。 そして、私たちはこれらすべての項目を通過しました。

すぐに、セールスデッキをピボットし、話し合ったことや強調したことでシフトする必要がありました。 これらの多くは、製品にはすでにありました。 介護の義務がありました。 ビジネスの継続性を支援するものはありましたが、それは私たちが主導したものでも、開始したものでもありませんでした。 XNUMX週間前の前に、あなたは旅行者の経験とコスト管理を気にしていました。 これで、旅行者の安全とコストの管理を気にしました。

そして、私たちはピボットを始めました。 セールスチームはトレーニングを受ける必要があり、MDRおよびSDRのすべてのアウトリーチを変更する必要がありました。 アウトリーチシーケンスがあり、60以上ありました。 私たちはそれらすべてを監査しました。 それらを書き直さなければなりませんでした。 ウェブサイト全体を書き直しました。 スクリーンショットが変更され、グラフィックが変更され、顧客との引用が変更されました。 私たちが育てていたメールはXNUMX通以上あり、それらをプルし、書き直してから再投稿し、人々を一時停止し、ソーシャルメディアのコピーを作成する必要がありました。

私たちのすべてのソーシャルハンドルは、Twitter、Facebookについて考えます。彼らはすべて、出張での最高の体験を語っています。 それらすべてをやり直す必要がありました。 そして、実際にヒットするXNUMX週間前なので、約XNUMX週間前に、TripActions Liquidと呼ばれる新製品を発売しました。 お支払い用の法人カードです。 そして、私たちのキャッチフレーズは、すべての出張がこのようにスムーズであり、実際にそれの流動性の面でプレーすることを望んでいませんか？

しかし、実際の旅行はそれほどスムーズではなく、意味がありませんでした。 そして今、それは支出の勤勉さに関するものでした。それは、人々が自宅から働き始め、彼らがそれを提出するときにXNUMXか月またはXNUMXか月待つことなく、リアルタイムであなたの費用を理解できるようにする方法に関するものでした。 人々は自宅でモニターを注文する必要がありました。 では、どうすればそれらを有効にできますか？ それで、すべてのディスプレイ広告、すべての雑誌広告を変更する必要がありました。 それは仕事の大規模な書き直しでした。

そして、私が言うことは、あなたが今日すべてのコンテンツを見ている場合、監査を行い、メッセージングでこのピボットの多くを実行して、今日に関連する必要があるということです。 そして、チャネルについては、耳が聞こえないことや、状況をうまく利用していないことを確認しながら、顧客や見込み客が必要とするものを本当に提供していることについて、多くの議論がありました。 これは、私たちが取り上げ、引用したものが変化し始め、お客様のもうXNUMXつの例に過ぎません。これらのすべての製品を構築しており、素晴らしいフィードバックを得ていて、彼らは私たちがそれについて話せるようにする用意がありませんでした。

そして、それは素晴らしい予約体験と私たちの世界クラスの旅行代理店ではなく、私たちにはそれがありました。 それは、従業員の安全、注意義務、およびコスト管理についてでした。 ですから、考えてみれば、メッセージングをピボットするときのすべてのことは、今度はセールスの有効化です。ピボットする必要があるものと構築しているものを確実に取り、それをセールスチームの手に渡して、彼らがそれを適切に提供していたことを確認してください。

そして、それは本当にあなたのピッチと、危機の時にそしてビジネス継続性のためにあなたが提供する価値から始まります。 そのため、その周りのフィールドを有効にするために必要なことを非常に短い時間で費やしました。 そして、XNUMX番目のことは、実際に販売パイプラインを推進することと、需要生成の観点から何をする必要があるかということです。 そしてここで、COVIDの前の時間について考えて、今、投稿して、バイヤーの考え方について見ると、私たち全員が私たちの機能に集中していたのです。

機能を最適化するにはどうすればよいですか？ 私自身でも、マーケティングで行う必要があることをどのように最適化すればよいですか？ また、HRの場合、オンボーディングをどのように最適化しますか？ そして、あなたは採用している、あなたはそれに集中している。 そして今、突然、あなたはこの期間を迎えました、素晴らしい一時停止ですよね？ そして、あなたは気を散らされ、物事は不確実であり、あなたはつながりを感じず、人々は遠隔で働いています。 人事では、最初の安全性を理解しようとしています。

次に、あなたは今、自分が集まって一緒に仕事をする役目を担っている人をどうやって獲得するかを考えていますか？ この瞬間を乗り越えて家に着いたら、従業員を生産性に戻す必要があります。これは、数週間の減速に余裕がなく、以前のように生産性が低下するためです。この期間に。 では、やる気を出すために何をすべきでしょうか？

そして、全体的に見て、私たちが協力しているすべてのバイヤー、その変化、彼らが注力しているもの。 そして、私たちにとって最も重要なことは、この時期にどうやって信頼できるリソースになるのかということでした。 価値を提供するために私たちは何をしていますか？ 人々は情報を求めています。 彼らはニュースを見ています。 彼らはこれまで以上にTwitterでジャンプしている。 つまり、Twitterは爆発しているに違いない。 私はそこにいることを知っています。 私はたくさんの会話を見ます、これらの小さな市庁舎がポップアップし、会話をしています。

したがって、物事は非常に急速に変化しており、あなたはあなたの聴衆とともに理解し、変化させる必要があります。 そして、それはどのように行われるのでしょうか？ まあ、私たちは常にマーケティングで行ってきたことを行います。 あなたが誰であるか、どこにいるのか、そしてどのようにあなたとつながるのかを人々に確実に知らせなければなりませんが、それに集中して非常にターゲットを絞り、これがアカウントベースのマーケティングであるABMにどのように影響するかを考える必要があります。 そして今、これをより少ないお金で、そしておそらくより少ない人々で行います。

そしてここに私たちは、XNUMXフィート離れて、自宅で仕事をし、耳が聞こえないように出会わなければならない世界でどのようにマーケティングを行うのでしょうか？ そして、私たちのバイヤーと私たちの人々の注意をそらすこれらすべてのさまざまなこと、そして彼らはビジネスを成し遂げるために何を気にしていますか？ 数年前にSaaStrで私が今、かつてないほどリードを得る方法について話し合ったことを覚えている方もいるかもしれません。 これを通り抜けるときに私たちが考えているのは、パイプラインをどのように構築するかということです。 それらをどのように導入し、どのように価値を推進するのでしょうか？

そして、これは私が共有した漏斗でした。 そして、これは物事の混合です。 左側では、すべての認識を実際に見ています。 ワイドネットをキャストするために、マーケティング担当者が人々を取り込むためのすべてのツールは何ですか？ そして、パイプラインを加速し、それを顧客として維持するにはどうすればよいでしょうか。 そして、私はいくつかのことを経験し、取り消しました。 私たちが知っているように、私たちは現在イベントを行っていないので、トレードショーを行っていません。 今日のような仮想世界に移動しました。

しかし、これらの対面のものと、私たちがグリーンフィールドスペースで気づきを作り出した方法は、直接出向いて私たちに気づかせ、それから私たちにそれらを結び付け、私たちのブランドの狂信者になり、その相互作用にすることでした。 ダイレクトメールは変わりましたよね？ 誰もオフィスにいないので、オフィスリストと住所を購入してそれらに送信し、驚かせて喜ばせることはできません。 すばらしいのは、センドソのような企業が中心となって、私たちがメールで彼らと関わり、個人的に情報を更新できる方法を提供してくれたことです。

私が見た中で私が気に入ったのはマット・ハインツでした。 彼は私たちの一部であるCMOにメールを送信し、こう言った。 よろしければ本をお送りします。 私たちはそれを今後数週間で読みます。 オンラインで集まり、それを見ることができます。」 そして、私は喜んで自分の住所を教えてくれ、昨日その本を手に入れました。 そして、何かを価値あるものにするために、視聴者に手を差し伸べるにはどのような素晴らしい方法だと思います。

それは変化と逆境でした。 それをめぐって逆境とマーケティングにどのように対処しますか？ ですから、世界がピボットして創造的なアイデアを思いついているのを見ることができます。 そして、あなたのチームとマーケティングのリーダーの一部は、あなたに何を反応させましたか？ 何があなたの注意を引くと思いますか？ 実際にメールを開く理由は何ですか？ TwitterやFacebook、LinkedInで何を読んでいますか？ そしてそれをどのようにあなた自身の会社に適用できますか？

