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自動車保険の激動の年に、顧客はより良い価値を求めています

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昨年の自動車保険の傾向に関する最新の顧客調査の結果は、ほとんどの世界の地域でほぼ同様の後遺症を示しています。 米国では、JDパワー2021保険ショッピング調査により、パンデミックが 55%減少 走行距離が長くなり、自動車保険の顧客は、よりパーソナライズされた安価な保険を探し回るようになります。 ウィリスタワーズワトソンに関連するConfused.com自動車保険価格指数は、英国の包括的な自動車保険料を明らかにしました 14%下がりました 2020年の第2014四半期以来、XNUMX年以来最大の年間減少。

LexisNexis Risk Solutionsは、運転行動、自動車保険の買い物、引受、保険会社が変化する風景をよりよく理解するのに役立つ請求に関する年間市場データを集約し、2021年の米国自動車保険動向レポートで自動車保険の買い物データの傾向が続いていると述べています 2020年を通して激動。 特定のアフリカ経済では、Covid-19の移動制限に続いてドライバーが家にいる状態で車両がアイドル状態になっているため、保険料がXNUMX年ぶりの安値に下がったと報告されています。

パンデミックは、ジェットコースターに乗るために行く中期および更新の自動車保険の買い物をもたらしました。 さまざまな州がシャットダウン命令を出し始めたため、最初は買い物が減少し、その後、刺激小切手が顧客の銀行口座に届いたときにリバウンドしました。 都市が徐々に再開し始めると、買い物は増加傾向を続けましたが、夏の市民的および社会的不安と荒天の時期に再び減少しました。 パンデミックによって財政が悪影響を受けた人々については、買い物活動の6%の増加が報告されました。

JDパワーの調査からの注目すべき洞察は、自動車保険の顧客がかつてないほど熱心に買い物をしている一方で、既存企業がより高い利益でリードしているということでした。 MetromileやRootのような保険会社は、データ駆動型のポリシー価格設定を背景に成長しましたが、既存企業はさらに大きな市場シェアを獲得しました。 過去3年間だけでも、自動車保険の顧客のXNUMX大保険会社への移行が前年比でXNUMX%増加しました。これは、現職者が顧客のパンデミックの苦痛に対処し、保険会社も同様でした。 市場は価格によってますます差別化されていることがわかり、革新的な顧客ソリューションを提供するキャリアの必要性が強調されました。

たとえば、Liberty Mutualは、パンデミックの際に運転が少なかった顧客に、包括的プレミアムの払い戻しと割引を提供しました。Metromileのような保険会社は、割引価格でマイルごとの支払いを公表しました。 ステートファームの使用量ベースの保険サービスであるDriveSafe&Saveを使用すると、Metromileの顧客がテレマティクス機能によって平均50%節約したのと同じように、顧客は最大47%の割引を受けることができます。

クレーム側では、空の道路が危険な運転を引き起こし、2020年10月中旬に最初に観察された速度の大幅な増加が2019年の残りの期間の2020年の数値よりも50%高いままでした。飲酒運転(DUI)違反は若いドライバーの間で増加しました。 3.7月から2020月に記録された違反がXNUMX%近く増加しました。 衝突クレームは減少しましたが、XNUMX年には重大度が前年比XNUMX%に上昇しました。

パンデミックにより、保険会社は仮想自動車保険の請求を迅速に適応および実装し、非接触型請求処理への道を切り開きました。 自動車保険の請求は、パンデミック以来、ほぼ76分の72減少しました。 クレームが少なくなると、通信事業者は顧客体験を改善することができました。 結果はまだ出ていますが、フィードバックは肯定的です。 現在の保険会社で「間違いなく更新する」と答えた顧客はより高く、パンデミック時はXNUMX%でしたが、以前はXNUMX%でした。

デジタルクレームがより主流になりつつある一方で、結果は、多くの顧客がデジタルツールを採用せずに質の高いカスタマーサービスを求めているか、デジタルツールを個人的な相互作用で補完したいと望んでいることを示しています。 デジタル請求ツールを使用しなかった顧客も、同様のレベルの顧客満足度を経験しました。 クレーム処理の期待に関しては、人工知能を備えたデジタルツールと実在の人物からの古き良き時代のガイダンスの両方に対する健全な欲求があるようです。 自動車保険の顧客は、保険会社とのコミュニケーション方法について柔軟なオプションを求めています。

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出典:https://dailyfintech.com/2021/05/13/in-a-tumultuous-year-for-auto-insurance-customers-seek-better-value/

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