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10 posiciones Laborales de altademanda a partir de la pandemia

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10 posiciones Laborales de altademanda a partir de la pandemia

ランスタッド、líderglobalenservicios de Recursos Humanos、dio a conocer las 10 posiciones con mayor crecimiento a partir de la requesta Laboral impulsada por lapandemia。 Entre ellas se destacan:profesionales demarketing digital、perfilesdelogísticaeneCommerce、expertos en usabilidad、desarrolladores、maquetadores web、especialistasenanalíticadedatos、プロジェクトマネージャー、expertos en ciberseguridad、representantesdeatenciónalclientey especialistas 。

La Crisis Sanitaria ha revolucionado la manera en la que trabajamos y haImpactadoenladinámicadelmercadolaboralen todo elmundo。 Muchos cambios y rutinasadquiridasdurantelosperíodosmáscríticosdelacuarentenay el aislamiento han llegado para quedarse、tanto en lo que refiere a formatos y modelos de trabajo、como a nuevos patrones deconsumo。 Esta nueva realidad impulsa a su vez una mayordemanda de perfiles Laborales asociados alosprocesosdetransformacióndigitalydesarrollode nuevoscanalesdecomercializaciónyatenciónalclientequelas empresashanpuestoenmarcha a partir de una mayorネゴシオ。

Sobre esta coyuntura、AndreaÁvila、CEO de Randstad para Argentina y Uruguay、afirmó: 「Delmismomodo que la llegada de la pandemia ha identificado los trabajos thinkados esenciales y los posibles de llevar a un formato de home office、lademandalaboraltambiénhacambiadoenpartesuconfiguración、con posiciones que desaparecieron y otras que tuvie 。 Desde ya、todos los perfiles asociados a las diferentes ramasdelatecnología、queyaveníanconundescalce creciente entre la oferta y lademanda mucho antes delacriseancesanitaria、perotambiénlosvinculadosalcrecimiento delプレセンシャル」。

これらは 10 posiciones identificadas por el equipo de especialistasenreclutamientoygestióndeltalentodeRandstadquemáshancrecido en el mercado local como producto de lademanda Laboral asociada a la pandemia:

デジタルマーケティング:Partir de la llegada del coronavirus、lamayoríadelasOrganizaciones ampliaron su pisada en el mundo online y muchas debieron hacer susprimeros pasos en el entornodigital。 Los perfiles en Marketing digital -en todos sus niveles de Seniority- se convirtieron en eltalento clave paralaplanificación、coordinaciónyejecucióndelasestrategias digitales de emprendedores、comerciantesycompañíasdetodoslostamañosysectores、demandando profesオンラインマーケティング、コミュニティマネージャー、especialistas en posicionamiento de marca、analistas SEO y SEM y redactores de contenido、entreotros。

Logísticaeneコマース:Con la imposibilidad de realizar compras presenciales que impuso el confinamiento、los comercios tradicionales se vieron obligados a Adaptar su negocio a un formato virtual、con el enorme potencial de desarrollo que estosupuso。 Así、desde PyMEs y emprendedores hasta grandes empresas、demandandíaadíapersonalespecializadoenclasificaciónyarmadodepedidos、asícomoprofesionalesdelogísticaparalagestióndecentrosdealmacenamientoydistribucióndeproductos、con el 。

Experto en Experiencia / Interfase de Usuario(UX / UI):Con el traspaso de la experiencia de compra y consumo del mundo offset al entorno virtual、el mercado cadavezofrecemásopcionesdeproductosy servicios quecompitenporlaatencióndeclientesyusuarios、motivo por el cual el Experto en UX / UI se ha convertido en unodelospuestosmásrequeridosdelosúltimosmeses。 Se trata de una figura clave para conectar al usuario con un producto ylograrsusatisfacción、tanto con el producto o servicio adquirido como con el proceso y experiencia decompra。

Desarrolladorフロントエンドyバックエンド:En un mundo que se ha volcado casi en su totalidad al formato digital、los desarrolladores de aplicaciones son altamente solicitados、tanto los especializados en“ front-end” como en“ back-end”。 Losprimeros tienen la responsabilidad de desarrollar la parte delsoftwarequeinteractúadirectamenteconlosusuarios、mientras que los segundos con los sistemasqueprocesanlainformación。