そして、これらのことが変わった。 今では、これらすべてを実行するための資金が減ったため、本当に賢くならなければなりません。 そして、コツは、コンテンツと価値を作成し、顧客が今必要としているものを作成することだと思います。 そして、私たちはここにいます。それは、幅広いネットでのブランド認知です。 この新しいマーケティングの世界に留まるために、私たちがここにいることを誰に知らせるのでしょうか？ まあ、私たちはこれらのことをするつもりはありません、または少なくとも私たちは以前のようにそれらをするつもりはありません。

たぶん、仮想イベントを行い、イベントでクールな体験をするのではなく、Uber Eatsを彼らに送り、コーヒーを送ります。 あるいは、自宅で昼食に連れて行き、注文できるようにするつもりです。販売サイクルにいる場合は、昼食に連れて行くからです。 だから、私たちが話し合い、手を差し伸べる必要がある人々を驚かせ、喜ばせる創造的な方法を見つけましょう。 しかし、ピボットします。

そして、私たちが行ったことの8つは、動画や広告を使ってオンラインで何ができるかを検討し、まだオンラインになっている人々と交流することです。 これからお伝えしますが、事態は確実に9週間半続きました。 XNUMX月XNUMX日、XNUMX月XNUMX日頃まで、トラフィックの増加が見られませんでした。 しかし、私たちは皆、家に帰る方法、状況への対処方法、ホームスクーリングを理解していたので、世界は静かになりました。 私にはXNUMX人の子供がいます。

彼らがセットアップされ、彼らが何をしているかをどのように確認しますか？ どのようにして事業を継続しますか？ 新しい世界と市場をどのように理解し、学ぶか？ もう00つは、右側のプレスコミュニティとソーシャルメディアです。 これについて考える。 約20週間半、すべてのメッセージングをピボットした後、決定しました。 誰にでも質問があります。 確かに旅行業界の誰もがコロナウイルスを見つけ出そうとしていますが、どこに影響があるのでしょうか？ CDCは何をしていますか？ [inaudible 20:XNUMX:XNUMX]とは何ですか。

私たちの特定のコミュニティには、これらすべての質問が迫っています。 そのため、48時間以内に、コミュニティを立ち上げる方法を見つけました。 そして、システムと技術のチームである私のチームのシュワルツがそこに出て行き、彼が私たちに何ができるのかを評価しました…私たちはそれを購入し、本当に素早く調達し、G2に出かけなければなりませんでした。 私たちが目立つ可能性のある技術は何ですか？ 私たちは何を買うことができますか？

バニラと呼ばれるテクノロジーを見つけて、調達プロセスを実行できることを知って幸運でした。 立ち上がるためにいくつかのステップをスキップした可能性があります。 コンテンツチームでコンテンツカレンダーを作成しました。 企業マーケティングはインフルエンサーと協力し、パートナーマーケティングはパートナーと協力しました。 コミュニティを立ち上げることはできますか？ そして48時間で、私たちはコミュニティを立ち上げました。

一つの話題がありました、それはコロナウイルスでした。 それ以来、私たちはそれを拡張してきました。 それは青い背景で、とても淡白でした。 しかし、それから数日で、はるかに優れたインターフェースが追加されました。 製品の使用方法を少し改善し、他のトピックを追加しました。 そして、community.tripactions.comを立ち上げ、トラフィックが入ってくるのを見始め、それがドメインに置かれています。 そして、私たちは対話し、価値を提供し始めることができました。 サプライヤーが入ってきて、航空会社やホテルが入ってきて、コンテンツの投稿を始めました。

そして、それは私たちがコミュニティを構築し、彼らが必要としているものや彼らが探していたものの時代にコミュニティに価値を提供するための素晴らしい方法だったと思います。 私たちも周りを気の毒に思って座っていました。旅行中は悲しいと思います。 物事は接地され、人々は旅行していませんでした。 そして、うまくいっていないことがたくさんありました。 私たちは自宅で仕事をしていて、同僚を失っていました。 そして、私たちはブレーンストーミングをしていました、私たちは何ができますか？

そして、私たちはPassThePlaneと呼ばれるアイデアを思いつきました。 そして、次のスライドでもう少し詳しく説明しますが、それは、この瞬間に到達するために何ができるかということでした...私たちは離れていますが、離れているときにどうやって一緒に来るのですか？ 私たちの使命は、人々を結びつけることです。 だから、これは、すべての円と四角形についていて、それらを一緒にするTripActionsの人々にとって非常に厄介な時間です。 それで、私たちは何ができるかについて考えなければなりませんでしたか？

そして、私たちはこれを会社として始め、紙飛行機を作り、それを回し始めました。 そして私たちのほとんどは紙を持っており、たぶん折りたたんで投げることができる請求書さえ持っているかもしれません。 そして私たちはそれを従業員に投げ、私はシアトルの同僚にそれを投げました、そして彼らはパームスプリングスの同僚にそれを投げました。 そして、私たちはそのようなつながりを本当に感じ始めました。 私たちが行ったもうXNUMXつのことは、消費者ブランドを検討し始めたことです。

私は消費者ブランドが本当にこのようなタイプのものを得ているように感じます。 私たちはマクドナルドを見て、彼らはアーチを分離し始め、実際に社会的距離に関する公共サービスの発表をしようとしました。 そして、「ああ、私たちは何ができるのか」と考えました。 さて、私たちは私たちの円と正方形を分離することができます。 そしてそれを行いました。 私たちはそれらを分離して、「ねえ、数週間かかります」と言いました。 ハッシュタグの社会的距離、ブランドの観点から、私たちが世界で何をする必要があるかをサポートし、それに参加し、聴衆と共鳴し、世界で起こっていることに耳を傾けないようにすることができる創造的なことは何ですか？そこに？

そしてもちろん、あなたは常に顧客について考えており、メッセージングと製品をピボットするときに、適切な顧客のケーススタディ、つまり意味のある、そこに出すことができるストーリーが必要です。 次に、ブログのコンテンツとSEO戦略についてよく考えて、あまり予算をかけずに何をするのでしょうか。 あなたはあなたのサイトにトラフィックをもたらす必要があり、どのようにあなたのサイトにトラフィックをもたらすのですか？ あなたは人々が大切にし、来て共有するコンテンツを書きます。

そして、私たちは今日行っていることや必要なことに関連する多くのコンテンツを作成し続け、それをブログに載せて共有し、インフルエンサーと協力しました。 それが世界のブランド面です。 これがPassThePlaneです。 これまでに5.6万以上に達しました。 是非皆さんにお願いします。 同僚や家族と一緒にこれを行うと、悲しみには驚くべき何かがあります。

私のお父さんは遠く、家にいます。もちろん、孤立しています。 そして私は彼が飛行機を愛していることを知っており、私は彼にpingを送信しました。 私は彼にテキストを送りました、そして「私はあなたが飛行機を愛しています。 飛行機を作って投げますか？」 そして彼はそれをすべて覆った。 彼はそれをビデオに撮り、それを行い、それをビデオに撮ってから送り、アルバカーキにいる甥にタグを付けた。 そして、私の甥がやった。 そして、それは驚くほど簡単で、私もその日に子供たちとやった。 そして、彼らがそれをやっていて、あまり良くない時に少しの喜びを持っているのを見て、それがどのようにあなたを結びつけ、あなたを結びつけることができるかを見てください。

そして、私があなたの会社とあなたの世界で知っている、あなたを一緒にする方法であなたの聴衆と共鳴するものがあります。 そして、それが私たちがし、立ち上げたものです。 ブランドの認知度とあなたがコミュニティで行っていることのバランスをとるために、これをどのように需要に変換し、ターゲットを特定してそこに入れ、ABMの側面について本当に考えているのでしょうか。 とにかく、これらのことを同じ方法で行うことはできません。

私たちは確かにソートリーダーシップラウンドテーブルを直接行うことはできず、スポーツイベントを行うこともできません。 ダイレクトメールは、メールに合わせて調整したり、パーソナライズしたり、Uber Eatsについて述べたように送信したりできます。 そして、私たちが多くの成功を収めてきたことのXNUMXつは、リーダーシップのオフィスアワーです。 私たちは、まあ、人々はコミュニティに集まっていると思いました。 私達は私達の顧客諮問委員会であるCABをまとめましたが、現在CFOがXNUMX倍の時間働いていることも認識しました。

