COVID-19のパンデミックは、100年以上にわたって私たちが経験した最初の主要な世界的健康危機であり、企業が準備ができていないと言うのは控えめな表現です。 ほぼすべての業界が大きな損失に直面し、数か月、さらには数年の成長を失いましたが、すべてではありません。 観光や航空などの業界は特に大きな打撃を受けましたが、封鎖や検疫措置のために繁栄した業界もあります.eコマースはそのような業界のXNUMXつです.
eコマースを支持する消費者の習慣とショッピングトレンドの大きな変化はすでに何年にもわたって進行していましたが、2020年はeコマースの成長のための早送りボタンと同等でした. Adobe が最近発表したレポートによると、 eコマースの売上高が77%増加 2020年に、2024年から26年の間に予想された販売レベルに達しました。
ニューノーマル：8年のeコマーストレンドトップ2021
- eコマースの急速な成長は減速しますがそれほどではありません
eコマースの成長がこれほどまでに加速した主な理由の2021つは、世界中で強制的な封鎖と検疫が行われたことです。 実店舗がすべて閉鎖されたため、消費者はオンラインで注文するしかありませんでした。そして、非常に多くの人が注文しました。 しかし、回復策はすでにXNUMX年に開始されており、間もなく実店舗が顧客へのサービスを再開し、急速な成長を鈍化させますが、それほど大きくはありません。
重要なポイント： オンラインショッピングの利便性は変わらず、2020年と同じレベルではありませんが、オンラインショッピングを続ける人が増えています。これは、2020つの理由からeコマースビジネスにとって重要な傾向です。 まず、需要の過大評価を避け、特にホリデーシーズン中に売れ残りの商品を残すためです。 第二に、需要を過小評価して在庫がないことを避けるためです。 さらに、予測分析と需要の可視性は、XNUMX年に企業が行ったような供給の問題が発生しないようにする上で大きな役割を果たします。
2.サプライチェーンの可視性への投資
2020年は不確実性に満ちており、サプライチェーン業界ほど明白なものはありませんでした。 サプライ チェーン業界は比較的安定した成長期 (2011 年以降) を経験しており、その結果、ほとんどのサプライ チェーン企業は必要なテクノロジーに投資せず、時系列モデル (過去を振り返る需要を予測するため）。 残念ながら、このような不確実な期間では、従来の予測方法（時系列モデルなど）は正確ではありません。
重要なポイント： 予測分析やビッグデータ分析などの新しいテクノロジーへの移行により、可視性が向上することが期待されています。 eコマース企業にとって、これは、サプライチェーンパートナーとの統合を改善し、市場のショックと不確実性に対処するために、在庫と注文管理システムの近代化に向けて取り組む必要があることを意味します。
さらに、eコマースビジネスは、サプライチェーンのボトルネックを回避し、業界全体の変動を緩和するために、サプライチェーンオプションの多様化を開始する可能性が非常に高いです。
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3. モバイルショッピングは引き続き増加
モバイルプラットフォームは2017年以来、オンラインショッピングの大部分を担っており、その市場シェアは さらに高い79％. さらに、モバイルアプリケーションとモバイルWebブラウザでのオンラインショッピングの傾向はわずかに異なります。 たとえば、アプリケーションのコンバージョン率は、モバイルWebブラウザのコンバージョン率を上回っています。 157％ — これは大きな利益です。 つまり、サービス用のモバイル アプリケーションをまだお持ちでない場合は、入手してください。 より多い 買い物客の8人に10人 モバイルウェブサイトよりもモバイルアプリの使用を好みます。 ただし、消費者の25％は依然としてオンラインショッピングにモバイルウェブを使用しているため、注意が必要です。
次に、企業はモバイルユーザーエクスペリエンスが高速でクリーンで信頼できるものであることを確認する必要があります。 遅いモバイルアプリケーションは、売り上げを失うことを保証する方法です。 そして最後に、スマートフォンアプリケーションは、顧客との継続的かつ直接的なコミュニケーションを維持するための優れた方法です。 さらに、Facebook MessengerやSMSなどのメッセージングプラットフォームは、ビジネスメッセージングと販売機能の両方をサポートし、顧客が製品やサービスを閲覧したり、選択したメッセージングアプリから直接注文したりできるため、実行可能な販売プラットフォームになりました。
モバイルプラットフォームでの他のオンラインショッピングのトレンドには、広告、ロイヤルティプログラム、さらにはAIなどのツールを使用したカスタマーサービスが含まれます。 チャットボット
4.在宅勤務の台頭
世界的な健康危機により、企業は新しい慣行を採用し、オフィス ワークからリモート ワークへの移行など、さまざまな方法でビジネス モデルを進化させることを余儀なくされました。 ただし、コストの削減から士気の向上まで、リモートワークには多くの利点があります。つまり、この慣習は、パンデミックを乗り切ることはほぼ確実です。 これは、現在在宅勤務をしている消費者からの新しいカテゴリーの需要につながり、e コマース ビジネスに新しい機会をもたらします。
これにより、生活の質（QoL）の在宅勤務製品から住宅改良製品まで、満たす必要のある多くの新しいニーズが生まれます。 さらに、これにより、消費者がソーシャルメディアで最もアクティブになるタイミングも変更されます。これは、ソーシャルメディアキャンペーンにとって重要です。 さらに、業界によっては、宅配や集荷サービスの需要が高まっていることに気付くかもしれません。 特に、食品および食料品業界のeコマースビジネスでは、遠隔作業スケジュールのために消費者が以前ほど頻繁に食料品/テイクアウトを受け取ることができない可能性があるため、これが発生します。
5.新しい人口統計へのケータリング
