KeyBank のオムニチャネル エクスペリエンス責任者である Justin Hunsaker 氏は、13 月 14 日と 13 日に開催される Bank Automation Ignite 仮想カンファレンスで顧客エクスペリエンスの自動化について講演します。 フンサカー氏のオンデマンドプレゼンテーションは、東部時間3月15日午後XNUMX時XNUMX分に放送される。
フンセイカー氏のプレゼンテーションは、対面とデジタルの顧客エクスペリエンスの組み合わせを指す「CX オートメーションとフィジタル エクスペリエンスの追求」に焦点を当てます。
「現在、（カスタマーエクスペリエンス）自動化により革新的なデジタルクライアントエクスペリエンスが可能になり、クライアントジャーニーを新たな深みに引き上げています」とハンセイカー氏は語った。 「CXオートメーションを通じて、対面とデジタルを組み合わせた『フィジタル』エクスペリエンスが、つながりを築き、関係を深め、シームレスなインタラクションを提供するための強力な方法になりつつあります。」
フンセイカー氏は、KeyBankのデータは、米国では若いユーザーが年配のユーザーのXNUMX倍以上そのようなエクスペリエンスを好むことを示していると述べた。
Hunsaker は、エンタープライズ デジタル ユニットで KeyBank の組織およびウェルネス チームを率いています。 このチームは、KeyBank の創設者およびウェルネスチームのデジタル製品管理を担当し、事業部門と連携して成長を促進するクライアント エクスペリエンスを開発します。 フンセイカー氏のチームは、KeyBank でのオリジネーションの半数以上に最新のオムニチャネル エクスペリエンスを提供し、デジタルで実行されたオリジネーションの総数をほぼ XNUMX 倍にし、デジタルで開設された当座預金口座の数を XNUMX 倍以上に増やしたとハンセイカー氏は述べています。
フンサカー氏は 2017 年に KeyBank に入社し、ビジネス バンキングにおける顧客中心主義とデジタル トランスフォーメーションに重点を置いています。 そのチームの一員として、彼は中小企業のウェルネス レビューを 2019 か月足らずで実施し、ビジネス バンキング チームに対して Barlow Research Associates から XNUMX Monarch Innovation Award を受賞しました。
以前は、Capital One Bank で 10 年間勤務し、顧客エクスペリエンス戦略および分析チームを率いていました。 それ以前は、Harris Corporation でソフトウェア エンジニアとして働いていました。
次回のBAIgniteカンファレンスに登録する 銀行業界の状況が変化する中で、金融機関が自動化にどのように投資しているかを学びます。
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出典: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/keybanks-justin-hunsaker-speaks-on-automating-the-customer- experience-at-bank-automation-ignite/