Programador / maquetador web:Si bien es una disciplina quellevamuchosañosenelmercadocon altademanda、setratadeunaposiciónquehatenidoun nuevo pico dado que en la actualidad la presencia online ha dejado de seropcional。 Diseñadores、maquetadores web yespecialistasengestióndecontenido(CMS)son algunas de las posiciones que sostienen la presencia online de las empresas y sus canales institucionales y comerciales en el mundovirtual。

データサイエンス/ Ingenierode datos: 市長digitalizaciónsignificauna市長posibilidadde capturar datos transaccionales que pueden ser procesados para mejorar la tomadecisions denegocio。 Conlaanalíticadedatoslasempresasbuscansermáscompetitivasyágiles、encontrar tendencias en los conjuntos de datos y desarrollar algoritmos para ayudaraquelainformaciónsinprocesarseaútilparaimpulsarelnegocio。 Se trata deperfilesconformaciónenmatemáticas、estadísticaoprogramaciónquesehan especializado en esta nueva disciplina que ha tenido un crecimientoexponencialenlosúltimosdosaños。

プロジェクトマネージャー: La necesidad de Adaptar los procesos y herramientas que sostienen la productividad de las empresas en elentornoextremadamentedifícilqueforzólapandemiafuedeterminante para impulsar una mayordemanda deprofesionalesparalagestióndeproyectos。 Se tratadeperfilesanalíticosquetienenlaresponsabilidad de coordinar el trabajo de los equipos de proyecto para cumplir los objetivos y hoy、en un contexto cambiante y con liderazgos remotos、llevaradelanteestaposiciónestodoundesafí。

Experto en ciberseguridad:Ladigitalizacióndelospuestos de trabajo、el home officemasivoylamigraciónacanalesvirtualeshan expuesto a las Organizaciones ya sus sistemas como nuncaantes。 Con latomadeestadopúblicoderesonancescasosde hackeos、secuestrosyrobosdeinformaciónyotrosincidentesdeseguridad、lademanda Laboral de perfiles especializados enseguridaddelainformaciónsehamultiplicadoen todo elmundo。 Se trata deprofesionalesconunaaltísimaespecializacióntécnicaquetienenlaresponsabilidad de proteger tanto la infraestructura como los datos de las Organizaciones、asícomohacerfrente y dar respuesta a los Incidentes en un contexto de mayor expos 。

代理人deatenciónalcliente:Un mucho menor peso de la presencialidad en los procesos de contacto de lasempresasconsuspúblicosdisparólademandadetodoslosrolesasociadosalaatenciónalclienteporlacriticidadycomplejidad que lavirtualidad ha sumado a la tarea desatisfacciクライアントとusuarios。 Se trata de perfiles en los que se valoranspecificmente las habilidades blandas como la capacidad de escucha、laempatíaylaorientaciónhacialaresolucióndeproblemas。

Especialista en higiene y seguridad Laboral:El avance de la pandemia y la necesidad de mantener laproductividadenlosámbitosdetrabajoenlas empresas esenciales en losprimeros meses del confinamiento、y luegoenlagranmayoríadelossectorese industrias、puso en Prioridad la necesida salud de lostrabajadores。 Acompañandoesteprocesoqueincorpora la salud y el bienestar de los colaboradores entre las responsabilidades primarias de las Organizaciones、lademandadeprofesionalesconformaciónyexperienciaenlaelaboracióndeprotocolosdesaludyseguridadocupac。

「Lasrestriccionesque impuso la pandemiaimpulsaronlabúsquedadenuevasformasdeorganizacióndeltrabajoparael sostenimiento de la productividad de las empresas、y con esas nuevasformasurgerntambiénnuevasdemandaslaborales、que tienen con habilidades socioemocionales sobre las que hay que tomar nota paraformaralosjóvenesparalostrabajosdel futuro」、 agregóAndreaÁvila。

