先週のFinovateFallで、シチズンズバンクオブエドモンズのCEOであるジルカスティーリャは、パンデミックを乗り越えて銀行をどのようにリードしているかについて説明しました。 彼女は16分間の演説で、銀行が意思決定プロセスをどのようにナビゲートし、フィンテックの関係を活用して中小企業の顧客がCOVIDの封鎖を乗り切るのを支援したかについて説明しました。

シチズンズバンクオブエドモンズは1901年に設立され、400億ドルの資産と、55人の従業員を擁しています。 銀行はすべての人にサービスを提供することを目指しており、すべてにおいて最高になることを目標としています。 それは高い目標のように聞こえますが、銀行は、顧客のニーズを満たすために顧客と一緒に提供される独自のソリューションを実装することにより、それが課題に対応していることを証明しました。

では、競合他社と顧客の両方の観点から、このように成功する銀行になるには何が必要なのでしょうか。 Castillaの基調講演から検討する価値のあるXNUMXつのポイントを以下に示します。

コミュニケーションは基本です

今日の基準では、カスティーリャは彼女の連絡先情報を提供することについて非常に寛大です。 パンデミックの間、彼女はすぐに自分の携帯電話番号を共有しました。 彼女はそれを何度もツイートしました！ スタッフと顧客の両方にこのオープンなコミュニケーションラインを提供することは、誰もが亀裂に陥らないようにするための鍵でした。 カスティーリャは、電話番号を共有して基調講演を締めくくり、「いつでも私にテキストを送っていただけます」と述べました。

しかし、それだけではありません。 パンデミックが発生したとき、カスティーリャは銀行のすべてのビジネス顧客に連絡して、ストレスの主な領域を特定するようにしました。 そして銀行がロビーを閉鎖しなければならなかったとき、それは顧客にサービスを提供し、個人的なタッチを維持するための時間枠をスケジュールするために縁石で顧客に会うために従業員を送りました。

楽しみにする

カスティーリャが見た アナと雪の女王II 封鎖と引用の間に、「できることは次の正しいことだけです」がキャッチされました。 Castillaと彼女のチームは、銀行の意思決定を行う際に、「次の正しいこと」を検討しました。 言い換えれば、銀行は、現時点ではなく、将来の決定について考えるでしょう。

Castillaは、マントラを使用して、COVIDが始まったばかりのときに銀行が毎年恒例のブロックパーティーを主催する必要があるかどうかを判断する例を示しました。 次の正しいことを考えることで、銀行はパーティーを簡単に中止することができました。

そして、ブロックパーティーは些細なことのように思えるかもしれませんが、このマントラがより大きく、より戦略的な決定に実装されていることを考慮してください。 「AI技術に投資すべきか」などの質問。 または、「この新進気鋭のフィンテックと提携する必要がありますか？」 次の正しいことのレンズを通してフィルタリングすると、答えるのが少し簡単になります。

クライアントのニーズに焦点を当てる

この持ち帰りは最初のXNUMXつのポイントに結びついています。なぜなら、金融機関が次の正しいことに焦点を合わせながらコミュニケーションの基盤を維持する場合、最終的にはクライアントにとって最善のことを行うことになるからです。

「正しいことをすることはあなたがあなたの人々を見つけるのを助けるでしょう」とカスティーリャは彼女の基調講演の中で言いました。 彼女はまた、銀行とフィンテックの両方がこの困難な時期に最善を尽くそうとしていると述べ、次のように付け加えました。 、私たちはクレジットへのより多くのアクセスを提供し、彼らの財務が何であるかをよりよく理解するでしょう、そして（そして）私たちは彼らがより成功したビジネスを運営するのを助けるつもりです。」

による写真 アディゴールドスタイン on Unsplash

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出典：https：//finovate.com/3-takeaways-from-jill-castillas-keynote-at-finovatefall/