それについては疑いの余地がありません。顧客を維持するための鍵は、価格競争と戦うことではなく、可能な限り最高の体験を提供することです。 顧客は夢中になっているのが好きで、これを正しい方法で行うには、企業は顧客を理解する必要があります。 これが、顧客データが非常に重要である理由です。 リマインダーメールを送信するには、顧客のショッピングカートに何が入っているかを知る必要があります。また、ランディングページをパーソナライズするには、顧客の人口統計プロファイルを理解する必要があります。

これは、マスターデータ管理（MDM）と 顧客データプラットフォーム （CDP）が入ります。どちらもデータを処理しますが、それらの間にはいくつかの本質的な違いがあります。 これらのアプリケーションとは何か、そしてそれらの違いを見てみましょう。

マスターデータ管理（MDM）アプリケーションとは何ですか？

MDMは、すべての運用システムおよび分析システム用の単一の信頼性の高いデータソースを作成することを目的とした、データ主導のテクノロジー対応の分野です。 これは通常、企業のマスターデータ資産の正確性、均一性、およびセマンティックの一貫性を確保するためにITによって推進されます。 これを行うために、データをマスターデータファイルにプールし、組織全体の関連するデータポイントを追跡します。

MDMは、名前、住所、電話番号などの複数のデータポイントを比較することにより、データをマージします。多くのMDM製品は、より大規模なデータ処理ソリューションの一部です。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは何ですか？

名前が示すように、CDP は顧客データのみに対応します。それは次のように説明できます。 カスタムデータプラットフォーム すべての顧客関連システムに接続し、ビジネス ユーザーが収集されたデータを管理および操作できるように設計されています。 CDP が力を与える マーケティング パーソナライズされた顧客体験を提供するチーム。 IPアドレスや電子メールアカウントなどの単一のデータポイントを比較して見込み客を特定することにより、データをリンクします。

マスターデータ管理とカスタマーデータプラットフォーム

MDMとCDPの重要な違いとアプローチのいくつかを見てみましょう。

データガバナンス

CDPとMDMはどちらも、膨大な量のデータを処理できます。 ただし、すべての企業が知っているように、データに関しては、量よりも質が重要です。 CDPは、良いデータと悪いデータを区別できません。 データがシステムに入力されると、貧弱なデータを処理する方法に関するルールはありません。 したがって、保持されるデータの値は大幅に低下します。

一方、MDMは、統合されたデータビューを作成するように設計されています。 システムは複数のソースからデータを収集し、それを検証して、組織にとって信頼できるデータソースを作成します。 多くの場合、MDMからのデータはCDPに使用されます。

データ統合

CDPは、マーケティングチームを念頭に置いて設計されています。 さまざまなマーケティングアプリケーションから構造化および非構造化情報を取得し、マーケティングチームが顧客が何かをしていること、またはその理由を評価するのに役立ちます。したがって、顧客を引き付けるために必要な次のステップは何ですか。 システムはそれ以上の統合はできません。

一方、MDMは、信頼できる唯一の情報源を作成するように設計されています。 情報を収集してさまざまなエンタープライズアプリケーションに送信でき、マーケティングだけに限定されません。 それはビジネスに使用することができます 分析論、データベースの意思決定などを推進するため。

データへのコンテキストの追加

あらゆる種類のデータが価値のあるものであるためには、それは文脈に沿ったものでなければなりません。 CDPはデータを収集して比較しますが、顧客データの階層管理に関しては機能が制限されています。 MDMは、これを行うのにはるかに適しています。

MDMは、2つの顧客が関連している、どの顧客がサプライヤでもあるなどの側面を企業が理解するのに役立つリンクを作成します。顧客が互いにどのように相互作用し、ビジネスのさまざまな部分がどのように相互作用するかを理解することで、貴重な運用インテリジェンスが提供されます。

シングルドメインとマルチドメイン

データは複雑であり、通常、さまざまなドメインが常に相互作用しています。 CDPは、ドメイン内の顧客データに関する優れた視点を提供しますが、これは顧客の孤立したビューです。 ユーザーはさまざまなルールを適用してさまざまな目的のデータを照合でき、各アプリケーションは独自のIDを使用してCDP内のデータを統合できます。

マルチドメインビューを探している場合、MDMはより優れた機能を提供します。 ドメイン間の関係を念頭に置いてデータを整理することにより、企業はデータに影響を与えるさまざまな要因をすべて確認できます。 たとえば、顧客のセグメントに販売されている製品のタイプと購入モードを確認して、プロモーションを改善し、より正確に顧客をターゲットにすることができます。 データソースのマッチングに関して、MDMはより厳格なルールに従います。

あなたは何が必要ですか？

MDMはより確立されていますが、CDPはこの分野では比較的新しいプレーヤーです。 両方で作業することも、最終目標に基づいてXNUMXつを選択することもできます。 マーケティングチームの顧客データに関するものであれば、CDPで十分です。 ただし、収集されたすべてのデータからコンテキストを導き出し、ビジネスの全体像を把握するのに役立つシステムが必要な場合は、 MDMはより良いソリューションです.