PlatoAi。 Web3の再考。 増幅されたデータインテリジェンス。
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出典:https://www.fintechnews.org/10-posiciones-laborales-de-alta-demanda-a-partir-de-la-pandemia/

サイバーセキュリティ

AppleのmacOSFinderに見られる新しい脆弱性により、攻撃者はコマンドをリモートで実行できます

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新しいmacOSゼロデイバグにより、攻撃者はコマンドをリモートで実行できます

AppleのmacOSFinderの新しい脆弱性が本日明らかになり、攻撃者は最新リリースであるBigSurまでのmacOSバージョンを実行しているMacで任意の命令を実行できるようになりました。

ゼロデイ脆弱性は、公開されているがベンダーによるパッチがまだ適用されていない欠陥であり、攻撃者によって積極的に悪用されたり、概念実証の悪用が公開されたりすることがあります。

独立したセキュリティ研究者のParkMinchanによって発見されたこの欠陥は、macOSがinetlocファイルを処理する方法によって引き起こされます。これにより、攻撃者によって内部にエンコードされたコマンドが警告やプロンプトなしで誤って実行される可能性があります。

macOS上のインターネットロケーションファイル。

inetloc拡張機能は、インターネットリソース(news:/、ftp:/、afp:/)またはローカルファイル(file:/)を開くためのシステム全体のブックマークです。

「macOSFinderの脆弱性により、拡張子がinetlocのファイルが任意のコマンドを実行できるようになります」 SSDセキュアディスクロージャーアドバイザリ 本日公開されたことが明らかになりました。

「これらのファイルは電子メール内に埋め込むことができ、ユーザーがファイルをクリックすると、ユーザーにプロンプ​​トや警告を表示することなく、ファイル内に埋め込まれたコマンドを実行します。」

SSDの安全な開示
画像:SSDセキュアディスクロージャー

Appleはパッチを失敗させ、CVEIDの割り当てに失敗します。

Minchanが後で明らかにしたように、Appleのパッチは、埋め込みコマンドの実行に使用されるプロトコルをfile:/からFiLe:/に変更することで悪用される可能性があるため、弱点に部分的にしか対処していません。

関連項目:

Guardicore Labsは、Hyper-Vの重大な脆弱性の詳細を共有しています

「新しいバージョンのmacOS(Big Surから)はfile://プレフィックス(com.apple.generic-internet-location内)をブロックしましたが、ケースマッチングを行ったため、File://またはfIle://がバイパスされました。チェックしてください」とアドバイザリーは付け加えます。

「Appleに次のことを通知しました FiLe:// (値を操作するだけで)ブロックされているようには見えませんが、レポートが作成されて以来、彼らからの応答はありません。 私たちの知る限り、現時点では、この脆弱性にはパッチが適用されていません。」

研究は方法を指定していませんでしたが 攻撃者はこの欠陥を悪用する可能性があります、攻撃者によって悪用されて悪意のある電子メールの添付ファイルが生成され、ターゲットによって開かれると、パッケージ化されたペイロードまたはリモートペイロードが実行される可能性があります。

BleepingComputerはさらに調査しました 研究者の概念実証エクスプロイトは、インターネットから受信した特別に設計されたファイルを利用することで、プロンプトや警告なしにmacOS BigSurで任意のコマンドを実行できることを発見しました。

PoCコードを含むAn.inetlocファイルは、 VirusTotalのアンチウイルスエンジン、この攻撃ベクトルを使用する脅威アクターの標的となる可能性のあるmacOSユーザーは保護されないことを意味します。

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ソース:https://cybersguards.com/a-new-vulnerability-found-in-apples-macos-finder-lets-attackers-run-commands-remotely/

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サイバーセキュリティ

RokuはShopifyApp Storeでアプリをリリースし、SMB広告を提供します

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休日の前にSMB広告を提供するShopifyパートナーのRoku

