ゼファーネットのロゴ

親愛なるSaaStr:SaaS製品の適切な返金ポリシーとは何ですか?

日付:


親愛なるSaaStr:SaaS製品の適切な返金ポリシーとは何ですか?

SaaSのスタートアップ、特に年間の顧客に顧客を署名するスタートアップには、キャンセルできない契約をキャンセルして払い戻しを希望する顧客がいます。 クレジットカードで毎月支払う顧客でさえ、直近の月の比例配分された払い戻しを要求することがあります。

ほとんどすべてのベンダーは、払い戻しのリクエストに対して「いいえ」と答えています。 月のどの部分についても返金はありません。 また、年間の署名済み契約のいかなる部分についても返金はありません。 「あなたは契約に署名しました」。 「前払いで大幅な割引を受けました。」 などなど。そしてセールスは特にこれを嫌います。 彼らは彼らの任務が取り戻されることを望んでいません。

私は払い戻しをしませんでした。おそらく、それほど多くのことを求められなかったためです。 しかし、それでも、求められているものを見るたびに、それらの周りに大量の内部エネルギーが費やされているのも見ました。

さて、私は一般的に言って—ただそれをしなさい。 少なくとも、用語のどの部分でも、実際に製品を実際に使用していませんでした。

年間の顧客には、契約の未使用部分など、または少なくとも部分的な部分の払い戻しを行うだけです。 または、後で戻ってきたことを称賛してください。 (そして、はい、私はここに会計上の問題があることを知っています。予備を取りなさい。これは人生です)。 あなたの利用規約と契約はおそらく明示的に返金なしと言っていますが。

どうして?

*そのように、あなたはそれらを取り戻すかもしれないので、そして彼らはブランドの支持者であり続けるでしょう。 帰りに予想以上に人々を扱いなさい、彼らは戻ってくる可能性が高いです。

*それほど多くはありません。 払い戻しはその時点で傷つきますが、長期的な収益の重要な金額にはなりません

*話し合うのに内部の時間とエネルギーがかかりすぎる。 人々はこのトピックについて非常に情熱的に感じているので、部分的な払い戻しについて話し合うのにあまりにも多くのエネルギーを浪費します。

そして、あなたがそれらを燃やすならば…あなたが保つそれらのいくつかのニッケルはそれの価値がありません。 満足している顧客を持つほとんどのSaaSベンダーは、それほど多くの重要な払い戻し要求を受け取りません。 対処すべき大きな問題があります。

SaaSでは、とにかく常に顧客のビジネスを再獲得する必要があります。 契約が何を言っていても。

興味深いことに、Expensifyは最近ARRで200,000,000億ドルのIPOを行い、すべてをSMBに売却しました。 彼らがIPOの準備をするまで、彼らは常に年間契約の払い戻しを提供していました。

それはおそらく正しいアプローチです。 少なくともIPOまでは、払い戻しに柔軟に対応してください。

ARRで$ 5のExpensifyからの140,000,000つの興味深い学習

ポスト 親愛なるSaaStr:SaaS製品の適切な返金ポリシーとは何ですか? 最初に登場した ザースト.

PlatoAi。 Web3の再考。 増幅されたデータインテリジェンス。
アクセスするには、ここをクリックしてください。

ソース:https://www.saastr.com/good-refund-policy-saas-product/

スポット画像

最新のインテリジェンス

スポット画像