彼らは、現金を保存する方法、コストを制御する方法、予測する方法、ビジネスを実行し、この期間を通じてビジネスを正常に維持する方法を理解しようとしています。 彼らは話す必要がある事柄を持っています。 それらをまとめるためのウェビナーを作成できますか？ そして、これらのうちXNUMXつを実行して、CFOをまとめ、驚くべき反応を見ました。 そしてそれは私たちが私たちの製品について話しているということではありません。 これは、CFOとお客様のネットワーク、および見込み顧客が集まって、彼らが何を扱っているのか、アイデアについて話し合うことを可能にすることです。

HRリーダーをまとめ、それらをまとめ、調達リーダーと確かにトラベルマネージャーについて考えたのと同じことです。 そして、あなたはコミュニティを一緒にすることができますか？ 私は、仲間から学び、彼らと理解し、共に働くことが非常に貴重であるとわかったいくつかのCMOに参加したことを知っています。 確かに測定と追跡。 私たちは何が機能し、何が機能していないかを理解しようとしています。 私たちの予算はこれまで以上に、それを最大限に活用する必要があります。

私たちがその情報を提供するために私たちが今依存している素晴らしいテクノロジーはたくさんあります。 もっとパーソナライズされたビデオと広告をやっています。 したがって、ターゲットアカウントの前に広告を配置するだけです。 ですから私たちは効率的にお金を使っています。 Terminusと協力して、戦略的なアカウントと主要なアカウントをターゲットにしており、いくつかの非常に良い結果が得られ、営業チームと提携しています。 これらのアカウント用にマイクロサイトを構築しています。 ですから、それは彼らが望むものに非常に関連しています。

私たちの販売チームは、目標到達プロセスを通過するときに構築している関係を持っています。 そして、この会社がサイトに来るとき、彼らが特に重要な事柄を見ることは重要です。 そしてもちろん、私たちのペルソナメッセージング。 これまで以上に、多くのノイズが出ています。 そして、いくつかの異なるペルソナがあり、それらをすべて同じものを送信する場合、彼らはそれを削除するだけです。 金融は何を気にしていますか？ 現在、CFOは何を気にしていますか？ 調達は何を気にしますか？ トラベルマネージャーと人事部とは…

それらはすべて異なるものであり、関連情報が必要であることを保証します。 先ほど言ったように、さまざまなペルソナのオフィスアワーを作成しましたが、その場にいることを確認するためにメッセージを送信するだけでもあります。 そして、私が何を言うか、私のチームは間違いなくボートを漕いでいますよね？ 瞬間を維持して前進するために私たちが何をすべきかを本当に理解しようとしています。 そして、これらはいくつかの例であり、信頼できるリソースになることで需要を生み出しています。 それはあなたが彼らに価値を追加しているときにあなたをあなたの顧客に結びつけるものです。

今週、私が述べたように、私たちは新しいポッドキャストを立ち上げました。 ぜひ皆さんも是非チェックしてみてください。 それはOpen for Businessと呼ばれ、私たち全員が参加することを願っています...私たちは今、確かにそうですが、これから抜け出し、次の数週間、数か月以内に全員をビジネスに戻すことができます。 今週から発売しました。 また、具体的なワークショップを立ち上げ、FESTIVE ROADと呼ばれる代理店と協力して、ツールとは何か、ロードマップは何か、彼らが前進するために必要なポリシーは何かを企業が理解できるよう支援しています。

そして、ルートベースのリカバリと呼ばれるものを立ち上げました。 これはブラックリストの逆です。 考えてみれば、世界の旅行に影響が出始めたため、ルートを閉鎖し始めました。 さて、再開する予定のルートがあります。 SFOをNoridaやEWRに飛んだり、会社のルートは何でも構いません。 そして、従業員にとって最も安全であるとわかったルート、または少なくとも通知されたルートのみを開きたいと思うでしょう。

そして、私たちはCDCとの統合を実現しました。どうすれば、出張マネージャーが重要な労働者に出張を許可するためにどこから始められるかを理解するのにどのように役立つでしょうか。 なぜなら、幹部は顧客や見込み客と話をするための道を進む必要があるからです。 あなたのトップセールスマンは会うためにそこに出て行く必要があるでしょう。 エンドパーソンのつながりが重要であることは、これまでになくわかっています。 そして、人々と国と世界がそれをする準備ができているとき、我々は企業が彼らが必要とするツールを持っていることを確認したいです。

したがって、ワークショップは価値を支援し提供するための素晴らしい方法です。 ペルソナベースのwikiリソースセンターについて話しました。 私たちは、私たちだけではないペルソナによって、これらの素晴らしいリソースセンターを立ち上げました。 あなたがあなたについてそれをするならば、彼らは長く滞在しません。 それは彼らがより良い仕事をするために市場で必要とする情報を持っています。 私たちも立ち上げました…忙しい一週間でした。 構築してくださったマーケティングチームに感謝します。 TripActions Academyを立ち上げました。 今週はXNUMXつのコースを開始しました。

不況や不況の際に私たちが知っていることのXNUMXつは、人々が学校に戻り、彼らが改造することです。 コミュニティカレッジは非常に忙しくなり、私たち全員が、人々が採用している場所や人々が必要としているものに合わせてスキルセットを再構築する必要があります。 それは競争の激しい市場です。 そして、私たちはこれを開始して、人々の認定と学習を得て、彼らが彼らの仕事でさらに良くなることができるようにします。 そして今、人々は家にいるので、集中して学ぶ時間があるかもしれません。 そして、学校でオンラインコースを行うよりも良い時間です。

そこで、私たちはお客様と見込み客、そしてこの時期に自分自身をより良くしたい人のためにacademy.tripactions.comを立ち上げました。 そして、ペルソナベースの計算機とさまざまなROIツール。 現在、財務面で、彼らはたくさんのフライトをキャンセルしただけで、その影響を理解する必要があります。 彼らが持っているフライトとクレジット、キャンセルと彼らが賢明に費やして彼らが彼らのビジネスの面倒を見ていることを確認するために彼らが必要とするツールの財政的影響は何ですか？

したがって、顧客に価値を提供し、前進し、顧客を支援するために実行できるすべてのアイデアとこと。 そして私は間違いなくこれまで以上に信じています、私は常にマーケティング担当者のための真のテストを考えてきました、あなたは収入の原動力ですかコストセンターですか？ これについては以前から考えていましたが、今ではマーケティング担当者として収益を上げて価値を示さず、それをアピールできる余裕がなくなったのです。

そして、私たちはオーディエンス、私たちが何をする必要があるかを理解し、フィールドチームが迅速にピボットしてメッセージを送ることができるようにするため、この世界でマーケターがこれまで以上に必要であると信じています。 私たちは今、創造的である必要があります。 私たちは声の聞こえない人になることはできません、私たちは付加価値を付けなければなりません。 今やらなければならないことがたくさんあります。 そして本当にそれは私があなたと共有しなければならないことです。 お時間をいただきありがとうございます。 そして、私は質問を受け付けています。 そうねぇ。 ここにQ＆Aがあります。 そして、私はSaaStr側からの助けが必要かもしれません。 ここで見てみましょう。 Q＆Aをクリックすると、ここから少し離れなければならないかもしれません。 大丈夫。 さあ行こう。 チャットが表示されます。

ねえ、まあげん。 また、それが役立つ場合は、いくつかの質問を読んで喜んでいます。

はい、よろしければ。 どういうわけかQ＆Aは…あります、今それはポップアップしています。 だから、ミーゲン、特にあなたがいる業界で、すべてのメッセージを変更した後、あなたが何らかの見通しを生み出すことができるかどうか知りたいです。ええ、それは素晴らしい質問です。 私たちは使用法ベースのモデルです。 したがって、ホテルや旅行を予約していない場合、その収益は得られません。しかし、今回の興味深い点は、XNUMX月に会社の歴史の中でXNUMX番目に大きい月でした。

なぜ？ あなたはなぜそうなるのかと尋ねますか？ 人々が見つけたのは確かに、あなたが管理されていなかった場合、従業員が予約したものを追跡または把握できるプラットフォームがなく、ケアの義務を果たすことができなかったことです。 従業員がコンシューマーサイトに行って予約した場合、彼らがどこにいるかはわかりませんでした。 そして、どのように連絡しますか？ それらをどのように保護しますか？ どうやって家に帰るの？ どのように将来の旅行を見て、彼らがそれらをキャンセルし、会社にそのお金を取り戻すことを確認しますか？

