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Gliaは、インタラクティブデジタルカスタマーサービスプラットフォームでさらに78万ドルを調達

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パンデミックは、堅牢なデジタルカスタマーサービス体験の重要性を増幅させました。 しかし、市場に出回っているほとんどのソリューションは、単純なライブチャット機能を提供しますが、これは今日の現代の顧客のニーズに十分に対応していません。  グリア は、消費者が選択したメッセージング、ビデオ、さらには音声と対話できるようにするネイティブデジタルカスタマーサービスプラットフォームです。 このプラットフォームは、CoBrowsing機能と連携する機能を備えており、顧客はサイトを共同でナビゲートしながら必要な支援を受けることができ、混乱や不確実性を排除します。 2020年のデジタルトランスフォーメーションへの突入で、グリアは150%成長し、バークシャーハサウェイ、ユナイテッドヘルスケア、ドイツ銀行、バンクオブザウェスト/ BNPパリバなどの金融、保険、フィンテック企業を顧客として数えています。

路地時計 CEO兼共同創設者に追いついた ダンミカエリ プラットフォームがどのようにパートナーが封鎖中に顧客をサポートできるようにしたか、会社の拡張計画、そして最近の資金調達ラウンドについて学びます。これにより、107年の会社設立以来の総資金調達額は2012億XNUMX万ドルになります。

あなたの投資家は誰で、いくら調達しましたか?

既存の投資家が主導するシリーズCの資金調達で78万ドルを調達しました Insight Partners.

グリアが提供する製品やサービスについて教えてください。

Gliaは、企業がデジタル世界で顧客をサポートする方法を再発明しています。 当社は、パーソナライズされたライブサービスとスマートテクノロジー(AIや機械学習など)を組み合わせることで、顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供できると考えています。 当社のデジタルカスタマーサービスプラットフォームは、デジタル通信の選択肢、画面上のコラボレーション、AI対応の支援により、Webおよびモバイルエクスペリエンスを充実させます。 Gliaのソリューションを活用することで、企業は、メッセージング、ビデオ、音声など、好きな方法で、どこにいても顧客に会い、CoBrowsingを通じて顧客を導くことができます。 このテクノロジーは、デジタルドメインで会話を続けることで継続性を提供し、顧客が不器用な電話のみのエクスペリエンスを介して問題の再認証やコンテキストの提供に時間を費やす必要をなくします。 Gliaの最新テクノロジーにより、組織は顧客サービスモデルを電話中心のアプローチからデジタル中心のアプローチに変換し、現代の顧客により効果的にサービスを提供できるようにしています。

グリアの始まりに影響を与えたのは何ですか?

Fortune 50の小売業者に相談したところ、クライアントの主な競争上の優位性は、優れた対面カスタマーサービスであることがわかりました。 「同じ、勝利の経験をオンラインでどのように再現できるのか」と疑問に思いました。 当時、デジタルは対面での顧客体験に大きく遅れをとっていました。 そして、グリアが生まれました。
私たちは、技術に精通した支援的な投資家からの資金提供を受けて、統一されたデジタルカスタマーサービスプラットフォームをゼロから構築することに着手しました。 その結果、デジタルカスタマーサービスに対する特許取得済みの先見の明のあるアプローチが実現し、多くの業界賞を受賞し、顧客やアナリストから同様に賞賛されています。

グリアはどう違うのですか?

Gliaは、まったく新しいカテゴリであるデジタルカスタマーサービスを作成することにより、企業がデジタル世界で顧客をサポートする方法を再発明しました。 企業が顧客とどのようにやり取りし、顧客を支援するかが、デジタルトランスフォーメーションを機能させる接着剤です。 ただし、この重要な部分は忘れられたり無視されたりすることがよくあります。 Gliaは、世界中の組織のこの問題の解決を支援し、企業がどこにいても顧客に会い、効率を高めながら、より摩擦のない顧客体験を促進できるデジタルファーストプラットフォームを提供しています。 ライブチャットに特に焦点を当てたものなど、業界には他の断片的なカスタマーサービスソリューションがありますが、Gliaほど包括的なプラットフォームはありません。 同社は、市場の他のどのプロバイダーよりも幅広く、エンドユーザーにより多くの選択肢を提供するカテゴリーを独自に作成しました。

グリアはどの市場をターゲットにしていて、どのくらいの大きさですか?

