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人事チャットボットが採用と従業員の関与を簡素化する5つの方法

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今日、私たちはかつてないほどの危機に直面しています。 COVID-19の発生は、世界経済の根幹を揺るがしました。 社会的距離と封鎖は、サプライチェーンと国際貿易を混乱させました。 

2008年の最後の景気後退以来、レイオフの前例のない急増が見られます。影響を受けた他の業界の中で、保険とインシュアテックも危機への対処が困難であると感じています。 保険販売の新しい戦略についてより深い洞察を得るために、私たちは創設者であるロビンキエラ博士にインタビューしました。  デジタルスカウティング 有名なInsurtech&Fintechインフルエンサー。

Digitalscoutingは、思想的リーダー、起業家、金融および保険の上級管理者が70,000人を超えるフォロワーを擁するプラットフォームであり、世界中のテクノロジーやビジネスのトレンドに関するベストプラクティス、教訓、最新の見解を共有します。 

ロビン博士はの共著者です InsurTECHブック これは、スタートアップ、既存企業、投資家、テクノロジー企業、アドバイザー、およびこの進化するエコシステムの他のパートナーからの重要な更新、批判的思考、および実用的な洞察をXNUMXつのボリュームでグローバルに提供します。 彼はまた、さまざまな業界の多くの新興企業や企業に助言や指導を行っています。 彼の他の専門分野には、ブランド&マーケティング、広報、ビジネス、および管理が含まれます。 

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完全なポッドキャスト:

インタビューからの抜粋-

ヨーロッパの保険に対するCOVID-19の影響

ヨーロッパの保険市場は深刻な危機に直面していますか? ヨーロッパの運送業者、代理店、保険専門家は、世界的な閉鎖から生き残るための対策をどのように開発していますか?

ロビン博士: 保険業界の複数のCXOにインタビューする、英語とドイツ語で行うライブショーがいくつかあります。 Gothaer InsuranceのChristopher Lohmann氏は、売上高の10%しか上手くいっていないと語った。 

だから問題は、彼らは何がうまくいくのですか? 

その答えは、 彼らは顧客と話し、価値提案と製品ポートフォリオを変えます。 

アリアンツのエージェントのXNUMX人は、ロックダウンの最初の数週間は中小企業に連絡を取り、彼らが状況に対処するのを助け、謙虚さを示したので、彼はうまくやっていると言いました。 そのうちのXNUMX人は、ロックダウン中のオンラインデリバリーサービスのレストランビジネスサインアップでクライアントを支援しました。 それは彼の仕事ではありませんでしたが、もし彼のクライアントが良いビジネスをしていれば、彼は彼のクライアントのままです。 一部のエージェントとブローカーはこの機会を利用して、クライアントのビジネスに時間を投資し、繁栄させました。 

ほとんどのリテールバンクは閉鎖されており、多くのリテールバンクはクライアントと効果的に通信する方法を見つけていないため、銀行保険、つまり銀行による保険販売など、その他の流通分野は損失に直面しています。  

クレームに関しては、悲惨なニュースはまだ見ていません。 また、定期保険または終身保険の請求が急増していなかった生命保険セグメントからも興味深い点があります。 ただし、自動車保険などの一般保険は、運転している人が少ないため、下落している。 混合画像です。 米国では保険会社が保険金を支払いますが、ドイツでは保険会社は年末まで保険金の状態を評価するのを待つことにしました。 

AXAの持ち株会社は、第1四半期の売上高が(-)10%であることを発表しました。 負の数値は、新しいビジネスが虐殺されていることを意味します。 一方で、代理店は後押しされています。 クライアントは、営業チームがこの期間に会うことができないため、保険契約を販売するのをどのように支援できるかを尋ねます。 保険販売の仕組みに劇的な変化がありました。

強化された保険販売戦略

保険会社はどのようにエージェントにこのパンデミックでの売り上げを生み出すように装備できますか?