そして、多くのアンマネージド企業がマネージドに行くのを見ました。ソリューションをマネージドしたエンタープライズおよびミッドマーケットも、私たちが持っている旅行者マップと将来の旅行を見つける能力だけでなく、ブラックリストに登録する必要があります。このデータと情報を取得する必要があります。 ですから、メッセージをピボットし、確実に的確なものにすることで、確実に見込み客と会話を取り込み、これまで以上に関連性を高めることができました。 確かに従業員の旅行者の安全と管理コストがあるからです。

企業にとって32番目に大きなコストは、実際にはほとんどの企業のT＆Eであり、XNUMX番目またはXNUMX番目のいずれかです。 そして、これは私のトップです。 そして、私が前に述べたように、あなたはそれらを管理するために必要な多くのクレジットを持っています。 では、XNUMX番目の質問ですが、コンテンツをこれほど速くピボットできるチームの規模はどれくらいですか。 社内と外部委託の違いは？ 少し縮小したのでヒットしました。私のチームは現在XNUMX人です。 そして、私は外部委託しませんでした、実際に私たちは予算を削減しました。

私には非常に強力なチームがあり、私たちは本当にビルダーであり、多くのコンテンツを作成しました。 社内にシステム担当者がいて、コンテンツがあり、企業マーケティングがあります。 私たちはお客様やパートナーと本当に良い関係を築いています。 そして、私たちはピボットすることができました、そして私たちはそのピボットを作るためにマーケティングと販売との間の強力な営業能力と連携を持っています。 しかし、長い時間がありました。 私は必ずしもそのような経験を二度と経験したくありません。 しかし、私たちはそれを社内で行うことができましたが、それは私たち全員がそれを乗り越えるための厳しい愛とモチベーションのバランスでした。

次のこと。 あなたのチームは新しい状況に適応するための多くの創造的なアイデアを思いついたようです。 リーダーとしてもう少し使用されているアイデアプロセスについてお話しいただけますか？ どのように奨励しましたか？ だから私たちはすぐに私たち全員が遠隔だと想像しました。 私は毎日朝の立ち会いをしました、そして私達はまだ私の指示でこれらを行い、そしてその日の4：30、5：00にラップミーティングをしました。

そのため、XNUMX日の初めには次のようになりました。「メッセージング、セールスイネーブルメント、セールスパイプラインのXNUMXつが私たちの最優先事項です。 私たちはプロジェクトのどこにいますか？ 私たちは何を成し遂げる必要がありますか？ 誰が何を所有していますか？ フィードバックは何ですか？」 毎日朝の戦争室のようでした。 そして、私たちはまだ戦争の時代にいるような気がします。 そして、結局のところ、それはマーケティングチーム全体とのチェックインでした、それはどうですか？ ここには何が表示されていますか？ これでフォローできますか？ 営業チームには何が必要ですか？

ですから、これまで以上に集まってコミュニケーションする必要があります。 そして、それは、私が言ったように、この厳しい愛のバランスです。 すべての人にやる気を起こさせる必要がありますが、私たちが置かれている状況と、それを乗り越えるために何をする必要があるかについて非常に明確にする必要があります。 イノベーションを促進する限り、ミーティングは毎回、セクション、ブレーンストーミングが行われた拡張セクションを保持しました。 私はみんなのアイデアが必要です。アイデアはまったくばかげていませんし、誰もそれを切り倒していません。

いくつかのアイデアを試してみましょう。誰もがすぐに始められます…市場で何を見ていますか？ 消費者ブランドが何をするのを見たことがありますか？ 私たちは何ができますか？ そして、それらのアイデアを世に送り出して、それに基づいて構築できるでしょうか？ そして、私たちはSlackでアイデアで忙しく、マーケティング担当者は創造的ですよね？ だから私はチームにとても誇りに思い、感銘を受けました。 アイデアを出し続けました。 コミュニティを作ってみましょう、飛行機をお互いに渡すことができますか？ 一緒にするために何かできるだろうか？

アカデミーや大学を建てることはできますか？ 何が必要ですか？ これがマーケティングの面白さだと思います。 恐ろしいことでしたが、それでも楽しかったです。 マーケティングの芸術と科学はどのようなデータを好むか、それは私たちに何を伝えているかですが、今、私たちはそれをどのようにアートサイドで行うことができますか？ 次は、プログラムと広告費の優先順位付けについてどう思いますか？ 具体的には…動いた。 集中していただけませんか…失くしました。

具体的には、最初に目標到達プロセスの高い目標を達成することに焦点を当てますか、それとも、より低いコンバージョン、より低いコストに焦点を当てますか？ ちょっと、あなた。 私が考え続けたのは、どのようにしてそれを最も効率的に行うか、そして何を変換するかでした。 私が面白いと思ったのは確かに旅行業界です。多くの企業は、あなたが現金を節約してコアに行くために想像できるように削減をしなければなりませんでした。 人々が私たちのブランド規約に入札をやめるのを見ました。

ですから、ブランドの条件にそれほど多くのお金を費やす必要はありませんでした。なぜなら、小規模なプレーヤーは現金を維持し、誰もがコアビジネスに集中しているからです。 ですから、有料検索をやめるべき時ではないと思いますが、実際には、マーケティングチームが気を散らしたりカットしたりしていると思うので、出張管理などのさまざまな種類の用語により多くを費やすことができます。 そして、人々が必要とするコンテンツを作り続け、トラフィックを持ち込み続ける私たちの能力。

必ずしも良い答えがあるとは限りません。 私はあなたがあなたのビジネスで何を見ているか、あなたのトラフィックと何が変換しているか、何がそうでないかを見て、それに集中する必要があると思います。 誰にとっても少し違うと思います。 しかし、有料検索とオーガニックに焦点を当てるべきだと思います。 コンテンツは本当に重要です。適切なコンテンツに焦点を当て、影響力のあるユーザーを活用してください。 彼らはそこにいます。 誰もが喜んで助けてくれます。

私たちのインフルエンサーとパートナーは、この環境で最高でした。 彼らはそれを手に入れ、私たちは必要かつ評価されたコンテンツを作成し、彼らは私たちをサポートしてくれました。 それは、あなたがソーシャル検索をカットする場所を見つける必要があった場合、どこで、そしてなぜ？ もともと私は社会を引き戻す必要があると考えていましたが、実際には誰もが社会的であるため、人々はこれまで以上に社会を必要としていると思います。 私たちは切り離され、孤立しており、これを理解するために全員がインターネットに接続しています。

Twitterを見て、コミュニケーションをとり、アイデアを交換するのにかなりの時間を費やしてきました。 ですから、私はまだソーシャルが必要だと思いますが、それは多くの人が関与できるものだと思います。私たちのCEOはそれに関与しています。私たちのセールスチームはソーシャルにいて、トレーニングを受け、有効にされており、カスタマーサクセスマネージャーと製品…彼らがスピードを上げていなければ、あなたは彼らをスピードまで引き上げることができる人々。

しかし、あなたが彼らに何を必要としているのか、そして彼らのリーチと彼らのネットワークがどのように重要であるのかについてあなたの会社と全員が話し合う価値があると思います。 そして、それはあなたが多くの予算を持っていないときにそれを行うための費用対効果の高い方法だと思います。 どれどれ。 以前のマーケティングキャンペーンのために計画していたすべての物理的な材料をどうすればよいですか？ 私たちは間違いなく驚きと喜びのマーケティング資料を持っています。 ソーシャルプログラムを実行していて、人々が個人的にそれらを送信するようにオプトインしたい場合、先に述べたSendosoやSnappyのような素晴らしいプログラムがあります。

顧客や見込み客と直接やり取りできる顧客とのつながりを可能にするいくつかの方法があります。 私たちが一緒に戻ってくる時があります。 したがって、2020年が明記されていない限り、日付を変更することがあります。 あなたはそれを使うことができると思いますか、またはあなたがあなたの従業員にチェックインして彼らのために何かをすることができる方法はありますか？ そして、私はいつも驚きと喜びをもたらす方法があると思いますか、それを使用できる地元の組織に寄付できますか？ 何か貴重なものはありますか…

人々を助けようとしている組織はたくさんあります。 今はそのようなものでクリエイティブになる時だと思います。 そして、それが出張でのブランドの最高の経験であるならば、多分それについて少し待つかもしれません。 どれどれ。 COVID-19関連のコンテンツの作成にどれくらいの時間を費やしていますか？ 最初の数週間は、その中でも非常に多いと思います。 つまり、私たちが構築しているすべてのものが、危機的状況で本当に役立つと思います。 しかし、私たちに特有なのは、出張に非常に関連があります。