eコマースの売り上げの増加は、頻繁なオンラインショッパーだけでなく、従来はオフラインショッピングを好んでいた人口統計による採用率の増加によっても促進されました。 主要な人口統計の40つは、ジェネレーションXとブーマー（1歳以上）です。 他のすべての人と同様に、これらのグループは検疫と封鎖のためにeコマースに移行しましたが、パンデミックが過ぎた後でも、この人口統計の大部分はオンラインショッピングを継続することを計画しています。 実際、3歳以上の消費者の65分のXNUMXが オンライン支出を増やす. これは、eコマースビジネスもこのグループを考慮する必要があることを意味します。
以下は、注意が必要な e コマース操作の領域の一部です。
- アプリのレイアウト： アプリのレイアウトが複雑すぎると、年配の買い物客には不快感を与える可能性があります。 ただし、完全な再設計の代わりに、ナビゲーション バー、検索オプション、ショッピング アシスタントなどの回避策を実装できます。
- アクセシビリティ オプション: 住んでいる場所によっては、アクセシビリティ オプションが既に必須になっている場合もありますが、そうでなくても、テキスト読み上げや音声テキスト変換などの機能は、高齢者だけでなく誰にとっても有益です。
- 広告： 効果的な広告は、新しい人口統計に接続するための優れた方法であり、この場合も例外ではありません。
それらは、コピーライティング（タグライン、説明、全体的なメッセージ）、グラフィックス、（できれば24時間年中無休の）カスタマーサポートなど、変更が必要になる可能性のある他の多くのものになります。
6.購買力の変化
たったXNUMX年で、ほとんどすべての人の生活が大きく変わりましたが、すべてが良くなっているわけではありません。 その結果、大多数の消費者の購買力が低下しました。 失業が限られている国でも、経済の不確実性のために人々は支出を制限するでしょう。 これは、eコマースビジネスが販売価格を下げる必要があることを意味しますか？ ではない正確に。
企業は、価格を引き下げる (そして潜在的にブランドイメージを下げる) 代わりに、顧客への提案を再考し、新しいメッセージが現在の市場の傾向や好みに沿っていることを確認する必要があります。 たとえば、今では私たちのほとんどが健康への意識を高めており、その結果、製品/サービスのライフスタイルと健康上の利点を強調するのは賢明なビジネスの動きです。
これまでも、そして今後もこの傾向の例外であり続ける業界の XNUMX つは、高級品業界です。
7.大規模なパーソナライズ
パーソナライズは常に歓迎されており、実際、オンライン ショッパーの 50% 以上が、パーソナライズされたショッピング体験を重要であると評価しています。 しかし、数十万の顧客にサービスを提供する場合、小さな変更を加えることさえ困難になります。 しかし、大規模な新技術のパーソナライズが可能であるだけでなく、経済的にも実現可能であるため、それは変化しています。
この分野で最も人気のあるテクノロジーのXNUMXつは 会話型AI 最先端をもたらす AI そしてビッグデータ分析から従来のカスタマーサービスまで。 前提は単純です。今日のほとんどの企業は、顧客に関するテラバイト単位のデータを収集していますが、ロイヤルティ プログラムやビジネス メッセージングにその情報を活用している企業はごく一部です。 企業の大半は、データを十分に活用できていません。 ここで AI の出番です。コンピューターをトレーニングすることで、データ サイエンティストはソフトウェアで次のことを可能にします。
- 消費者をパーソナライズされた会話に参加させる
- 複雑な質問に驚くほど詳細に答える
- 新規顧客をロイヤルティプログラムに登録し、既存の顧客を管理します
- 以前の買い物習慣に基づいて、パーソナライズされたリマインダーと推奨事項を送信します
このテクノロジーの機能により、企業は革新を起こし、何百万もの顧客とXNUMX対XNUMXで自律的に関わる新しい方法を見つけることができます。
8. カテゴリー別需要
消費者支出の変化に加えて、消費者の嗜好や嗜好にも継続的な変化があります。 パンデミックはさまざまな購入習慣をもたらし、最近の調査では ニールセン いくつかの消費者行動主義を特定しましたが、次のXNUMXつの傾向は特に興味深いものです。
- 健康とウェルネス製品の購入
- マスクや消毒剤などの予防健康製品の購入
- パントリーアイテムの備蓄
- 一括購入
- ショッピング旅行が少ない
これらのXNUMXつの傾向は、健康製品、長い貯蔵寿命の食料品、予防安全装置など、特定のグループ/カテゴリの製品に対する需要の増加につながります。 さらに、eコマースビジネスは、たとえば、平均カート値を増やし、より速い配達を提供し、より良い顧客サービスを提供することによって、ビジネス目標をこれらの新しい消費者行動の傾向に合わせることに焦点を当てるべきであることも意味します。
COVID-19 のパンデミックは 2021 年前から続いていますが、ゆっくりではありますが、ようやく状況が変わり始めています。 さまざまなグローバルヘルス組織が複数のワクチンを承認しており、最初の展開はすでに始まっています。 これは、パンデミック回復の最初の段階であり、「新しい正常」への第一歩でもあります。 とはいえ、一夜にして変化が見られる可能性は低く、年間を通じて消費者の傾向や好みに変化が見られます。 XNUMX 年の e コマース トレンドの予測では、これを考慮に入れ、リモート ワーク、カスタマー サービス、自律型ワーキング、消費者行動主義など、今年のいくつかの主要なテーマを中心に展開しています。
eコマースWebサイトまたはモバイルアプリケーションで「ニューノーマル」のカスタマーサービスを改善する方法について詳しく知りたい場合は、会話型の技術専門家にお気軽にお問い合わせください。
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Source: https://chatbotslife.com/top-8-ecommerce-trends-in-2021-emerging-amid-the-covid-19-pandemic-a96b6f4da582?source=rss—-a49517e4c30b—4