RokuはShopifyApp Storeでアプリをリリースし、中小企業が広告キャンペーンを作成および管理できるようにします。

Rokuは、Shopifyとのパートナーシップを通じて、中小企業のローカル広告を支援する予定です。

ストリーミングメディア会社は、ShopifyクライアントがTVストリーミング広告キャンペーンを作成、購入、測定できるようにするアプリのリリースを発表しました。 Rokuは、移行の結果、Shopify AppStoreで利用できる最初のストリーミングアプリになります。

ShopifyのAppStoreでは約7,000のアプリと統合が利用可能です。 Rokuのアプリは休暇前にリリースする必要があります。

Rokuは、Rokuアプリでケーブルおよびテレビ広告業界を目指しています。 Rokuは、Shopifyと提携すれば、マーケティングファネル全体でより正確な情報を提供できると述べました。 第55.1四半期の終わりに、RokuにはXNUMX万のアクティブなアカウントがありました。

ここにいくつかの重要なポイントがあります:

  1. Shopifyのユーザーは、キャンペーンのオーディエンス、予算、タイミング、および期間を指定できます。
  2. クリエイティブは会社からアップロードされます。
  3. スモールビジネス ほんの数分でキャンペーンを作成できるようになります。
  4. Birthdate Co、Jambys、MoonPod、およびOLIPOPは、Roku広告アプリを使用した最初のマーチャントのXNUMXつです。

関連項目:

TrueFortはアプリケーション保護プラットフォームを成長させるために30万ドルのシリーズBを調達

さまざまなテレビに搭載されているRokuのプラットフォームは、広告媒体として人気を集めています。 Rokuの第81四半期の収益は、前年比645%増の46億36.46万ドルで、ユーザーあたりの平均収益はXNUMX%増のXNUMXドルでした。

同社は広告収入を分割していませんが、収益化されたビデオ広告のインプレッションはXNUMX倍以上になりました 第2四半期 同社によれば、前年同期と比較して。 その中で 4月XNUMX日株主レター、Rokuは、OneView広告プラットフォームでSMBを拡張しているとも述べました。

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ソース:https://cybersguards.com/roku-will-launch-an-app-on-shopify-app-store-to-offer-smb-advertising/

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サイバーセキュリティ

Westpacは、支払いに関する24,000件の不正なメッセージをブロックしました

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Westpacのゼロトレランス技術では、支払いが完了する前に、19,000人の消費者が取引の説明の言語を変更する必要がありました。

Westpacは、不正な支払いと見なされた約24,000件の取引を停止できたと述べました。

銀行はまた、環境、社会、ガバナンス計画の更新で、支払いが承認および処理される前に、19,000人のクライアントが取引の説明で使用する言語を調整する必要があると述べました。

銀行はまた、800を超える警告書と口座の停止を送信し、70を超える顧客を虐待的な支払いについて当局に報告したと述べました。

今年の初めに、銀行は、取引の説明で提供されている虐待を含むいかなる声明も容認しないと述べました。 銀行は、冒とく的な言葉は容認できないものであり、家庭内暴力の脅威であると考えています。

「私たちは、お客様にとってより安全なデジタルバンキング体験を生み出し、支払い取引における不正なメッセージが許容されないという明確なシグナルを送りたいと考えています」と、ウエストパックのカスタマーソリューションのゼネラルマネージャーであるリサポゴノスキーは以前に述べました。

このような行動に対抗するために、赤と黒の銀行は、クライアントがインバウンド支払いの支払いトランザクションの説明で虐待や嫌がらせを報告できるようにする新機能を開始しました。

さらに、銀行はテクノロジーを使用して、オンラインおよびモバイルバンキングプラットフォームを介して送信されるアウトバウンド支払いを監視しました。これにより、不適切またはわいせつな言葉を含むトランザクションが自動的に禁止されます。

関連項目:

脆弱性により、ハッカーはTikTokアカウントのパスワードを変更できました

他のニュースでは、 Westpacが発表 銀行のリスク管理とガバナンスの改善を目的としたCustomerOutcomes and Risk Excellence(CORE)イニシアチブの対象となる104の活動のうち327を完了したこと。 これらには、トランザクション画面のソフトウェアと設定の変更、データポイントの特定、自動調整とチェックの開発、分析を利用した検出の向上、新しいインサイトプラットフォームによるリスクレポートの改善が含まれます。