SARSがあり、911があり、旅行者の従業員の世話をするためのツールが必要な旅行を混乱させる多くのことがありました。 コストをこれまで以上に制御する必要がある場合が常にあります。 つまり、私たちは常にコストを制御することを考えるべきですが、人々がそのためのツールを持っていることを確認してください。 だから私はそれが重要だと思います。 どれだけの時間がかかるかはわかりませんが、不明な点はたくさんあります。 知りません。 私たちの顧客や人々が当時必要としていたことに集中することは、やりがいのある以上のことだと思います。

次の問題。 現在の顧客からのチャーンを減らしてエンゲージメントを高めるために、マーケティングメッセージングをどのように調整しますか？ つまり、解約は今やかつてないほど重要になっており、特にSaaSにおいてはそうです。 あなたのCFOはあなたの支出を見ていて、彼らはあなたのソフトウェアをランク付けしていて、彼らは線を引いていて、これらはまだ必要なのかと疑問に思っていますか？ ソフトウェアをランク付けしなければならなかった場合、将来何が必要で、どこを切り取っていますか？ 彼らは交渉中であり、彼らは異なることをしている。

したがって、これまで以上にCSMを有効にする必要があります。 私が注力しなければならないXNUMXつのことの一部であるXNUMXつ目は、セールスとCSMの有効化でした。 CSMは顧客とつながり、価値を推進し、顧客が私たちがそこにいることを知っているが、私たちが彼らのために構築していることを確実にする必要があります。 そして、もしあなたがテック企業であり、あなたのほとんどがSaaSであるなら、つまり、人々のビジネスをビジネスに戻すのはテクノロジーです。

私たちがしていること、私たちが構築していること、企業がアクセスできるデータが必要であり、価値を提供することができ、製品市場のピボットを見つけて見つけることができます。 それが新興企業がすること、それが技術者がすることです。 付加価値を高めるために顧客が行っていることを顧客に伝え、チャーンを減らします。 そして、いくつかは、あなたは減らすことができないでしょう。 SMBと商業企業がたくさんあり、彼らが倒産し始めたら、それはあなたのコントロールの外です。 しかし、あなたが管理できるのは、企業が必要とするものであり、企業のために何を構築し、それらに集中できるかです。

それは、私は私が働いている会社の非常に小さなチームであり、リソースは限られていると言います。 私はエントリーレベルのマーケティング担当者でもあります。 どのようにして圧倒された気持ちを克服し、タイムリーな方法でコンテンツを作成するのに役立ちますか？ 間違いなく私たち全員がそう感じています。 少なくとも週にXNUMX回、最初の数週間は週にXNUMX回行いましたが、チームをズームウォークに連れて行き、社会的距離のルールに従ってください。 彼らは彼らのアパート、彼らの庭、彼らの家を歩き回ることができます。

距離を保ちますが、ズームを使用して、青い空を見て、日光を浴びるのに勝るものはありません。 まず第一に、それを感じているなら、ビタミンDを入手してください。ベイエリアにいるなら、天気がよくなってきました。 あなたのポーチ、あなたのバルコニー、あなたの前の階段に座って、そして10分間その太陽を浴びて、それから戻って来て、深呼吸してコンテンツの構築を始めてください。

生産的になるためには、メンタルヘルスと感情のバランスを取る必要があると思います。 そして、そうします。その瞬間を取り、それから戻って忙しくなります。 私も朝型です。 朝はがんばります。 私は4:30に起きます、家は静かです。 私が言ったように、XNUMX人の子供、XNUMX匹の犬。 私はその時間をかけて、充電し、準備をし、フォローアップに答え、コンテンツを作成および構築し、作成します。

ですから、バランスは重要だと思いますが、コンテンツを構築し、自分が書いている人々と何を必要としているのか、何を必要としているのか、顧客に電話して何を必要としているのかを尋ねる必要がありますか？ 彼らの仕事をするために、彼らは何の情報を検索しましたか？ そして、それを試してキュレートし、彼らのために見つけてください。 さて、あなたはあなたがXNUMX月に大きな月を過ごしたと言いました。 うん。 これは主にSDRからの声の変化によるものだと思いますか？ プロセスはどのように変化しましたか？

人々が必要とするものを提供し、彼らが探しているものとその価値を利用したので、それは大きかったと思います。 そして、それはあなたの意識であり、あなたがそこに出していること、そしてあなたがそこに出しているコンテンツを伝えていることだと思います。それはあなたのSDRとあなたのBDRが環境と何が起こる必要があるかを確実に理解することです。 それは、パンデミックが続くにつれ、販売のプロセスがどのように変化して新しい見込み客を閉めることができるようになったのか？

つまり、彼らは彼らのターゲットアカウント、それらのターゲットアカウントが必要とするものに焦点を合わせる必要があります。 T＆E、つまり旅費と経費を提供するときに私たちが確かに目にしていることの40000つは、CFOが人々が何を費やしているのかをすぐに知る必要があるということです。 誰かがあなたの会社を辞めてXNUMXか月の費用を支払う余裕はありません。それが来るとは知らなかった、XNUMXドル相当の費用です。 したがって、必要なのはリアルタイムで知ることです。

では、CFOにリアルタイムで何を提供するのでしょうか。 まあ、私たちはそれらがリアルタイムで費やしているものをあなたに示すTripActions Liquidと呼ばれるものを持っています、そしてあなたはポリシーを設定することができ、あなたは知っていてあなたは油断していません。 それはあなたがあなたのペルソナと観客が今必要としているものを示していることを確認しています。 私が言いたいのは、前進していることです。私たちは、私たちの営業チームがオーディエンスに今必要なものと話し合っており、エンジニアリングチームが構築していることを確認しています。 私たちは彼らが必要とするものを構築しており、それを理解し、それを市場に届け、適切なメッセージを持っていることを迅速に確認しています。

中間期の割引を求める顧客、解約の可能性についてはどうですか？ つまり、それは自然な状態です。 あなたの顧客の何人かはそれをする必要があるでしょう。 彼らは、私たちがそれをどのように行うかを理解しようとしている私たち全員のようです。 そして、いくつかのケースでは、彼らが悲惨な状況にある場合、あなたはそれらをサポートする方法を理解し、彼らがその時に必要とすることをするでしょう。 たぶん、XNUMXか月またはXNUMXか月間猶予を与えるか、年末に満期になるかもしれません。

知りません。 あなたはあなたが顧客を維持し、彼らの状況を理解できるようにするためにあなたがする必要があるその創造的なことを理解します。 確かに私はうまくやっている顧客にお願いします、そしてこの反対側であなたのベンダーにいくらかの余裕をカットしました。 しかし、それはパートナーシップであり、私たちはこれを乗り越えると信じています。私たちはそれが何であるかを理解し、会話をします。 企業が厳しい時期に不況や交渉を経験したのはこれが初めてではありません。 そして、それがどのように見えるかを理解します。

G2やCapterraなどのプラットフォームを使用しましたか？ その場合、これらのチャネルからのリードフローの増加はありましたか？ うん。 だから私はいくつかの明らかな理由でG2の大ファンです。 しかし、はい、つまり、私たちはG2を使用しています。お客様に目を向けます。彼らは、四半期ごとの優れたレポートを入手しており、セールスチームのイネーブルメントとして使用していることを示しています。 彼らは私たち全員、トップのSaaS企業、トップのテクノロジー企業、最も愛されている企業のための素晴らしい報告をしました。

したがって、彼らは顧客の声を表面化するためにそこにいるすべてのテック企業とSaaS企業を助けるために素晴らしい仕事をしています。 そして、それは私たちが注意すべきことです。 私たちは人々の顧客と彼らがソフトウェアから得ているどんな価値に目を向けるべきであり、彼らの声を持っているべきです。 ですから、ええ、私たちはG2を活用してその質問に間違いなく答えるつもりです。 どれどれ。 さまざまなマーケティングストリームについて話し合ったとき、それぞれの大まかな割り当ては何ですか？

えーと、40週間かXNUMX週間前ですか 予算と言えば、おそらくイベントとパイプライン、加速と人事に向けてXNUMX％を費やしたことでしょう。 だから私が予算削減をしたとき、私はそれを強打しました。 そして、それはおそらく正しいことです。 今私がそれを見ると、人々は今コンテンツの構築に集中しています。 これは、製品を市場に投入するために必要なソフトウェアです。 それは有料検索だと思います。 コンテンツシンジケーションであり、ベンダーと連携しています。

