D2C マーケティングとは何か？ 正しく実行するための 11 のヒント [+ 例]

D2C マーケティングについて書かなければならないと初めて聞いたとき、私は、何も知らないことを言われたときに多くの専門家がするように、静かにパニックになり、ChatGPT に質問しました。

しかし驚いたことに、D2C マーケティングは思ったほど私にとって馴染みのないものではないことがわかりました。おそらく、あなたにとってもそうでしょう。

Dollar Shave Club、Blue Apron、Glossier はすべてこのビジネス モデルに基づいて構築された有名ブランドであり、D2C マーケティングは言うまでもなく、マーケティングのマスター クラスと見なされています。

連絡先 D2C事業 セールス 230億ドル近くに達すると予測されている 2025 年までに、モデルとその中のマーケティングについて知っておくべきことは次のとおりです。

目次

B2C 対 D2C マーケティング

あなたも私と同じなら、D2C マーケティングはおそらくビジネス ツー コンシューマー (B2C) マーケティングによく似ていると思うでしょう。つまり、どちらも個人消費者をターゲットにしているということですよね?

確かにそれは事実ですが、D2C は依然としてユニークです。ChatGPT はレモネード スタンドの比喩を使ってそれをうまく説明しました。

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私たちが知っているレモネードスタンド（人々がレモネードを作ってイベント会場や自宅の外のスタンドで販売する）は本質的に D2C です。レモネードを作り（製造業者として）、看板を出し（マーケティング担当者として）、それを購入する人（消費者）に直接手渡します。

しかし、レモネード事業を B2C で展開することに決めた場合、スタンドを設けるどころか、路上で直接販売することはないでしょう。代わりに、サードパーティの店頭または別の小売業者にレモネードを渡し、代わりに人々に販売してもらうことになります。

B2C は、卸売業者、小売業者、販売業者などの第三者または「仲介業者」と連携して、製品を消費者の手に届けます。小売業者は、販売を促進するためにマーケティングの一部を担うこともよくあります。

D2C にはそのようなサポートは一切ありません。製品はメーカーから、ブランドの Web サイト、店舗、またはポップアップを通じて購入した消費者に直接届けられます。全体的に、B2C よりも購入者への直接的なつながりです。

しかし、なぜこのモデルは近年人気が高まったのでしょうか?

D2Cマーケティングの長所とメリット

実のところ、D2C の台頭の多くは必要に迫られて起こったものです。

COVID-19のロックダウン中、人々は家から出られなかった。人々はオンラインで買い物をせざるを得ず、厳しい経済環境の中、多くの人が小規模な店舗で買い物をすることを選んだ。多くのD2Cブランドはデジタルまたは eコマース- に焦点を当てているので、彼らはこの気候の中で繁栄しました。（ ペロトンたとえば、

しかし、より確立された伝統的なブランドでさえ、 ロレアル いくつかの理由から、D2C支店への投資を開始しました。

参入障壁が低い

のようなサービスのおかげで Shopifyサービス, 正方形である、オンデマンド製造など、D2Cベンチャーを始めるのは非常に簡単です。必要なのはアイデアとインターネットだけです。

実際、このトピックを深く掘り下げていくと、私はD2Cに手を出したことがあることに気づきました。 オンデマンド衣料ブランド.

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私はこれを完全に無料のツールで構築し、販売ごとに製造費用を相殺します。

と言えば…

低コスト

D2C ブランドは「仲介業者」を排除することでコストを節約します。

パートナーに支払う必要がないため、コストが削減され、利益率が高まります。その結果、節約した分を低価格という形で購入者に還元でき、価格が下がれば売上が伸びます。素晴らしいサイクルです。

より多くのコントロール

D2Cブランドは、 バイヤーの旅つまり、彼らは物事がどのように行われるかを完全にコントロールしており、 顧客満足体験もちろん、これは責任が増えることを意味しますが、矛盾が生じる余地も少なくなります。

より良いデータ

D2C ブランドは、製品サイクルと購入者の行動全体を管理することで、より多くの、そして通常はより質の高いデータにアクセスできるようになります。

これにより、ビジネスの全体像を把握し、どこがうまくいっていて、どこを改善する必要があるかを把握できます。また、次のような方法で顧客体験を向上させることもできます。 個人化.

