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従業員のエクスペリエンスを向上させるための言語の壁を打ち破る

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アンドリュー ウェルチ、エグゼクティブ ディレクター、グローバル クライアント サービス、ランドー & フィッチ

大企業や多国籍企業の成功に貢献するダイバーシティとインクルージョンの卓越性により、言語という XNUMX つの側面はほとんど注目されていないようです。 英語は、市庁舎からプレゼンテーション、日常の電子メールに至るまで、グローバル組織内のコミュニケーションの共通語として広く受け入れられています。 これに対する即時の変更はありそうにないように思えるかもしれませんが、ますます多様化する労働力を受け入れるグローバル化した労働環境では、必然的に言語の包括性の問題に取り組む必要があります。

世界中の 1.35 億 37.5 万人の英語話者のうち、ネイティブ スピーカーはわずか XNUMX% です。 従業員の大多数が、自然にコミュニケーションしたり考えたりする言語ではない言語で操作していることを理解するのは冷静です。地元のイディオムやニュアンスを理解することから、チームコールで行き詰まった交換をフィルタリングすることまで、それは困難であり、英語を母国語としない人が一日中、毎日適応しなければならないというイライラするプロセス。

簡単に言えば、単一の言語の義務は、今日使用されている7,000を超える言語を誇る包括的で多様な世界に適合していますか?

人生の日

労働世界が新しい労働日に上昇するにつれて、朝の訓練は予測可能な限り習慣的です。地元のニュースチャンネルやソーシャルメディアフィードの発火から家族やパートナーの世話まで、日常的なやり取りの急速な発火が楽に行われます。地元のイディオム、ニュアンス、特異性をすべて備えた母国語で。

それから午前 9 時に、仕事日が始まると、英語を母国語としない人にとって自然で生得的なすべてのことは、少なくとも次の XNUMX 時間は窒息し、英語に置き換えられなければなりません。 英語を母国語とする人として、これがフェアプレーまたは「現状のまま」だと思う場合は、XNUMX分間だけ次の電話をかけ、次のメールを書き、次のプレゼンテーションを母国語以外の言語で準備します。君は。

ビジネスへの影響

母国語で従業員とより良い関係を築く方法を見つけられない企業は、定着率が下がり始める可能性があります。 これは、追加の採用コストを伴う才能の喪失を表すだけでなく、包括的ポリシーの欠如によって将来の非ネイティブ労働者が延期されるため、働きやすい場所としての会社のブランドを損なう可能性があります。

言語に無知な企業は、経験や役割への適合性に関係なく、非ネイティブよりもネイティブスピーカーの候補者を選ぶ傾向があります。その結果、優秀な才能が失われ、チームの多様な考え方が失われるリスクがあります。

これに加えて、潜在的な外国のビジネス パートナーは他の場所を探し始める可能性がありますが、他の言語に開かれた文化がなければ、海外の機会を逃す可能性があります。

これらの問題がチェックされない場合、企業にとってより大きな問題が発生し、職場の文化や経験、人材の喪失、そして最終的にはビジネスの成功に影響を与える可能性があります。

オープニング

ほとんどの従業員が英語を母国語としない世界で、企業は従業員をより適切にサポートして、従業員が自分自身を全うして仕事に取り組めるようにするにはどうすればよいでしょうか? 

まず、企業は、さまざまな文化や言語に関する議論や教育を促進し、それに伴うさまざまなニュアンスやイディオムについて説明する、より理解のある職場環境を構築する必要があります。 これは、インタラクティブ性に焦点を当てたさまざまな内部イニシアチブと、楽しく有益な方法で教育できる社会的儀式を通じて行うことができます。

同時に、言語の違いに関する英語ネイティブの従業員のスキルアップをさらに支援するために、新しいポリシーを導入することができます。 言語レッスンを導入し、定期的に他の国のパートナーや支部に出向や配置を提供することで、言語に関する教育を改善し、チームが新しい文化を受け入れるように促すことができます。 このような経験は、チームの士気と関与に長期的な影響を与え、非常にやりがいのあるものになる可能性があります。

一方、企業は英語を母国語としない人と関わるときは常に共感を示す必要があります。 従業員が他の言語でタスクを実行するかどうかを尋ねたり、仮想通話やプレゼンテーション中に字幕を使用したり、電子メールやプレゼンテーションを明確にしたりするなどの小さな手順で、すぐにアクセシビリティを向上させ、すべての人にとって新しい方法で作業体験を向上させることができます。

障壁を打ち破る

ダイバーシティとインクルージョンのより実践された側面を超えて、真にインクルーシブなビジネスとは、言語の包括性に注意を払い、世界中のすべての従業員を不安や孤立を感じることなく、自分自身のすべてを働かせるように心から招待できるビジネスです。 従業員と職場の文化に圧倒的にプラスの影響を与えながら、言語に対するより包括的なアプローチを簡単に実現できます。

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出典:http://hrnews.co.uk/breaking-language-barriers-for-a-better-employee-experience/

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