SkiftとBTNは旅行マネージャー向けの素晴らしいコンテンツを作成するため、彼らと協力して価値を提供できるようにしています。 つまり、コンテンツシンジケーション、有料検索、これらの種類のこと、クリエイティブな手段によるダイレクトメールです。 どのようにして収益を生み出すように管理し、それをどのように計算しましたか？ まあ、収益ジェネレーターになることの一部は、あなたが収益を生み出したことを証明することができます。

そして、幸運なことに、かなりセクシーなテキストデッキがあります。 昨年、20を超えるマーテックを追加しました。これにより、Webサイトを最適化できるだけでなく、目標到達プロセスを理解して実際に見ることができます。 Visibleのようなソーシングとアトリビューションのためのものがあり、フルサークルCRMを使用しています。 明らかにSalesforceがあり、LeanDataがあります。 私たちは、入ってくるすべてを監視し、ソースが変換されたものを確認し、それがMQLだけのものではないことを証明するための一連のツールを用意しています。深刻な決定に従います。

有資格のリードだけではありません。 それは実際に、パイプラインの構築と調達を支援しましたか？ そして、それはマーケティングからどれほど近いものでしたか？ そして、それをたどることができますか？ したがって、収益を促進したことを証明するシステムが必要です。 そして影響力。 マーケティングの観点からなんとかして影響を与えなかった、ビジネスで閉じられるものは多くないと思います。

どういうわけか彼らはあなたについて知りました。 このことの前に、彼らは口コミを通じてあなたについて知っていましたが、イベント、展示されているもの、会話、顧客からの多く、有料検索を通じてあなたについて知っていました。 しかし、彼らはあなたのウェブサイトにやって来ました。あなたがマーケティングやウェブサイトを運営していて、そこにいる人々を最適化して捕らえているなら、彼らはコンテンツネットワークとシンジケーションを通じて来ました。 そして、あなたは証拠を提供しなければなりませんでした。

彼らがあなたの製品を購入するために通過したハードルがあります。 あなたが安全かどうかを彼らは知りたがっていましたか？ ええ、彼らはしました。 彼らはあなたがしばらくいるつもりかどうかを知りたがっていましたか？ はい、そうです。これが証明です。 営業チームは、直面しているハードルと、それを実現するために必要な有効化コンテンツを教えてくれます。 作成したすべてのコンテンツは追跡する必要があります。 Salesforceでは、コンテンツごとにキャンペーンを作成しています。 そして、それがソースであるか、それが影響を受けるかどうかにかかわらず、私たちはこのコンテンツに触れたすべての人に伝え、それを追跡してそれを調べ、その後、彼らがチャネルを介して入ってくるすべての方法を調べます。

組織のTripActionsは、ウェビナーへの出席の増加を見ましたか？ はい。 私たちのオフィスアワーは素晴らしいです。 現在、CFO、ウェビナーに参加し、その後私たちと関わっているファイナンスのVPの数に感銘を受けました。 私たちはウェビナーで販売するのではなく、コミュニティをまとめます。 しかし、彼らは私たちのところにやって来て、私たちに尋ねます。 顧客がそこにいて、問題を解決するために私たちから入手したいくつかのツールについて話していて、彼らは私たちのところに来ているのです。

はい、私たちのウェビナーです。私はそれらをウェビナーと呼んでいます。 彼らはズームであり、オフィスアワーです。 ですから、それで本当に大きな成功を収めています。 つまり、今ここでSaaStrサミットに参加しています。 また、私たち全員がビジネスを構築して運営する方法を理解するための情報を入手しようとしているため、登録して参加している人の数は多いです。 新興技術者を介して現在広告のためにスタートアップがどれだけの予算を費やすべきですか？ さて、エドテックのために。

つまり、状況によって異なります。 あなたの聴衆がそこにいて、あなたが彼らの前に来ているのを見ているなら。 私たちが使用するTerminusは、私たちが望む聴衆の前に正確に到達するための優れた方法です。 彼らは会社でそれを行うことができます。 また、Bomboraを使用して、現在どの企業が市場に出ているかを理解しています。 その組み合わせは素晴らしい組み合わせです。 ですから、それはあなたにとって何が効果的か、そしてあなたの聴衆がそれをどこで行うかに依存すると思います。

だから私はあなたの顧客に尋ねます、彼らは何を見ていますか？ そして、20つしかない場合を除いて、コンテンツは大部分が将来の顧客を表すため、そこにコンテンツを配置します。 しかし、少なくとも100〜XNUMX人の顧客がいれば、彼らはそれを知っています。 見てみましょう。 それで、直接的なアウトリーチは現在の状況で良い戦略でしょうか？ はい、直接的な働きかけは、彼らに説得力のある何かがある場合、優れた戦略です。

したがって、共鳴するメッセージがあり、SDRチームが正確なメッセージまたは営業チームを使用できるようにした場合は、 14秒だからね？ 私たちはいつも聞いていましたが、金魚の注目のスパンは非常に数秒です。 だから、あなたが夢中になってすぐに価値を与えることができる必要があります。 そして、あなたはその人がその時に理解する必要があることを正確に言っていますか？ そのため、そうです。その電話をかけるときに適切なメッセージがあり、フィールドチームが有効になっている場合、アウトリーチは機能します。

この回復期間における顧客のチャーンを削減する方法に関するアドバイスや計画はありますか？ 価値を提供する。 アカデミーを立ち上げて彼らをよりよく学び、彼らが学習していることを確認し、彼らがさらに優れた情報でこれを利用できるようにし、この環境と彼らが必要とするもののコストを管理し、お金を節約できるように支援しています。 したがって、はい、チャーンを減らし、価値を提供し、必要なものを提供し、必要に応じて製品をピボットしたい場合は、CSMに必要なものがすべて揃っていることを確認してください。

そして、お客様との絆を深め、創造力を発揮してください。 仮想会議またはズームを使用している場合は、来たときに巧妙な背景を作成してください。 しかし、もしあなたの顧客がThe Warriorsを愛しているとわかったら、Zoomの背景にThe Warriorsのように置いて驚かせることはできますか？ または、彼らはテキサス出身で、テキサスチームが好きです。バックグラウンドでテキサスを使って何かできるでしょうか、彼らの母校は何ですか。

私にはわかりません。お客様との絆を深め、私たちが今いる環境でお客様を驚かせ、喜ばせる何かを見つけてください。 仮想イベントを行うことについてどう思いますか？ 同じROIが見られますか？ 知りません。 大きな会議トラバースを行いました。 私たちは、顧客からの大量のお金が私たちとつながり、サインアップし、企業とそのすべてのものを見てきました。

私が言いたかったのは、顧客との絆を築くために多くのお金を費やし、それをまたやるつもりだったということです。 そして今、私たちは仮想イベントを行うつもりなのかを理解する必要がありますか？ おそらくテストするでしょうし、テストすることになるかもしれませんが、異なるものになるでしょう。 そして、私たちはそれらと結合する方法を見つける必要があり、コスト効果の高い方法でそれを行わなければなりません。 そして、これから説明しますが、多くの人にとって大きなテストになると思います。

マーケティングに参加することのXNUMXつは、あなたがテストしていることであり、これまで以上に新しい環境をテストしています。 そして、XNUMX月またはXNUMX月に私たちが行う場合は、お知らせします。 あるいは、今週以降、SaaStrは私たち全員のためにこれについての良いケーススタディを持つことになるでしょう。 しかし、私たちは絆を結ぶ方法を見つけなければなりません。 そして、それが人々が情報を消化している方法であるならば、それからそれは行く方法かもしれません。 どれどれ。 パンデミックの間にどのようなタイプの需要創出キャンペーンを実施していますか？

さて、私たちは出張の継続性と出張の継続性チェックリストについて多く話し合っています。 したがって、私たちは人々が状況に対処する必要があるもの、私が話し合ったROI計算機を作成しています。これらはすべて、人々が情報を交換することをいとわない価値のあるものです。 そして、それらは顧客のニーズである関連するものです。 そして、これらのタイプのチェックリスト、ROI計算機などのようなインバウンドがたくさんあります。