ウエストパック 技術費が40万豪ドル増加したと報告した 2022年度上半期、増加の一部はCOREイニシアチブによるものです。 これは、3.4億豪ドルの利益の増加によるものです。

  • 全国性的暴行および家庭内暴力カウンセリングサービスは、1800 737で到達することができます。
  • MensLine Australiaには、1300 789でアクセスできます。
  • サポートが必要な場合は、ライフライン(13 11 14)に電話してください。
  • 1800 551でキッズヘルプラインに電話してください。
  • ビヨンドブルーは1300 22で到達することができます。
  • ヘッドスペースは1800で到達できます。
  • 緊急時や安全が確保できない場合は、必ず000をダイヤルしてください。

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出典:https://cybersguards.com/westpac-blocked-24000-raudulent-messages-on-payments/

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サイバーセキュリティ

チケットシステムとは何ですか?

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チケットシステムは、電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディアを介してカスタマーサポートのやり取りを管理します。 この管理システムにより、ITサポートエージェントは、さまざまな種類のチケットを適切な人、リソース、および部門にすばやくルーティングして、最速の解決策を得ることができます。

また、記録を保持できるため、組織はサポートスタッフが提供するサービスのレベルに関するデータを収集できます。 このデータは、会社のプロセスを改善するのに役立ちます。

目次

チケットライフサイクルの段階

チケットが作成された瞬間から解決されるまで、チケットは多くの段階を経ます。 これは、チケットのライフサイクルと呼ばれます。 これらは、チケットの旅の段階です。

  • 新しいチケットが生成されました。
  • オープン–サポートエージェントがチケットを確認し、必要なアクションを実行します。 エージェントは、チケットを別のオペレーターに割り当てることができます。
  • 進行中–エージェントは発生した問題を解決します。
  • 問題が解決しました
  • クローズ–すべてのアクションが完了し、顧客が更新された後、チケットはクローズされます。

チケットシステムの種類

インシデント管理をサポートできるチケット管理システムはたくさんあります。 これらはXNUMXつです:

1.基本的なヘルプデスクチケット用のソフトウェア

基本的なヘルプデスクが含まれています 発券システム 機能だけでなく、簡素化された顧客サポートプロセス。 顧客とユーザーはヘルプデスクにアクセスして、サービスを要求したり、インシデントを報告したりできます。 サポートエージェントは、顧客に連絡して、追跡の問題を解決するのを支援できます。 ソフトウェアには、セルフサービス、ナレッジベースサポート、ライブチャットなどの追加機能が常に含まれているとは限りません。

2. ITサービスデスクソフトウェア

サービスデスクはITILフレームワークに基づいています。 このフレームワークは、ITサービスとサポートに重点を置いています。 このソフトウェアは、ライブチャット、ナレッジベースへのアクセス、データのキャプチャと分析、リアルタイムレポートなど、はるかにカスタマイズ可能で堅牢な機能セットを提供します。 また、ワークフローの自動化とオムニチャネルのサポートもサポートしています。

マルチチャネルサポートチケットシステム

顧客は、自分に最も適したプラットフォームで追跡の問題を解決できることを望んでいます。 オンラインチケットシステムにより、顧客はどのプラットフォームでもITサポートに簡単に接続できます。 顧客は、電話、電子メール、またはライブチャットを介して質の高いサービスを受けることができます。 管理者は、一元化されたハブを介してサポートチームのパフォーマンスを監視および追跡することもできます。

関連項目:

ランサムウェアからデバイスを保護する方法は?

