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FitForCommerceが2021年のオムニチャネル小売インデックスをリリース:コマースは…

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FitForCommerceオムニチャネル小売インデックスは、今日の小売業者を支援するための有意義な洞察、および将来の優先順位付けと計画に適用できる重要なベンチマークとベストプラクティスを提供します。

FitForCommerceは本日、2021年のオムニチャネルリテールインデックスの調査結果のリリースを発表しました。 全米小売業協会と提携して2015年に最初にリリースされたオムニチャネル小売インデックスは、業界で最も包括的なベンチマーク調査です。 毎年、インデックスは、100の業種の13の小売業者とブランドが250を超えるデジタルおよび店舗の基準でどのように機能しているかを調べます。

COVID-19のパンデミックが続き、消費者の習慣が新たな形をとるにつれ、小売業者は「ドア」を開いたままにするためにデジタルおよびオムニチャネル機能に依存し続けています。 2021年のFitForCommerceオムニチャネル小売インデックスは、デジタルおよびオムニチャネルのベストプラクティス機能の採用が54年の2019%から62%に全体的に増加していることを示しています。 パンデミックにより、小売業者とブランドはBOPIS、カーブサイドピックアップ、在庫状況機能などの重要な機能を倍増することを余儀なくされましたが、オムニチャネル小売インデックスの受賞者の間でも、成長の余地はたくさんあります。

コアオムニチャネルサービスの採用の加速とデジタル全体の改善に加えて、店舗機能のオムニチャネル小売インデックスの平均スコアは、75年の59%に対して2019%でした。採用率が高いのは、小売業者とブランドは、店舗での体験を倍増させ、返品の容易さ、集荷用の指定駐車場、モバイル決済などの機能を採用することでより安全なショッピング環境の構築などのオムニチャネルサービスをサポートするサービスを改善しています。

「小売業者が新しい現実に適応し、経験豊富なデジタルショッパーと初心者のデジタルショッパーの両方の要求を満たすと、オムニチャネル小売インデックスは、今日の小売業者を支援するための有意義な洞察と、優先順位付けと計画に適用できる重要なベンチマークとベストプラクティスを提供します。 FitForCommerceの最高小売責任者であるKathyKimpleは次のように述べています。

オムニチャネルリテールインデックスデジタルレポートは、ベストプラクティスの採用に関する洞察や、前年度と比較した主要なデジタルおよびオムニチャネル機能など、最新の調査から得られた主要な調査結果の概要を示しています。

レポートの主な調査結果には、次のものがあります。

  • オムニチャネル企業の89%は、前回の調査の68%から、個人情報(過去のオンライン注文、店舗での購入など)にアクセスできます。
  • 遅いスタートに続いて、オムニチャネル小売インデックスの小売業者の大多数は現在、88%の採用率でサイトのどこかでライブチャットを採用しています。
  • 86%がBOPISを提供しており、そのうち92%が店舗に戻ることを許可しています。
  • カーブサイドピックアップは、4年の2019%から73年には2021%に急上昇しました。
  • パンデミック前から大幅に増加していますが、チェックアウト時に店舗受け取りと宅配商品を組み合わせることができるのは57%のみです。
  • 52%は、延長支払い(今すぐ購入して後で支払う)オプションを提供しています。

調査結果全体を表示するには、次のサイトにアクセスしてください。 https://www.fitforcommerce.com/omnichannel-retail-index-2021-findings-media/

【オムニチャネルリテールインデックスについて】

FitForCommerceオムニチャネル小売インデックスは、デジタルコマースとオムニチャネル小売の状態を把握しています。 このインデックスは、100の小売業者が、ウェブ、モバイル、店舗全体で250以上の基準に対してどのように機能しているかを調べます。 FitForCommerceの研究者が実施した詳細で広範なミステリーショッピングを通じて、インデックスは、米国の大手小売業者とブランドがオムニチャネルの約束をどのように実現しているかを示しています。 オムニチャネルリテールインデックスの基準の詳細と、会社がどのように積み重なっているかについては、index@fitforcommerce.comまでお問い合わせください。

[FitForCommerceについて]

FitForCommerceは、eコマース、オムニチャネル、およびB2Bビジネスが、戦略、テクノロジー、マーケティング、マーチャンダイジング、運用、財務、組織設計などに関するよりスマートな投資決定を行うのに役立つ専門のデジタルコンサルタント会社です。 私たちのコンサルタントは、ビジネスの構築、成長、加速に必要なすべてについて戦略的かつ実践的なガイダンスを提供するために、彼らの経験を活用する元小売業者またはブランド実務家です。 http://www.fitforcommerce.com

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出典:https://www.prweb.com/releases/fitforcommerce_releases_the_2021_omnichannel_retail_index_commerce_is_moving_faster_than_ever_dont_get_left_behind/prweb18220586.htm

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