TripActions Academyを立ち上げたとき、就職するためのスキルを習得する失業者をターゲットにしていましたか？ いいえそうではありませんでした。 実際、それはお客様が門戸を開いているためのものです。 お客様をお招きしました。 CSMがそれについて話すことができるようにしました。 これは、バージョン20フェーズXNUMXのようなもので、XNUMXつのコアコースです。 そして、私たちが立ち上げようとしているXNUMXのアンダーワークがあります。 また、どなたでもご参加いただけますが、他の方もご参加いただけます。

そして、本当に上手くやっていけば、将来の採用・登用時でも、社員が採用してくれると思います。 それは業界、ビジネスについて彼らに教えることであり、それは私たちの顧客が気にしているベストプラクティスと旅行の管理について教えています。 ですから、ほとんどすべての企業にとって、これは本当に素晴らしい投資だと思います。 いいえ、それは失業者のために作られたのではなく、顧客のために作られたものです。 その観点から将来のお客様のために作られました。

XNUMXつの質問。 最も注目を集めているソーシャルメディアプラットフォームはどれですか。また、コンバージョンはどの程度ですか。 つまり、私がソーシャルメディアについて話すときは、エンゲージメントについてです。 XNUMXか月以上前、私はFacebookと言っていただろう。 まだたくさんの人がFacebookにいると思いますが、Twitterは、先ほど述べたように、爆発的に増加していると思います。 人々はTwitterで会話をしています。 これは、情報を取得するための本当に速い方法です。 ちょっと楽しいです。

悲しい部分もあり、たくさんありますが、それは一種の頭の中で、人々が現時点で気にかけていること、彼らが考えていることをマーケティングするのに役立ちます。 だから私はツイッターは大きなものだと思います。 Instagram、私たちは世界中にいて、世界中で起こっていることのすべてのこれらのクールな写真を撮っていました。今、私たちは皆、裏庭とスプレーなどの写真を撮っています。 しかし、人々はまだInstagramを利用しており、それがFacebookに転向しています。 そして、あなたの本当に深いネットワークはFacebook上にあるので、それはあなたのより深いネットワークと接続するための素晴らしい方法だと思います。

そして確かにLinkedIn。 現在、LinkedInを利用している人々の多くは、顧客にもたらす価値について話している場合でも、次のようなものを探している場合でも同じです。 ですから、それらはトップXNUMXの一種だと思います。 どれどれ。 ガスの照明とCOVID関連コンテンツの大幅な飽和により、消費者、ブログ、作家の心理から目を離さないように、どのように心を動かしていますか？ 私はあなたの顧客はそれの光であると思います。

あなた自身、人間として、人間としてどのように感じているのか、何を見て聞きたいのか、何があなたを消し、何があなたを好奇心をそそるのかを考えてください。 ですから、私にとっては、私は早く目覚め、私が乗って見て、すべてヨーロッパまたは東海岸にいる同僚と話し始め、話し合っています。 ロンドンにいる私のチーム、ケイティとチームは、彼らが見ているものやものを私に送っています。

ですから、脈を出すのはあなたがそこにいる必要があるということだと思います。 あなたがマーケティングをしている場合や、会社のCEOである場合は、そこに参加して話し合う必要があります。 そして、それはあなたが一種のそれを維持する方法です。 そして、あなたのマーケティングチーム、つまり、私たちはマーケティングチャネルを持っています。人々はトピックを引き付け、ドロップし、彼らが見ているものや彼らが考えているもののアイデアを生み出し、あなたのチームがそれを行うのが快適だと感じる環境を作り出します。

どれどれ。 更新についてどう思いますか？ 人々はキャッシュフローを持っていません。 私はその質問を理解しているのかわかりません。 更新についてどう思いますか？ 人々はキャッシュフローを持っていません。 つまり、あなたが言っているのであれば、SaaS技術企業としての更新について心配する必要がありますか？ はい、あなたの顧客に焦点を合わせてください、彼らは彼らが彼らのお金を使うつもりであるであろう場所と彼らの会社を最も助けるために何が必要であるかを選ぶでしょう。 顧客をサポートし、付加価値を付ける創造的な方法を考え出します。

どれどれ。 ほとんどの旅行技術企業は使用量ベースですが、サブスクリプションベースがさらに増えると思いますか？ 私がそれについて面白いと思うことを知っていますか？ ソフトウェアを購入している場合、それを使用していない場合は、支払いを行いたくありません。 したがって、サブスクリプションベースであり、私があなたを使用しておらず、私があなたに支払いをしている場合、この時期の実際のモデルは素晴らしいものではないと思います。 私があなたを使っているなら、私は私が使ったものの代金を払うべきです。 だから、誰も旅行していないので今は困るが、実際は使用量ベースが有利だと思う。

あなたが私たちを使うとき、あなたはあなたが使っているものの代金を払うでしょう。 ですから、これを抜け出せば、コストを管理している人々にとって魅力的になるでしょう。 正常への復帰を測定するための先行指標として見ている指標は何ですか？ まあ、私たちは予約する人々に関する大量のデータを持っています。 人々が予約を始めていると私は言うでしょう。 それで、私たちは間違いなく、彼らがどこまで予約しているのか、どこに行くのかを見て興奮するようになっています。 ですから、確実に未来に向かっているダニを見てください。

私たちの主要な指標は、予約者です。 それは彼らに行くべき場所があること、私たちにいくつかの本質的な旅行があることを私たちに伝えます、物事は来月またはXNUMX月で通常に戻るかもしれません。 しかし、見てみましょうね？ 私たちは政府に従い、CDCに従い、世界にふさわしいことをします。 どのようにして顧客や見込み客と関わり、会社のことを最優先に考えていますか？ 付加価値を提供し、確実に提供します。 マーケティング担当者が推奨しないXNUMXつのことは何ですか？

まあ、私たちは自分たちが廃業した市場で競合他社が実際に売り出したという状況がありました。 そして、彼らはある方法でそれをしました、彼らは年の初めに彼らが私たちに失った私たちの顧客にpingを送りました。 そして彼らは言った、「ねえ、まあ、TAが廃業した今、あなたはどうするつもりですか？」 そして私たちの顧客はそれを私たちに転送しました。 そして、競争者が本当に恐ろしい状況を利用し、嘘をつき、虚偽の情報をそこに出すのは、とても悲しい瞬間でした。 これは何か、BDR、SDRを有効にする場合、今は競合他社について嘘をついたり、真実ではないものを提案する時ではありません。

そして、私たちはどのように反応しましたか？ つまり、ブログを作成しました。 私たちはお客様に連絡し、「いや、私たちはここにいます。 私たちはヨーロッパにいて、アジアにいて、世界中にいます。」 私たちのビジネスにとって賢いことをしなければなりませんでした。 コアを保存する必要がありました。 ですから、私たちは今、明日、そして未来のお客様のためにここにいます。 そして、私たちはビジネスに適切なことをしたことを知っており、それに取り組む必要がありました。 しかし、それは私がマーケティング担当者としてやるべきではないことであり、企業としてある程度の誠実さを持ち、一種のことをしません。

あなたは、マーケティング予算の利益が会社から落ちるとき、この状況で私たちは何をすべきですか？ 予算が削減されたら、私たちは何をすべきでしょうか？ つまり、私がしたことは、私が最も重要だと思うことに集中することです。 私は優先順位を付け、チームにXNUMXつほど調整してもらいました。今こそ、集中して実行し、結果を追跡するときです。 だから私はそうするでしょう。 そして、コンテンツが道だと思います。 あなたはコンテンツを構築し、それをそこに出すことができます、そしてそれはオーガニックを推進し、それは価値を推進します、そしてそれはあなたがすべきことです。

PassThePlaneチャレンジの成功指標、目標についてもう少し詳しく教えていただけますか？ ええ、つまり、PassThePlaneの成功指標は設定していません。 それは私たちが会社としてやらなければならないことでした。人間としてやらなければなりませんでした。 私たちは、それが離陸するのを見たとき、パートナーが関与するのを見たとき、世界中の従業員が物事を渡すのを見たとき、私たちも知らない人々を見たとき、家族を見て家族の様子を垣間見たとき、確かに興奮しました。生活とその子供たち。

それから生まれた素晴らしい部分だったと思います。 目標はありませんでした。 通常、これらのブランドキャンペーンを設定し、「これが私たちが見たいものです。 これらがリーチの数です」などのすべてです。 私たちは非常に速く動いた。 私たちはそれらを設定しませんでした。 そして、それは私たちが最初に会社でやったことでした、そしてそれを見て、それをそこに出し始めました、そしてそれで人々を教育するためにランディングページを作りました。

