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エリック・アトキンス、交通記者| 13年2021月XNUMX日
パンデミックが発生してからXNUMX年以上経った今でも、カナダの航空会社の一部のお客様は、キャンセルされたフライトの払い戻しを待っています。
世界的なライバルとは異なり、カナダの航空会社は、パンデミックで無保険のチケットがキャンセルされた顧客に、キャッシュバックではなくクレジットを提供しました。 航空会社は、パンデミックで航空会社が直面した財政難を考えると、クレジットは許容できる救済策であると述べたカナダ運輸局の声明を指摘しました。
2020月に政府が発表した納税者からの財政援助により、エア・カナダとトランザットAT Inc.は、19年XNUMX月中旬に国境が閉鎖されたときにキャンセルされたフライトとチケットの払い戻しを行うことができました。 -XNUMXそして海外から帰国する人々に検疫を課しました。
カナダの航空会社はフライトを停止し、数十億ドル相当の航空運賃をキャンセルしました。
しかし、ポーター航空とサンウィング航空は、キャンセルされたほとんどのフライトの払い戻しをまだ提供しておらず、ウエストジェット航空は、顧客ではなく、キャンセルされた航空会社のチケットに払い戻しを制限しています。
XNUMXつの航空会社と政府は、救済交渉が行われていると述べていますが、合意に達する時期や顧客がいつお金を取り戻すかについては述べていません。
WestJetは、政府からの融資は受けないと述べたが、Globe and Mailが許可されていないために名前を挙げていない問題に詳しい人によると、払い戻しの支払いを行う政府支援の融資枠に同意する可能性があるという。その問題について公に話す。
ノバスコシア州リバージョンのマーガレットジョーンズは、4,630年2020月に夫と一緒に行く予定だったサンウィングバケーションの旅行でXNUMXドル相当の払い戻しを待っています。この旅行には、ハリファックスからジャマイカのモンテゴベイへのサンウィングのフライトと数日間が含まれていました。クルーズ船に乗って。
彼女は旅行の金額にクレジットを持っていますが、旅行する予定がないのでお金を取り戻すことを好みます。 「私の夫は健康状態が最高ではありません」とジョーンズさんは電話インタビューで言った。 「彼は84歳、私は78歳です。将来は絶対にクルーズに行きたくないし、休暇を取るなら世界中の人でいっぱいのリゾートに行きたくないのです。彼らが予防接種を受けたかどうかはわかりません。」
サンウィングは、エア・カナダとトランザットが顧客に返金を提供するために利用した同じプログラムである大規模雇用者緊急融資ファシリティ（LEEFF）と呼ばれるパンデミックプログラムを通じて、375月にXNUMX億XNUMX万ドル相当の政府融資を受けました。
しかし、政府は、払い戻しを提供するのではなく、「これらのプリペイド金額の取り扱いに関する方針が確立されるまで」、フライトがキャンセルされた顧客からの口座にサンウィングがお金を保持することを許可したと政府はXNUMX月に述べた。
「Sunwingはおそらくどこかのアカウントにこのすべてのお金を持っています-間違いなく興味を持っています-そしておそらくいつかそれを返すでしょう、しかし私たち全員が知る必要があるのは：いつですか？」 ジョーンズさんは言った。 「私たちは待つことにうんざりしています。」
サンウィングのスポークスマン、メラニー・フィリップ氏は、政府との協議は継続していると述べた。 「パンデミックの最中に将来の旅行クレジットを受け取った、返金不可の予約を持つ顧客の返金の問題について、引き続き議論することを楽しみにしています」と彼女は言いました。
クリスティア・フリーランド財務相のスポークスマンであるキャサリン・キュプリンスカス氏は、サンウィング、ポーター、ウエストジェットとの会談について、または援助パッケージが発表される可能性がある時期についてコメントすることを拒否した。 Kuplinskas氏は、航空会社への援助には顧客への返金を含む条件が伴うという政府の声明を繰り返した。
ポーター航空のスポークスマンであるブラッド・シセロ氏は、トロントを拠点とする航空会社がLEEFFローンについて交渉中であると述べたが、詳細は機密であり、解決日は不明であると付け加えた。
WestJetは、自分のチケットをキャンセルした人にはまだ払い戻しを提供していませんが、XNUMX月に、航空会社がキャンセルしたフライトの無保険の座席の払い戻しを提供する最初のカナダの航空会社になりました。
「ウエストジェットは、多くのグローバルな競合他社とは異なり、政府の支援を受けずにこの一歩を踏み出しました」とウエストジェットの広報担当モーガンベルは述べています。
納税者はエア・カナダに1.4億ドル相当の融資を行い、顧客への払い戻しを提供しました。これは、航空会社が受け取った5.9億ドルの政府による救済の一環です。 航空会社は10月40日、1.8万人の適格顧客のXNUMX％が払い戻しを申請したと述べました。
トランザットは700億ドル相当の政府による救済を受け、そのうち310億10万ドルは払い戻しの支払いに使われます。 Transatの最高経営責任者であるAnnickGuérardは64月XNUMX日、顧客が総額のXNUMX％を申請したと述べました。
政府がローンを提供するまで払い戻しを差し控え、クレジットを提供するというトランザットの決定は、XNUMX月以来飛行していない航空会社の健康のために必要でしたが、「私たちが心を込めて行ったものではありません」とゲラード氏は言いました。
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出典：https：//canadianaviationnews.wordpress.com/2021/06/14/many-canadian-airline-customers-still-awaiting-refunds-for-flights-cancelled-amid-pandemic/
