デジタル化の加速
COVID-19は、デジタル製品とサービスの劇的な普及をもたらしました。 これにより、多くの金融機関が顧客との関連性を維持し、デジタル化を中核とすることを優先する優先順位に変化が生じています。
複数のセクターにまたがるビジネスは、パンデミックを通じて日常業務とビジネス継続性を維持するためにデジタルテクノロジーに大きく依存していることに気づきました。銀行も同じです。
パンデミックが発生する前は、多くの従来の銀行は、紙とデジタルのプロセスを含む長いオンボーディングプロセスに依然依存していました。 しかし、封鎖規則と新しい制限に従い、必然的に銀行は焦点を再評価しています。
レジリエンスの推進：デジタルトランスフォーメーションの採用
従来の銀行が市場でのシェアを維持するには、デジタル化を採用して、よりパーソナライズされたクラウドネイティブのデジタル専用サービスを提供する必要があります。 銀行は、技術プロセスと運用構造に変更と調整を加えることで、顧客をビジネスの中心に置き、すべてのチャネルにわたって顧客満足度を高めることができます。
世界的大流行は当たり前になる可能性があるため、金融機関は彼らの働き方を再考する必要があります。 古いノスタルジックな方法に戻るのは良いことではありませんが、どんな形であれ将来の危機をサポートする永続的な変更を加える方法を考えてください。 銀行は今、「オープンバンキング」と、人工知能や機械学習などの新しいテクノロジーを活用して行動する必要があります。 これにより、銀行は提供内容を拡大し、将来の混乱に備えてビジネスの回復力を構築することができます。
オンボーディング顧客への文化的シフト
従来の銀行も、紙のプロセスに依存する長いオンボーディング手順を廃止することにより、顧客のオンボーディング方法に文化的な変更を加える必要があります。 人々がCOVID-19ロックダウン環境で紙のフォームを返却する能力は完全に非現実的です。 確かに、4度単位で委託された最近の調査報告では、英国人の10人に43人（XNUMX％）が銀行口座をすぐに設定できると予想しています。 銀行がこの需要に対応するには、可能な限り迅速かつ効率的にサービスを提供できる必要があります。
金融機関は、すべての企業とともに、この時間を使用して、新しい「正常」のコンテキスト内でプロセスを再評価する必要があります。 COVID-19のXNUMX番目の波、別のパンデミック、さらには自然災害のいずれであっても、同様のイベントの将来の証拠として、新興テクノロジーの利用によるデジタルの準備が銀行のビジネス回復力を確保するための重要なコンポーネントであることは明らかです。