私たちはそれを私たちの色でブランド化しなかった。 競合他社に参加を呼びかけました。 私たちは本当にそれが旅行業界のためのものであることを本当に望んでいます。あなたの多くが知っているように、それは本当に大ヒットしています。 そして、それが私たちがそれをした理由です。 しかし、確かに5万人以上がその一部であることに興奮しています。 Salesforceでマーケティングを追跡するための手動のものですか、それともキャンペーンを追跡するためにどのツールが役立ちますか？

私たちはSalesforceのキャンペーンモジュールを使用して、メンバーまたはリードを追跡できます。これは、リードおよび連絡先のデータベース全体に及び、目標到達プロセス全体を追跡します。 そして、リードが入ってくるときにキャンペーンを作成するときは、タグを付ける必要があります。 したがって、Web to LeadまたはWeb to Salesforceに移行する場合は、フォームに設定して、それを割り当て、キャンペーンに追跡して、すべてのプロセスを完了する必要があります。

それで、この危機の間にチームを再編成しましたか？ 私が言ったように、私は内容に固執しました。 私のフィールドチームは縮小し、ウェビナーとオンラインイベントに集中し始めました。 私は、デジタルとソーシャルに非常に重い社会的側面のいくつかに焦点を合わせた人々をピボットしました。 そして見てみましょう。 私の最初の2020年の計画を縮小する限り、つまり、イベントが時間外に出て行ったので、それは大幅な縮小でした。 明らかに、家庭広告からより多くを行う計画がありました。 現在、外出中や看板などはあまり多くありません。 そのため、保留になりました。

トラベルSaaSの初期段階のスタートアップへのアドバイスは、あなたの市場を理解することです。 製品市場の適合性が重要です。 つまり、最初の10人の顧客、次の20人、XNUMX人、XNUMX人に焦点を当てたスタートアップはすべています。それは、顧客の問題を今すぐ解決し、彼らと提携してその問題を解決し、何が問題なのかを理解することです。スケーリングできるように、多くの人が必要とする製品を見つけてください。

どのようにしてアイデアを検証し、束から選択しますか？ つまり、あなたがそれを実行し始めると、それは検証され、人々が関与し、それがそれに変わるかどうかに変わります。 アイデアがたくさんある場合、つまり、リーダーになるには、何をテストするかを理解することが重要だと思います。 あなたはあなたのチームの話を聞いている、あなたは直感を持っていると考えている、あなたはあなたの顧客を引きつけている、そしてあなたは決定をするためにそのデータのすべてを一緒に持っている、そしてあなたはあなたが正しい決定をすることを望んでいる。 そして、あなたは人々に失敗する能力を与えなければなりません、そうですか？

すべてのアイデアがうまくいくとは限りません。 そして、いくつかのアイデアが失敗するのを許さないなら、あなたは良いアイデアやクレイジーなアイデアを得るつもりはないと思いますよね？ それがノイズを突破するものだから、あなたが期待していないことが時々勝つクレイジーなアイデアです。 それが私の考えです…あなたはそれをテストするまで実際には分かりません。あなたはいくらかの直感を持っていますが、それのために行きます。 機能しない場合は、停止してください。 何か新しいことに挑戦します。

つまり、過去XNUMX週間またはXNUMX週間にたくさんのことを試し、非常に迅速に学び、市場との関わりを深めたことを善は知っています。 そして、「おい、いや、それはうまくいかない」と言った情報が返ってきた場合。 それから私たちはそれをやめ、そして何か新しいことを試しました。

ねえ、まあげん。 SaaStrのWebberです。 ただあなたに簡単なアップデートを与えます。 あとXNUMX、XNUMX回質問する時間があります。

ありがとうございました。 私たちは長い間経過していることを知っています。 それは、あなたがすべてを助けたこの講演で言及したベンダーを要約できますか？ ここで見てみましょう。 バニラフォーラムは、コミュニティを始めるのに役立ちました。 TalentLMSオープンソース、アカデミーを立ち上げる方法。 私たちはソフトウェアを非常に迅速に調達する必要があり、手頃な価格で予算内である必要があり、まとめて非常に迅速に学ぶことができるものでした。

センドソはダイレクトメールの立場から助けてくれました。 SnappyはFESTIVE ROADによく似ており、私たちが取り組んできた素晴らしいパートナーです。 BTN、トラベルスペースとSkiftにいる場合。 ターミナスは、ターゲットを絞った広告を世に送り出し、さまざまなことをすばやく学び、実行するために私たちと素晴らしい仕事をしてくれた別のベンダーです。 確かに私は行方不明です…ポッドキャスト、私たちはその上で知らないいくつかのポッドキャストのものを使ってきました。

どれどれ。 電卓用にどのようなツールを作成していますか？ 電卓の名前は覚えていません。 後で投稿する必要があるかもしれません。 しかし、私たちは一緒に取り組んでいるものを持っています。 予算を削減しましたか？ はい、予算を半分、50％削減しました。 ですから、確かに予算を削減しました。 これは、効率的かつ生産的になり、チームの優先順位付けを実際に支援する方法です。 予算を失うか、予算の半分をフォーカスなどに費やさないでください。そうすれば、うまくいくものに引き付けられることを保証します。

どれどれ。 ツールなどを提供する他の大きなTMCとどのように違いがありますか？これらのツールはまだ存在していますか？ 正直なところ、4000人のお客様が私たちを利用しているのには理由があります。 私たちは非常に異なっています…あなたは自分の価値観を伝える必要があります。 私たちはXNUMXつのプラットフォームなので差別化されます。 私たちは素晴らしいテクノロジーです。それが予約面です。 私たちは旅行代理店のような消費者のようなものです。 サービスとサポートがあります。 私たちはすべてXNUMXつのプラットフォームにライブ旅行代理店を抱えています。

レガシープロバイダーは、数十年前ではなくても20年以上も前にiPhoneの前に構築されました。 また、スタートアップのようにピボットや反復を行うことはできず、私たちのように俊敏ではありません。 そして、XNUMXつのプラットフォームでそれを持たないことによって、XNUMXつのツールで予約し、今あなたが旅行し、あなたのエージェントが別のツールであるとしたらどうなるでしょうか？ どのようにしてキャンセルし、長い時間待ってから電話をかけ直すのか、すぐにわかりませんでしたか？

つまり、私たちのエージェントであるSLAは60秒未満です。これは、私たちが独自に構築したTravel Zenと呼ばれるテクノロジーを使用しているためです。 あなたが私たちに電話したりチャットしたりすると、私たちはあなたが誰であるかをすぐに知っています。 私たちはあなたが今行っている旅行を知っています。あなたが世界のどこにいるかを知っています。 私たちはあなたの好み、あなたの忠誠心、そしてあなたが直面している問題を知っています。 そのため、非常に迅速に対応できます。 私たちの製品とサービスは、私たちを最初から差別化します。

そして、あなたがそこにいて、電話をかけなければならなかった場合、私が言っていたのは、SLAが27分未満、通常は700秒未満であることです。 これで、ボリュームはXNUMX％増加しました。 私たちは依然として、全員に対するXNUMX週間の恐怖のXNUMX週間のうちにXNUMX分未満で応答と応答を維持しました。 私たちは皆、オンラインでトレーニングを受け、サポートに行く準備ができていました。 私たちのエージェントは素晴らしかった。 それは、テクノロジーを活用しているからです。 それは、私たちが最新のプラットフォームであり、データにアクセスでき、現代に構築されたからです。 そのため、レガシーTMCとは一線を画しています。 何パーセント…

もう2020つは、これを終了する必要があるためです。 従業員、インフルエンサー、支援ツールを通じて口コミを試しましたか？ はい。 絶対に。 そのためにGaggleAMPを使用します。 私はInfluitiveのようなコミュニティツールを使用しています。 アドボカシーは優れた方法であり、従業員は優れたネットワークを持っているため、そこから情報を広めることができます。 そして、そうです、私たちは口コミを使用し、私たちは顧客が私たちとの彼らの経験を屋上から叫ぶことを可能にします。 みんなありがとう。 あなたの時間に感謝します。 そして、50年アースデー、XNUMX年のお祝い、地球上にいるのは興味深い時期です。

Meagen、どうもありがとう。 そして、他の皆に感謝します。 次のセッションでお会いしましょう

出典：https://www.saastr.com/making-trade-offs-in-marketing-with-meagen-eisenberg-video-transcript/