顧客体験と関係性の向上

混雑した市場では、 消費者の86％ 優れた顧客体験にはもっとお金を払ってもいいと答えています。実際、 顧客の70％ ビジネスでやり取りするすべての人が、以前の関わりや行動の完全な背景を把握していることを期待します。

D2C ブランドは、合理化されたプロセス、制御、データにより、現代のバイヤーが求めるパーソナライズされたエクスペリエンスと細部への配慮をより適切に提供できるようになります。

ブランドロイヤルティの向上

優れた顧客体験と手頃な価格でブランドロイヤルティを育み、 顧客生涯価値（LTV）ブランドにとって、これは長期的なリピートビジネスや新規顧客の紹介を意味します。

D2Cマーケティングの欠点

さて、D2C マーケティングの良い点について語りながら悪い点に触れないわけにはいきません。

完全な制御には、発生するあらゆる問題に対する完全な責任が伴います。

たとえば、D2C ビジネスでは供給と履行の問題に直面することがよくあります。

たとえば、私のウェブサイト上の特定のデザインに選択したシャツの種類が製造中止になったり在庫切れになったりした場合、調整を行うまで生産と配送が停止されます。

チームが小規模の場合（または私のように 1 人のチームの場合）、これを管理するのは特に困難です。作業できる作業の数は限られているため、手薄に感じてしまうのは当然です。

D2C ビジネスでは、何でも屋であることも求められます。

製品開発、サプライ チェーン管理、マーケティング、販売などの知識が必要です。さらに、D2C ビジネスに期待される高度にパーソナライズされたカスタマー サービスも加わると、事業の拡大は困難になります。

プレッシャーは大きいですが、非常にやりがいを感じることもできます。D2C ビジネスを運営している、または検討している場合は、D2C マーケティング戦略をよく理解してください。

D2Cマーケティング戦略

D2C マーケティングはオンラインでの存在感が強く、デジタル戦略にかなり根ざしています。これには次のようなものが含まれますが、これらに限定されません。

• コンテンツマーケティング & 検索エンジン最適化（SEO）: これら 2 つの戦略は連携して機能し、顧客に価値を提供し、答えを探しているときに見つけてもらえるようになります。
• ウェブサイト戦略と コンバージョン率の最適化（CRO）: これらは、ウェブサイトをできるだけ直感的で役立つものにして、訪問者がフォームに入力したり購入したりする可能性を高めることを中心とした戦術です。
• Eメールマーケティング 連絡先情報を入手したら、より的を絞ったパーソナライズされたコンテンツを、その人のメール受信箱に直接配信できます。これらは通常、セールや割引の情報を共有したり、過去のやり取りに関連するその他のコンテンツを配信したりすることに重点が置かれます。
• Social Media Marketing: ソーシャル メディアは、D2C ブランドが発見され、魅力的なコンテンツを通じてブランド認知度を高めるもう XNUMX つの場所です。
• クリック課金（PPC）: ソーシャル メディア、検索エンジン、その他の場所を問わず、PPC 広告はブランドがアルゴリズムを上回り、ターゲット ユーザーにリーチするのに役立ちます。この種の露出は、実店舗や追加のパートナーを持たない D2C ブランドにとって強力です。
• インフルエンサーマーケティング: 小売または卸売のパートナーがいなくても、関連するインフルエンサーやクリエイターに製品を宣伝してもらうと、人々がブランドを認識する方法に大きな影響を与えることができます。

これらの点を念頭に置いて、具体的なD2CマーケティングのヒントとD2Cについて掘り下げてみましょう。 eコマース ベストプラクティス。

D2Cマーケティングのヒント

1. コミュニティ意識を醸成する。

コミュニティの構築 D2Cだけでなく、ブランド全般にとって強力な戦略です。

それは、実用的な理由であなたの製品やサービスが気に入っているという理由だけでなく、あなたのブランドが象徴するものが気に入っているという理由で、同じ考えを持つ人々を結び付けます。

