の顧客満足度（CSAT）スコア チャットボット 売上を増やし、処理時間を短縮し、顧客体験を向上させたいこのデジタル化された時代に有益です。
問題解決の最初のステップは、顧客の考えられる痛みの領域を理解することです。
状況を分析する方法を選択してください
A.根本原因分析
B. SWOT
方法は異なる場合があります。重要なのは、パフォーマンスに影響を与えている理由を徹底的に特定することです。 チャットボット
さまざまなチームから入力を受け取った理由を二分するのに役立つため、根本原因分析方法を使用するのが好きです。 チャットボットの作成は個人のタスクではありません。カスタマージャーニーを最もよく理解し、チャットボットを介して統合するためのチームの取り組みです。
主な理由は次のとおりです
1。 テクニカル
2。 通信
3.応答時間
各レベルでデータを収集し、関係するさまざまなチームのそれぞれの利害関係者に情報を広めます。
一次分析では、主な理由は次のとおりです。
技術的なギャップは
1。 ザ チャットボット 遅い
2.チャットボットが開かない
3.サポートチームに適切にリダイレクトできません
コミュニケーションのギャップ
1.顧客が適切なサポートエキスパートにリダイレクトされるために提供される情報が少なくなる
2.インタラクションポイントは網羅的です—一連の顧客クエリに基づいてカスタマイズされた応答
応答/サポートのギャップ
1.サポートチームはお客様に共感します
2.顧客の疲労を軽減するために、平均処理時間（AHT）期間を短縮する必要があります
これらは、チャットボットで発生する可能性のあるエラーの幅広いカテゴリであり、その結果、顧客満足度が低下します。 チャットボット そして、それらに連携して対処することで、CSATを徐々に増やすことができます。
PS以下は、数年前に私が不動産プラットフォーム用に作成した会話型チャットボットのビデオへのリンクです。
