今日の競争の激しい市場では、企業は自社のブランドが顧客に独自の体験を提供することを保証する必要があります。
チャットボットを使用すると、顧客はインターネット上であなたのブランドと関わり、製品やサービスに関する情報や提案を得ることができます。 これはすべて、保留中の待機や、ある部門から別の部門への指示などの反復的なタスクにとらわれることなく行われます。
これは、顧客が情報をより早く入手し、より多くの売上と会社全体とのより良い関係につながることを意味します。
実際の例を見て、それがどのように機能するかを見てみましょう。 顧客が水曜日に結婚式のために花を注文した場合、注文に必要な問題や変更がある場合、または注文を追跡したり何かを注文したりする場合に備えて、チャットボットは週末にXNUMX時間利用できます。追加。
チャットボットは、ブランドエクスペリエンスを向上させるための迅速かつ効果的な方法であるため、顧客満足度を高め、企業を競合他社から際立たせるのに役立ちます。
ブランド体験とは何ですか？
ブランディングの重要な側面は、顧客が世話をされ、特別であると感じさせるエクスペリエンスを顧客に提供することです。
この思いやりと思いやりの気持ちを高めるための鍵は、個人的な手紙や電子メールを送信したり、楽しい気持ちを与えたりするなど、思い出に残る方法で彼らとコミュニケーションをとる方法です。 顧客サービス.
それは迅速で、個人化され、友好的であり、市場で何が起こっているかについてのニュースを共有することによって、消費者としての彼らのニーズを本当に気にかけていることを示し、それが彼らに直接関係するようにする必要があります。
そうすれば、あなたは彼らがあなたを必要とするときはいつでもそこにいるという保証を提供し、彼らがそれを受け取った後ずっとあなたの会社に良い気持ちを植え付けるでしょう。
「ブランド体験」 あなたのブランドが存在する顧客とのすべてのチャネルとタッチポイントを組み込みます。 それは単なるブランドのウェブサイトや広告キャンペーンではなく、実際のものであれ仮想的なものであれ、消費者が接触するすべてのものです。
あなたがすべきことはすべて エンゲージメントによってブランド体験を向上させる あなたとの旅のすべてのステップに沿ってあなたの消費者。 正しく行われた場合、卓越したブランド体験は、生涯にわたる顧客の忠誠心を生み出すことができます。
ブランド体験が重要なのはなぜですか？
「ブランドエクスペリエンス」とは、ブランドとそのすべてのタッチポイントに、直接または間接を問わず、第一印象から長期的な関係まで、人々がどのように関係しているかを表す用語です。
ブランド体験は、一貫性のある思い出深いものを作成するのに役立つことを目的としています 顧客体験 それはあなたのビジネスにプラスの影響を与えます。
マッキンゼーの研究によると、COVID-19は、より良い顧客体験のために企業にデジタルサービスへの投資と提供を強いています。 企業の80％は、経済的に実行可能な状態を維持するために、コアビジネスモデルをデジタル化する必要があると考えています。
COVID後の時代には、強力なブランドエクスペリエンスがより重要になります。この時代では、企業がサポートサービスをスケールアップできず、顧客エクスペリエンスが低下し、売り上げが減少し、口コミが否定的になりました。
企業は、マーケティング自動化ツール（特にチャットボット）に時間とお金を投資することでこれらの課題を克服し、顧客が購入する前にすべての質問に答えられるようにすることができます。
正しく行われた場合、 チャットボットマーケティング 変形することができます リードジェネレーション 煩わしい出来事から、両方の当事者が楽しむ楽しく魅力的な会話まで。
各質問に適切なタイミングでインテリジェントに回答することで、企業は顧客の購入決定からストレスを取り除き、時間の経過とともに消費者とブランドの間に強いつながりを築くことができます。
チャットボットはどのように顧客体験を向上させることができますか？
現代のチャットボットは、ロボットから進化しました（そして コードなし）会話性を高め、ブランドが提供するエクスペリエンスとは一線を画す、パーソナライズされた人間味のあるインタラクションを顧客に提供します。
高度なカスタマーエクスペリエンスを開発するには、消費者と対話するための会社のアプローチを再発明し、再考する以外に何も必要ありません。
チャットボットを使用すると、ブランドは一貫性のある、自由に流れる、前向きな顧客体験を維持できます。
チャットボットを使用してより良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために焦点を当てるべきいくつかの原則を次に示します。
- 言語設定：ターゲットオーディエンスとして言語を話すことにより、彼らが言わなければならないことを大切にし、誰もが有意義な方法でつながることができるようにすることを示します。 これは、「How youdoing？」やミレニアル世代などのキャッチフレーズを使用するなどの簡単な方法で実現できます。
- 設計：マスコットや親しみやすい顔などのキャラクターを付けることで、企業はより長い想起価値を得ることができます。 ボットのデザインをカスタマイズすることで、温かく歓迎するだけでなく、エンゲージメントを高めるだけでなく、人々にあなたのブランドについて語ってもらうことができます。 大手ハイテク企業もこれに多額の投資を行っています。 あなたは間違いなくSalesforceのキャラクターを覚えているでしょう 自分のサイトから、または有名な MicrosoftOfficeアシスタントClippy.