Gliaは、世界中の金融機関、保険会社、フィンテックプロバイダーと提携しています。 デジタルカスタマーサービスは、将来、コンタクトセンターの頼りになるソリューションになる準備ができています。この市場は、25年までに2030億ドルを超えると推定されています。

 

あなたのビジネスモデルは何ですか?

Gliaは、基本料金とユーザーごとの料金を含む標準のクラウド/ SaaS年間サブスクリプションモデルを使用しています。

COVID-19はあなたのビジネスにどのような影響を与えましたか?

パンデミックの真っ只中にある今年、企業はデジタル世界で顧客をサポートする方法を再考し、顧客にサービスを提供する新しいモデルがある時代に私たちを動かしました。 企業が一時的に支店を閉鎖しているにもかかわらず、顧客はデジタルチャネルを活用するため、依然として支援を必要としています。 現在、デジタルチャネルを活用したことのない多くの消費者が利用しているため、カスタマーサービスとサポートに対するニーズはさらに高まっています。

その電話に応答することは、組織にとって、特に予期せず分散したサポートスタッフの継続計画がなく、コンタクトセンターの運用が中断する企業にとって、重大な課題となる可能性があります。

幸い、Gliaのプラットフォームは、企業とその消費者の間の場所に依存しないマルチチャネル通信(チャット、電話、オンライン音声、ビデオなど)を容易にするように設計されています。 銀行、保険、信用組合のお客様の多くは、Gliaを迅速に構成して、避難したサービスワーカーや仮想コンタクトセンターのスタッフにビジネス継続性を提供し、思いがけない事態が発生したときに通信回線を開いたままにしておくことができることを喜んでいます。

幸い、Gliaのプラットフォームは、企業とその消費者の間の場所に依存しないマルチチャネル通信(チャット、電話、オンライン音声、ビデオなど)を容易にするように設計されています。 銀行、保険、信用組合のお客様の多くは、Gliaを迅速に構成して、避難したサービスワーカーや仮想コンタクトセンターのスタッフにビジネス継続性を提供し、思いがけない事態が発生したときに通信回線を開いたままにしておくことができることを喜んでいます。

全体として、これはデジタルカスタマーサービスですでに起こっていたことを加速するのに役立ち、2020年に予想していたよりもさらに速く成長するのに役立ちました。

資金調達プロセスはどのようなものでしたか?

DCSの勢いを考えると、シリーズCの期間中、投資家から多くのインバウンドの関心を得ることができました。これにより、現時点でビジネスに最も有利なルート(この場合は既存の投資家からの資金調達)を追求することができました。 )。

資金調達の際に直面した最大の課題は何ですか?

この特定のラウンドでは、さまざまなファンドから多くの関心が寄せられ、非常にスムーズなプロセスを実現できたのは幸運でした。 最大の課題は、利用可能なオプションの中から適切なパートナーを選択することでした。

あなたのビジネスについてどのような要因があなたの投資家に小切手を書くように導きましたか?

ARRの成長やネットリテンションなどのファンダメンタルズは世界クラスです。 さらに、デジタルカスタマーサービスの場所は、企業全体で爆発的に増加しています。

今後XNUMXか月で達成する予定のマイルストーンは何ですか?

チームを40〜50%増やし、急速な収益成長軌道を継続することを目指しています。

銀行に新たな資本を注入していないニューヨークの企業にどのようなアドバイスを提供できますか?

私たちは常に、資本を使って行う投資について非常に慎重に考えてきました。 エンタープライズソフトウェアゲームでの課題は、顧客とソリューションを繰り返すときに、時間範囲を可能な限り長くすることです。 取るに足らない支出を避け、あなたのドルが最大の影響を与える場所に焦点を合わせてください。

近い将来、会社はどこに行くと思いますか?

DCSをカテゴリーとして確立し、現在、カスタマーサービスの標準にするために取り組んでいます。


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出典:https://www.alleywatch.com/2021/01/glia-digital-customer-service-platform-dan-michaeli/

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