彼らはあなたの価値観と使命を共有し、あなたのコミュニティは彼らに帰属意識を与えます。

コミュニティは、消費者に宣伝し、話題にしたい、より大きく、より深い何かを提供します。そして、これらすべてがブランドの認知度向上に役立ちます。

美容ブランドのLiveTintedは、ソーシャルメディアを通じてコミュニティを育成する素晴らしい仕事をしてきました。

ブランド創設者のディーピカ・ムティヤラさんは昔からメイクアップが大好きでしたが、業界で自分のような人の顔が表現されることはなかったし、自分の肌の色に合った色合いやソリューションも見たことがありませんでした。

彼女は、この状況を変え、誰もが受け入れられ、認められていると感じられるコミュニティを育てるために、LiveTinted を立ち上げました。

LiveTinted は D2C ブランドとしてスタートしましたが、現在は ULTA ストアでも販売されています。

それが作り上げたコミュニティこそが、これほど大規模に拡大できた最大の理由の一つだと言えるでしょう。

あなたのブランドの周りにコミュニティ感覚をどのように作り出しますか?

• 視聴者と交流する： コメントに返信し、質問し、会話を盛り上げましょう。
• 共有エクスペリエンスを作成します。 独占コンテンツを提供し、人々が直接交流できるライブ イベントや、人々がオンラインでリアルタイムに参加できるストリーミング イベントを開催します。
• プライベートスペースを確立する: ニュースレター、Facebook や LinkedIn のグループ、あるいはメンバー限定のオンライン フォーラムなどを検討してください。
• ユーザー生成コンテンツ (UGC) を奨励する: それについては後ほど詳しく説明します。

マーケティングにおけるコミュニティについて詳しくは コミュニティ管理の究極ガイド [日々実践する専門家による]

2. 使命に全力を尽くす。

あなたのブランドは何を重視していますか? 独自の使命を持っていますか? すべての購入が慈善活動をサポートしていますか?

マーケティングでこれらの点を強調すると、あなたからの購入がさらに有意義なものになります。それぞれの販売は、消費者にとって単なる取引ではなく、小さな善行となります。

たとえば、靴ブランドの Allbirds は持続可能性を重視しています。

同社の靴は天然資源から作られているだけでなく、パッケージも 90% がリサイクル素材で作られています。同社はまた、非営利団体 SOLES4SOULS® と連携して、使用頻度の低い製品を慈善団体に寄付しています。

これらの慣行については、Allbirds の Web サイトで詳しく説明されています。

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同ブランドは、 年次サステナビリティレポート これらの主張に対して責任を負うため。

しかし、売上が伸びるだろうという理由だけで、大義や使命を受け入れてはいけないことを忘れないでください。人々は、パフォーマンス的な活動主義を遠くからでも感じ取ることができます。

Allbirds のように、自社の製品に本当に合ったもの、あるいは創業のきっかけとなったものがあれば、自社のプラットフォームとリソースを活用することで、視聴者がサポートしたくなるような大きな何かを提供できます。

3. ユーモアのセンスと個性を表現しましょう。

おそらく最も有名な D2C ブランドは Dollar Shave Club (DSC) です。

2012 年の立ち上げ以来、このブランドは、あらゆる活動に表れる特徴的な個性とユーモアにより、マーケティングのケーススタディとなっています。

伝説的なローンチビデオ（上）やソーシャルメディアコンテンツ（下）からウェブサイトのコピーや実際のサブスクリプションボックスまで、Dollar Shave Club は退屈な業界を話題にして楽しくしています。

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カミソリはほぼどの店でも購入できますが、DSC から注文されるのは、カミソリが表現するウィットに富んだ親しみやすいライフスタイルと、それに伴う印象に残る個性のためです。

4. 信頼を築くために教育コンテンツを共有する。

指揮者による実験 初期段階の教育コンテンツを読んだ消費者は、読まなかった消費者に比べて、その直後にブランドから商品を購入する可能性が 131% 高いことがわかりました。これを有利に活用しましょう。

あなたの業界や製品について、そしてターゲット ユーザーがそれについて何を望み、何を知る必要があるかについて考えてみましょう。購入する前に何を知る必要があるでしょうか。

彼らはどのようにして自分にとって正しい選択肢を選ぶのでしょうか? あるいは、彼らの日常生活を改善できるものをご存知ですか?