ロビン博士: 保険会社の理念次第です。 ここの保険会社の多くは非常に古く、19世紀までさかのぼります。 彼らは非常に権威主義的な文化を持っており、エージェントと保険会社の関係は非常に複雑です。 非倫理的な慣行による信頼の問題がいくつかあります。 

たとえば、大手保険会社のXNUMXつは、若者に参加して顧客ポートフォリオを提供することを約束しました。 しかし、ビジネスの当日、彼らはポートフォリオの半分しか提供されなかったことがわかりました。 組織にそのような有毒な関係があると、適切な出力を提供することが難しくなります。 

しかし、中小の保険会社は営業スタッフを喜んで助けるという非常に素晴らしい労働文化を持っています。 彼らは互いに通信する非常に効果的な方法を持っています。 

ニューノーマルの保険販売 

で保険会社を運営する際の注意ハッキングのレッスンとは 「ニューノーマル」?

ロビン博士: XNUMXつのグループに分けて説明します。 

最初は 最終顧客。 たとえば、銀行、つまり銀行保険への流通モデルを備えた大手保険会社のクライアントがいます。 プロセスのすべてのタッチポイントを調べたところ、どれにも存在しないことがわかりました。 そこで、すべてのタッチポイントに配置し始めました。 したがって、ユーザーが自分の銀行口座にログインすると、保険会社はユーザー属性でデータを抽出し、関連するコンテンツ/商品を個別化して提示できます。

[関連: テクノロジーが保険流通チャネルをどのように変えているか]

第二は 営業。 有名人との広告に数百万ユーロを費やしても意味がありません。 代わりに、銀行のマネージャーや保険代理店など、保険業界で知っている人々とコンテンツを制作する必要があります。しかし、より重要なのは、保険会社がブローカーや小売業の従業員などに対して売上を伝え、管理する方法です。 

最も予測されていない通信チャネルのXNUMXつは、メッセンジャーシステムです。 たとえば、西部で非常に人気のあるWhatsApp。 XNUMX年前にWhatsAppの実験を開始したところ、反応は素晴らしかったです。 

セールスマネージャーはこの配布チャネルを使用して、エージェントとコンテンツを共有します。 本社からのニュースレターよりも10倍、場合によっては50倍優れたエンゲージメントをもたらします。 エンドカスタマーだけでなく、セールスチームにも注目する必要があります。 シンプルなスマートフォンでトップ2〜3のパフォーマーにインタビューするなど、営業担当者と関わる簡単な方法はたくさんあります。 重要なのは、大規模なコンテンツを作成し、顧客や販売先と共有して、企業に拡大することです。 

[製品: リードジェネレーションチャットボット]

支配的な技術的課題

ニューノーマルで事業を行う保険会社が直面する技術的課題にはどのようなものがありますか?

ロビン博士: 保険業界は文化を変える必要があります。 彼らは、顧客やエージェントの日常生活の一部である必要があります。 彼らは心、心、そしてホームスクリーンを勝ち取る必要があります。 保険会社はアプリやプラットフォームを利用し、価値を提供できるよう支援する必要があります。 そのためにはテクノロジーが必要です。 

[関連: 保険におけるXNUMXつの新しい消費者中心のビジネスモデル]

テクノロジーは、クレームや申請プロセスの高速化に役立ちますが、これらの標準プロセスを自動化していない企業は世界中にまだたくさんあります。 真のゲームチェンジャーは、クレームまたは保険引受部門におけるAI、データサイエンス、データ分析になると私は信じています。 

[報告する: 2020年の保険業界におけるAIの状態]

保険はAIにとって熟したものです。 それでも、なぜ一部の保険会社はまだAIへの投資をためらっていますか?

ロビン博士: 従来の保険会社は、AIやその他のテクノロジーの機能を見落としています。 両方の人々がいること—業界の内外から、革新的な製品とソリューションをもたらすためのテクノロジーのアプリケーションに広い視野を与えることができます。 

保険における製品革新

短期、中期、長期の保険でどのような製品革新が行われるのですか?

