マイク・モンティ
2020年以前は、多くのカナダの企業がデジタルトランスフォーメーションの面で遅れをとっていました。 世界的大流行は、企業の運営方法を恒久的に変えました。 今年、ほぼ 10人にXNUMX人 組織は、健康と安全のガイドラインを満たし、消費者の買い物行動の変化に対応するために、デジタルトランスフォーメーションを加速させています。 オンラインショッピングは目新しいものではありませんが、今年はそれが定着していることを証明し、後戻りはありません。
2021年の加速した変革の後、デジタルコマースの未来はどのように見えますか？ これらは、パンデミックとしてのXNUMX年のトップトレンドのいくつかに関する私の予測の一部であり、他の要因が消費者の購買行動に影響を与え続けています。
拡張現実は小売を再定義します
拡張現実（AR）アプリケーションは、仮想の「購入前に試す」体験で近年増加しています。 パンデミックに関連する封鎖により、小売ブランドが以前に依存していた顧客とのライブのやり取りがなくなったため、この傾向はますます高まっています。
ARは、IKEAやHome Depotなどのブランドから、自宅で家具や製品をプレビューすることから、Warby Parkerのモバイルアプリでグラスを仮想的に試着することまで、さまざまなユースケースでオンラインとオフラインの小売体験のギャップを埋めるのに役立ちます。カウチ。 最近のイノベーションに関しては、先週、 Googleが発表した Google検索でARを利用した化粧品の試着体験を開始することで、AR空間への移行を実現します。 かつては便利な機能でしたが、ARはすぐに小売業者にとって不可欠なテクノロジーになりつつあります。
AIはカスタマーサービスを新たな高みへと導きます
過去数年間で多くの企業が人工知能に足を踏み入れることができましたが、2020年は真っ先に飛び込む年であることが証明されました。 最近の開発では、AI主導のテクノロジーが社内から社内に移行し、AIを利用したチャットボットなどの顧客対応イニシアチブにより、ユーザーは日常のタスクをより効率的に実行し、顧客との会話を自動化し、顧客を予測できるようになりました。行動し、顧客維持を高めます。
2021年には、AIを活用して、非常にパーソナライズされたガイダンスと推奨事項を提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 AIを活用してデータを収集する企業の場合、顧客を収集して最適化し、製品やサービスを予測し続けるデータが多いほど、魅力的なショッピング体験を構築できます。 さらにデータを追加すると、AIはユーザーの好みを学習して推測し、クラス最高のパーソナライズを実現できます。
オンラインショッピング体験は個人的になります
パンデミックは、カナダの消費者が費やす高さを記録するために電子商取引の競争を推進しています ２０２２年の１７４億４０００万ドル 今年の小売eコマースでは20.7年と比較して2019％増加しました。売り上げは急増していますが、小売業者がノイズをカットすることはますます困難になっています。 現在、消費者は買い物をするときに、より豊かな体験を求めています。 実店舗がないため、デジタルショッピング体験には、没入型で有益な、パーソナライズされたツールが必要です。
パーソナライズされたエクスペリエンスの未来は、小売業者が顧客データを活用してXNUMX対XNUMXのパーソナライズを作成できるようになるでしょう。 ますます、顧客は、個人として、彼らに独自に関連する製品、オファー、およびコミュニケーションを備えた、彼らを非常にターゲットにしたオファーを受け取り始めるでしょう。 国際的な化粧品小売業者であるSephoraは、パーソナライズされた電子メール、Beauty Insiderロイヤルティプログラム、および店内テクノロジーから直接行われるオンラインパーソナライズの代表的な例です。 買い物客のBeautyInsiderプロファイルは、Sephora.comとそのモバイルアプリ全体で統合されており、店舗でアクセスして、エントリポイントに関係なく消費者のショッピング体験をパーソナライズできます。
ブランドがパーソナライズツールへの投資を増やして、群衆の中で目立ち、顧客を最もよく知っていることを証明できるようになる可能性があります。
音声コマースの台頭
音声アシスタントは、天気の確認、スマートホームデバイスの操作、Googleでの楽しい事実の検索だけでなく、ユースケースが拡大していることを確認しています。 彼らは静かにeコマース業界を引き継いでいます。 今年は自宅で過ごす時間が増えたことを考えると、家族が新しく混乱した日常生活の周りに新しいテクノロジーや習慣を採用するにつれて、音声アシスタントとのやり取りが増えることがわかりました。