ブログ記事やソーシャルメディアを通じてこのような正直で価値のある情報を共有することで、人々はあなたが提供するものについて知り、あなたが自分の専門分野の信頼できる専門家であると認識し始めるでしょう。 欲しいです から購入します。

たとえば、フィットネスブランドのペロトンは、ソーシャルメディアで健康に関するヒントやアドバイスを定期的に共有しています。

電動歯ブラシメーカーQuipも同様のアプローチを取り、口腔ケアのアドバイスを共有している。 ブログで.

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5. ユーザー生成コンテンツ (UGC) を奨励し、強調します。

顧客に、ソーシャル メディア上でブランドに関するコンテンツを作成して投稿するよう促します。

顧客への感謝の気持ちを示すことに加え、このコンテンツはあなたの主張に対する社会的証明となります。潜在的な新規顧客に対して、あなたが口先だけではなく、約束した結果と体験を実際に提供していることを示します。

Daily Harvest からのこの例を見てみましょう。

フォロワーは自社の製品が実際にどのように見えるか、また他の人がそれをどのように楽しんでいるかを知ることができるだけでなく、ブランドはソーシャル メディア用のコンテンツを手に入れることができます。

UGCを調達する最も簡単な方法は、コカコーラの#shareacokeやナイキの#justdoitのようなブランドハッシュタグを作成することですが、アンバサダーを作成したり、 ロイヤルティプログラム.

これはコミュニティ意識の醸成にも役立ち、嬉しいボーナスです。

チェックアウト マーケティング戦略でユーザー生成コンテンツを活用する方法 UGC について詳しく知るには。

6. 関連するクリエイターやインフルエンサーと協力します。

消費者の69％ ブランドよりもインフルエンサーやその家族や友人からの情報を信頼する。つまり 信頼できるインフルエンサーと協力 あるいは、あなたの分野のクリエイターは、他の種類のマーケティングよりも、D2C ブランドに多くの貢献をすることができると言えるでしょう。

インフルエンサーと協力することで、新しいオーディエンスにリーチし、ブランド認知度を高め、社会的証明を生み出すことができます。

インフルエンサーとのコラボレーションは、Happy Socks の戦略の定期的な一部です。

オプションの詳細 インフルエンサーマーケティング.

7. 有料広告に投資する。

競争が激化する中、ソーシャル メディアや検索エンジンでオーガニックなトラフィックを獲得することはますます困難になっています。

Google広告や Facebook広告 アルゴリズムを克服し、ターゲット ユーザーの目に留まるよう支援します。

例えば、Glossierは、 TikTokの広告.

D2C 美容ブランドは、スポンサー付きのクリエイター コンテンツを使用して自社製品を宣伝し、自社の Web サイトで紹介製品を購入するための CTA を組み込んでいます。

しかし、誤解しないでください。軽々しく広告の掲載を開始すべきではありません。 イザベル・ラムカナダを拠点とするスナックブランドRemix Snacksの共同創設者兼最高執行責任者である氏は、D2Cマーケターに対し、広告に投資する前にコストと利益率を考慮するよう促している。

彼女は会話の中でこう話してくれました。「D2C プラットフォームの成長を始めた当初、ウェブサイトのトラフィックと売上を増やすために、広告代理店を雇い、広告予算を増やすことに多額の資金を投入しました。しかし、売上がどれだけあっても、粗利益率が低いため利益を上げるのが非常に難しいことに徐々に気付きました。」

「これはおそらく配送コストの高さによるもので、最終的には振り出しに戻って価格戦略を再評価し、健全な利益率を確保する必要がありました。」

8. 顧客体験をパーソナライズします。

D2C ブランドの最大の差別化要因の 2 つは、消費者に提供できるパーソナライズされた体験です。実際、人々はそれを期待して DXNUMXC ブランドから購入しています。

幸いなことに、仲介業者が少ないため、マーケティングでこれらのエクスペリエンスを作成するために必要なデータにアクセスできる可能性が高くなります。

マーケティングをパーソナライズする方法にはどのようなものがありますか?