10年のトップ2021ITチケットシステムソフトウェア

効果的な 発券システム どの組織にとっても不可欠です。 これにより、ITサポートを効率的、集中的、および組織化することができます。 チケットシステムはビジネスに不可欠であり、問​​題が特定されてから解決されるまで、あらゆる問題に対処できます。

チケットトラッカーシステムの主な利点は次のとおりです。

  • それは顧客維持を高め、ブランドイメージを向上させます。
  • それはあなたに時間とお金を節約することができます。
  • それはより良いサポートを提供します。
  • それはより速い解決を可能にします。

内部システムがより複雑になったと感じた場合は、ITチケットシステムをセットアップするときが来ました。 時間を節約し、すべてのサービスリクエストをXNUMXつのヘルプデスクにルーティングすることができます。

10年の2021トップイットチケットソフトウェアソフトウェアシステム

HubSpot

シームレスな発券ソフトウェアをお探しの場合は、HubSpotのサービスハブが最適です。 Service Hubは、すべての着信要求をチケットに変換する1:1サポート機能を備えています。 これらのチケットは、ドラッグアンドドロップパイプラインを介して簡単に管理できます。

このITチケットソフトウェアは、ボットと自動化機能を統合することにより、ITチームがより迅速に解決して対応する能力を向上させます。

サマナージュ

Samanageは、10年のITチケットソフトウェアのトップ2021のXNUMXつです。これにより、サポートチームは、組織内で一貫したサービスを収集、対処、および提供できます。 スタッフがリクエストをすばやく送信して問題を報告できるカスタムサービスポータルがあります。

また、チケットルーティングとサービス承認の自動化ルールを作成することもできます。 また、資産管理、問題管理、変更管理、およびその他の機能のプロセスを確立することもできます。

ハッピーフォックス

HappyFoxは、他の発券ソフトウェアとは異なり、組織が電子メールでチケットを送受信できるようにします。 これは、スタッフが報告した場所から問題を追跡できることを意味します。

チケットは「チケットリスト」ページに表示されます。 これにより、エージェントは現在のワークロードをよりよく理解できます。 かんばんビューやカードビューなど、いくつかのレイアウトオプションがあります。

Jiraサービスデスク

Jira Service Deskは、複数のプロジェクトを作成し、リクエストを整理および処理できる必要がある組織にとって優れたツールです。 Jira Service Deskは、10年にITチケットソフトウェアのトップ2021のXNUMXつに選ばれました。これにより、企業はトピックごとにプロジェクトを作成でき、ユーザーは自分の電子メールアドレスを介してリクエストを送信できます。

MojoITヘルプデスク

関連項目:

トップ7の驚くべきCMDコマンドのハックとトリック2020

Mojo IT Helpdeskは、ワークフローを自動化します。 チケットを体系的な順序で整理し、オートレスポンダーを送信して、重要なチケットを適切な部門に割り当てます。 これにより、サポートスタッフの効率が向上し、より多くの顧客により速いペースでサービスを提供できるようになります。

MojoはGSuiteとシームレスに統合されます。 これにより、ユーザーはサービスリクエストを好みのチャネルに送信し、チケットに変換できます。 これらすべてをXNUMXか所で管理できます。

新鮮なサービス

Freshserviceは、サポートチームにタイムリーなサービスを提供する機能を提供します。 資産管理、SLA管理、インシデント管理を備えています。 ダッシュボードは、チームのパフォーマンスの完全なビューを提供し、組織がサービスを改善するのに役立ちます。

のZendesk

Zendeskは、ITサービスデスクが複数のチャネルを介してインシデントを報告できるため、柔軟性があります。 ITサービスデスクを好みのツールやアプリと統合することで、その機能を拡張できます。

これにより、主要なメトリックを追跡し、運用に重大な影響を与えるサービスの問題に対処するための情報に基づいた意思決定を行うことができます。

ビジョンヘルプデスク

Vision Helpdeskは、チームのパフォーマンスを向上させるために作成されました。 それはあなたのビジネスが問題管理、インシデント管理および他のサービスのためにそれを組織することを可能にする強力な構成機能を持っています。

これにより、ユーザーはヘルプデスクで共同作業を行い、日常の活動を管理し、タスク管理を使用してプロジェクトを時間どおりに完了することができます。

Zohoデスク

あなたの会社がZohoCRMを使用している場合、ZohoDeskは最適に機能します。 ITチームがチケットを効率的に解決するために必要なツールを提供します。 さらに、すべてのユーザーのチケット履歴、アクティビティ、幸福度、およびその他の情報にアクセスできます。