消費者が音声アシスタントなどの新しいテクノロジーを利用する機会が増えるほど、長期的な習慣を身に付けることができます。これが、今年、独立した音声アシスタントが大幅に増加した理由である可能性があります。 例えば、 ハウンド化 は、ブランドがインターネット接続にスマートな会話型インターフェースを追加できるようにする音声AIプラットフォームです。
音声が小売業者をどこに連れて行くことができるかという点では、ブランドが顧客との対話方法を改善するのに役立つ可能性があり、購入の目標到達プロセス、カスタマーサービスの出会い、その他の種類の支払いやトランザクションを通じて、ブランドを導くよりシームレスで会話型のカスタマージャーニーを提供します。
ソーシャルコマースはトレンドです
ソーシャルコマースは、ソーシャルプラットフォームが進化して、ほとんどの時間を過ごす消費者に対応するようになったため、今年は大きな進歩を遂げました。この傾向は2021年にのみ加速し続けると思います。XNUMX月にFacebookがリリースされました。 Facebookショップ、企業が顧客がFacebookとInstagramにアクセスするための単一のオンラインストアをセットアップできるようにします。 現在、大小の企業は、世界のeコマースアウトレットを構築するための簡単な方法を持っています 主要なソーシャルネットワーク、および消費者は、ソーシャルアプリを離れることなく、摩擦のないショッピング体験を提供されます。 最近では、Instagramは進化するeコマースツールとして[ショップ]タブをテストしており、企業に新しい収益機会を提供しています。
ソーシャルコマースにより、ブランドは直接販売を最優先事項として重視できますが、オーディエンスのエンゲージメントを高め、認知度を半分以上にする機会もあります（60％）Instagramのユーザーのうち、アプリの新製品について学びます。 与えられた XNUMX人にXNUMX人 カナダ人（77％）は毎日Facebookを使用しており、Instagramは69日2021％のユーザーでXNUMX番目に近く、XNUMX年はこの市場を活用してソーシャルコマースを介したコンバージョンを増やす年になるでしょう。
これらは、オンラインショッピング体験を合理化し、ユーザーのアクションに応じてより迅速な購入行動を促進するように設計された組み込みのチェックアウト機能を備えたソーシャルプラットフォームのほんのXNUMXつの例です。 TikTokとYouTubeの使用が増えるにつれ、ソーシャルコマースの可能性は無限に広がります。
モバイル向けのショッピング体験を最適化する
封鎖規則は週ごとに変わるため、多くの消費者は新たな発生に対する懸念が長引いており、店舗に戻ることを警戒しています。 物理的な買い物に対する不快感により、消費者は新しい分野でデジタルコマースやモバイルコマースを試すことを余儀なくされました。 食料品の買い物はその代表的な例です。
今年初めの調査によると、 ほぼ半分 調査対象のカナダ人の割合は、過去53か月間にオンラインで食料品を購入したと述べています。 オンラインで食料品を注文した人のXNUMX％は、パンデミックが終わった後もずっとそうし続けるだろうと述べました。 増加するモバイル顧客にリーチするには、 ウォルマートカナダ この秋、全国でモバイルチェックインを開始しました。これにより、顧客はルート中に食料品の注文をチェックインできるようになり、集荷速度が速くなります。
顧客がモバイルデバイスを使用してより多くの購入を続けるにつれて、ブランドは、デスクトップからタブレット、モバイルまで、すべてのデバイスで一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。オンラインストアでは、ショッピングカートの放棄と、平均以上の直帰率が発生します。 今年私たちが見たモバイルショッピングの増加は、パンデミック後も続く可能性が高く、パンデミックの影響は、モバイル使用の長期的な傾向を加速させるだけだと思います。
約半分（48パーセント） 現在、パンデミック前よりも頻繁にeコマースプラットフォームを使用しているカナダ人の多くは、テクノロジーを市場開拓およびビジネス戦略の一部にする必要があります。 あなたのブランドが上記の傾向のいずれかを活用しているかどうかを検討してください。そうでない場合、採用はあなたの会社が変化する消費者の習慣に追いつくのにどのように役立つでしょうか？
2020年が私たちに何かを教えてくれたとしたら、それはデジタルトランスフォーメーションが概念ではなく現実であるということです。
出典：https：//www.fintechnews.org/digital-commerce-predictions-for-2021/
