ダニー・ラッシュ氏、ヴァージン・エクスペリエンス・デイズおよびヴァージン・インセンティブ最高執行責任者
従業員のフィードバックに耳を傾けることの重要性
成功している企業は顧客からのフィードバックの重要性を知っています。 それは、商品やサービスの品質を向上させ、ビジネス開発の機会を広げ、最終的に利益を拡大するのに役立ちます。 最近によると 研究、新規顧客の獲得には既存顧客を維持する場合の 5 倍の費用がかかる可能性があり、顧客維持率を 25% 向上させると利益が 95 ～ XNUMX% 増加します。 したがって、顧客の肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックに耳を傾け、顧客の意見を重視していることを示し、サービスを改善し、顧客の関心を維持することが重要です。
従業員も同様です。 2017 年の従業員福利厚生ニュース 報告 後任を雇用すると、雇用主は退職する従業員の年間給与の 33% を失う可能性があるという。 ウィリス・タワー・ワトソンもそうだと考えると 発見 従業員の XNUMX 人に XNUMX 人が XNUMX 年以内に退職すると、新入社員を見つけるコストはすぐに膨れ上がり、既存のスタッフを維持するコストをはるかに超える可能性があります。
これを念頭に置くと、企業にとって有能な従業員を確実に確保することが重要であることは明らかです。 新しい従業員の雇用とトレーニングによって経済的な節約だけでなく、前向きなチームのダイナミクスと士気を生み出すこともできます。
これを行うための最も実証済みの方法の XNUMX つは、従業員の声に注意深く耳を傾けることです。 顧客と同じように、従業員も話を聞いてもらいたいと思っています。従業員の意見に耳を傾けることは、従業員の意見を尊重し、労働生活を改善するために変化を起こす用意があることを示す素晴らしい方法です。 これにより、将来の候補者にとって企業の魅力がさらに高まるというさらなる利点も得られます。
昨年のパンデミックが始まって以来、私たちが経験したような変化の時代には、従業員からのフィードバックが特に重要です。 状況は非常にダイナミックであるため、雇用主はロックダウン制限中もその後も現状に固執するだけの余裕はありません。 パンデミックは労働者の世界を良い方向に変えました。長期的な変化がプラスかマイナスかについては議論がありますが、雇用主はそれに関係なく常に適応しなければなりません。 新たな状況に対して誰もが同じように感じるわけではないため、従業員の意見に耳を傾け、柔軟性を示すことが重要です。
正常に実行する方法
まず、雇用主は解決すべき問題を特定し、それについてスタッフと話し合う機会を設ける必要があります。 匿名のアンケートやフォーカス グループ、またはその両方の組み合わせによる場合もあります。 いずれにしても、全体にわたるコミュニケーションと透明性が鍵となります。
フィードバックが収集され、完全な分析が実施されたら、雇用主は、必要に応じて結果を従業員と共有して、特定された問題を強調するとともに、その問題を解決するための提案されたアプローチの概要とその背後にある理由を強調することを検討するかもしれません。 たとえば、柔軟な働き方を増やしたり、グループの絆をサポートするためにチームで外出するなどの新しい報酬や表彰制度を導入したりすることが考えられます。 このアプローチにより、あなたが従業員の考えに耳を傾け、それに応じて対応したことを従業員に示すことができます。
変更を実装したら、数か月後の結果を評価することが重要です。 雇用主は、新しい変更がどのように受け止められたか、またそれが企業と従業員の両方にとって有益かどうかを分析するために、従業員に対するさらなる調査を検討するかもしれません。 その後、調整を行うことができます。
Virgin Incentive のケーススタディ
パンデミック中、Virgin Incentives は従業員のフィードバックに耳を傾け、テストと学習のプロセスを適用することでこのアプローチを採用しました。 この企業は新しいフィードバック プラットフォームを導入しましたが、最初の調査ではエンゲージメント スコアがわずか 54% しか報告されませんでした。
私たちは、スコアを少なくとも 70% まで高めることを目指して、従業員エンゲージメントの変革に着手しました。 これには従業員からのフィードバックが非常に重要だったので、私たちは XNUMX 日営業を休業し、重要なビジネス価値に関するアイデアについて話し合うために社外ワークショップを開催しました。 また、進捗状況を確認するために四半期ごとのパルス調査を確立し、結果が企業にオープンに伝達されるようにしました。
ビジネスにとっては困難な時期ではありましたが、チームの意見に耳を傾けることで、年間売上高の 40% の増加を記録するとともに、従業員の離職率を 18.6% 削減し、エンゲージメント スコアを 73% に向上させました。これは 19 か月で 12% の大幅な改善です。
当社の従業員エンゲージメント改革は従業員のフィードバックを重視し、最終的に Virgin Experience Days が英国従業員エクスペリエンス賞で金賞を獲得しました。
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