• メールやウェブサイトでも購入者の名前で呼びかけましょう。
• 過去の購入履歴に基づいて商品を推奨する
• 購入履歴や過去の行動（訪問したページやダウンロードしたオファーなど）に基づいてコンテンツの提案を記載したメールを送信します。
• チームメンバーにすべてのソーシャル メディアのエンゲージメントに応答してもらいます。自動化は行わないでください。

Function of Beauty のビジネス全体はパーソナライゼーションを中心に展開されています。

お客様の特定の悩みやライフスタイルに合わせてカスタマイズされたヘアケア製品を販売しており、何よりもまずお客様の名前を伺うことで、パーソナライズされた体験の土台を整えています。

プロヒント： HubSpotユーザーは パーソナライゼーショントークンを使用する メールやウェブサイトのコピーをパーソナライズできます。また、スマート リストとメール自動化を使用してセグメント化されたユーザーを配信し、タイムリーなコンテンツをより適切に配信することもできます。

D2C 電子商取引のベストプラクティス

無料のeコマース販売およびマーケティングツールをもっと探す 電子商取引計画キット.

9. ソーシャルショッピングを有効にする。

HubSpotの調査によると、ソーシャルメディアは 好まれる商品発見チャネル Z世代、ミレニアル世代、X世代、そして 消費者の4人に1人が すでにソーシャルメディアアプリで直接商品を購入しています。

これは消費者市場の大きな部分を占めます。これを念頭に置いて、ソーシャル メディアで製品をマーケティングするだけでなく、ソーシャル ショッピングの設定も検討してください。

Instagram、TikTok（下記参照）、Facebook にはすべて、視聴者がプラットフォームを離れることなく購入できるネイティブ機能があります。

誰かがソーシャル メディアで広告、コンテンツの一部、あるいはインフルエンサーの投稿などを通じてあなたの製品を見た後、すぐに行動を起こすことができます。

企業はより多くの取引を成立させることができ、購入者はより簡単なショッピング体験を得ることができます。

10. ショッピング体験における摩擦を軽減します。

摩擦をなくすという点では、ウェブサイトを含むすべてのショッピング体験における摩擦を減らすことに取り組んでください。

これはどのようなものですか？

• 購入完了までのクリック数を最小限に抑える
• 関連するアドオンの提案
• カート放棄メールとリターゲティングの設定
• デジタル決済の有効化（Apple PayやGoogle Payなど）

コーネル大学の研究によると 「ワンクリック」チェックアウトにより、ウェブサイト訪問数が増加し、購入者はより幅広い商品を購入し、平均支出額が 28.5% 増加します。これは理にかなっています。

人々が行動を起こしやすくすればするほど、行動を起こす可能性が高まります。

紳士服ブランドの Bonobos は、ウェブサイトの「クイック ショップ」オプションでショッピング体験を効率化することに成功しています。

プロヒント： ウェブサイトに加えるすべての変更を徹底的にテストしてください。

Isabelle Lam 氏は、UX アップデートを行った後、品質テストの重要性を強調し、「機能やページが正しく動作していないことを見逃しやすいので、複数の人に訪問者のように Web サイトを閲覧してもらいましょう」と述べています。

「こうした小さなミスは大したことではないように思えるかもしれませんが、特に顧客が初めてウェブサイトにアクセスする場合には、顧客体験に大きな違いをもたらす可能性があります。」

品質に加えて、パフォーマンスをテストします。これらの変更後、状況は改善されましたか、それとも悪化しましたか? 監視 ウェブサイトの指標 そして、うまくいく方法に傾倒します。

11. セール、割引、お買い得商品を実施します。

キャピタルワンによるとアメリカ人の 89% は、価格が他のどの要素よりも購入の決定に大きな役割を果たすと答えています。実際、同社の調査では、米国のオンライン ショッピング利用者の 74% にとって割引が大きな要素であることが分かりました。

割引で破産するわけにはいきませんが、セールやプレミアムの力を過小評価しないでください。Away Suitcases は、UGC とインフルエンサーを利用してセールに注目を集めています。

消費者に近づく

結局のところ、D2C マーケティングはユニークな取り組みです。DXNUMXC が企業としての唯一の販売チャネルであるか、または多くのチャネルの XNUMX つであるかにかかわらず、これらのヒントとベスト プラクティスを試して、オーディエンスの反応を確認してください。

正しく実行すれば、消費者との距離を縮め、最も野心的な利益と成長の目標にも近づくことができます。

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• 出典： https://blog.hubspot.com/marketing/d2c-marketing