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既存顧客維持率はどのように計算しますか?

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維持率とは、一定期間にわたって顧客を維持する割合です。 これは、SaaS およびサブスクリプション企業が測定できる最も重要な指標の XNUMX つです。 定着率が高いということは、定着率が低いことを示しています。 解約率、これはあなたのビジネスにとって朗報です。 

しかし、どうやって定着率を計算するのでしょうか? そして、なぜあなたは気にする必要がありますか? この簡単なガイドで、ビジネスの維持率を計算する最も簡単な方法を学びましょう。

スタートアップが必要とするすべてのデータ

会社のMRR、チャーン、およびその他のSaaSビジネスの重要なメトリックに関する深い洞察を取得します。

リテンション率とは?

内部留保率 は、お客様の合計数を計算する一般的な指標です。

時間をかけて保持します。 維持率が高いほど、特定の期間内により多くの顧客を維持できます。 維持率が低いほど、維持できる顧客が少なくなります。 

リテンション率は、解約率の反対です。 サブスクリプションをキャンセルまたは更新しない顧客の割合. データ駆動型の SaaS およびサブスクリプション企業は、継続率と離職率の両方を定期的に測定する必要があります。 

リテンション率を測定する理由

リテンション率によって、顧客がサブスクリプション サービスに満足しているかどうかが決まります。 維持率が高いということは、顧客がサブスクリプションから価値を得ていることを示しています。 低い定着率はその逆です。 

新規顧客を獲得するよりもリピート顧客を維持する方が簡単で費用がかからないため、お客様のようなビジネスにとって顧客維持は重要です。 調査によると、コストがかかる XNUMX倍以上 既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を引き付けるために。 

リテンション率を計算したら、それを他のユーザー チャーン メトリックと比較して、チャーンした顧客と現在の顧客に関するさらなる洞察を得ることができます。 または、定着率を業界平均と比較してください。 

もっと詳しく知る: 成長を測定するための 3 つの顧客維持指標

定着率の計算方法

保持率を計算する最良の方法は、次の式を使用することです。

顧客維持率 = ((CE-CN)/CS)*100

  • CE は、測定したい期間の終わりの顧客数を意味します。
  • CN は、同じ期間に獲得した新規顧客の数を意味します。
  • CS は、期間の開始時の顧客数を意味します。 

  • XNUMX 月の定着率を測定したいと考えています。 
  • 100 月の初め (CS) に 50 人の顧客がいて、その月 (CN) に 150 人の顧客を獲得しました。 XNUMX 月末の時点で、XNUMX 人の顧客 (CE) がいます。 
  • 式 ((CE-CN)/CS)*100 を使用すると、XNUMX 月の定着率は次のようになります。 50パーセント (((150-50)/100)*100)。

  • XNUMX 月の定着率を測定したいと考えています。
  • 1,000 月の初め (CS) に 1,000 人の顧客がいて、その月 (CN) に 2,000 人の顧客を獲得しました。 XNUMX 月末の時点で、XNUMX 人の顧客 (CE) がいます。 
  • 式 ((CE-CN)/CS)*100 を使用すると、XNUMX 月の定着率は次のようになります。 100パーセント (((2,000-1,000)/1,000)*100)。

維持率は有用ですが、顧客に関する基本的な洞察しか提供しません。 たとえば、この計算では、顧客がどこから来たのか、どのくらいの期間購読しているかはわかりません。 特定の地域の顧客や 12 か月以上加入している顧客など、特定のグループ (「コホート」) の維持率を測定できます。 

維持率を他のものと一緒に使用することもできます SaaS ベンチマーク メトリック より深い分析のために。 

メッセンジャー

ウェルカムメールを送信して追跡する

Baremetricsメッセージングを使用すると、請求先とサブスクリプションデータをすぐに利用できる適切な顧客に適切なタイミングでメッセージを送信できます。

定着率を向上させる方法

定着率を改善する最も簡単な方法は、 なぜ 一部の顧客は引き続きサービスに登録し、一部の顧客は登録しません。 この情報を見つけたら、サブスクリプションをキャンセルまたは更新しない顧客の数を減らす保持戦略を作成できます。 

この情報を見つける最良の方法は次のとおりです。

  • 購読者に電子メール調査を送信して、製品/サービスの価値を判断します。 サブスクライバーは何を愛していますか? サブスクライバーが嫌いなものは何ですか? どうすれば顧客獲得を改善できますか? 
  • 解約した顧客にメール アンケートを送信して、製品/サービスの価値を判断します。 これらの顧客がキャンセルした理由は? 顧客体験をどのように改善できますか?

また、ソーシャル メディア、オンライン フォーラム、ダイレクト メール、その他のコミュニケーション チャネルを通じて貴重なフィードバックを得ることができます。

プロのヒント: 多くのお客様は、クレジット カードの有効期限が切れてもサブスクリプションを更新しません。 ベアメトリクス 回復する カードの有効期限が近づいたときに顧客と連絡を取ることができるため、支払いの詳細を更新し、維持率を改善し、顧客維持戦略を最適化できます。 

もっと詳しく知る: 顧客維持率を計算して改善する方法 

ボトムライン

リテンション率は、貴社のような SaaS およびサブスクリプション企業の収益を促進する指標の XNUMX つです。 上記の計算を使用して保持率を決定し、それに応じてビジネスを変更できます。 さらに良い結果を得るには、さまざまなチャーン メトリックとともにリテンション率を計算します。 

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History Hitでは、Baremetricsを使用して、チャーン、LTV、およびより多くの顧客を維持するのに役立つその他の重要なビジネス指標を測定します。 自分で試してみませんか?

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ソース: https://baremetrics.com/blog/how-do-you-calculate-retention-rate

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