- ブランドの一貫性： ブランドの色、テーマ、使命、声のトーンと一致するようにチャットボットを設計すると、潜在的な顧客が誰であるかを正確に把握できるため、潜在的な顧客との信頼をすぐに確立できます。 これらは通常変更されるべきではなく、変更が必要な場合でも、チャットボットでのブランドエクスペリエンスを含め、すべての側面をカバーするブランド変更の演習が必要になります。
- トーン： コミュニケーションのトーンは、チャットボットとのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 Webサイトにアクセスするターゲットのペルソナに応じて、チャットボットでの会話フローのトーンを決定できます。つまり、フレンドリー、プロフェッショナル、機知に富んだものなどです。 AppleSiriの優位性 質問に対する機知に富んだ有益な回答でブランドをバイラルにするのは簡単です。 発売中、Siriからの機知に富んだ返信のスクリーンショットがインターネット上で話題になりました。
チャットボットはブランドの向上にどのように役立ちますか？
テクノロジーが拡大し、日常生活の大きな部分を占めるようになるにつれて、チャットボットは顧客とコミュニケーションをとるための楽しく便利な方法になりました。 あなたがあなたのブランドを売り込む方法を理解しようとしているなら、チャットボットは何を変える必要があるか、または人々があなたのビジネスについて何を愛しているかを見つけるための迅速な方法です！
チャットボットがブランドの成長にどのように役立つかを見てみましょう。
高いブランド想起
チャットボットを活用してWebサイトの訪問者や潜在的な見込み客とやり取りすることで、ブランドについての認識を高めることができます。 彼らがそれでそのようなユニークな経験をするとき、人々はあなたのブランドをよりよく覚えているでしょう。
たとえば、 HFDC
インドの銀行は Eva を使用しています （AIボット）カスタマーサポート用。 それは、女性の視覚的なマスコットのような外観で、そのウェブサイト全体にそれを立ち上げました。 銀行が受けた肯定的な反応により、ユーザーの採用と、口コミを通じてそのメリットを共有するユーザーの観点から、セルフサービスへの自走式の推進が見られました。
これは、より高いブランド想起価値を生み出すのに役立ちます。つまり、より多くの人々がEvaとは何か、そしてそれが彼らに何を助けることができるかを知っています。 そして、より多くのミレニアル世代が銀行に加わるにつれて、彼らはエヴァと関わり、紹介する可能性が高くなります。
ブランドロイヤルティの向上
このようにブランドが多すぎると、消費者の関心を維持し、より多くのことを求めて戻ってくることが難しい場合があります。 消費者に他の有名な競合他社よりもあなたのブランドを選ばせるのは難しいかもしれません。 ここでチャットボットが役立ちます。
チャットボットはXNUMX時間体制で簡単に操作でき、利用できるため、ユーザーは製品との良好な関係を築くことができます。 これにより、顧客はWebサイトにより多くの時間を費やし、コンテンツに関与するようになります。これは、あなたとあなたのビジネスの両方のブランド認知度を高めることにつながります。
さらに、ユーザーがチャットボットの使いやすさに満足すると、他の人にチャットボットを勧める可能性が高くなります。その結果、ブランドロイヤルティが高まります。 さらに、ブランドの忠誠心は解約率を下げることができます。 忠実であり続ける顧客は、そうでない顧客よりもはるかに多くのお金を使う傾向があります！
その結果、企業は顧客満足度（CSAT）とネットプロモータースコア（NPS）のスコアを向上させ、最終的には顧客からの紹介を向上させることができます。
歓迎的でフレンドリー
チャットボットは、ユーザーとのやり取りをより積極的に行います。つまり、チャットボットは、必要があると感じたときにすぐにユーザーとの会話を開始します。 人間とは異なり、可用性が会話できるユーザーの数を決定します。
また、チャットボットの歓迎的な性質だけでなく、ユーザーと対話しているときでも、名前やカスタマイズされたパスを使用してユーザーと話すというパーソナライズされたアプローチは、ブランドエクスペリエンスの向上に役立ちます。
パーソナライズとGIF、絵文字、短い文章の使用を組み合わせることで、一貫したトーンで会話がより快適で簡単になり、ユーザーとの信頼を育む親近感が生まれます。
信頼と信頼を築く
ボットが人間の目標達成を支援することで、顧客間の信頼感が高まります。 この信頼性と安全性の感覚は、サービス品質の認識に価値を付加します。
