1月XNUMX日、Googleは DialogFlowCX （顧客体験）、デザインする新しい方法 チャットボット これは、大規模または非常に複雑な仮想エージェントに適しています。 DialogFlow CXは新しいNLUではなく、エンタープライズレベルのプロジェクト用の人工知能エージェントを標準の種類よりも大規模で複雑な規模で構築することを目的としたプラットフォームです。
古いバージョンはどうなりましたか？
古いバージョンのDialogflowは、Dialogflow ES（Essentialsの略）にブランド化されています。 スタンダードエディションはDialogFlow Trailエディションと呼ばれるようになり、Dialogflow Enterprise Editionは有料エディションでは使用されなくなりました。 Dialogflow Plus EditionとDialogflow Essentials Editionは、XNUMXつのDialogflow Essentials（ES）エディションに統合されました。 DialogFlow ESは、より小さくて複雑でない開発に今でも使用されています ボット.
したがって、基本的に、Dialogflowという用語は、Dialogflow ESサービスとDialogflow CXサービスの両方を説明するために使用される包括的な用語になりました。
この記事では、ESと比較したDialogflow CXの主な機能強化についてまとめます。
DialogFlowCX
Googleによると、「Dialogflow CXは、エージェントを設計するためのステートマシンアプローチを採用した、新しいエージェント設計方法を提供します。 これにより、会話を明確かつ明確に制御し、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させ、開発ワークフローを向上させることができます。に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
バージョン間のいくつかの違いを見てみましょう：
意図： ESおよびCXバージョンはインテントを使用しますが、CXバージョンでは再利用できるように簡略化されています。 また、意図は、会話フローを制御するためにコンテキストと一緒に使用されません。 代わりに、会話をナビゲート/ルーティングするページと連携します
ページのコンテキスト： ESバージョンでは、コンテキストは会話フローの制御を決定するために使用されました。 Dialogflow CXは、ビジュアルステートマシンを優先して、入力および出力コンテキストの概念を完全に排除します。 の ページへ移動します。 会話セッションの状態を管理することです。 これは、ページで設計された状態に関連する情報をエンドユーザーから収集するために使用されます。 ESエディションと同様に、ページには次の要素があります。
· 入力ダイアログ— ページがアクティブなときのエージェントの応答を定義します
· パラメーター - フルフィルメントのための重要なデータポイントを収集するために使用
· ルート— XNUMXつのタイプ：フローを制御するために使用される意図要件と条件要件。
セッションレベルのパラメーター：ユーザー入力を収集する場合、ユーザーが前の手順（会話ターン）で提供した情報を追跡する何らかの方法が必要です。 デフォルトでは、Dialogflow ESはこの目的のためにコンテキストの有効期間を長くすることを推奨しており、会話フローの管理に問題が発生していました。 DialogFlow CXでは、セッションレベルのパラメーターが自動的に組み込まれるようになりました。
Source: https://chatbotslife.com/dialogflow-es-and-cx-b32b450b2d50?source=rss—-a49517e4c30b—4