ロビン博士:  短期的には、支払いの一時停止やリスクの低減など、特定の支払い方法の適応が行われる可能性があります。 

中期的には、より柔軟な製品、よりリーンな引き受け、またはよりリーンなクレーム管理が見られます。 私たちが考える必要があるのは、社会における私たちの役割です。 私たちの考え方は、保険商品を顧客の喉に押し付けることではありません。 私たちの役割は、リスクをプールし、これらのリスクに見舞われた人々に立ち向かうことです。 申し立ての際だけでなく、以前にも支援する必要があります。 

たとえば、雹を伴う嵐を知らせ、車をガレージに入れるようにアドバイスするプッシュ通知を送信できるのに、なぜ車を交換する必要があるのでしょうか。 

もうXNUMXつの例は、人々がより健康な生活を送れるように支援できるのに、なぜ超高額医療を後援するのかということです。 顧客から電話がかかってくると、保険会社が解決策であると描写されます。 そして、それが長期的な目標であるべきだと私は信じています。 

COVID-19:デジタルプロセスへの刺激?

保険会社は流通プロセスをオンラインで行っています。 保険会社はこの新しいモデルにどのように適応していますか? 進行中のパンデミックは、保険が完全にデジタル化する原動力になるのでしょうか? 

ロビン博士:  2020年にさかのぼって、時間のかかる仕事をするのはとても失礼だと思います。 ここで必要なのは、機械で手動タスクを実行できることを人々に教育することです。 今日、そこには多くの知識があります。 あるクライアントから、従業員の教育にいくら投資すべきかと尋ねられました。 私が言ったように、ゼロ。 教育のためにそれほど多くのコンサルタントを雇う必要はありません。関連するYouTube動画を送信してください。 

InsurTechの前進

InsurTechは主に、規模、流通、市場への適合という点でテクノロジーを促進します。 New Normal InsurTechはどのように市場の魅力を生み出しますか?

ロビン博士: InsurTechまたは他の会社が最初に行ったすべての計画が無関係になったことを理解する必要がある最初の事柄。 今こそ、既存のクライアントと見込み顧客に対する価値提案を調査し、構築する時です。 これには、新しい価格設定とパイロット構造も含まれます。 

たとえば、保険会社が簡単にダウンロードして試すことができるサービスの小さなパッケージを作成できます。 私は彼らが100億ドルから200億ドルの取引を目指すべきではないと思いますが、むしろこの小さなパッケージのデモを彼らに夢中にさせようとしている保険会社に与えます。 これはより多くのビジネスを得るための道を開くでしょう。 一部のソフトウェア会社が価格を70%〜80%に引き下げるケースを見かけました。 それは常に価格の問題ではありませんが、 インシュアテック 彼らが売ることができないと言うなら、それは彼らの価格モデルを再評価する時です。   

損害保険の回復への道

多くの損害保険ラインがヒットしています-旅行、モーター、ホーム–これらの保険ラインの回復への道は何ですか?

ロビン博士: 難しいでしょう。 金融業界の作家、クリススキナーと話をしていたところ、回復するにはXNUMX年かかると語っていました。 これは、保険販売における重要なパラダイムシフトです。 多分、私たちは通常に戻ることは決してないでしょう。 出張でよく旅行をしていました。 今、私は遠隔ワークショップを行うことができてとても幸せです。 どのように展開するかは予測できません。  

専門家のアドバイス

、それは衝撃の瞬間を迂回する時です。 ほとんどの保険会社はそれを行っています。 彼らは危機モードを脱し、目前の問題に取り組んでいます。 

第二に、 COVID-19の報道に関するニュースをあまり見すぎないようにしてください。 士気を下げるだけです。

三番、ゼロのまま! そして、すべてを再評価します。どのような種類の製品を作成する必要があるか、何がクライアントに必要か、どのクライアントに投資するお金があるか、どのような追加の製品をローンチできるか、価格モデルは何か、どのような価値提案を提供する必要があるか、

第4、Netflixよりも行動を起こすことです。 大規模なレイオフが発生するため、会社に価値をもたらすことを確認することが重要です。 

しかし、最も重要なことは、最終顧客の注意に焦点を合わせ、それらに価値を提供することです。 あなたの顧客をあなたに来させます。


保険会社がパンデミック後の世界でその競争力を獲得するためには、AIが不可欠です。 チェックアウト ヒティー —顧客エンゲージメントを促進するための保険固有のチャットボット。 特定の要件については、hello @ mantralabsglobal.comまでお気軽にお問い合わせください。

このシリーズのポッドキャスト:

出典:https://www.mantralabsglobal.com/blog/ai-hr-chatbots-operations/

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