BBVAは、ポートランドに本拠を置くシンプル・ネオバンクの元顧客らからの批判の嵐に直面し、週末に口座からロックアウトされ、BBVAコールセンターからの支援も受けられなかったと主張した。これは、105.1 億ドルの BBVA にとって厄介な苦境です。BBVA は 2018 年に、次の目的で設計された自動チャットボットである Amelia を発表しました。
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出典: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/bbva-account-pivot-for-simple-customers-locks-accounts/