ITarian

これは、今日利用できる最高のITチケットソフトウェアです。 ITarianは、チケット管理を自動化するクラウドベースのソフトウェアです。 また、SLAも処理します。 このシステムは、ワークフローを効果的に管理します。 これは、チケットが追跡され、アドレス指定され、特定の部門/組織に再割り当てされることを意味します。

サービスデスク製品は、クライアントが探しているソリューションを見つけることができるセルフサービスポータルをクライアントに提供します。 必要な答えが見つからない場合は、チケットを作成してステータスを追跡できます。 FAQデータベースは、ユーザーの追加やパスワードのリセットなどの簡単な質問に答えることができます。

同様の発券ソフトウェアが市場で入手可能です。 ただし、知識ベースを構築する必要があります。 ITarianはデータベースを提供し、必要に応じてデータベースを変更できるようにします。

探している情報をすばやく見つけることができるように、電子メール要求は自動的にインシデントレポートに変換されます。 これにより、他の緊急タスクを完了するために使用できる時間と労力を節約できます。

関連項目:

過去20年間でオンラインプライバシー保護がどのように進化したか

これらは、オンラインチケットのビジネスニーズを満たすことができる10年のトップITチケットソフトウェアのわずか2021です。

あなたのチームは、問題が何であるか、そして誰がそれを報告しているかを見ることができます。 どのレポートを優先するかを決定することもできます。 ITの問題を修正するのにかかる時間が短縮されるため、社内のより大きな運用上の問題を回避できます。

ITチケットソフトウェアを使用する利点

1.シームレスな相互作用

ヘルプデスクチケットシステムにより、顧客とサポートエージェントは互いに簡単に通信できます。 マルチチャネルの相互作用も可能であるため、顧客は好みのチャネルからITサポートチームに連絡できます。

2.効果的なチケット解決

サポートエージェントは、色分けされたタグとフォルダーを切り替える必要はありません。 チケットソフトウェアはサポートメールの受信トレイと統合されているため、受信メールは自動的にチケットに変換できます。 より短い時間で、より多くの問題を解決できます。

3.チケットの優先順位付け

チケットシステム いくつかの基準を使用して、受信チケットに優先順位を付けることができます。 軽微な事件や緊急の問題に関するチケットが最初に処理されます。

4.エージェントの生産性。

チケットシステムの追加機能により、問題の解決が自動化されます。 ソフトウェアが電子メールチケットを受信すると、事前設定されたアクションを開始できます。 これにより、ITサポートスタッフの時間が節約され、生産性が向上します。 一部のヘルプデスクソフトウェアでは、ユーザーが内部ナレッジベースにアクセスして、質問に対する回答を見つけることができます。

5. SLA、監視、およびレポート

SLA(サービスレベルアグリーメント)は、スムーズなビジネストランザクションを保証するために、顧客(およびサービスプロバイダー)間の期待を確立する契約です。 SLAポリシーは、ヘルプデスク管理システムの重要な部分です。 オンライン チケットシステム ITサポートエージェントのアクティビティを追跡できるレポートおよび監視モジュールがあります。

6.強化された顧客維持

チケット発行ソフトウェアは、顧客サービスを向上させ、顧客を幸せにすることができます。 顧客は、満足していれば、引き続きあなたの製品やサービスを使用します。

7.セルフサービスの採用

多くのITヘルプデスクソフトウェアは、顧客からの問い合わせのキーワードを特定し、機械学習技術を使用して適切なソリューションを見つけることができます。 これにより、サービスデスクエージェントの作業負荷が軽減され、多くの時間が節約されます。

8.サービスデスクの効率

発券ソフトウェアは、すべての顧客データ、優先度、タグ、ラベル、およびチケットステータスをXNUMXか所にまとめるという不便さを軽減します。 電話、電子メール、チャット、ライブチャットなどの複数の通信チャネルがすべてXNUMXつのプラットフォームで利用できます。 これにより、サポートチームは、問題がどこに送信されたかに関係なく、問題を管理できます。

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ソース:https://cybersguards.com/what-is-a-ticketing-system/

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