2020年には、「リーダーシップは言語である」という本がリリースされ、言葉と言語の相互作用がリーダーシップにおいてどのように大きな役割を果たしたかを強調しました。 この本は、リーダーが無敵、確実性、強制、適合性などの概念から離れることを示唆しました。 それは、彼らが使用して適用することを選択した言葉について考えるようにアドバイスしました—人がデジタルで、手書きのメモを通して、または口頭での会話を通して対話しているかどうか。

この考え方に触発されて、Crompton Greaves Consumer Electricalsは最近、「リーダーシップ言語」と呼ばれるイニシアチブを開始しました。 ここでは、会社は、部下や報告者と対話しながら、職場で促進または阻止すべき言語の種類についてマネージャーとリーダーのトレーニングに焦点を当てています。

このプロジェクトは、開始される前に多くの研究が行われました。 Mohantyが共有しているように、最初に会社は従業員エンゲージメント調査を分析して、組織内で最もエンゲージメントの高いチームを特定しました。 次に、これらのチームとそのマネージャーが使用している言語の種類を把握し始めました。これにより、最終的にはモチベーションとパフォーマンスが向上します。 その根拠として、このプログラムは、動機付けと励ましを与える言葉と言語を促進し、信頼を植え付け、人々のパフォーマンスを向上させるように設計されています。 同社は、チャットボットテクノロジーを使用して、すべての最前線のチームと頻繁にやり取りすることで洞察を収集しました。チャットボットテクノロジーは、毎週、ナッジや小規模なグループチャットを通じてフィードバックを収集するのに役立ちます。

「人々は言語の重要性を理解できないことがよくあります。 これは一般的に、話しているときに自分の声が聞こえない場合に発生します。」

Satyajit Mohanty、CHRO、Crompton Greaves Consumer Electricals

現在、当社は、ストレスの多い状況で落ち着きを保ち、チームが最適なレベルで機能していないときに落ち着く方法について、トップリーダーシップのトレーニングを開始しています。 また、要求の厳しい困難な時期に使用する言語と描写する態度についてもトレーニングしています。

Mohantyは、言語をスキルとして使用するためのトレーニングを受けるのは、リーダーシップチームとマネージャーだけではないことを明らかにしています。 当社は、従業員の視点に基づいて、言語の力を理解し、活用するためのモジュールを設計しました。 MohantyはHRKathaと共有し、「従業員として、私たちはマネージャーの言葉を超えて見たり、彼らの意図を理解したりできないことがよくあります」と、マネージャーの真の意図を見落としがちであり、したがって、彼らが使用する言葉の影響をより受けます。 従業員がマネージャーの微妙な兆候を理解するためのモジュールが作成されました。 会社は、従業員が言葉と言語の力を理解するのを助けるために、「下から上へ」および「上から下へ」のアプローチに従っています。

社内調査を通じて、会社は促進する言語の種類と職場で避けることを選択する種類を特定しました。 焦点を絞ったグループセッションのXNUMXつで、非常に熱心なチームが使用する言語と言葉が他のチームとは異なることがわかりました。 リーダーは状況を理解しようとすることに非常に共感的であり、目標を達成していないことでチームメンバーを批判するのではなく、チームが協力して問題を解決することを奨励したことに気づきました。

人の努力を決して怠らないことが重要です。 従業員は期待通りの成果を上げられなかったかもしれませんが、目標を達成するために多大な努力を払ったに違いありません。 その瞬間、「あなたは何もしていません」などの言葉がその人の意欲をそそります。 会社が特定し、適切な言語を話すように従業員を訓練するために使用する多くの同様の事例があります。

証言として、これらの学習介入を受けている従業員は、言語の力を称賛するビデオを通じて自分の経験を投稿しています。 当社はまた、プロのエチケットに関するガイドラインを発表しました。 たとえば、パンデミックの間、多くの従業員がリモートで作業していたとき、人々はしばしば他の時間を尊重せず、仕事のために奇数時間に彼らに電話をかけました。 これらのガイドラインは、従業員が他人の時間と空間に配慮することを教えることを目的としています。

モハンティによれば、クロンプトンは大きな変革を遂げており、多くのプロセスが変更またはオーバーホールされています。 たとえば、営業チームの機能と働き方は変化しています。 そして、企業がそのような変革を遂げているとき、内部の緊張が高まる傾向があります。 これにより、会社は言語の力を利用して、ストレスの多い非常に不安定な環境で持続するように会社の文化を変革するようになりました。 多くの人がリモートで作業しているため、言語と言葉は以前よりも重要になっています。 「パンデミックのようなこれらの困難な時期に、人々が実際に顔を合わせて対話していないとき、言語は唯一の目に見える重要な側面です」とモハンティは指摘します。

リーダーシップ言語イニシアチブは、CXOだけでなく、理事会メンバーからも好評を博し、支持されています。 誰もが言語の力と、適切な言葉を適切なタイミングで使用することでチームに大きな影響を与えることができることを認識しています。 Crompton Greaves Consumer Electricalsは、Shantanu Khosla、MD、Crompton Greaves Consumer Electricalsなど、取締役会メンバーとしてインドの企業界から最も優れた精神を持っています。 Crompton Greaves Consumer Electricals、CEO、Mathew Job; リーダーとして、高性能チームを構築する上での言語の力を理解している、アジアンペイントの元CEOであるマーシー首相。

「人々は言語の重要性を理解できないことがよくあります。 これは通常、話しているときに自分の声が聞こえない場合に発生します」とMohanty氏は言います。

リーダーシップ言語イニシアチブはクロンプトンで順調に進んでいますが、それは始まったばかりの長い変化の戦いです。 「この大きな変化を通じて、いくつかの有意義な結果を見つけたいと思っています」とモハンティは言います。

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出典：https：//www.hrkatha.com/features/how-crompton-is-using-the-power-of-language-to-create-a-high-engagement-culture/