COVID-19のパンデミックにより、消費者と商人の両方がオンラインチャネルとデジタル決済を加速的に受け入れるようになりました。この変化は、詐欺やセキュリティリスクの高まりなどの新たな課題をもたらしました。
決済ネットワークのVisaとオンライン詐欺のスペシャリストであるVestaが実施した個別の調査では、オンラインの商人と買い物客がセキュリティについて最も懸念していることがわかりました。
シンガポール、インドネシア、フィリピンでは、オンライン買い物客のそれぞれ41％、33％、32％が、安全とセキュリティを最大の懸念事項のXNUMXつとして挙げています。 従った これら4,300つの市場でXNUMX人以上のオンライン買い物客を調査したVesta調査に。
オンライン買い物客の最大の懸念事項、出典：Vesta Online Payments Sentiments Survey、2021
同様に、 Visa Back toBusinessグローバル調査研究 消費者のXNUMX分のXNUMXが不正請求のために店舗やブランドでの買い物をやめていることがわかりました。これは、セキュリティリスクの管理が企業にとって重要になっていることを示しています。
香港やシンガポールなどの市場で2,250人の中小企業の所有者と1,500人の消費者を調査したVisaの調査研究によると、オンライン企業はデータのプライバシーとセキュリティを確保する必要性を十分に認識しています。
シンガポールの中小企業（SMB）の40％と香港のSMBの44％が、データのプライバシーとセキュリティを最大の懸念事項の33つとして挙げており、世界平均の47％を上回っています。 ほぼ半数（世界の39％に対してXNUMX％）が、セキュリティおよび不正管理ソフトウェアは、消費者の期待に応えるために必要な最も重要な投資分野のXNUMXつであると述べています。
アジア太平洋地域での詐欺の増加（APAC）
APACでは、オンラインチャネルへの急速な移行により、サイバー犯罪の増加傾向が引き起こされ、詐欺のコストが押し上げられました。
A 最近の研究 データおよび分析サービスプロバイダーのLexisNexisRisk Solutionsによると、オーストラリア、香港、インド、および日本では、すべての不正取引のコストは、失われた取引の実際の価値の3.51〜3.87倍の範囲であることがわかりました。 2019か国すべてで、他のAPAC市場が関与した3.40年の地域平均よりもコストが高くなっています。
調査によると、デジタル取引チャネルと支払い方法の使用の増加、これらの取引で詐欺を評価する際に企業が直面する課題、オンライン商人が採用している不十分な詐欺の検出と防止の技術など、さまざまな理由で詐欺はより潜行的になっています。 。
電子商取引の分野では、カードを提示しない（CNP）詐欺、つまり、取引中に顧客がカードを販売者に物理的に提示しないタイプのカード詐欺です。 急上昇しました パンデミックの始まり以来。
2020年のCNP詐欺は、6.4年の5.5億ドルから、2018億ドルの損失を占めました。JuniperResearchは、2018年から2023年の間に、小売業者が最大130億ドルのデジタルCNP詐欺を失うと予測しています。
消費者は非接触型決済を受け入れる
パンデミックの開始時に形成された新しいデジタル習慣がCOVID-19後も続く可能性が高いことを考えると、不正リスクへの対処は企業にとって差し迫った優先事項になっています。
Visaが調査した世界の消費者の大多数（68％）は、COVID-19が現在および将来の支払い方法を恒久的に変更し、より安全でより手間のかからない支払い方法を好むと述べました。 今後60か月で、消費者のXNUMX％は、可能な限り非接触型決済を使用すると予想しています。
東南アジアのいくつかの国では、オンラインで購入するための支払い方法として、eウォレットがすでに推奨されています。 インドネシアでは、Vestaが調査したオンライン買い物客の半数以上（55％）が電子財布を好むことを示しており、フィリピンでは69％に急増しています。 シンガポール人は依然としてクレジットカード/デビットカードを好みますが、2025年までに、モバイルウォレットの普及率は人口の95％近くに達すると推定されています。
東南アジアでのオンライン購入のための電子財布の台頭、出典-出典：Vesta Online Payments Sentiments Survey、2021
注目の画像クレジット：写真提供 ミハイル・ニロフ Pexels
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