たとえば、チャットボットが数分で重大な問題を解決した場合、それを長期間覚えておく必要があります。 これにより、ブランドへの信頼が高まり、その特定のブランドの信頼性が高まります。
これが、顧客が質問に正しく（そして迅速に）答えられることを知っているため、何度も何度も戻ってくる理由です。 そして、顧客が幸せな経験をしている場合、それは忠誠心を構築し、より高いコンバージョンとより多くの売上につながります！
新しいオーディエンスにリーチする
チャットボットは、Facebook Messenger、Slack、 WhatsApp、そして口コミを通じてもっと。
積極的なやり取りにより、ボットとその楽しい体験について同僚、友人、または家族から聞くことが期待できます。 顧客の信頼と忠誠を確立することは、より多くの扉を開くことによってあなたを助けます。
WotNotはチャットボットのカスタマイズにどのように役立ちますか？
組織がより複雑になるにつれて、 デマンド パーソナライズされたエクスペリエンスが成長するにつれて、チャットボットは卓越したカスタマーサービスとサポートを提供する上でさらに重要になります。 シンプルで使いやすい商品から、洗練された商品へと変貌を遂げます。
私たちのチームは、オンデマンドでカスタムボットを構築するのを支援し、ボット戦略を実装する際の時間と費用の両方を節約します。
WotNotが、あらゆる規模の組織のブランド体験の向上をどのように支援しているかを次に示します。
オーダーメイドのボット
チャットボットの構築は、調査、インタビュー、設計、開発、最適化などのいくつかのアクティビティを含む複雑なプロセスです。
ビジネス目標が共有されると、経験豊富でクリエイティブな会話デザインチームが、ビジネス上の課題を解決するためのオーダーメイドのチャットボットの構築を開始する前に、現在の経験を詳細に理解できるようになります。
このサービスが利用できなかった場合、会話フローのA/Bテストに伴う学習曲線をなくすことが期待できます。 成功するまでの時間はすべてのビジネスにとって重要であり、私たちはあなたがそれを達成するのを助けます。
カスタマイズされたチャットウィジェット
チャットボットを使用するユーザーのエクスペリエンスは、会話フローだけでなく、色、タイポグラフィ、デザイン、メッセージ間の遷移など、他のいくつかの側面によって定義されます。
したがって、ブランドエクスペリエンスを向上させるためにチャットボットを調整するには、これらの要素に取り組む必要があります。
チャットボットは、優れたマーケティングと同じように、独自の雰囲気を提供するのに役立ちます。 私たちのチームはあなたのブランドチームと協力して、チャットボットがあなたの現在のブランディングを確実に包含し、より良いブランド想起を実現できるようにします。
経験と専門知識
経験は重要ではないと誰にも言わせないでください。 マーケティングでは、さまざまな仮説を絶えず実験し、何が機能していて何が機能していないかを確認することで、物事を学びます。
3000以上のプロジェクトを提供してきた私たちのチームは、特定のユースケースに対応するチャットボットの構築に関して、かなりの量のすべきこととすべきでないことを収集しました。
これは、ボット上にボットを構築できないということではありません。ただし、目的を達成するには、おそらくさらに数回繰り返す必要があります。
結局のところ、証明されたものはありません チャットボットのマーケティング手法 簡単にコピーして実装できます。 ビジネスはそれぞれ異なるため、ユーザーとのやり取りに向けてカスタマイズされたアプローチが必要です。
まとめ
チャットボットは私たちがビジネスとやり取りする方法を劇的に変えるでしょう、そして私たちは今その未来に備える必要があります。 COVIDは通過しましたが、その波及効果はここにとどまります。
企業は、オフィスや店舗に立ち寄る前に、顧客が行っているデジタル調査をより多く見つける可能性が高くなります。 そしてそれに加えて、彼らの広告キャンペーンからより良いROIを得るために、これは本当に重要でしょう。
まとめると、チャットボットは間違いなく、 マーケティング技術スタック 今後数年間の企業の。 The 2022年のマーケティングトレンド シフトが行われていることを示します。
もともと https://wotnot.io.
チャットボットはブランドエクスペリエンスの向上にどのように役立ちますか？ もともとは チャットボットの生活 人々が継続しているMediumで
このストーリーを強調して応答することで、会話を活用します。
